Lieferzeit extrem lange- Laserhalterung wird dazu versprochen, ist nicht mitgeliefert worden!!!!! Habe mehrere Emails an skinpro geschrieben und auch auf fb um Stellungnahme gebeten !!!! Wie auch von... Voir plus
drskinpro.de
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am 17.12.25 das Angebotspaket Laser plus Halterung bestellt. Kurz vor Weihnachten die Mail, dass sich die Lieferung verzögert. Ok. Mitte Januar kam dann tatsächlich ein Laser, Hurra, leider ohne Halte... Voir plus
Ein Stern ist noch viel zu viel. Ich kann mich den anderen Negativbewertungen nur anschließen: Anfang Dezember bestellt, Hinhaltemails, DHL sei Schuld, Produktionsschwierigkeiten usw. Seit Anfang Jan... Voir plus
Ich habe am 14.02.2025 den Laser bestellt und bis heute keine Ware erhalten. Natürlich wurde auf meine Mails nicht reagiert. Aber man konnte mich bei Facebook sperren d.h. ich kann dort keine Komment... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Service d'adoption d'animaux de compagnie
- aussi dans
- Boutique de santé et beauté
- Fabricant de matériel médical
- Fournisseur d'équpement médical
Écrit par l'entreprise
Fachgeschäft für Tiernahrung seit 2002.
Coordonnées de contact
Allemagne
- drskinpro.de
Wann arbeitet der Kundendienst 24/7?
Interessant, das Skinpro auf Bewertungen reagiert, aber auf keine E Mails im Kundendienst von Dr Skinpro
Mein Problem wurde bis heute nicht gelöst!
11 janvier 2025
Avis spontané
Am 16.12.2024 bestellt - keine Lieferung, keine Reaktion!
Ich hatte am 16.12.2024 den Laser mit Halterung bestellt. Bislang habe ich keine Bestellung erhalten, geschweige denn eine Versandbestätigung. Ich habe bereits mehrfach per E-Mail angefragt, woran es liegt. Keine Reaktion. Auch auf Instagram und Facebook erfolgten keinerlei Reaktionen. Nun verschwinden auch meine Kommentare in den Beiträgen und diverse Beiträge auf deren Seiten und ich lese immer mehr negative Kommentare, auch hier.
Update: die Facebook-Seite ist nun seit ein paar Minuten komplett verschwunden und nicht mehr auffindbar. Interessant.
Update 14.03.2025: knapp 3 Monate nach Bestellung keine Lieferung und der Link aus der E-Mail führt mittlerweile auf eine Error Seite. Soviel dazu... In der Shop App ist der Shop auch nicht mehr verfügbar. Mehr als unseriös!!!
10 janvier 2025
Avis spontané
Ware am 11.12.2024 bestellt…
Ware am 11.12.2024 bestellt (Laser+Halterung) wurde bis zum heutigen Datum nicht geliefert. Auf Mails wird nicht geantwortet . BETRUGSVERDACHT ACHTUNG !!!!!!
10 janvier 2025
Avis spontané
Unseriös,Betrug, Rate jedem dort nix zubestellen
Habe ebenfalls am 1.11.24 den Schmerzlaser bestellt und nach langem Warten ohne Rückmeldung auf die Email(es wurde auf keinerlei Email reagiert),kam am 06.01.25 der Artikel an, nicht wie angegeben über DHL es wurde über DPD geliefert. Die Verpackung und auch das gelieferte Gerät zeigt keinerlei Hinweis das es von Dr.Skinpro kommt. Auf den Bewertungen werden Bilder angezeigt,wo auf jedem Gerät das Werbelogen steht auf meinem steht nix. Die Halterung war ebenfalls nicht enthalten,obwohl es in der Bestellung drine stand. Ich gehe davon aus,dass ich auf ein Fake reingefallen bin, auf Email wird wieder nicht reagiert. Ich rate dringend davon ab dort was zu bestellen. Habe über Paypal bestellt und werde weitere Schritte einleiten.
9 janvier 2025
Avis spontané
Ich habe meinen Fall über Paypal lösen…
Ich habe meinen Fall über Paypal lösen können,Habe am Bestelltag direkt storniert,nach viel hin und her wurde mir heute der volle Kaufpreis zurückgezahlt!Finger weg!
9 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de drskinpro.de
Lieber Daniel,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie Ihr Geld schnell zurückerhalten haben. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass es in einem solchen Fall vollkommen ausgereicht hätte, uns direkt zu kontaktieren. Wir hätten Ihnen den Kaufbetrag selbstverständlich umgehend erstattet, ohne dass Sie sich die Mühe machen müssten, den PayPal-Käuferschutz einzuschalten.
Unser Ziel ist es, stets schnell und unkompliziert auf Kundenanliegen einzugehen. Sollten Sie zukünftig Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit unter support@drskinpro.de zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir hoffen, Ihnen in Zukunft eine positivere Erfahrung bieten zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Bernd Meier
DR SKINPRO Kundenservice
Polizei ist eingeschaltet, Anzeige läuft
Polizei ist eingeschaltet, Anzeige ist gestellt! Schick die Ware nicht heraus… über Paypal Konfliktlösung bot er mir 22.90 € an! Frechheit! Knapp 130 wollte er behalten.
Zum Glück hat mir Paypal Käuferschutz das Geld zurück überwiesen!
Finger weg von dieser Firma! Ihr bekommt keine Lieferung!
Überall schlechte Bewertungen bis auf die gekauften ( man kommt an gute Bewertungen
13 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de drskinpro.de
Lieber Cars,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten einige Punkte in Ihrem Kommentar klarstellen:
Unsere Bewertungen: Alle Bewertungen auf unserer Website sind verifiziert. Aussagen, dass diese „gekauft“ seien, entbehren jeglicher Grundlage. Solche unbelegten Behauptungen können juristische Konsequenzen nach sich ziehen. Wir bitten daher um eine sachliche und faire Kommunikation.
Entschädigung: Die angebotenen 22,90 € waren als kleine Entschädigung für die längere Lieferzeit gedacht, während wir das Produkt dennoch wie bestellt an Sie versenden wollten. Es tut uns leid, dass dies missverstanden wurde. Unser Ziel war es, Ihnen entgegenzukommen.
Lieferung: Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen kam. Aufgrund der hohen Nachfrage während der Vorweihnachtszeit kam es zu vereinzelten Lieferengpässen, was wir auch offen kommuniziert haben.
Falls Sie weiterhin an einer Klärung interessiert sind, möchten wir Sie bitten, uns direkt unter support@drskinpro.de zu kontaktieren. Wir sind jederzeit bereit, die Situation zu prüfen und gemeinsam eine Lösung zu finden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Sabine Schütze
DR SKINPRO Kundenservice
Hervorragende Produkte und exzellenter Service!
Ich bin begeistert von den Produkten von DR SKINPRO! Besonders das Premium Kollagenpulver hat mich überzeugt – meine Haut fühlt sich straffer an, mein Haar ist voller, und meine Nägel sind viel stärker geworden. Es ist einfach in den Alltag zu integrieren und liefert sichtbare Ergebnisse.
Auch der Kundenservice ist erstklassig – alle meine Fragen wurden schnell und freundlich beantwortet, und der Versand war super schnell.
Man merkt, dass DR SKINPRO großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit legt. Ich kann die Marke nur jedem empfehlen, der hochwertige Produkte für Gesundheit und Wohlbefinden sucht!
Vielen Dank an das DR SKINPRO-Team – ich werde definitiv wieder bestellen!
10 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de drskinpro.de
Lieber Wolfgang,
vielen Dank für Ihre wundervolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie von unserem Premium Kollagenpulver so begeistert sind und positive Ergebnisse bei Haut, Haaren und Nägeln bemerken konnten. Ihr Lob bestätigt unsere Bemühungen, qualitativ hochwertige Produkte anzubieten, die wirklich einen Unterschied machen.
Auch Ihr Feedback zu unserem Kundenservice und der schnellen Lieferung freut uns sehr. Kundenzufriedenheit steht bei uns an oberster Stelle, und es ist schön zu hören, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihre Empfehlung. Sollten Sie in Zukunft Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder als Kunden begrüßen zu dürfen! 😊
Mit herzlichen Grüßen
Sabine Schütze
DR SKINPRO Kundenservice
Null Sterne sind noch zu viel
Wenn ich könnte, würde ich null Sterne geben!
Meine E-Mails wurden nicht beantwortet. Bei Facebook wurden die Kommentare über Beschwerden immer sehr zeitnah gelöscht, bis die originale Seite dann gelöscht oder ich einfach geblockt wurde.
Am 2.12. bestellt und Anfang Januar wäre es jetzt angeblich gekommen.
Tipp an die Betroffenen, die mit PayPal bezahlt haben: Konflikt aufmachen und dann noch den Fall eskalieren. Nur einen Konflikt aufmachen, reicht nicht. PayPal konnte mir zum Glück helfen!
Am besten ist es allerdings, gar nicht erst bei diesem Verkäufer zu kaufen!
2 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de drskinpro.de
Liebe Kornelia,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Service unzufrieden sind.
Zu Ihrer Bestellung vom 2. Dezember möchten wir anmerken, dass der Dezember für uns aufgrund der Vorweihnachtszeit und dem Black Friday Ende November eine außergewöhnlich hohe Nachfrage brachte. Dies führte leider vereinzelt zu Lieferverzögerungen, die wir bereits kommuniziert haben. Die Ware wurde selbstverständlich wie zu jederzeit kommuniziert geliefert.
Ihre Aussage, dass Kommentare auf Facebook gelöscht und Kunden blockiert werden, möchten wir entschieden zurückweisen. Kritik ist uns wichtig, und wir schätzen das Feedback unserer Kunden, auch wenn es negativ ist. Unsere Social-Media-Seiten sind jedoch moderiert, und lediglich Kommentare, die beleidigend, spamartig oder gegen die Richtlinien verstoßen, werden entfernt.
Wenn Sie keine Antwort auf Ihre E-Mails erhalten haben, tut uns das aufrichtig leid. Wir bitten Sie zu überprüfen, ob Sie sich an unsere offizielle Support-Adresse support@drskinpro.de gewandt haben. Unser Team beantwortet täglich alle Anfragen, und es ist möglich, dass Ihre E-Mail übersehen wurde oder im Spam-Ordner gelandet ist.
Wir freuen uns, dass PayPal Ihnen helfen konnte, möchten jedoch betonen, dass wir auch direkt an einer Klärung Ihres Falls interessiert gewesen wären. Sollten Sie noch offene Anliegen haben, bitten wir Sie, sich erneut an uns zu wenden, damit wir sicherstellen können, dass Ihre Erfahrung mit uns positiv abgeschlossen wird.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung – sie hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Sabine Schütze
DR SKINPRO Kundenservice
Vorsicht Abzocke
Ich habe am 12.12 2024 den Kaltlaser bestellt und sofort per PayPal gezahlt. Weder wird die Ware geliefert noch wird auf Mails reagiert. Habe sie dann auf Facebook angeschrieben und wurde sofort ohne Antwort blockiert. Ich empfinde dies als kriminell und Betrug und kann nur jeden abraten, zu bestellen. Schade das Vertrauen so mißbraucht wird. Rechtliche Schritte werden folgen.
12 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de drskinpro.de
Liebe Michaela,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie unzufrieden sind, und wir möchten der Sache gerne auf den Grund gehen.
Leider konnten wir unter Ihrem Namen keine Bestellung finden. Um den von Ihnen beschriebenen Vorfall zu überprüfen, benötigen wir bitte Ihre Bestellnummer oder weitere Angaben, damit wir den Fall konkret untersuchen können. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Bestellung schnellstmöglich bearbeitet wird.
Bezüglich Ihrer Aussage, auf Facebook blockiert worden zu sein, möchten wir klarstellen, dass wir mit Sicherheit keine Kunden blockieren, die ggf. berechtigte Kritik äußern. Kritik ist richtig und wichtig, und wir glauben, dass jeder das Recht hat, diese frei zu äußern. Es ist jedoch möglich, dass Ihre Nachricht versehentlich übersehen oder falsch zugeordnet wurde.
Wir möchten betonen, dass wir ein seriöses Unternehmen sind und solchen Vorwürfen selbstverständlich nachgehen. Wir sind immer daran interessiert, mit unseren Kunden eine Lösung zu finden. Bitte kontaktieren Sie uns erneut mit den relevanten Informationen, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir hoffen, dass wir Ihre Bedenken bald ausräumen können.
Mit freundlichen Grüßen
Sabine Schütze
DR SKINPRO Kundenservice
Lieferung erfolgt nicht
Lieferung erfolgt nicht! Geld umsonst ausgegeben, Homepage hat unvollständiges Impressum-Telefonnummer sucht man vergebens. Avisierte DHL-Sendungsnummer wird nicht mitgeteilt. Es erfolgt eine automatische "Vertröstung" via Mail, in der mitgeteilt wird dass es an DHL und der Überlastung des Paketdienstes läge Achtung-FAKE! Wir werden die Angelegenheit unserem Juristen übergeben und den Betrugsversuch ggf. zur Anzeige bringen.
10 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de drskinpro.de
Hallo Guido,
vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Wir möchten Ihren Fall gerne genauer prüfen.
Wir möchten darauf hinweisen, dass unsere Angaben zu Versandverzögerungen durch DHL nachweislich korrekt sind. Solche Verzögerungen können, gerade in Stoßzeiten wie der vergangenen Vorweihnachtszeit, leider auftreten. Ihre Aussage, dass diese Angaben "Fake" seien, ist unbegründet und könnte juristisch problematisch sein – dies würde Ihnen Ihr Rechtsbeistand sicher bestätigen.
Um Ihnen konkret weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer oder weitere Informationen zu Ihrer Bestellung zukommen zu lassen. Ohne diese Angaben können wir Ihren Fall leider nicht zuordnen. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [support@drskinpro.de], damit wir die Situation klären und eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe – wir möchten, dass Sie als unser Kunde zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Bernd Meier
DR SKINPRO Kundenservice
Geschäftsmodell auf Betrug
Inzwischen haben wir den 2.Mai 2025.
Bis jetzt habe ich immer noch keine Rückmeldung von Herrn Maier - Dr. Skinpro erhalten, obgleich ich ihn unter der bekannten Mail-Adresse angeschrieben habe. Absolute Funkstille, trotz angeforderter Lesebestätigung. Sozusagen ist das Geld weg und das Infrarot-Schmerzlaser-Gerät ebenfalls.
Mein Verdacht des "Geschäftmodells auf Betrug" halte ich somit aufrecht. Kauft hier nicht ein!
inzwischen ist der 17.02.2025.
Mein Verdacht des "Geschäftsmodells auf Betrug " erhärtet sich. Trotz mehrfachen Anschreiben auf die angegebene Mail-Adresse mit ausdrücklicher Lesebstätigung erhielt ich bis jetzt keinerlei Rückmeldung. Von wegen, die Angelegenheit schnellstmöglich aus dem Raum zu schaffen. Das waren wirklich nur schöne Worte für nichts.
Ich rate zu keinem Geschäft mit diesem Unternehmen. Kauft hier nicht ein.
23.01.2025, Antwort zu Herrn Meiers Antwort,
Am 10. Januar 2025 habe ich also Herrn Meier per Mail einschließlich einer Lesebestätigung geantwortet. Bisher habe ich weder eine Anwort erhalten, noch wurde mir der noch ausstehende Betrag (169,-- €uro) zurückerstattet.
Leider erhärtet sich trotz der wohlmeinenden Worte samt fehlender Taten meine Annahme des Betruges.
Dr. Skinpro wirbt bei dem Infrarot-Schmerzlaser mit einem 100-Tage-Test und mit Geldzurück-Garantie. Da der Schmerzlaser nicht das versprochene oder erwünschte Resultat zeigte, habe ich das Gerät nach ca. 90 Tagen zurückgeschickt. Das war Mitte November 2024. Lediglich eine Antwort erhielt ich, dass das 14-tägige Rückgaberecht überschritten sei, und dass daher das Gerät nicht zurückgenommen werden kann. Man könne mir zwar das Gerät zurücksenden, aber das Geld könne nicht erstattet werden.
Ich habe an Dr. Skinpro per Mail sogar die Passge aus deren Anzeige zugemailt, in der sie mit den 100 Testtagen werben. Seitdem keinerlei Rückmeldung geschweige denn Erstattung, trotz wiederholter und erinnernder Kontaktaufnahme.
So geht man nicht mit Kunden um. Solch ein Verhalten entbehrt jegliches Vertrauen und jeglichen Respekt. Ich warne hiermit ausdrücklich vor diesen Geschäft. Es zeigt sich nicht seriös. Kauft hier nicht ein!
16 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de drskinpro.de
Hallo Herr Carl,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und möchten Ihren Fall gerne prüfen, um mögliche Missverständnisse aufzuklären.
Leider konnte ich unter Ihrem Namen keine Bestellung in unserem System finden, was uns sehr ungewöhnlich erscheint. Haben Sie möglicherweise eine Bestellnummer oder weitere Angaben, mit denen wir den beschriebenen Fall genauer untersuchen können? Bitte senden Sie uns diese Informationen per E-Mail an [support@drskinpro.de], damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.
Wir möchten ausdrücklich betonen, dass es uns leid tut, so etwas zu lesen, da ein respektvoller und kundenorientierter Umgang für uns oberste Priorität hat. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und sind bemüht, eine Lösung für Sie zu finden, falls Ihre Angaben stimmen.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe, und wir hoffen, dass wir Sie bald von unserem Service überzeugen können.
Mit freundlichen Grüßen
Bernd Meier
DR SKINPRO Kundenservice
Bis jetzt noch keine Ware erhalten
Leider habe ich seit nunmehr 14 Tagen keine Ware, Reaktionen auf den 24 Std. Support sind auch sehr verzögert. Auf meinen Widerruf und mein Erstattungsgesuch bisher keine Reaktion. Macht alles einen sehr unseriösen Eindruck.
12 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de drskinpro.de
Hallo Nadin,
vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Verzögerung gekommen ist, und möchten uns dafür entschuldigen.
Ich habe Ihren Fall geprüft und festgestellt, dass es aufgrund des hohen Aufkommens während des vergangenen Black Friday und der Vorweihnachtszeit zu Verzögerungen beim Versand damals gekommen ist. Allerdings zeigt unser System, dass Ihre Ware mittlerweile längst versendet und zugestellt wurde. Außerdem haben wir von Ihnen keine Rücksendung oder einen Stornierungswunsch laut System erhalten.
Wir hoffen sehr, dass Ihre Bestellung inzwischen bei Ihnen ist und alles zu Ihrer Zufriedenheit ist. Sollte dennoch etwas offen oder unklar sein, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen
Sabine Schütze
DR SKINPRO Kundenservice
Vorsicht! Betrug!
Die Firma Drskinpro wirbt auf Instagram wo ich es auch gekauft habe mit 100 Tage Geld zurück Garantie, ich habe mich darauf verlassen und dann heißt es, nur bei produktionsfehler des Gerätes ( das sollte die Garantie hergeben und sollte nicht extra beworben werden, voll die werbemasche ) Auf der normalen Homepage steht nichts von 100 Tagen Geld zurück Garantie. Ich kann mit dem Gerät nichts anfangen, es ist schwer in der Anwendung und jetzt sitze ich auf meinen 188€ weil ich auch den Ständer dazu gekauft habe und auf die 100 Tage rücksendungsversprechen reingefallen bin. Inklusive rücksendekosten. Und was noch hinzukommt, das Gerät wurde mir nicht zurückgeschickt, das heißt Dr Skinpro hat mein Geld inklusive des Geräts und sie antworten auch nicht auf Mails. Mies, richtig miese Leute.
Update am 23.01.2025 : nachdem mir die Firma hier bei Trustpilot schrieb dass ich sie kontaktieren soll und das Gerät zurückgeschickt bekommen - nein, weder haben sie sich bei mir nach einer E Mail gemeldet noch habe ich das Gerät zurück bekommen.
8 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de drskinpro.de
Hallo Christine,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es in Ihrem Fall zu Missverständnissen und Unzufriedenheit gekommen ist. Wir möchten die Gelegenheit nutzen, um einige Punkte klarzustellen:
Die von uns beworbene 100-Tage-Geld-zurück-Garantie bezieht sich – wie auch in unseren Bedingungen erläutert – auf die Herstellergarantie und ist bei spezifischen Produktionsfehlern gültig. Zusätzlich gilt immer die gesetzliche 14-Tage-Widerrufsfrist, die auf unserer Website klar und transparent kommuniziert wird.
Unser Kundenservice bearbeitet alle E-Mails täglich. Allerdings kann es durch das aktuell hohe Mailaufkommen zu Verzögerungen kommen. Es besteht auch die Möglichkeit, dass Ihre Nachricht im Spam-Ordner gelandet oder übersehen wurde. Dafür entschuldigen wir uns, wenn dem so sein sollte.
Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen korrekt geprüft wird. Bitte kontaktieren Sie uns erneut per E-Mail unter [support@drskinpro.de], damit wir den Vorgang nochmals überprüfen und, falls erforderlich, Ihr Produkt umgehend zurücksenden können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Sabine Schütze
DR SKINPRO Kundenservice
Die Kommunikation ist Unterirdisch
Die Kommunikation ist Unterirdisch, auf Anfragen, wann die Ware geliefert wird, gibt es keine Reaktion. Auf der Homepage steht, das der Versand innerhalb von 2-3 Tagen erfolg, nach über einer Woche... nichts.
Finger weg, es gibt sicher bessere Anbieter, die Ihre Kunden mehr wertschätzen.
5 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de drskinpro.de
Lieber Herr Jakobs,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Bestellung nicht wie gewohnt innerhalb der angegebenen Zeit bei Ihnen eingetroffen ist.
Leider haben die enorm gestiegenen Bestellungen während des Black Friday und der bevorstehenden Weihnachtszeit zu vorübergehenden Verzögerungen geführt. Diese Situation entspricht nicht unseren üblichen Standards, und wir arbeiten intensiv daran, unseren Versandprozess wieder zu optimieren.
Wir schätzen unsere Kunden sehr und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Gerne würden wir Ihnen als Wiedergutmachung einen Rabatt anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [support@drskinpro.de], damit wir dies persönlich mit Ihnen besprechen können.
Vielen Dank für Ihre Ehrlichkeit und Ihr Verständnis – wir hoffen, Sie bald wieder von unserem gewohnten Service überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Bernd Meier
DR SKINPRO Kundenservice
Bestellung storniert und keine Rückzahlung erhalten
Ich habe den Schmerzlaser bestellt und zwei Tage später meine Bestellung widerrufen. Die Stornierung wurde mir am 10.12. bestätigt. Allerdings mit dem Hinweis, dass meine Zahlung noch nicht an Klarna zurückerstattet wurde.
Warum nicht? Wo ist das Problem? Andere Shops erstatten eine Zahlung nach einer Stornierung innerhalb eines Tages zurück.
Der Kundenservice reagiert seitdem nicht mehr auf Mails. Ich werde das Problem nun erstmal an Klarna melden. Aktuell kann ich vor einer Bestellung bei Dr. Skinpro nur warnen.
13 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de drskinpro.de
Lieber Herr Brühl,
vielen Dank für Ihr Feedback. Ihr Fall ist uns bekannt, und wir möchten an dieser Stelle klarstellen, dass Ihre Bestellung ordnungsgemäß storniert wurde und die Rückerstattung bereits eine Woche später an Sie veranlasst wurde.
Es ist völlig normal, dass Rückerstattungen – je nach Zahlungsanbieter und Bank – bis zu 7 Werktage oder in Ausnahmefällen sogar etwas länger in Anspruch nehmen können. Wir haben in diesem Prozess keinen Einfluss auf die Geschwindigkeit, mit der der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Wir bedauern, dass Sie in der Zwischenzeit den Eindruck erhalten haben, nicht ausreichend betreut worden zu sein, und entschuldigen uns, falls unsere Antwort auf Ihre E-Mails verzögert bei Ihnen eingegangen ist. Bitte zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, falls noch Fragen offen sind.
Mit freundlichen Grüßen
Bernd Meier
DR SKINPRO Kundenservice
Achtung - Warnung vor Kauf bei Dr.SkinPro!
Achtung! Wir warnen vor dem Kauf bei Dr.SkinPro!
Wir haben den Dr.SkinPro Infrarot Schmerzlaser erworben. Das Gerät hat (zumindest bei uns) nicht gehalten, was in den Medien versprochen wird.
Daher haben wir von dem 100-tägigen Rückgaberecht Gebrauch gemacht und das Gerät (auf eigene Kosten) zurückgesandt.
Unter scheinheiligen Begründungen (Bedienungsanleitung würde fehlen) wurde die Rückzahlung des Kaufpreises verweigert.
Auf E-Mails und Schreiben gibt es seitens des Unternehmens keinerlei Reaktionen.
Sämtliche Bewertungen und Kommentare auf der eigenen Seite sowie den sozialen Medien werden vom Unternehmen entfernt. Die angegebene Bewertung auf der unternehmenseigenen Website ist nur Fake.
Wir sind von dem Geschäftsgebaren schockiert und leiten juristische Schritte ein.
3 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de drskinpro.de
Liebe/r Kunde/in,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir bedauern zutiefst, dass Sie mit unserem Produkt und Service nicht zufrieden waren.
Wir möchten darauf hinweisen, dass alle Bewertungen auf unserer Unternehmenswebsite verifiziert sind. Ihre Behauptung, dass diese gefälscht seien, entbehrt jeder Grundlage. Solche Äußerungen können als falsche Anschuldigungen rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.
Ebenso können wir uns an einen Fall wie den von Ihnen beschriebenen nicht erinnern. Daher bitten wir Sie dringend, sich mit uns per E-Mail unter [support@drskinpro.de] in Verbindung zu setzen, damit wir den Sachverhalt klären und mögliche Missverständnisse ausräumen können. Sollte es tatsächlich einen Fehler unsererseits geben, werden wir selbstverständlich alles daran setzen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Wir möchten betonen, dass wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden legen und stets bemüht sind, einen transparenten und kundenorientierten Service zu bieten.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für die Gelegenheit, den Fall mit Ihnen persönlich zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Sabine Schütze
DR SKINPRO Kundenservice
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