Première commande chez Dunelace, excellente découverte! Grand choix de sacs, suivi du colis très facile, emballages soignés... Petit bémol : je trouve les explications du tutoriel pour monter le sac... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
J'ai adoré l'idée de faire son sac soi-même (j'ai choisi le Cecile), c'est vraiment intéressant. Le sac fini a l'air robuste et ressemble la photo. Il y a 2 points négatifs : sur la vidéo explicative... Voir plus
L'entreprise a répondu
Livraison très rapide. Il m'a manqué les ciseaux dans le paquet sinon tout le matériel était complet. La vidéo pourrait être expliquée plus simplement à mon avis. Je recommanderai certainement un a... Voir plus
L'entreprise a répondu
PRODUIT DE BONNE Qualité. Ravie du résultat mais manque de précision pour le tutoriel en vidéo. IL faut se repasser en bloucle certains endroits pas très clair et au début la longueur du fil est préci... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Chez Dunelace, nous proposons des sacs à main à coudre soi-même à travers des kits complets et accessibles, pensés pour les personnes qui souhaitent créer sans avoir d’expérience en couture. Chaque kit contient toutes les pièces nécessaires ainsi qu’un tutoriel vidéo étape par étape pour accompagner la réalisation du sac.
Coordonnées de contact
3,9
Bien
421 avis
A répondu à 95 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
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Les gens ont aussi consulté
J ai eu un petit souci de livraison et…
J ai eu un petit souci de livraison et l entreprise a été très réactive pour le régler et me faire un geste commercial
Tous mes remerciements
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Dunelace
Un petit contretemps à la livraison, mais surtout une issue positive !
Merci d’avoir pris le temps de le souligner, ça compte beaucoup pour nous. On est ravis d’avoir pu réagir rapidement et vous apporter une solution adaptée ✨
L’équipe Dunelace 💛
Réponse : Dunelace
On comprend l’impatience, surtout quand on attend un colis 🙂
Cela dit, il est effectivement difficile de se faire un avis sur le produit sans l’avoir encore reçu ni testé. On espère que la réception se fera rapidement pour que vous puissiez découvrir l’expérience dans de bonnes conditions.
Je vous laisse nous envoyer ou nous répondre par email pour que l'on puisse régler cela.
L’équipe Dunelace 💛
Réponse : Dunelace
On comprend la réserve, mais difficile de juger le résultat sans avoir encore testé l’expérience 🙂
Le kit prend vraiment tout son sens une fois le sac monté — c’est souvent à ce moment-là que l’avis évolue, entre le plaisir de le faire et le rendu final.
Il ne reste plus qu’à se lancer, et on espère sincèrement que le résultat vous fera changer d’avis ✨
L’équipe Dunelace 💛
Mauvais tutoriel d explication
L idée est bonne mais vu que le tuto est trop rapide et mal expliqué, pas de zoom sur la vidéo pour montrer certains passages cela rend l experience absolument pas ludique et agréable. Je pense qu au vu des tutoriel ce n est pas pour les débutants. Aucun plaisir à le faire dans ce cas là. Vraiment revoir vos explications
19 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Dunelace
Bonjour,
Votre retour sur le tutoriel est très précieux : le rythme, le manque de zoom ou de détails peuvent vite rendre certaines étapes frustrantes, surtout quand on débute, et ce n’est évidemment pas ce qu’on souhaite.
On travaille justement à améliorer nos vidéos pour les rendre plus claires, plus progressives et plus agréables à suivre. Je vous laisse nous envoyer un email pour qu'on puisse vous octroyer un geste commercial pour cette mésaventure.
L’équipe Dunelace 💛
Sympa mais qualité à revoir
Très déçue de la qualité des produit en général. Le sac fini n'est pas de très bonne qualité. Les tutos de la marque ne sont pas du tout adapté aux débutant, les explications sont trop rapide, voir il en manque. Vous devrez forcément chercher des tutos supplémentaires ce qui est dommage. Le fil de mon kit est arrivé sale, il avait des taches noires à plusieurs endroits, j'ai réussi à le cacher à certains endroits lors de la couture mais ce n'est vraiment pas professionnel d'envoyer ça... Néanmoins c'est une activité agréable à faire.
25 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Dunelace
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la qualité perçue du sac, la clarté des tutoriels et l’état du fil reçu. Ce type de situation reste exceptionnel, mais il peut malheureusement arriver, malgré toute l’attention portée à la préparation et à la vérification de nos kits en entrepôt.
Nous vous invitons à nous contacter par email à contact@dunelace.com
afin que nous puissions vous apporter une solution adaptée. Notre équipe est toujours disponible pour accompagner nos clients et remplacer tout élément défectueux si nécessaire.
Nous sommes toutefois heureux de savoir que vous avez apprécié l’activité en elle-même. Vos remarques sont précieuses et nous aident à continuer d’améliorer nos produits et nos tutoriels.
L’équipe Dunelace ✨
Expérience au Top
Expérience au Top! Idée de cadeau trop génial ! Avec un SAV rapide et réactif. Je recommande !
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Dunelace
Merci beaucoup pour votre message 😊
Quel plaisir de lire votre retour ! Nous sommes ravis que l’expérience vous ait plu et que l’idée cadeau ait fait son effet 🎁✨
Un grand merci également pour votre mention du service après-vente, cela nous tient particulièrement à cœur. Merci pour votre recommandation et votre confiance.
L’équipe Dunelace 💛
Très sympathique de fabriquer soi-même…
Très sympathique de fabriquer soi-même son sac ! J'ai beaucoup apprécié l'expérience !
23 mars 2026
Réponse : Dunelace
Merci beaucoup pour votre message 😊
Quel plaisir de lire que vous avez apprécié cette expérience ! Fabriquer son propre sac est un moment à la fois créatif et gratifiant, et nous sommes ravis que cela vous ait plu ✨
Au plaisir de vous accompagner dans une prochaine création.
L’équipe Dunelace 💛
J’adore faire les sacs
J’adore faire les sacs. Cependant je trouve que le temps pour le faire est plus important ce qui ne gêne pas.
24 mars 2026
Réponse : Dunelace
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Quel plaisir de savoir que vous aimez réaliser nos sacs ! 🪡✨
En effet, le temps nécessaire peut parfois être un peu plus long, mais il fait aussi partie de l’expérience et permet de savourer chaque étape de la création.
Nous sommes ravis que cela ne vous ait pas dérangé et vous souhaitons encore de très beaux moments de couture.
L’équipe Dunelace 💛
Problème Sur ma commande mais remboursé
Je n’ai pas reçu mon sac suite à un problème avec le transporteur mais Dunelace m’a remboursé ma commande.
12 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Dunelace
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Même si un imprévu est survenu lors de la livraison, nous sommes heureux d’avoir pu trouver une solution rapidement. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous faisons toujours le maximum pour accompagner nos clients en cas de souci.
Au plaisir de vous revoir prochainement pour une nouvelle expérience créative ✨
L’équipe Dunelace 💛
Réponse : Dunelace
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Simple et efficace, comme on les aime ! Nous sommes ravis que le tutoriel vous ait semblé facile à suivre et que l’expérience vous ait plu ✨
Au plaisir de vous accompagner dans une prochaine création.
L’équipe Dunelace 💛
Attention on devient vite addict
Attention on devient vite addict ! Je viens de commander mon quatrième sac !
Les sacs sont de bonne qualité, l’expédition facile !
Je recommande
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Dunelace
Merci beaucoup pour votre message 😊
Attention effectivement… ça devient vite addict 😄
Ravi de voir que vous en êtes déjà à votre quatrième sac !
Merci pour votre confiance et votre recommandation ✨
L’équipe Dunelace 💛
PRODUIT DE BONNE Qualité
PRODUIT DE BONNE Qualité. Ravie du résultat mais manque de précision pour le tutoriel en vidéo. IL faut se repasser en bloucle certains endroits pas très clair et au début la longueur du fil est précisé mais ensuite plus aucune précison sur la longueur du fil à utiliser, ce qui rajoute un stress en se demandant si je vais avoir assez de fil pour finir.MAIS JE RECOMMANDE LE PRODUIT CAR VRAIMENT LE CUIR EST BEAU.
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Dunelace
Merci pour votre retour détaillé 😊
Ravi que le rendu final vous plaise et que la qualité ait été au rendez-vous ✨
On comprend tout à fait votre point sur le tutoriel et la gestion du fil, ce sont des éléments importants pour se lancer sereinement, on le prend bien en compte.
Merci encore pour votre recommandation !
L’équipe Dunelace 💛
Expérience originale
Expérience originale, bien préparé sauf quelques explications absentes . Mais dans l ensemble bien .
20 mars 2026
Réponse : Dunelace
Merci pour votre retour 😊
Content que le concept vous ait plu ! On note bien votre remarque sur certaines explications manquantes — c’est exactement le type de retour qui nous permet d’améliorer les prochains tutoriels.
En tout cas, heureux que l’expérience vous ait globalement convaincu ✨
L’équipe Dunelace 💛
Livraison très rapide.
Livraison très rapide.
Il m'a manqué les ciseaux dans le paquet sinon tout le matériel était complet.
La vidéo pourrait être expliquée plus simplement à mon avis.
Je recommanderai certainement un autre sac.
16 mars 2026
Réponse : Dunelace
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Ravi que la livraison ait été rapide et que le kit vous ait plu dans l’ensemble ✨
Les ciseaux ne sont pas inclus systématiquement, il s’agit parfois d’un petit bonus, mais n’importe quels ciseaux conviennent pour la réalisation.
Nous prenons aussi en compte votre remarque sur le tutoriel, cela nous aide à nous améliorer.
Au plaisir de vous accompagner sur un prochain sac !
L’équipe Dunelace 💛
Service client réactif
Quelque difficultée de livraison mais un service client réactif et appréciable
Surprise également lors du déballage car couleur légèrement différente de la photo mais ça ne gêne en rien
21 mars 2026
Réponse : Dunelace
Merci pour votre retour 😊
Malgré les petits aléas de livraison, nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner rapidement. Concernant la couleur, de légères variations peuvent exister selon la lumière ou les lots, mais nous sommes heureux que cela ne vous ait pas dérangé ✨
Très belle création à vous !
L’équipe Dunelace 💛
J'ai offert un kit à ma belle-fille…
J'ai offert un kit à ma belle-fille pour son anniversaire. Elle est aux anges. Simple à assembler et fait son effet une fois monté
16 mars 2026
Réponse : Dunelace
Merci beaucoup pour votre retour 😊
On adore lire ce genre de message ! Un cadeau qui fait vraiment plaisir et qui en plus se crée soi-même, c’est encore mieux ✨
Ravi que le rendu final ait fait son effet.
L’équipe Dunelace 💛
Réponse : Dunelace
Merci pour votre message 😊
Content de voir que la réalisation vous a semblé simple et accessible ✨
Très belle création à vous !
L’équipe Dunelace 💛
Frais de douane
Lors de ma commande, j'imaginais que le prix comprenait toutes les taxes et finalement, j'ai dû encore payer des taxes de douane pour recevoir les produits en Suisse.
9 mars 2026
Réponse : Dunelace
Merci pour votre retour 😊
En effet, cela n’est pas normal. Il a probablement dû y avoir un souci sur cette commande.
Pouvez-vous nous envoyer un email afin que nous puissions vérifier cela et vous apporter une solution rapidement ?
L’équipe Dunelace ✨
Tuto facile a comprendre,tres agréable…
Tuto facile a comprendre,tres agréable a confectionner
18 mars 2026
Réponse : Dunelace
Merci pour votre message 😊
Heureux de voir que le tutoriel vous a semblé clair et que la réalisation a été agréable ✨
Très belle création à vous !
L’équipe Dunelace 💛
Très rapide
17 mars 2026
Réponse : Dunelace
Merci pour votre retour 😊
Ravis que la rapidité ait été au rendez-vous !
L’équipe Dunelace ✨
L’expérience Trustpilot
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