Duux Avis 214

Eerst ter verdediging voor Duux.
Ik vind het niet te bevatten dat er zoveel verschil zit tussen de reviews op de site van trustpilot Nederland en Engeland.
Er staan hier reviews bij die belachelijk zijn, zoals b.v. van iemand die een fan gekregen heeft als kado maar de bon niet heeft om vervolgens te klagen dat Duux dan niets kan doen en 1 ster te geven.

Mijn ervaring, vooral met de klantenservice is bijzonder positief.
Eerst een smart fan gekocht, een witte, deze paste niet bij interieur, geen probleem, geld terug en meteen een grijze gekocht, enkele dagen daarna constateerde ik dat de knop niet goed werkte, contact met klantenservice gehad, geen nieuwe grijze meer, lijkt een ouder model te zijn, oplossing was dat ik mijn geld terug krijg, happy camper here.

Vind het contact met Duux boven verwachting.

Nu even feedback naar Duux:
Zorg dat je 1 applicatie maakt I.p.v. twee, dit zorgt voor verwarring en is ook niet handig als je oudere en nieuwere generaties van een product hebt.

Geef klanten de mogelijkheid om Duux producten met home-assistant te gebruiken, dit was voorheen schijnbaar wel mogelijk met Tuya.
Of
Voer matter toe aan de producten in de toekomst.

Zorg dat er terug koppeling is van de smart fan naar de applicatie, bijvoorbeeld de batterij status, je kunt niet zien hoe vol de batterij zit, de fan staat fysiek uit terwijl op de app de fan uit staat, dus, maak tweeweg communicatie mogelijk.

Zet de knop op de standaard I.p.v. in de voet, dan kun je zien wat de status is, en ergonomisch beter.

Kachel gekocht voor de app en het design. De app werkte voor de zomer slecht, vaak geen verbinding etc. Nu na de zomer krijg ik helemaal geen verbinding meer. App lijkt wel terug gezet naar fabrieksinstellingen en ik kan niks meer.

Kachel is als domme Kachel prima maar daar heb ik hem niet voor gekocht.

Når de virker, er deres produkter glimrende. Min ventilator holdt dog op med at virke (defekt leje) ganske få dage efter garantiens udløb. Jeg henvendte mig til Duux for at høre, om de kunne hjælpe, evt. blot med at sælge mig en reservedel.

De afviste enhver form for assistance, fordi jeg havde købt mit produkt i en dansk butik og ikke via deres egen webshop. De ville ikke engang oplyse nummeret på den reservedel, jeg skulle bruge.

Kundeservice er helt på månen, og produktets levetid er under al kritik, prisen taget i betragtning. Nul stjerner.

Goede service. Door mijn fout verkeerde batterij besteld, daarom draaide hij draadloos te kort. Van Duux kosteloos de goede batterij gekregen. Verder over de ventilator niets dan lof. En het mooiste is je hoort hem niet. S'avonds zet ik hem bij me op stand 1 als ik op de bank zit. Had het met die warme dagen niet uitgehouden zonder mijn Duux. Top ventilator!

Bought a fan from them sometime ago for almost 100 eur, when there is also great reputable fans at the same price range, i choose Duux because of their ultra silent fans.

I received it and it started making a knocking noise when rotating not more than 30 mins later than it arrived, eventually went away and came back for a couple minutes a few days ago. This has been reported to happen in a lot of them through other reviews. They say it could be a defective unit but this is way too uncertain. It is a great fan nonetheless but i don't trust their quality at all after this.

Custom service isn't great either, very vague responses, if you are going to buy any Duux product buy from Amazon to avoid having problems.

I wouldn't buy again, i love the design and functions of the fans, being a luxury company there shouldn't be any issues with quality control but there is.

Duux maakt gebruik van DPD als bezorgdienst. Een slechter transportbedrijf bestaat volgens mij niet.
Op de website beloofd Duux “besteld voor 22.00 uur, de volgende dag bezorgd.”
Lang verhaal maar wordt waarschijnlijk pas de 4e dag na bestelling.
Doe wat met deze feedback Duux. Dit zal op zeker niet het eerste incident met DPD zijn.

Update: Het is inderdaad pas na 4 dagen bezorgd. Volgens DPD heeft Duux voor de standaard bezorging gekozen en dat kan tot 5 dagen duren. Binnen 24 uur, zoals op de website van Duux beloofd wordt, is duurder en daar heeft Duux dus duidelijk niet voor gekozen.
Liever na 5 weken reageren met een standaard rot smoesje is dus goedkoper maar is puur slecht voor de “goodwill” van Duux. Maar is natuurlijk een onderdeel van de bedrijfsfilosofie bij Duux.

Duux een whatsapp gestuurd over het verkrijgen van een filter die ik nergens meer kon vinden van een oudere cooler. Ze hadden er nog 1 in magazijn liggen. Die hebben ze mij kostenloos opgestuurd. Top service

Airco van Duux die net buiten de garantie de geest geeft. Compressor slaat niet meer aan.

Telefoonnummer niet bereikbaar, whatsapp wordt 1x per dag een keer beantwoord en op simpele vragen wordt niet geantwoord en men blijft zich verschuilen achter de garantietermijn.
Advies wordt niet gegeven.

Dure en mooie producten maar als het op service aan komt echt het slechtste bedrijf ooit ! Duux moet zich diep schamen !

We hebben bij Duux de threesixty 2 smart heater gekocht.
Helaas is hij niet zo smart!
App maakt geen contact met het apparaat dus niet te bedienen.
Dan maak je contact met de klantenservice en deze is al nog minder smart.
2 a 3 appjes en daarna geen beeld of geluid meer.
Koop je een duurder Nederlands product zodat je denkt goed te doen maar helaas is ROMMEL.
Door ons wordt er in ieder geval niets meer van Duux gekocht want als je problemen hebt zijn ze niet thuis.

Geweldige klantenservice! Fijn en snel geholpen met een passende oplossing. (Adapter ventilator).

Slecht apparaat, nooit aan beginnen. Doet het een paar x en daarna niet meer aan de praat te krijgen. Echt waardeloos, weggegooid geld.

Het leven in Spanje is qua temperatuur een uitdaging. Dus een Duux Whisper 2 en een Duux Globe besteld. Beide apparaten hebben een design wat je verliefd doet raken en zijn functionele toppers. Die Globe gaan we nog een keer bestellen omdat die zo "lief" is.

Had advies ingewonnen op het eventueel smeren van de lager. Bleek averechts te werken. Gelukkig loste de klantenservice van Duux het meer dan netjes op!

Duux ventilator begint na net 14 maanden oud te zijn in de motor een vervelend tikkend geluid te maken. Maakt niet uit of we de horizontale of stilstaande stand gebruiken, het geluid is er constant. De ventilator staat stabiel, op de slaapkamer en heeft dit geluid niet eerder gemaakt. Wij gebruiken hem vooral voor de nacht op de slaapkamer en dan is het geluid heel hinderlijk. Ik vind het zonde van mijn geld en zou dit product niet weer kopen. Jammer. Ik weet dat er nog garantie op zit maar ik zal wel weer het geluk hebben dat dit mankement erbuiten valt.

Als de Whisper Flex het doet is ie zalig. Jammer dat die van mij slechts 3 zomers werkte. Ik pakte hem net uit de kelder om bij deze warmte te gebruiken. Jammer de bammer. Raar geluidje en het stopte. Krijg hem niet gereanimeerd.

Qua afkoeling: top
Qua materiaal: gemiddeld. niet al te stevig.Reeds 2x moeten beroep doen op de garantie.
Qua klantensupport: Zeer slecht. Liever 7 euro "besparen" dan een klant tevreden te maken die later nog toestellen zou kopen. Deze klant zijn ze allesinds kwijt!

Mooi design en koelt goed. Alleen wifi werkte niet. Dit heb ik gemeld en inmiddels heeft Duux aangeboden om een nieuwe Airco toe te sturen nadat ik het huidige artikel onbruikbaar heb gemaakt. Nieuwe airco ontvangen, werkt top!

Wat een fantastische ventilator. Muisstil en heerlijk verkoelend. Veel optie’s voor standen. Koop wel de Duux die je via de app kunt bedienen, kun je heerlijk vanaf de bank de instellingen doen. De afstandsbediening werkt op grotere afstand niet goed.
Mooi design ook.

Ik heb een jaar geleden een duux north 14k airco gekocht nu koelde de airco niet meer .duux benaderd. En ondanks dat ik de airco bij de mediamarkt heb gekocht. Heeft duux de airco vervangen voor een nieuwe.
Daarom ben ik erg tevreden met hun SUPER service

This is a very bad company. They told me that they don't offer repair services of products outside of warranty even if there's a fee. So basically they mislead all their clients to buy they so called luxury products when there's no decent after sales services. All their products are disposable after 2 years. If something happened with the product they won't help you fix it. You just have to throw away the appliance. This is not sustainable at all and they fooled thousands of people in buying something that is actually cheap. As a company they are legally obliged to provide all relevant information on their website especially about after sales services. If no service will be done after 2 years they must inform customers so we know we are buying a disposition product.