Eborn Avis 

Une recharge démarrée qui s’arrête au bout d’une heure pour 5Kw chargés, la récupération prématurée du véhicule et un prélèvement de 13,5€…bref une véritable arnaque…
Après plusieurs échanges de mails avec le support client, remboursement de 11€ et facturation de 2,5€ correspondant aux 5Kw…
Aucune explication quant au prélèvement initial, ce qui semble à minima très opaque, voire une réelle escroquerie…qui plus est pour un service défaillant !!!
Méfiez-vous et surveillez votre apps de véhicule lorsque vous n’avez pas d’autre choix que de tenter d’utiliser ce réseau.

Actuellement utilisateur des serveurs Eborn, j’e très mauvaise expérience. La plupart du temps les bornes sont HS. Impossible de charger même après avoir appelé par téléphone le service de dépannage, aucun problème, résolu. je suis obligé de continuer à utiliser les bornes car c’est les seuls qui sont disponibles autour de chez moi. Si une autre entreprise installe des bornes, je serai le premier à partir.

Transfert de prestataire sans accompagnement. Les cartes payées ne sont plus utilisables. Le solde est perdu. Facturation en doublon. Les bornes sont hors service la plupart du temps, la disponibilité des bornes ne sont pas à jour sur l'application. Véhicule verrouillé par la borne quand elle tombe en panne durant la charge.
A croire qu'ils font tout pour que nous n'achetons pas de voiture electrique...
Ah oui l'actionnaire est VINCI, tout s'éclaire...

Le réseau eborn est très présent sur la ville de Toulon, en quasi situation de monopole (hors bornes situées dans les parkings payants).
Mais ce réseau ne semble pas accepter les cartes partenaires, en particulier la carte Total.
Il m'a donc été impossible de recharger mon véhicule. Et les explications fournies tant par le service commercial que par le service technique ont été contradictoires et peu claires.

Une galère pour annuler une charge qui ne démarre pas. Je me suis vu régler 80€ sans charge et pas de procédure pour annuler une opération qui n'a pas démarrer. Voici 15 jours que j'essaie de récupérer mon pré-paiement. C'est la dernière fois que j'utilise ce service.

Changement de prestataire catastrophique. J'avais 96,45 € sur mon ancien compte, personne n'est capable de me les rembourser.

Le site internet prévu à cet effet " moncompte.reseau-eborn.fr" ne fonctionne pas. L'adresse e-mail pour obtenir le formulaire "exploitation arobase reseau-eborn point fr" ne donne aucune réponse... Il semblerait que quelqu'un a volé mes 96,45 € et le nouveau prestataire se dédouane (lorsqu'on les appelle ils nous renvoient vers l'adresse e-mail et le site internet qui ne fonctionnent pas). C'est inacceptable !

Aucun entretien effectif , de l’approximation dans les aides téléphoniques, une grande incompétence à tous les niveaux et un je m’en foutisme chronique dans cette entreprise…. Je suis extrêmement déçu de cet acteur de la mobilité électrique si éloigné des services de tesla 😩

Tout s'en va !!
C'était tres bien avant, depuis la bascule informatique qui n'en est pas une, car c'est l'abonné qui doit changer d'application et demander le remboursement de son solde. Ils n'ont meme pas été capable de faire un transfert de solde ! C'est à croire que c'est un fond de pension américain qui a trouvé des sous-traitant en chine ! Il faut trouver un autre prestataire.

catastrophique!!!lamentable!!!application nulle,sav pitoyable

Impossible de migrer de la version précédente à la nouvelle aucun contact crédible plate-forme problématique

Un service client qui ne comprend rien
Double facturation
Ne fais rien pour arranger les problèmes
Minimum 30 min d’attente avant d’avoir quelqu’un
Depuis le changement de prestataire c’est tout simplement une HONTE
À vouloir trop économiser ont a de la mauvaise qualité BRAVO

Aujourd'hui seul les avis compte donc voici mon avis sur le service client qui ne vaut pas plus de zéro. Service inexistant avec un temps d attente a chaque appels de plus de 20 min et quand il est 18h, tout se coupe. Et lorsque par chance on arrive a avoir quelqu un le résultat est mauvais.
Je conseille chargemap ou shell recharge.

De mon côté, tout se passait bien jusqu'à la bascule vers un autre prestataire. Depuis, c'est du n'importe quoi.
- Double facturation. Réclamation restée sans effet depuis 6 semaines.
- Impossibilité d'annuler l'abonnement depuis la nouvelle application. Fenêtre popup indiquant une erreur.
- Service client inefficace n'apportant pas réponses.

Bref ... A revoir

J’ai un abonnement mensuel avec eux que je paye tous les mois mais depuis début mai il ne marche pas et quand je me charge cela prend sur mon compte bancaire !!!!!!! En plus des 53 € de mon abonnement. Je les appelles depuis 1 Semaine et personne a la solution ils me font tourner en bourrique !!!!!!!!

Très mauvais réseau a évité

utilisatrcie eborn satisfaite depuis 1an et demi en tant que profesionnel mais
depuis le changement de prestataire facturation au 1 avril 2025 tout se gate: ma facturation mensuelle n'existe plus et le service dedié est injoignable par téléphone, par mail les reponses sont tellement vagues que vous n'avez toujours pas la solution....

Autant le service technique est réactif pour debrancher les bornes qui ne repondent pas a l application... autant leur service client est désastreux... j'en suis a mon 3eme appel pour que l on m envoies le badge RFIP qui permet d eviter les probleme de connexion, qu ils m ont souscrit mais jamais envoyé.. et pas une des hotesses qui se trouvent je ne sais ou dans le monde ne comprends une demande aussi simple..!!! on a du soucis a se faire... déjà que le réseau est pas super opérationnel !

J’ai effectué le 29/04 une charge sur la borne à LUC-EN-DIOIS à titre professionnel.
J’ai réglé avec ma carte bancaire d’entreprise et j’avais besoin d'une facture pour ma comptabilité.
J'ai envoyé une photo de l'ID de la charge avec un KBIS et on a refusé de m'établir une facture.

De plus, pour une charge de 1h17, j’ai récupéré 13.7 kW alors que la borne est censée fournir 22 kW/h ?

Vos bornes ne fonctionnent pas.
Problème de connection
Application défaillances...
Personne au téléphone au n°2 depuis,1 mois..au numero 1 des incapables qui ne savent rien...
Facturation limite de l ESCROQUERIE..4 mn de charge irréalisee..en 3.7kw...(probeme)sur voiture Ami.
Facturée à 20.22kw...7.01 euros...pour les 4 mn
Du Vol...
14mn de charge....facturée 42 mn
Depuis 1 mois...une escroquerie

Pour moi une des meilleures en tout cas sur l'Isère au niveau compétitif par contre c'est dommage que sur l'application on ne voit pas le niveau de la charge en cours