EDF solutions solaires Avis 

Nous voulions compléter une installation de 3kW existante depuis mars 2023 afin d'augmenter jusqu'à 6 kW + stockage batterie. Le conseiller a répondu à toutes nos interrogations et nous avons souscrit à cette nouvelle installation à devenir.
Dommage pour le prix de rachat du kWh h qui a bien baissé depuis 2023 !

Nous avons été enchantés de faire connaissance de l'équipe qui a réalisé le travail d'installation chez nous aux SABLES D'OLONNE. Nous avons beaucoup apprécié les échanges avec Serghei, le chef de chantier et son collègue Vadim. Nous avons particulièrement aimé la qualité d'échange, la clarté des infos, la ponctualité et l'amabilité de ce binôme.
Serghei n'a pas hésité à m'aider à installer l'application sur mon téléphone. Il est très intéressant et de bonne communication. Il a tenu à ce que mon époux soit présent pour les explications données en fin d'installation.
Serghei est une personne très consciencieuse et très professionnelle.
Notre installation s'est déroulée dans les meilleurs conditions avec une sécurité et propreté du chantier impeccables.
Nous sommes donc entièrement satisfaits de cette équipe et de leur travail.

Aucun temps mort, tout est allé au plus vite sur tout le déroulé.

Après un très belle Instalation solaire
Et un très bon fonctionnement .
Le problème est arrivé le samedi vers 17h30 tout s’est arrêté plus de courant .personne pour nous aider solution solaire fermé , enedis que au téléphone . Donc pas de solution . Dimanche toujours rien, donc je rappel enedis pour intervenir et la : un serrage de la borne + du disjoncteur pas serré . Après serrage tout est revenue ok
Intervention 3 jour après de vos services. Pour l’instant ok , sauf que l’appication ne fonctionne toujours pas !
Merci de demander

Les équipes en charge de l'installation ont été au top.

Par contre, le délai d'installation indiqué par les conseillers est totalement erroné.
Il nous a été annoncés à plusieurs reprises, un délai de 1h à 2h.

La première équipe est arrivée à 8h pour finir à 16h30.
La seconde équipe, arrivée le lendemain car les crochets commandés pour poser les panneaux n'étaient pas les bons (crochets commandés pour tuiles plates alors que nous avons des ardoises), était présente dès 7h45 jusqu'à 13h30.

Il faut revoir les informations transmises car la présence sur place est nécessaire.

L'entreprise a été professionnelle, efficace et performante malgré la difficulté du chantier.
Ils ont du relier des panneaux entre eux, sur la maison principale et la dépendance.
Bravo à eux, rendu impeccable.

on devait me rappeler avant Mardi soir 28/04/2026 et comme d'habitude personne m'a rappelé.
Cela fait des mois que ça dure, leur matériel ne fonctionne pas mais ne veulent pas l'avouer.
La justice fera le reste............
Ils se disent pourtant une entreprise sérieuse !!!
A fuir plus que jamais

Equipe très professionnelle ! De la prise du 1er RDV avec notre commercial, à la pose de nos panneaux, RAS ! On est très satisfait

Aucun retour depuis la signature

Bonjour, à déconseiller, le commercial est resté 5 min en prétextant des zones d’ombres non justifiées. Car il est venu tôt le matin. Ma maison est complex et demande du savoir faire. Aucun logiciel utilisé pour connaître la courbe du soleil. Malheureusement pour lui un autre artisan était chez moi et faisait du photovoltaïque avant et m’a bien démontré pourquoi le commercial est à peine resté 5 min. Celui ci recherche que des chantiers simples pour un maximum de rentabilité. A déconseillé sur la région Bordelaise.

La personne que j'ai eu au téléphone était charmante et à l'écoute.
Très bon contact

Équipe très professionnelle, sympathique et compétente, tout s'est très bien passé et j'ai très bien était informé de tout. Vraiment au top.

Superbe installation merci beaucoup

Malgré un fort Mistral, l'installation s'est très bien déroulée. Les techniciens étaient très professionnels et agréables.
Et opérationnelle dès son achèvement. Quel plaisir de suivre la production et la consommation sur l'appli très simple à utiliser.

Installation solaire :
----------------------
Très bien réalisée mais, mise en marche environ 1 mois plus tard car le boitier YUZE ne fonctionnait pas. Le tableau a été changé complètement. Communication difficile / inexistante pendant cette période. Aucun problème depuis cette intervention.
-----
Accès client au boitier ENPHASE refusé :
Malgré qu’il soit précisé sur la description de l’installation fournie avec le contrat que les identifiants d’accès seront transmis. Je suppose que la raison est de caché au client le fonctionnement individuel de chaque panneau pour éviter de devoir en changer un ou plusieurs. En effet si un panneau est un peu en dessous du rendement normal, cette différence ne sera pas vue par le client sur le rendement global de l’installation ET/OU pour justifier l’ajout du boitier YUZE qui, essentiellement, reprend les données du boitier ENPHASE pour les traiter/publier différemment.
-----
Prix :
Trop cher par rapport à la concurrence.

------------------------------------------------------------

Chauffe-eau thermodynamique :
-------------------------------------
Lors de l’installation, le mur coté intérieur a été démoli lors du perçage (avec un perforateur et un burin) des trous d’entrée et de sortie d’air. Jai du fabriqué une pièce pour cacher les dégâts.
Pas de problème de fonctionnement jusqu’à fin janvier 2026. Suite à un nettoyage chimique des tuyaux d’évacuation des eaux usées (égouts) des flaques d’eau sont apparues sous le chauffe-eau à chaque mise en marche du système de chauffe.
------
J’ai cherché et trouvé la cause. Le tuyau d’évacuation des condensats était branché directement sur les égouts ce qui est à proscrire selon la notice d’installation d’EDF ENR, il doit impérativement être mis dans un syphon et ne doit pas être immergé.
-----
J’ai mis le tuyau dans un sceau pour vérifier mais pas d’amélioration. -----
J’ai fait des recherches sur internet et j’ai constaté que le fabricant de ce chauffe-eau était INTUIS. La notice d’installation d’INTUIS est identique à celle d’EDF ENR sauf que le tuyau des condensats doit être immergé au fond du syphon. Ce que j’ai fait (au fond du sceau) et la fuite à disparue.
-----
Dans un premier temps, j’ai contacté le service client qui a pris en charge la pose d’un syphon. Ensuite, j’ai constaté que le groupe de sécurité ne fonctionnait plus. C’était celui de mon ancienne installation qui avait été récupérer. En consultant la facture de l’installation, j’ai remarqué qu’un nouveau syphon avait été facturé et qu’entre autres, des vannes avaient aussi été facturées (matériel et main-d’œuvre) mais pas installées.
-----
J’ai à nouveau contacté le service client qui m’a confirmé qu’il transmettait ma demande au centre concerné.
Quelques jours plus tard, je reçois un appel téléphonique d'un sous-traitant pour définir un jour d’intervention. Par la suite, je lui envoie une photo du groupe de sécurité défectueux. Le jour du RDV, deux intervenants arrivent et me disent qu’ils viennent changer le groupe de sécurité. A priori, ils ne savent pas que l’urgence est d’installer un siphon alors que s’est inscrit sur leur bon d’intervention.
-----
Ils n’ont pas de siphon, je leur en fourni un et ils installent ce siphon ainsi que le groupe de sécurité.
-----
Après leur départ, j’ai rempli le siphon d’eau et constaté qu’ils avaient placé le groupe de sécurité trop haut (à environ 40 à cm du sol) ce qui empêche de vidanger le bas de la cuve.
-----
P.S.
Les deux intervenants m’ont expliqué qu’ils avaient une quinzaine de chauffe-eaux identique au mien dans leur dépôt car ils ont été remplacés chez des clients qui avaient les mêmes problèmes de fuite que j’ai décrit ci-dessus. J’espère que ces clients n’ont rien payé pour ce changement.
-----
15 chauffe-eaux dans une agence régionale échangés suite à une mauvaise installation (qui fonctionneraient si l’évacuation des condensats avaient été bien faite en immergeant le tuyau au fond d’un syphon). Ça fait combien au niveau national ?

Tout s'est déroulé parfaitement malgré quelques aléas qui ont été résolu par l'équipe présente. Très rassurant par ailleurs de passer par une grade entreprise française. Une application excellente qui permet de suivre sa production et consommation électrique en temps réel.

Un chantier bien préparé avec une équipe d'échafauder spécialisé pour un montage dans les règle de l'art et de la sécurité (aucun trou dans la façade).
L'équipe de pose des panneaux et de l'installation électrique a réalisé un travail de très bonne qualité, tous les équipements sont de niveau, passage des câbles propre, percement du mur sans éclat, travail en sécurité, respect des horaires et délais, chantier propre sans gravats ni déchets sur le chantier. Explications claires dès le début de l'intervention jusqu'à la mise en service. Bravo à eux.

A l ecoute explication fluide

Nouveau rebondissement, maintenant on me dit que finalement mon installation ne dispose pas d’une interface emphase, donc 3 semaines de perdues (pour moi, pas pour EDF, bien sûr), et toujours impossibilité d’ajouter une batterie.
C'est un abus de position dominante !
=====================================
3 semaines après avoir suivi les instructions, toujours aucun retour. EDF Solutions Solaires profite d’une position dominante pour m’empêcher d’installer une batterie, probablement en vue de m’imposer la leur quand l’offre sera disponible.
====================================
Lors de la vente initiale, on me dit que je n’ai rien à faire, ce qui au final est faux (démarche mairie, démarche EDF OA, etc).
Le vendeur oublie également (?) de préciser que la vente du surplus se fait à 4 centimes ...
Je souhaite alors étudier la mise en place d’une batterie de stockage, et là on m’interdit de le faire car l’accès à l’onduleur est réservé aux installateurs EDF Solutions solaires, qui ne propose pas de batterie en dehors de l’installation initiale.
Après avoir laissé un premier commentaire négatif, j’ai un échange téléphonique avec une personne me donnant la marche à suivre pour obtenir les codes emphase.
Près de 2 semaines plus tard, je demande un statut sur le sujet, et je reçois en réponse la démarche pour devenir client EDF Solutions Solaires (!!).
Quand j’indique que la réponse n’a rien à voir avec la question, je reçois un mail me précisant que les codes ... ne sont accessibles qu’aux seuls installateurs EDF Solutions Solaires!! Retour case départ 🤬

Le système s’était déconnecté du réseau ( orage ?).
La solution a été apportée tres rapidement.

Actuellement Client chez EDF ENR j’ai choisi cette entreprise pour avoir un support.

Maintenant lors d’un problème technique-le Yuze ne remonte plus les informations- le service m’indique voilà déjà plusieurs mois que le service technique ainsi que le service informatique a été contacté. En début d’année nous avons tous eu un message de ENR concernant cette anomalie qui sera réglé prochainement . Seulement que dans mon cas j’ai déjà appelé plusieurs fois et signalé cette anomalie. Aux dernières nouvelles le service client m’informe d’un coût de 290 € pour le passage du technicien.
Je m’inquiète car actuellement les données sont de nouveau affichés et on me demande un passage de technicien pour 290€
Je ne comprends pas cette méthode

Les derniers appels datent de février d’après le service client alors qu’en 2024 et 2025 j’avais également signalé ce problème
Les problèmes de communication sur le Yuze sont récurrents et je pense que EDF ENR est au courant
Je me suis également penché sur le coffret d’installation ENR EDF. Ce dernier contient un parafoudre de la marque Dehn
En regardant le manuel d’installation de ce module il est bien décrit que ce module est à installé en amont du circuit . Dans le coffret il est branché après l’interrupteur différentiel et d’après le schéma aucun fusible en amont
Je pense qu’il y a là un problème. D’après ce que je lis cela ne semble pas correct.

J’espère juste un retour positif de EDF ENR sur mon problème
J’essayerai encore à les joindre
Merci

Je voudrai également répondre à EDF ENR
Je ne comprends toujours pas pourquoi un déplacement d’un de vos technicien est nécessaire pour valider un mauvais branchement. Il suffit simplement de voir le schéma de câblage de votre coffret qui met en évidence que le parafoudre est bien branché an aval de l’interrupteur différentiel. D’après moi je vous invite à vérifier en interne auparavant le schéma

Du coup il faudra modifier le schéma de câblage ainsi que modifier le câblage . Cela évite peut être des déplacements inutiles . J’ai essayé de communiquer cette information au service client . Mais au lieu de faire vérifier cette information vous préférez envoyer un technicien?