EK Water Blocks Avis 625

J'ai acheté un ek nucleus 360 le 5/25/2024 ,tout allait bien.
Aujourd'hui j'ai un problème de pompe qui fait du bruit et le sav me demande des vidéos du bios (des fois que l'oc que je ne fais pas serait la cause de la panne), du radiateur (au cas ou la poussière du radiateur serait la cause du bruit de la pompe) , d'un jeu en cours d'exécution et d'une vidéo de mon installation de l'aio , bref un long métrage quoi.
Je leur ai envoyé une vidéo du bruit de ma pompe boitier fermé et des screens de mes températures qui ont augmentées, je monte a 95 degrés ,démarrage a froid ,lancement de steam et cs2, je n'allais pas risquer de cramer mon 9950x, quand j'ai vu les avis sur leur sav, j'ai anticiper et remis mon ancien aio.
Malgré mes preuves fournies ils me réclament des vidéos inutiles et me font tourner en bourrique .
Il est hors de question que je remette cet aio juste pour faire des vidéos .
A se stade ce n'est toujours pas résolu , sa va faire 15 jours que sa dure .

Edit : nous sommes le 10/07/2025 et ils ont clôturé mon dossier , soit disant que je ne coopère pas assez ...

Pire compagnie de watercooling ils n'envoient pas les commandes

À fuir absolument ! J'ai voulu renouveler mes radiateurs qui ont quelques années et commencent à fatiguer. Du coup j'ai passé directement sur le site EKWB sans me poser de questions. Au bout de 15 jours d'attente je n'ai pas de nouvelles de ma commande. Je les contacte une première fois et ils m'indiquent que ma commande partira sous deux semaines. Cela fait 1 mois bien passé et tjs rien ! Plus de contact avec eux, je porte réclamation à PayPal ! Ils étaient vraiment très bien mais a priori ils connaissent de gros soucis financiers résultat ça sent mauvais !

Je suis outré par le service d'EKWB. J'ai passé commande le 17/02/2024, et le paiement a été immédiatement prélevé. Pourtant, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu les produits, ni même un numéro de suivi malgré une indication d'un grand nombre de produit en stock lors du passage de la commande.

Malgré mes nombreux e-mails envoyés au service client, je n'ai reçu plus aucune réponse depuis le 23 Octobre. Cette absence totale de communication est inacceptable et montre un mépris flagrant pour les clients.

Je déconseille vivement cette marque à quiconque. Si vous ne voulez pas perdre votre argent et votre temps, fuyez !

Je déconseille,
J’ai acheté un produit qui est défectueux. Aucun retour de la part du Support. L’entreprise fait le mort, que ce soit par mail ou sur les réseaux sociaux, ne vous faites surtout pas avoir

Rien reçu, demande de remboursement paypal en cours...
L'entreprise semble être en faillite.

Commande passée le 06 Novembre, livraison estimée le 20 Novembre... sauf que la commande est toujours «en traitement». Ça fait peur puisque je ne suis pas le seul à rencontrer ce problème et je me suis un peu renseigné, paraît-il que l'entreprise rencontre de gros problèmes financiers, il y a même eu des plaintes de salariés qui disent ne plus percevoir de salaire. Ça m'inquiète! Pour ma part, j'ai fait le paiement automatiquement depuis ma banque, je ne sais pas s'il est possible de lancer une démarche de litige.

Le 28 octobre, j'ai acheté la totalité de ma boucle watercooling chez ekwb pour environ 1000 euros. TOUS les articles étaient en stock ! La somme a été immédiatement encaissée. Puis plus rien ...
Nous sommes le 18 Novembre, je n'ai aucune nouvelle ni de ma commande, ni de la date de livraison ni du service client qui n'a répondu à aucun de mes 4 mails de relance !
J’espère pouvoir récupérer la somme grâce à un litige Paypal...

Commande passée le 07/09/2024, livraison prévue le 21/10/2024...
A ce jour le 02/11/2024 aucune expédition, pas même de réponse au ticket ouvert...

Ouverture d'un litige paypal ce jour... on croise les doiogts !

Ce genre de pratique est inacceptable !

Un service client parfait ! Hyper à l'écoute et réactivité plutôt rapide. Merci pour vos produits, une confiance les yeux fermés.

A l'écoute de m'a demande de pièces qui pour certaines ne sont plus en vente directe m'est en SAV sont disponibles.
Très bonne communication...
Parfait

Quality and fast reply

Great products, great compagny, great support. I highly recommanded.

Matériel de qualité, envoie rapide et soigné et sav hyper réactif.
Bref que que du bon !

Entreprise sérieuse et soigné. Relation client au top avec des réponses claires et rapides. Envoie des commandes rapide avec DPD, suivi à jour et délai respecté (pas comme la poste qui est déplorable)
Un grand merci aux équipes EKWB pour leur réactivités et leur sérieux.
Entreprise de confiance.
Rien a dire. Je vous recommande vivement 👍👍👍
Le top du top de la qualité.
1ere commande le 6/07 reçu le 15/07
2eme Commandé le 17/07 et sera livré le 24/07
Délai raisonnable sachant que celà viens de la Slovénie.
Vive EKWB 💪

Bonjour. J'avais déjà passé une commande qui était en attente de stock, mais j'ai eu besoin de rajouter des articles. Nika B. de EKWB à trouvée une solution pour que je n'ai pas à payer deux fois les frais d'expéditions. Je la remercie pour sa réactivité et son professionnalisme.

Personnel super sympa et article de qualité.

service client réactif qui a répondu a ma question en moins de 24h !!!