Electronordic Avis 155

Réponse de Electronordic

13 janv. 2021

Hejsan Linus

Vi beklagar att returen inte motsvarade dina förväntningar, vi eftersträvar att erbjuda en smidig köpupplevelse i kombination med marknadens lägsta priser.

Vanligtvis när en kund gör en retur så registreras denna först när produkten kommit tillbaka till oss. När varan inte kommer fram till lagret så händer det tyvärr inte mycket. Då vi i huvudsak jobbar med externa leverantörer har vi inte detaljkoll på när en vara kommer tillbaka till avsändarlagret utan får veta detta först när vi blir krediterade av leverantören.

När en försändelse inte hämtas ut av dig som köpare och sedan returneras varpå den försvinner i postflödet, som i detta fallet, har vi inget som flaggar att den är borta. Detta är extremt ovanligt att det händer och ligger utanför våra nuvarande rutiner vilket tyvärr bidragit till en ovanlig hantering. Från det att du uppmärksammade oss på att paketet var borta den 28:e dec har ärendet reklamerats till Postnord samt avsändande leverantör där det just nu är under utredning. Postnord har 14 dagar på sig att utreda ärendet enl de avtal som finns och vi har avvaktat svar från de.

Vi har trots avsaknaden av svar informerat Qliro som är CDONs betalleverantör att makulera fakturan, så det bör vara hanterat under dagen.

Med vänliga hälsningar
Electronordic

Réponse de Electronordic

14 déc. 2020

Tack för din feedback.
Vi har tittat på din order och kan se att du beställt den via CDON och inte Electronordic.se.

Du beställde en väldigt populär produkt som tog slut under fredagen och vi valde då att erbjuda kunder möjligheten att boka upp en vara ur nästkommande leverans. Detta fungerade utmärkt på vår egen site där det syntes med all önskvärd tydlighet att det var en bokning som gjordes. Tyvärr fungerade det inte på CDON som hade mer än ett tekniskt problem under black friday som medförde dels att produktens leveransinfo inte stämde och att de sålde fler telefoner än vad som var på väg in till oss.

I ett sådant läge hade vi två alternativ, avboka ordrarna eller ta hem flera telefoner. Vi valde det senare då vi insåg du som kund inte hade kunnat köpa den lika förmånligt igen hos någon annan handlare. Samtidigt bad vi CDON informera om leveransförsening av ordrarna.

Vi förstår att det aldrig är roligt att vänta mer än nödvändigt på något och vi gör alltid allt vi kan för att få iväg beställningarna så fort det bara går.

//Electronordic