Also der Vertagsabschluss und Kündigung des alten Stromversorgungstraif haben ohne Probleme funktioniert, und es ist recht Preiswert. Aber das Kundenportal ist wenig bis garnicht hilfreich.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Alles sehr gut gelaufen, Bestellung über Corporate Benefits gemacht, Lieferung super mit UPS, alles tadellos. Warte jetzt noch auf den Elektriker der die Box anschließt.
Bestellprozess i.O., Lieferung mit UPS war allerdings schlecht. Zwar superschnell, aber das Paket wurde einfach auf der Terrasse abgelegt und die Hinweiskarte war nicht lesbar. Habe es durch Zufall am... Voir plus
Terribile, ti aumentano il prezzo per kWh rispetto al prezzo di vendita della colonnina su cui andrai a caricare ed inoltre di fanno pagare 6 euro all'ora la sosta dell' auto dopo 4 ore nonostante sia... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Elli – eine Marke des Volkswagen Konzerns – gestaltet den Weg von der Elektromobilität hin zu einem ganzheitlichen Energiesystem. Im Mittelpunkt steht die Vision, nachhaltige Energie für alle einfach, intelligent und zugänglich zu machen. Das Portfolio umfasst smarte Wallboxen und Ladeprodukte, digitale Services sowie Ökostromtarife, die Privatkunden, Unternehmen und Flottenmanagern helfen, ihre persönliche Energiewende aktiv umzusetzen. Elli entwickelt innovative Technologien, die Energie und Mobilität nahtlos miteinander verbinden und damit den Alltag einfacher, effizienter und nachhaltiger gestalten. Seit 2018 treibt Elli von den Standorten Berlin, Wolfsburg, München und Eschborn aus den Wandel zu einer grüneren Zukunft voran – mit dem Ziel, ein führender Anbieter für softwaregetriebene Energielösungen in Europa zu werden.
Coordonnées de contact
Karl-Liebknecht-Str. 32,, 10178, Berlin, Allemagne
- 0800 43347328
- elli.eco
3,4
Moyen
316 avis
A répondu à 85 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Nun doch eine Reaktion und Problemlösung ...
10.02.2026: Nachdem sich der Support am Ende des zweiten Arbeitstages meldete und anfänglich die Wallbox dann doch eine Backendverbindung hatte, blieb die endgültige Problemlösung erfolglos. Trotz mehrfacher Verbindungsaufnahme meinerseits gab es keine Reaktionen (außer der Eingangsbestätigung) und man wird offensichtlich allein gelassen.
Ergänzung vom 24.02.2026: Gern würde ich berichten, dass sich der Kundensupport gemeldet hätte. Leider ist dem nicht so und die Bitte, um ein bisschen Geduld war wohl eher eine Floskel für die Öffentlichkeit. Die Wallbox hat immer noch keine Verbindung ins Backend und der Kundensupport schweigt.
Ergänzung vom 03.03.2026: Ein bisschen hat es gedauert, bis sich ein Mitarbeiter des Kundendienstes ein Herz fasste und mich einfach anrief. Nach dem gemeinsamen "Durchforsten" der Einstellungen und Zertifikate war im Ergebnis das Zurücksetzen auf die Werkskonfiguration und ein Neustart erforderlich, um die Wallbox ins Backend zu bringen. Jetzt funktioniert alles - Dank des einen Mitarbeitenden ...
19 février 2026
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Sascha,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie bisher keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen erhalten haben und Ihre Erfahrung nicht unseren Standards entsprach.
Ihr Fall wird derzeit noch geprüft. Wir verstehen, dass die fehlende Kommunikation frustrierend war, besonders nachdem die anfängliche Verbindung der Wallbox zwar hergestellt werden konnte, das Problem letztlich aber weiterhin bestand.
Wir arbeiten daran, eine zeitnahe Lösung zu finden, und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Meine Bewertung gilt dem Angebot Volkswagen Naturstrom
Meine Bewertung gilt dem Angebot Volkswagen Naturstrom. Ich nutze dieses seit Ende 2023. Der Nutzungszeitraum bis heute war garniert mit diversen fehlerhaften Abbuchungen (Messstellenentgelt). Die Kommunikation zu der Thematik war mangelhaft.
Jetzt versuche ich seit guten zwei Monaten zu kündigen und erhalte keinerlei Rückmeldung. Lasst hier besser die Finger von.
Update Mitte März: Nach meiner Kritik hier auf Trustpilot habe ich eine Kündigungsbestätigung erhalten.
19 février 2026
Avis spontané
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo LM,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass die Kommunikation bezüglich der verbuchten Messstellenentgelte für Sie nicht zufriedenstellend war. Gerne schauen wir uns die Buchungen und die jeweilige Kommunikation nochmal an und stehen für weitere Auskünfte zur Verfügung.
Grundsätzlich möchten wir Sie als Kunden nicht verlieren, werden Ihre Kündigung in diesem Zuge aber noch einmal prüfen. Das von Ihnen geschilderte Vorgehen entspricht nicht der Regel, weshalb wir es gerne prüfen würden.
Senden Sie uns dazu bitte Ihre vollständigen Daten mit Bezug auf Ihre Bewertung auf Trustpilot an vw-naturstrom-kundenservice@elli.eco, damit wir Ihr Anliegen direkt zuordnen und schnellstmöglich bearbeiten können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Volkswagen Naturstrom Team
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Manuela Seidl,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir freuen uns sehr über Ihre Zufriedenheit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Es gab ein Zertifikat Problem
Es gab ein Zertifikat Problem, welches letztendlich durch den Austausch meiner WB „geheilt“ wurde.
10 février 2026
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Horst Holder,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es tut uns leid, dass es zu Schwierigkeiten gekommen ist. Umso mehr freut es uns, dass wir gemeinsam eine passende Lösung finden konnten und nun wieder alles einwandfrei funktioniert.
Sollten Sie künftig Unterstützung benötigen oder Fragen haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Professioneller und lösungsorientierter…
Professioneller und lösungsorientierter Support.
10 février 2026
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Jörg Richter,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Wir legen großen Wert darauf, schnell, zuverlässig und im Sinne unserer Kundinnen und Kunden zu handeln.
Sollten Sie erneut Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
schnelle Exakte Lieferung
11 février 2026
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Rolando,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback - schön, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
ES hat fast alles gut geklappt.
10 février 2026
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Matthias Krohn,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es freut uns sehr, dass nahezu alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Falls es noch etwas gibt, das wir verbessern können, freuen wir uns jederzeit über Ihr Feedback.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir sind gerne wieder für Sie da!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Nach vielen Mails und Telefonaten wurde letztendlich auf Kulanz eine neue wallbox geliefert Dafür bedanken wir uns herzlich
Nach vielen Mails und trlefo
10 février 2026
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Petra Se,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre offenen Worte.
Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, den Austausch mit uns zu führen. Auch wenn der Weg dorthin etwas intensiver war, freut es uns umso mehr, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden konnten.
Für Ihr Verständnis und Ihre Geduld bedanken wir uns herzlich und stehen Ihnen selbstverständlich auch künftig gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Betrugsfirma
Betrugsfirma ohne zu wissen wurde ich aufeinmal informiert das ich bei der firma bin obwohl ich nie einen vertrag gemacht hatte als ich nach den vertrag fragte war nur mein name richtig und der der rest von email bis unterschrift gefälscht. 5 Monate lang wurde verhandelt durch der Verbraucher zentrale am ende wurde der vertrag beendet und ich musste die 5 monate bezahlen. Keinesfalls so eine scamfirma unterstützen
30 août 2025
Avis spontané
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Bor Is,
es tut uns leid, dass durch Ihre Schilderungen ein solches Bild entstanden ist. Wir können Ihnen versichern, dass wir weder eine Betrugs- noch eine Scamfirma sind und das Feedback definitiv nicht unserem Anspruch entspricht. Wir möchten uns Ihren Sachverhalt gerne nochmals ansehen und Ihnen alle uns zur Verfügung stehenden Informationen übermitteln.
Senden Sie uns dazu bitte Ihre vollständigen Daten mit Bezug auf Ihre Bewertung auf Trustpilot an vw-naturstrom-kundenservice@elli.eco, damit wir Ihr Anliegen direkt zuordnen und priorisieren können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Volkswagen Naturstrom Team
Blockiergebühr von 120€ bezahlt
Auf einen nicht öffentlichen Hotelparkplatz mit Einverständniss des Hotelbesitzers über Nacht geladen. Elli hat dafür eine Blockiergebühr von 120€ eingezogen. Eine Bitte um Kulanz wurde abgelehnt. Die Tarife und Gebühren sind auf der Webseite nicht transparent dargestellt. Also kann ich nur empfehlen diese Karte nicht zu benutzen.
26 janvier 2026
Avis spontané
Alles wie es sein soll
Versand innerhalb eines Tages und eine Mail bei jeder Statusänderung, so dass ich immer Bescheid wusste. So soll es sein. Versanddienstleister war UPS, mit denen ich bisher eher nicht so gute Erfahrungen gemacht habe. Diesmal lief aber alles gut.
10 février 2026
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo "Kunde",
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die 5 Sterne!
Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden waren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Einfach, übersichtlich und schnell
Auf der Webseite habe ich alle Infos gefunden, die ich gesucht habe, einschließlich detaillierter PDF-Unterlagen. Die Bestellung war einfach, auch die Sache mit dem Rabattcode, und die Lieferung war noch etwas schneller als angegeben. Bin (bisher) sehr zufrieden.
10 février 2026
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Christian,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung!
Schön zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Feedback ist für uns eine wertvolle Bestätigung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Kulante Abwicklung im Garantiefall.
Sehr kulante Abwicklung bei Garantiefall, sehr schnelle Ersatzlieferung. Freundliche telefonische Beratung.
10 février 2026
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Karsten Gawel,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Schön, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wir versuchen immer, schnell und unkompliziert zu helfen – umso mehr freut uns Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Der Austausch der defekten Wallbox
Der Austausch der defekten Wallbox wurde schnell zu unserer Zufriedenheit ausgeführt.
10 février 2026
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Christa Edelhäußer,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Unzuverlässige Partner und keine Kulanz (bei ebay viele Original Geräte zum halben Preis da VW die verschenkt)
Elli‑Partner lieferten keine brauchbaren Einschätzungen oder verlangten Gebühren vorab. Die notwendige Netzbetreiber‑Genehmigung dauert oft länger als die Widerrufsfrist, und bei einem negativen Bescheid nimmt Elli selbst ungeöffnete Wallboxen nicht zurück. Kunden tragen das volle Risiko, während der Service nur mit Standardantworten reagiert.
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Ingo Karch,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit unseren Partnern und Abläufen unzufrieden waren. Die Dauer von Netzbetreiber-Genehmigungen liegt leider außerhalb unseres Einflusses und kann regional variieren. Unsere Widerrufs- und Rückgabebedingungen entsprechen den gesetzlichen Vorgaben und sind transparent kommuniziert. Ihr Hinweis zur Servicekommunikation ist für uns wichtig und wird intern aufgenommen, um unsere Prozesse weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung. Ware ordentlich verpackt. Ist unversehrt und vollständig bei mir angekommen.
22 janvier 2026
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Ralf Jochem,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass die Lieferung schnell erfolgte und die Ware einwandfrei bei Ihnen angekommen ist. Viel Freude mit unserem Charger!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Der Kundensupport ist gut erreichbar
Der Kundensupport ist gut erreichbar, versteht allerdings nicht immer genau, was der Kunde für ein Problem mit der Wallbox hat. Schwierig ist auch, wenn man einen Fehler lösen will, nicht immer die gleiche Ansprechperson hat und immer wieder von vorn mit dem Fehler und der Abhilfe dessen anfängt.
Zum Schluss hat aber alles super funktioniert. Die defekte Wallbox wurde anstandslos ausgetauscht.
17 novembre 2025
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Pet,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr offenes Feedback. Hinweise wie diese helfen uns sehr dabei, unseren Service weiter zu optimieren. Umso mehr freut es uns, dass wir am Ende eine gute Lösung für Sie finden konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Empfehlenswert
Meine uneingeschränkte Empfehlung.
Meine Elli Charger Connect der zweiten Generation war defekt und konnte trotz Internetverbindung keine Updates durchführen. Ich bekam eine Wallbox im Austausch. Nach der Installation lief inklusive aller Updates alles sofort problemlos.
Ich bedanke mich an dieser Stelle nochmals dafür!
21 janvier 2026
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Brandy,
vielen Dank für Ihre netten Worte! Schön zu hören, dass am Ende alles rund lief. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem neuen Charger!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Ein Hoch auf den Fachsupport
Die Reaktionszeiten des Supports waren zu Beginn sehr schnell. Im weiteren Verlauf zeigte sich jedoch, dass die Problematik deutlich vielschichtiger war. Verzögerungen entstanden vor allem, weil bei mir kein verfügbares Fachpersonal durchgängig bereitstand. Auch die Antwortzeiten des Supports verlängerten sich dadurch im Laufe des Vorgangs. Der gesamte Vorgang zog sich über 3 Monate. Am Ende wurde jedoch eine großzügige und kundenorientierte Lösung angeboten – nämlich der Austausch der Wallbox. Vielen Dank dafür!!!
21 janvier 2026
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Frank Bullmann,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und Ihre Geduld während des gesamten Prozesses. Es freut uns sehr, dass wir am Ende eine für Sie passende Lösung finden konnten. Ihr Dank und Ihre Rückmeldung wissen wir sehr zu schätzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Rob. Dis,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns, dass alles schnell und reibungslos geklappt hat.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.