Also der Vertagsabschluss und Kündigung des alten Stromversorgungstraif haben ohne Probleme funktioniert, und es ist recht Preiswert. Aber das Kundenportal ist wenig bis garnicht hilfreich.... Voir plus
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Alles sehr gut gelaufen, Bestellung über Corporate Benefits gemacht, Lieferung super mit UPS, alles tadellos. Warte jetzt noch auf den Elektriker der die Box anschließt.
Bestellprozess i.O., Lieferung mit UPS war allerdings schlecht. Zwar superschnell, aber das Paket wurde einfach auf der Terrasse abgelegt und die Hinweiskarte war nicht lesbar. Habe es durch Zufall am... Voir plus
Terribile, ti aumentano il prezzo per kWh rispetto al prezzo di vendita della colonnina su cui andrai a caricare ed inoltre di fanno pagare 6 euro all'ora la sosta dell' auto dopo 4 ore nonostante sia... Voir plus
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Écrit par l'entreprise
Elli – eine Marke des Volkswagen Konzerns – gestaltet den Weg von der Elektromobilität hin zu einem ganzheitlichen Energiesystem. Im Mittelpunkt steht die Vision, nachhaltige Energie für alle einfach, intelligent und zugänglich zu machen. Das Portfolio umfasst smarte Wallboxen und Ladeprodukte, digitale Services sowie Ökostromtarife, die Privatkunden, Unternehmen und Flottenmanagern helfen, ihre persönliche Energiewende aktiv umzusetzen. Elli entwickelt innovative Technologien, die Energie und Mobilität nahtlos miteinander verbinden und damit den Alltag einfacher, effizienter und nachhaltiger gestalten. Seit 2018 treibt Elli von den Standorten Berlin, Wolfsburg, München und Eschborn aus den Wandel zu einer grüneren Zukunft voran – mit dem Ziel, ein führender Anbieter für softwaregetriebene Energielösungen in Europa zu werden.
Coordonnées de contact
Karl-Liebknecht-Str. 32,, 10178, Berlin, Allemagne
- 0800 43347328
- elli.eco
3,4
Moyen
316 avis
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Elli Charger 2 OFFLINE
Meine Elli-Charger 2 (NEU) ging nach 3 Tagen in Betrieb ohne erkennbaren Grund OFFLINE.
Ich habe den Support kontaktiert und 8 Tage versucht über den Kundendienst eine Hilfe zum Online-Betrieb zu bekommen. Es gab einen Tag, da benötigte ich ca. 6 Stunden einen Serviceansprechpartner zu erhalten.
Auch von mir wurden Videos erwartet wie ich z.B. versuche die Box beim Hotspot anzumelden. Beim einem Mitarbeiter hatte ich den Eindruck, er wollte mich wirklich unterstützen, ein anderer hatte sich erst gar nicht zurückgemeldet oder man blieb einfach beim Eingangsgespräch hängen.
Gott sei Dank habe ich das Problem nach 9 Tagen selbst lösen können.
Leider habe ich keine wirklich guten Erfahrungen gemacht, da ist viel Luft nach oben.
16 mars 2026
Avis spontané
Alles verlief reibungslos und völlig…
Alles verlief reibungslos und völlig unkompliziert. Der Support sowie die Kommunikation waren durchweg sehr positiv.
11 mars 2026
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Christian Liebwerth,
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Ihr Feedback bestärkt uns darin, unseren Standard beizubehalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Einfache Kaufabwicklung.
Einfache Kaufabwicklung.
Schnelle Lieferung.
Regelmäßige Informationen zum Stand der Bestellung.
13 mars 2026
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo customer,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Schön zu hören, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlief - Ihr Lob motiviert uns sehr.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Gute Anwicklung aber...
Die Bestellung hat gut geklappt, auch die Zahlung lief reibungslos. Jedoch war die Lieferzeit mit insgesamt 4 Wochen ab Bestellung sehr lang.
Und eigentlich habe ich spätestens bei Lieferung die Rechnung erwartet - Fehlanzeige! Ich musste die Rechnung extra anfordern.
Von daher einen Stern Abzug - sonst aber alles ok.
13 mars 2026
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Martin,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre ehrliche Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Bestellprozess und der Abwicklung zufrieden waren.
Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie in anderen Punkten keine optimale Erfahrung gemacht haben. Ihr Hinweis ist für uns sehr wertvoll, da er uns hilft, unsere internen Abläufe weiter zu verbessern und unseren Service noch kundenfreundlicher zu gestalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Adnan Sarajilic,
danke für Ihr positives Feedback!
Wir freuen uns, dass alles reibungslos geklappt hat.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Das Produkt und der Service sind super
Das Produkt und der Service sind super! Leider musste ich es trotzdem zurückschicken, weil ich eine 11 kW eichrechtskonforme Lösung benötige.
VG
6 mars 2026
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Andreas Mittermüller,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Wir freuen uns, dass alles reibungslos geklappt hat und Sie mit unserem Charger zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Wicky E.,
danke für Ihre freundlichen Worte!
Es motiviert uns sehr, dass Sie rundum zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Reibungsloser und schnell
Reibungsloser und schneller Bestellprozess, vielfältige Bezahlmöglichkeiten. Umgehender Versand.
12 mars 2026
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Arndt Klein,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung!
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Super einfacher Webshop
Super einfacher Webshop. Die Usability ist so, wie man es erwartet - gut gemacht!
12 mars 2026
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Doug Heffernan,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie eine so positive Erfahrung gemacht haben. Ihr Feedback motiviert unser Team, weiterhin alles benutzerfreundlich zu gestalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Es gibt hunderte Ladeanbieter, aber keinen schlechteren.
Es gibt hunderte Ladeanbieter in Deutschland, und mehrere Möglichkeiten, auf IONITY zuzugreifen. Ich kann mir nicht ausmalen, dass irgendjemand schlechter ist als Elli.
Der Kundenservice ist unterirdisch, bislang habe ich entweder ein effektives "Pech gehabt" zur Antwort bekommen, oder (bei Problem an der Säule) einfach niemanden erreicht.
Dazu muss ich vor dem Preismodeel warnen - heute habe ich den mit Abstand höchsten Preis jemals gesehen: 1,01 EUR / kwh + 0,39 EUR Ladevorgangsgebühr als "dynamischer Preis".
Mein Eindruck ist: Bei Elli sind Kundenserivce, Fairness oder Zufriedenheit egal, hauptsache der Kunde zahlt (zuviel).
11 mars 2026
Avis spontané
Sehr gute Kommunikation!
11 mars 2026
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Timo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Kommunikation zufrieden waren. Ihr Feedback motiviert unser Team, weiterhin unser Bestes zu geben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
guter webshop
guter webshop - Lieferung bisher einwandfrei und zügig. zum Produkt kann ich noch nichts sagen - da noch nicht in Betrieb.
11 mars 2026
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo xx,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis bisher zufrieden sind. Wir hoffen, dass auch das Produkt Ihre Erwartungen erfüllt, sobald Sie es in Betrieb nehmen, und würden uns freuen, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Ich habe aber keinen Charger 2 ….
Ich habe aber keinen Charger 2 ….. sondern habe eine gute Beratung bzw. gute Fehleranalyse zu meinem id charger pro (1) erhalten. Sehr guter Service! Vielen Dank 👍
6 mars 2026
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Olaf Maier,
herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der Unterstützung zufrieden sind. Schön, dass wir Ihnen bei Ihrem Anliegen weiterhelfen konnten.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrer Wallbox.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Nur Probleme, sehr schlechte Kommunikation…
Nur Probleme mit Kommunikation Probleme mit Zahlungen und Vorallem mit Rückzahlung nach der Endabrechnung.
Wie auch hier bei der Antwort kommen nur falsche Behauptungen und Ausflüchte.
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Posser Media,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass die Kommunikation für Sie nicht zufriedenstellend war.
Da wir Sie unmittelbar nach Ihrer Bewertung telefonisch nicht erreichen konnten, haben wir Ihnen den Sachverhalt nun ausführlich per E-Mail geschildert. Wir hoffen, damit konnten wir die Missverständnisse ausräumen.
Auf Basis der geschilderten Sachlage können wir weder „Ausflüchte” noch „falsche Behauptungen” bestätigen und möchten diesen Unterstellungen freundlich, aber nachdrücklich widersprechen.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Volkswagen Naturstrom Team
Schlechtester Lieferant ever
Es werden keine Fragen konkret beantwortet.
Bei mehrmaligen Rückfragen bekommt man gar keine Antworten mehr.
Keine Telefonnummer vorhanden.
Extrem schlechter Kundenservice trotz Erkenntnis dass man ein Werkskollege ist.
Die schlechteste Erfahrung aller Lieferanten in meinem Leben.
26 février 2026
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo customer,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Unser Ziel ist es, alle Anfragen schnell, transparent und hilfreich zu beantworten. Dass Sie den Eindruck gewonnen haben, keine ausreichenden Rückmeldungen erhalten zu haben, bedauern wir sehr. Ihre Erfahrungen nehmen wir ernst und nutzen es, um unsere internen Abläufe weiter zu verbessern.
Gerne würden wir den geschilderten Vorgang noch einmal prüfen und gemeinsam eine Lösung finden. Bitte kontaktieren Sie uns dazu noch einmal mit Ihren Kontaktdaten und – wenn möglich – einer Referenz zu Ihrem Anliegen, damit wir den Fall nachvollziehen können. Sie erreichen unseren Support auch telefonisch unter der Rufnummer 00800 - 35541111.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Diese Tickets bitte lesen
Diese Tickets bitte lesen
Anfrage 01885080: Fwd: Ihre Anfrage 0188417
25 février 2026
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Frank Etzel,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihr Anliegen wurde bereits von unserem Team geprüft und ist nahezu vollständig geklärt. Der Vorgang befindet sich aktuell in den letzten Bearbeitungsschritten.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Elfi Kaltenhauser,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass der Austausch reibungslos und unkompliziert für Sie verlaufen ist.
Sollten Sie zukünftig noch Fragen haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Elli hilft bei Wallboxstörung nach Garantieablauf
Elli hat sich meiner Wallboxstörung auch nach Garantieablauf angenommen, das Fehlerbild analysiert und mir eine kulante Lösung angeboten.
13 février 2026
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Stefan,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass wir eine zufriedenstellende Lösung gefunden haben - Ihr Vertrauen wissen wir sehr zu schätzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Vielen Dank
Vielen Dank, der Shop ist aufgeräumt und übersichtlich. Die Bestellung war unkompliziert und die Lieferung ging schnell.
19 février 2026
Réponse : Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Florian Schubert,
vielen Dank für Ihr positives Feedback - wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
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