Elmaterial A/S Avis 114

tilfreds med handlen

Brug et andet sted for at købe jeres el-artikler. For det første, har de ikke meget styr på deres lager beholdning og man risikerer at varerne som er markeret “på lager” er ikke på lager alligevel. For det andet, leveringstiden er alt for lang og varerne fra samme ordre er blevet leveret i flere pakker og over flere dag. Kort fortalt, der er gået 4 dage siden jeg har afgivet min bestilling og jeg har ikke modtaget mine varer endnu. Endvidere skal jeg vente i over 2 uger for at få de ting som ikke var på lager. Samt skal jeg køre flere gange for at afhente pakker i pakkeshoppen (det ender med 3 ture forbi pakkeshoppen på en bestilling med 6 elkabler i). Hvis jeg skal finde noget positivt, så vil jeg nævne deres kommunikation mht. manglende varer, derfor giver jeg 2 og ikke 1-stjerne. I bund og grund en dårlig købsoplevelse og pga. det kan jeg desværre ikke anbefale at handle hos elmaterial.dk.

Jeg ænder min anbefaling til 0 stjerner efter jeg har fået et svar fra elmaterial.dk

Hej Gediminas
Vi er kede af at bestillingen ikke levede op til dine forventninger.
Vi skrev en besked til dig at de 2 stk styrekabler som du havde bestilt er i restordre på grund af COVID 19 om vi kunne ændre det til en anden type som vi har på lager.
Du skrev at du godt kunne vente på dem ?
Du bestiller fredag d.4/12 kl.7.59 - vi skriver til dig d.4/12 kl.12.53

Vi sendte de andre kabler mandag d.7/12 med postnord, til pakkepost som du selv havde valgt - du kunne have valgt levering til din adresse.

At de bliver pakket i flere pakker er på grund af vægten. der er sendt 2 pakker d.7/12 og udleveret d.8/12



Vi sletter din restordre på styrekabler.


God jul til dig


med venlig hilsen

Erling Stenderup

Og hermed mit svar:

Kære Erling Stenderup,

Du har lige bekræftet min dårlig købsoplevelse med din e-mail.

For dig/deres forretning er det helt i orden at lægge skylden på en kunde i stedet for at lytte til kritik og prøve at rette op på proceserne hos jer.

I fik netop 2 stjerne pga. deres hurtige respons mht. restvarer. Det ændrer dog ikke på faktum at varerne stod som “på lager” i deres webshop selvom de ikke var.

Det, at du vælger at annullere min ordre på styrekalbler som en form for hævn, trods jeg vil gerne vente på dem, er så uprofessionelt og barnligt.

Jeg vil gerne bede dig at annullere min ordre nr. 12545 og sende mig en returseddel, samt at tilbageføre hele beløbet på min konto hurtigst muligt.

Jeg vil også gøre dig opmærksom at jeg sender vores korrespondance til forbrug.dk som en del af min klage over din opførelsen og behandlingen ifm. købet.
Jeg vil gøre dig opmærksom at jeg deler historien samt vores korrespondance både på Facebook og trustpilot.

Jeg håber at du enten blive fyret eller går konkurs.

Gediminas Rudokas

Jeg bestilte en del varer, og toppede op så jeg kom over 2000kr og dermed fri fragt. Da jeg endelig efter 4 dage modtog pakken, var en af varerne så alligevel ikke på lager, og fakturaen nedskrevet tilsvarende - men så var der lagt fragtomkostninger på.
Efter at have fået beskeden "Alle vores medarbejdere er optaget - prøv igen senere" 3 gange, lykkedes det at komme igennem på telefonen. Medarbejderen afviste med besked om, at det var noget deres system helt automatisk lagde på, og at jeg i øvrigt var blevet advaret om, at der ikke var det ønskede antal på lager ved bestilling. Det er nu ikke korrekt, da der ved bestilling stod, at der var 10-11stk på lager, og jeg bestilte 7stk. Da jeg samtidig påtalte, at et RJ45 stik jeg havde bestilt 6 stk af var sendt i to forskellige udgaver, blev medarbejderen sur, og sagde at enten kunne jeg betale og beholde det jeg havde modtaget, eller også kunne han annulere hele ordren og sende mig en returseddel. Der var absolut ingen vilje til at forsøge at løse problemet.
Jeg vil ikke anbefale at handle hos Elmateriel - de har gode priser, og måske kan man god være heldig at få det man har bestilt, men overvej om det er risiko og bøvlet værd, hvis du ligesom jeg ikke får det du forventer.
Jeg har nu lagt min ordre hos en andet firma til ca. samme pris, og Elmateriel får deres varer tilbage. En uge spildt på ventetid må jeg så bare acceptere.

D. 4/5 bestilte jeg nogle reservedele til vores elhegn, og jeg fik med det samme en ordrebekræftelse, så langt så godt!
D. 7/5 får jeg en mail om at den vil blive afsendt dagen efter og at vi vil høre mere fra PostNord ang. Tracking. Jeg hørte ikke mere før jeg 12/5 fik en mail om at jeg gerne måtte bedømme vores produkt - som jeg stadig ikke havde modtaget.
Da jeg så ringer om mandagen får jeg at vide at varen endnu ikke er på lager hos dem, men jeg er velkommen til at annullere min ordre og finde den et andet sted.

Jeg vælger at vente, men påpeger at det havde været god stil at oplyse om den forlængede leveringstid.

16/5 ligger min pakke endelig klar til afhentning. Nu er jeg spændt på at se om det er det rigtige der ligger i pakken.

Som netkunde skal man kikke sig for, og ikke nødvendigvis gå efter en tilsyneladende besparelse på 1-200 kroner. På Elmaterial.dk står der, at de vil levere fin og god service. Men de har meget få trustpilot-vurderinger, der står intet om sikker nethandel på deres hjemmeside og de er nogle snøvl til at ekspedere ordrer. Jeg bestilte el-artikler for et 4 cifret beløb, endda med leveringsgebyr, og gennemfører ordren med den lidt kryptiske besked, at "PostNord leverer til et sted i nærheden af din adresse". Ikke noget om hvor præcis, eller en kvitteringsmail om "tak for ordren", eller en mail om at "din pakke er på vej". Når jeg efter 3 arbejdsdage uden at høre fra firmaet ringer til dem, har de en besked om at jeg desværre har ringet udenfor deres telefontid hhv. 10.30, 13.00 og 15.35. Når jeg så skriver til dem, får jeg ubehøvlede dumsmarte mails retur om at de skam har skrevet til mig (ikke det der ligner), at deres telefon er lukket i både indeværende og forrige uge, og at jeg "med det humør jeg er i hellere må købe varerne et andet sted!". De mennesker der står bag firmaet aner tilsyneladende ikke hvordan man driver nethandel med tilfredse kunder, med notifikationer om telefontider, om lukkedage og så videre. Fup og fidus. Ordren annulleret efter 5 dages venten.

Utrolig dårlig service. Bestilte specifikke el-stik, ud fra beskrivelse og foto på webside - men fik leveret S1 versionen i stedet. Da jeg klagede skrev de tilbage at foto's kun var vejledende !!!!
Har stadig ikke modtaget en returlabel så jeg kan returnere varen. Bliv langt væk fra det firma.

Ingen problemer med at handle hos elmaterial.dk :-)

Fantastisk hjælp og service, gode priser og hurtig levering. Kan på alle måder anbefales. Fik rigtig god telefonisk hjælp flere gange. Blev husket på pr. mail om jeg mon ikke havde glemt at bestille et vigtigt batteri til min strømgiver - og jo, det havde jeg :) - se det kalder jeg god og personlig betjening af kunder.

Nem og overskuelig hjemmeside. Nem bestilling og hurtig levering.
Efterfølgende kontakt omkring mindre reklamation blev taget hånd om med det samme, med imødekommenhed og servicemindedhed.

Hurtig levering. Anbefaling herfra.