Elm leblanc Avis 

Abonnement de 140€ prévoyant une visite d'entretien annuelle. Rendez-vous fixé arbitrairement par ELM, impossible à modifier et annulé / reporté...6 fois en un an !
A chaque fois pour cause de technicien indisponible.
Au final, j'ai notifié à la société que je souhaitais un remboursement pour contrat non honoré. Pas de réponse bien sûr et ils ont fini par envoyer un technicien 3 mois après la fin du contrat. Qui a dû repartir car il n'y avait personne (prendre 10j de congés par an juste pour les attendre, sérieux...)
A fuir !

Bonjour,

Nous bénéficions du passage d'un technicien elm.leblanc tout les ans. Cependant cette année monsieur Dardanus Frédéric a prit le temps de nous expliquer correctement le fonctionnement de notre circuit et nous à partagé plusieurs conseils et astuces pour améliorer la qualité de notre chauffage.

Je remercie la pédagogie dont a fait preuve ce technicien pour nous apprendre le necessaire.

Mon expérience avec eux à été un cauchemar !

la société ELM LEBLANC est intervenu pour un dépannage sur un chauffe eau le 8 janvier. Facture 500€ ! et 30 minutes après le départ du technicien, la panne est revenue... Nous validons la commande pour le changement de la carte pour un montant de 500€ le jour même et depuis le 8 janvier, après 4 appels au service client, 2 mails de relances, je n'ai plus de nouvelles ! et plus d'eau chaude. Au delà de l'insatisfaction de l'analyse et de la réactivité, c'est une déception forte au regard de la confiance que je portais auprès d'un professionnel d'une grande marque comme Bosch.

Je ne recommande pas ELM le blanc car il est difficile d’avoir un technicien en urgence quand on tombe en panne ( nous en avons fait les frais depuis plus d’un mois) le caractère « urgent » pourtant réel de la panne n’est pas pris en compte ( les opérateurs de la plate forme qui nous répondent ne servent à rien. Ils ont toujours les mêmes réponses. Eux ou un répondeur téléphonique c’est pareil. Nous constatons qu’une ne grosse boîte comme ELM le Blanc préfère économiser en personnel qualifiée et en nombre suffisant pour répondre à la demande.

Un premier rdv annulé puis un deuxième.
Jamais rappelé alors que cela devait être la cas.
Les délais contractuels vont être dépassés.
Un prochain rdv proposé dans plusieurs mois.

Fuyez le service après-vente e.l.m. leblanc. J'ai payé un forfait annuel de 150 € qui, selon le technicien, devait couvrir toutes les interventions gratuites en cas de panne durant l'année.
​Aujourd'hui, j'ai un problème et on m'annonce qu'il faut payer 88 € de main-d'œuvre supplémentaire juste pour ouvrir la chaudière et constater la panne ! À quoi servent les 150 € de contrat si le moindre diagnostic est facturé en plus ?
​C'est une pratique commerciale malhonnête. On vous vend un contrat d'entretien "tout compris" pour finalement vous racketter à la première panne.

Panne d'eau chaude depuis le 3 janvier 2026.
Elm leblanc à fuir, ne faite jamais installer leur matériel, le service après vente est lamentable et le mot est léger , ça fait 3 semaines que j'attends un dépannage et malgré mes multiples mails et appels ou des personnes nous répondent toujours la même chose "nous avons pris votre demande en compte, nous allons vous rappeler" des vrais robots qui recitent un texte.
L'incompétence de cette société est irréelle, une entreprise qui fabrique ses chaudières et qui n'a pas les pièces pour intervenir rapidement surtout en pleine hiver c'est inadmissible, ils n'ont pas la notion d'urgence, quand je vois les autres commentaires, je comprends tout de suite le niveau de la société Bosch elm leblanc. Pour prendre l'argent lors de la souscription d'un contrat d'entretien c'est rapide, des vrais truant il n'y a pas d'autres mots, à fuir.

Surfacturation du prestataire sur un matériel quasi neuf.
Plusieurs relances pour un renouvellement de contrat (sans tacite reconduction donc), puis réception d'une facture pour renouvellement automatique ...
Bref illégal et frauduleux.
Tout ce qu'on aime

Le technicien ne s'est jamais présenté. J'ai envoyé plusieurs mails pour avoir des explications mais on ne m'a jamais répondu.
Entreprise peu fiable. A éviter.

panne de chauffage depuis hier 19.01.26 j appelle on me dit que l on me met en urgence reparation plus de chauffage et plus d eau hier fin d apres midi rien je rapelle rien ce matin j appelle plusieurs fois ce midi en debut d apres midi je fais par de mon mecontentement me dise tjrs la meme chose vs etes en urgence sur planning cherche technicien on vs rappelle plus de 10 appels depuis ce matin la il est 15 h tjrs pas de nouvelle en plus on a un contrat d entretien a fuir je vais encore appele

Ne pas faire entretenir votre chaudière par elm le blanc. Quand vous aurez un problème, vous n'aurez pas de service pour vous aider au téléphone !! tout se fait par courrier en cas de réclamation.Un an après son installation , je me plains lors da la visite que la chaudière fuit et que je suis obligée de remettre de l'eau tous les 12 jours. A chaque fois les techniciens (qui ne sont jamais les mêmes) me répondent que la fuite ne vient pas de la chaudière mais des radiateurs, je leur dis que mes radiateurs ne fuient pas mais ils insistent. Maintenant qu'elle n'est plus sous garantie on me dit que mon corps de chauffe est mort car plein de rouille. Un corps de chauffe qui casse au bout de 7 ans c'est troublant!! plein de rouille cela veut bien dire qu'il y a une fuite quelque part!! Et là aucun conseiller qui peut prendre ma réclamation!!

C'EST UNE HORREUR A FUIR service client qui ne rappelle jamais ca fait 3 jours de conges que je prends pourune intervention la le technicien est venu et ma chaudiere est en panne et quand on demande si ils peuvent revenir = on vous rappelle on est pris en otage franchement derniere année chez service client delocalisé a l'etranger depuis deux ans avant on avait aucun probleme next passez votre tour

Cliente depuis 17 ans, je constate une détérioration du service de prise de RV et du service client (inexistant) cette année. l'entreprise, malgré une prise de RV, 2 mois avant la date souhaitée, n'a pas pu m'indiquer si le technicien allait passer le matin ou l'après-midi contrairement aux années précédentes. J'ai insisté car je ne pose pas de journée complète de travail pour un entretien de chaudière qui dure 30 mn, une 1/2 journée est déjà impactante. Depuis début décembre et après 12 appels, rien n'est fait. Aucun retour de ELM pour répondre à mon besoin, si ce n'est l'annulation pendant le créneau du rendez-vous par un texto et un appel de leur part dans la foulée avec personne qui vous parle (le comble!). J'ai demandé à ce qu'un responsable me rappelle, il semble qu'ils soient tous en réunion. Je pense qu'ils ne souhaitent pas conserver leurs clients. je ne vous recommande pas cette entreprise que je vais quitter. Quel gâchis!

Notre chaudière est tombée en panne le soir du réveillon du 1er de l'an. Un dépanneur est venu des le lendeamain et a diagnostiqué : pompe a remplacer.
Nous l'avons commandée et depuis, nous appelons chaque Elm Leblanc et écrivons sur le site client. Aucun retour. Silence completde la sté. 11 jours sans chauffage ni eau chaude à 85 et 87 ans! cest scandaleux

Déjà 1 étoile c'est trop , service client déplorable et il nous proposent 3 rdv non honorés car ils n'ont pas vérifies que les pièces étaient livrées ou non, ils ne préviennent pas lors de la prise de rdv ni que le technicien ne passera pas. Ils nous raccrochent au nez au service client. Et pas de visibilité alors qu'on a verse un gros accompte bref si vous cherchez de la fiabilité et un service client au minima correct même sans demander la lune, FUYEZ

NE JAMAIS ACHETER CHEZ ELM LEBLANC !

Service client honteux et irrespectueux ! Lors de mon appel, ils m’ont presque traitée de personne malhonnête.
Les techniciens agréés sont mensongers, agressifs et impolis : certains m’ont raccroché au nez, un autre a menti sur le prix, et un artisan était ouvertement agressif et antipathique.
Le support client n’est pas formé et donne des informations incorrectes, ce qui oblige à les contacter plusieurs fois.

Acheter une chaudière chez eux, c’est se faire arnaquer et humilier. Stress, perte de temps et frustration garantie. Cette société ne mérite aucune confiance.

✅ Fuyez-les absolument. Pour votre sécurité, choisissez des marques sérieuses avec un vrai service client.

ELM LEBLANC = honte totale et cauchemar assuré.

Chaudière en panne (la 5e fois en 5 ans...) avec un tableau de commande grillé que le technicien découvre sans en avoir sous la main comme par hasard. Facturation à 340€ la pièce de rechange sans l'amabilité ni le sourire, encore moins la compréhension.
Plusieurs jours passent pour attendre un appel pour un RDV pour remplacer la pièce. Le studio est à 4 degré en plein mois de janvier sous la neige.
Client depuis 1993... De qui se moque-t-on ?

Vivement le changement de chauffagiste.

Je ne recommande absolument pas ELM Leblanc. "Fuyez pauvres fous" comme disait l'autre.

Une chaudiere qui lache un 31 decembre avec moins 6 degres dehors, une demade faite pour intervention le 01/01 à 12H, non prise en compte 24H apres, faut rappeler insisiter, mais ne se deplaceront que le 05/01.... heureusement entre temps plombier efficace trouvé, n'ont pas pris en compte l'annulation, devait me rappeler ne l'ont jamais fait, puis le 05 au matin 7H20, decide d'intervenir.... donc non... il faut encore les rappeler et le comble ... me rappelle le 5 à 18H pour savoir si je suis satisfaite.... no comment

Nous sommes en panne de chaudière (plus de chauffage ni d’eau chaude) depuis le 24 décembre avec des températures extérieures négatives et 2 jeunes enfants.
L’intervention prévue le 30 décembre a été annulée le matin même suite à une erreur dans la disponibilité de la pièce. Nous n’avons depuis plus aucune information sur le délai de prise en charge malgré d’innombrables relances.
Notre chaudière a été installée en mai et c’est la 2e panne « exceptionnellement rares » à laquelle nous faisons face.
Nous regrettons d’avoir fait confiance à BOSH ELM.