Le produit est parfait mais la livraison à laisser à désirer. Le paquet a été déposé devant l entrée de mon immeuble sans que je sois avisé et vu le poids, j ai du demander de l aide à mes voisins pou... Voir plus
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Service impeccable du début à la fin. Livraison rapide et parfaitement organisée. Les matelas sont un vrai rêve : confort exceptionnel, sommeil de grande qualité et réveil en pleine forme. On sent imm... Voir plus
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Über Emma Matratze
Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2026
Wir tun unser Bestes um uns stetig weiterzuentwickeln: jetzt wurden wir dafür mit dem Award "Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2026" in der DACH-Region ausgezeichnet!
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Couverture lestée hyper agréable!!!
18 juillet 2025
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour,
Nous sommes ravis que notre couverture lestée vous apporte autant de satisfaction!
Merci pour votre appréciation positive, cela nous encourage beaucoup.
Cordialement,
L’équipe Emma suisse
Protège matelas
Protège matelas, de très bonne qualité, solide et imperméable, sans être trop épais, même plutôt fin
Bref, je suis contente de mon achat.
13 juin 2025
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre protège matelas vous apporte entière satisfaction.
Nous sommes heureux de savoir que vous appréciez sa qualité, son imperméabilité et sa finesse.
Merci pour votre commentaire positif.
Cordialement,
Votre équipe Emma Suisse.
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez nos produits si confortables et doux!
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience positive avec nous.
Cordialement,
Votre équipe Emma Suisse.
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre livraison a été rapide et conforme à vos attentes.
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif.
Cordialement
Votre équipe Emma suisse.
Emma
Emma, ou comment acheter un lit sans... lit
Franchement, bravo Emma. J’ai commandé un lit, on m’a livré une structure sans sommier. J’imagine que c’est le nouveau concept : "À vous de deviner ce qu’il manque". Pub bien soignée, site vendeur, mais au final, un puzzle incomplet livré chez moi.
Le meilleur ? Depuis, je reçois des mails automatiques à la chaîne, des tentatives de prélèvement alors que le retour a été fait — photos dans le camion à l’appui —, et quand j'appelle, on me redirige vers des sous-traitants qui ne savent même pas que j'existe. La boucle de l’absurde est bouclée.
Je suis passé de client à détective privé pour comprendre ce qu’il se passe avec ma commande. Une perte de temps colossale, un service client déconnecté, et une incertitude permanente : vont-ils quand même me prélever ?
S’ils osent, je pète un câble. Bref, déçu, méfiant, et fatigué. À ceux qui hésitent : fuyez pendant qu’il est encore temps.
26 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trustpilot. Nous sommes sincèrement désolés de lire à quel point votre commande vous a causé frustration et déception.
Afin de pouvoir reprendre votre dossier en main au plus vite et vous proposer une solution concrète, pourriez-vous répondre à la demande d’informations envoyée via Trustpilot en nous transmettant les détails de votre commande (nom, numéro, date) ? Cela nous permettra d’agir rapidement et de clarifier la situation, notamment concernant les prélèvements mentionnés.
Encore merci pour votre retour, aussi direct qu’utile, qui nous pousse à nous améliorer. Nous espérons regagner votre confiance et vous apporter une réponse à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
Votre équipe Emma
Cela fait 3 mois, toujours aucun remboursement !
Cela fait maintenant plus de 3 mois que j’attends un remboursement de la part d’Emma Matelas, et je n’ai toujours rien reçu.
À chaque relance, on me répond avec des messages automatisés, impersonnels, sans jamais répondre à la question pourtant simple :
Pourquoi cela prend-il autant de temps ?
Ils évitent sciemment de répondre clairement, ce qui donne l’impression qu’ils se moquent complètement de leurs clients. On a l’impression de parler à un mur. C’est inacceptable.
Ils ont mon IBAN, toutes les informations nécessaires, rien ne justifie un tel retard.
Ils n’ont tout simplement pas le droit de garder l’argent qui ne leur appartient plus.
Très déçu par cette expérience. Je ne recommande absolument pas.
5 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le remboursement en attente. Nous sommes désolés de cette expérience et souhaitons résoudre cette situation au plus vite.
Afin de pouvoir traiter votre demande rapidement, nous vous invitons à répondre directement au mail d’identification que vous avez reçu de Trustpilot, en y fournissant les informations nécessaires. Cela nous permettra de transmettre votre dossier à notre service client pour un suivi et une réponse claire sur la situation.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai et restons à votre disposition pour toute question ou complément d'information.
Cordialement,
Votre équipe Emma.
Bonsoir votre oreiller il est bien j’ai…
Bonsoir votre oreiller il est bien j’ai pu mal à la nuque je me sens bien merci
12 avril 2025
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour Rungnapha, Je m'appelle Hayam et je fais partie de l'équipe du service client. Merci beaucoup pour vos commentaires gentils ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous allez bien et que l'oreiller aide votre cou tout en vous apportant du confort. Si vous avez besoin de plus de soutien ou si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous souhaitons une nuit reposante !
ARNAQUE !!
ARNAQUE !!! Matelas catastrophique de très mauvaise qualité fabriqué dans un pays de l'Est, trop mou et déjà mal au dos en 1 semaine. Retour de matelas annoncé 2x et toujours pas d'appel du transporteur pour venir le récupérer. J'ai appelé le service à la clientèle pour réclamer et qu'ils retirent leur cheni avant les 30 jours pour éviter le payement. Leur réponse : il faut payer et après le retrait, on vous rembourse. Je vais contacter la RTS pour les dénoncer s'ils ne règlent pas cette situation au plus vite.
14 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trustpilot.
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que la qualité du matelas ainsi que le processus de retour n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration, notamment face à l'inconfort ressenti et au manque de réactivité concernant la reprise du produit.
Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Afin que nous puissions résoudre cette situation dans les plus brefs délais, nous vous invitons à répondre à notre demande d’informations via Trustpilot, en nous communiquant les détails de votre commande.
Cela nous permettra d’accéder rapidement à votre dossier et de faire le nécessaire pour organiser le retrait du matelas et assurer un suivi transparent concernant votre remboursement.
Nous espérons sincèrement pouvoir rétablir votre confiance.
Cordialement,
Votre équipe Emma
Le matelas est confortable.
Le matelas est confortable.
Il est un poil plus étroit que ce qui est réellement attendu.
21 mars 2025
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour José,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux d’apprendre que le matelas vous semble confortable.
Concernant la largeur, nous nous excusons si cela ne correspond pas exactement à vos attentes. Nos matelas sont fabriqués selon des dimensions standard, mais il est possible que certaines variations mineures se produisent pendant la fabrication ou la livraison.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou si nous pouvons vous assister de quelque manière que ce soit.
Bonne journée et à bientôt,
Youssra de l'équipe Emma.
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour Valerie,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité de nos produits vous satisfait. Nous mettons un point d'honneur à offrir des matelas et accessoires de la meilleure qualité possible pour garantir un confort optimal.
Si vous avez des questions supplémentaires ou si nous pouvons vous aider de quelque manière que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous !
Bonne journée et à bientôt,
Youssra de l'équipe Emma.
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour Jean Francois,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre matelas vous apporte le confort attendu. Profitez pleinement de vos nuits reposantes !
Hocine de l’équipe Emma Suisse
3 mois d’attente pour un échange validé et toujours rien à ce jour un service client inacceptable !
Cela fait depuis le 22 novembre que nous attendons le remplacement de notre matelas, suite à un problème de fermeture éclair cassée. Le service après-vente a validé l’échange, et on nous a confirmé que le matelas serait remplacé. Pourtant, après plus de 3 mois d’attente, toujours rien !
J’ai contacté le service client à deux reprises, et à chaque fois, on me dit : “ça va arriver, le transporteur va vous contacter”. Mais en attendant, nous avons un matelas non conforme, et aucune solution concrète n’a été apportée. Ce n’est absolument pas normal d’attendre plus de 3 mois pour un échange validé.
Un geste commercial après un tel désagrément serait la moindre des choses ! Après trois mois d’attente injustifiée, Emma Matelas pourrait au moins offrir un coussin XXL ou une autre compensation.
Est-ce même légal de laisser un client attendre aussi longtemps ?
Je me laisse jusqu’à la fin du mois avant d’entamer des procédures pour enfin obtenir mon matelas conforme. J’ai été suffisamment patiente et compréhensive, mais trop c’est trop !
22 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour Fiona,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Au nom d'Emma, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour la gêne et la frustration occasionnées. Comme nous ne disposons pas encore de tous les détails de votre commande, nous vous demandons de compléter la demande que nous vous avons envoyée, afin que nous puissions vous aider davantage. Encore une fois, nous sommes désolés que votre expérience avec Emma ne corresponde pas à nos standards.
Nous vous remercions pour votre patience. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous y travaillerons !
Cordialement,
Votre équipe Emma.
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour Rahel,
Tout d’abord, désolé pour le retard dans notre réponse.
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que le confort de votre produit vous plaît. Chez Emma, nous accordons une attention particulière à la qualité et au bien-être de nos clients, et savoir que vous appréciez votre expérience nous fait très plaisir.
N’hésitez pas à nous faire part de vos impressions sur d’autres aspects, comme le maintien, la respirabilité ou encore la qualité du sommeil. Votre avis est précieux et nous aide à toujours améliorer nos produits.
Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance, nous restons à votre disposition.
Nous vous souhaitons d’excellentes nuits et une très belle journée !
Cordialement,
Youssra de l’équipe Emma
Très bon matelas
Livraison rapide mais colis resté en bas de l'immeuble par le facteur malgré ma présence. Colis un peu lourd mais matelas de bonne qualité, les premiers jours j'entendais les ressorts couiner mais après ce n'était plus le cas. Je me réveille chaque matin en meilleure forme et j'ai moins mal au dos. J'aurais aimé plus de choisir dans les fermetés. Mais celui que j'ai choisi est déjà très agréables. A voir si j'investis dans des oreillers...
1 mars 2025
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour Linda,
Merci pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que votre matelas vous apporte plus de confort et améliore la qualité de votre sommeil. Concernant la livraison, nous sommes navrés pour ce désagrément et prenons en compte votre remarque.
Si vous souhaitez compléter votre expérience avec nos oreillers, n’hésitez pas à les essayer : ils sont également conçus pour un soutien optimal et bénéficient d’une période d’essai. Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Excellente journée à vous !
Hocine de l'équipe Emma Suisse
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour Fabrice,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service, de la rapidité de la livraison et de la qualité de nos produits. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que votre expérience a été agréable nous fait très plaisir.
Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre achat. Si vous avez la moindre question ou besoin d’informations, n’hésitez pas à nous contacter du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Encore merci pour votre confiance et très belles nuits à vous !
Youssra de l’équipe Emma Suisse.
Une catastrophe et je ne recommande a…
Une catastrophe et je ne recommande a personne. Dans un premier temps livraison en retard du matelas et des oreillers. Impossible de retrouver juste 1 oreiller. Impossible d avoir une réponse du service après vente, et si j en reçois une c est pour ne pas répondre à ma question ou m obliger de garder (essayer) le matelas plus longtemps alors que je ne le souhaite pas. Il refuse de me donner des informations par téléphone je dois écrire un mail. Ca va faire plus de deux semaines que je suis en bataille. Une horreur… je déconseille vivement!
3 février 2025
Avis spontané
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour Maria,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Au nom d'Emma, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour la gêne et la frustration occasionnées. Comme nous ne disposons pas encore de tous les détails de votre commande, nous vous demandons de compléter la demande que nous vous avons envoyée, afin que nous puissions vous aider davantage. Encore une fois, nous sommes désolés que votre expérience avec Emma ne corresponde pas à nos standards.
Nous vous remercions pour votre patience. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous y travaillerons !
Cordialement,
Hocine de l'équipe Emma Suisse.
51 jours de retards et une maigre compensation
Suite à mon dernier commentaire, j'ai effectivement été contacté par le service client et j'ai reçu mon matelas quelques jours plus tard avec au total 51 jours de retards.
J'ai moi même du recontacter le service client par téléphone pour demander une indemnisation sinon ils ne la paient pas automatiquement.
Pour 51 jours de retard j'ai obtenu un petit 10% de réduction. Je vous laisse juger vous même.
Sur UFC Que choisir, on peut par exemple lire qu'au delà de 30 jours, il est commun d'exiger 50% du prix de la marchandise.
Leur discours est qu'ils doivent appliquer la procédure mise en place par leurs supérieurs.
Bref, énorme déception. N'hésitez pas à payer un peu plus chez les concurrents pour éviter ce genre de problème.
17 février 2025
Avis spontané
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour Yannick,
Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre déception face au retard de livraison et au processus de compensation. Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service et prenons en compte vos remarques.
Notre objectif est de proposer une expérience satisfaisante à nos clients, et nous regrettons sincèrement que cela n'ait pas été le cas pour vous. Si vous avez encore des questions ou souhaitez en discuter davantage, nous restons disponibles pour vous aider.
Cordialement,
Hocine de l’équipe Emma Suisse
Parfait ,sauf que l oreiller n a rien…
Parfait ,sauf que l oreiller n a rien changé toujours des douleurs cervicales ,torticolis et épaule bloquée le matin au réveil
Dommage un achat perdu
0007-4MZHZE
16 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour Yolande,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes désolés que l’oreiller ne vous ait pas apporté le soulagement attendu.
Nous vous conseillons de l’essayer un peu plus longtemps, car parfois un temps d’adaptation est nécessaire pour qu’il s’ajuste à vos besoins spécifiques. Si après quelques semaines vous n’obtenez toujours pas de confort, nous vous invitons à revenir vers nous pour discuter des solutions possibles.
Nous restons à votre disposition si vous avez des questions supplémentaires.
Cordialement,
Youssra de l'équipe Emma Suisse.
À éviter!
Lors de la commande de 2 matelas j’ai remplis le paiement avec toutes les données de ma carte de crédit et j’ai coche paiement échelonné.
Peu de temps après je reçois un mail de confirmation avec les coordonnées d’une banque en Allemagne pour un paiement échelonné, mais par virement bancaire (avec frais bancaires).
J’ai immédiatement contacté Emma et on m’a assuré qu’il n’y avait pas de problème, je devais juste contacter une société (d’encaissement ?) Unzer pour arranger cela.
Cette société m’a alors informé que cela n’était pas possible. Après avoir reçu plusieurs fois des mauvais renseignements, je n’avais plus confiance et voulais annuler ma commande (1 jour ouvrable après la commande !)
Unzer m'a dit qu’il fallait que je prouve l’annulation par écrit, Emma me dit qu’il faut que j’attende l’appel du transporteur pour la livraison, impossible d’utiliser la fonction ´annulation’ sur le site du transporteur ou d’avoir une réponse….!
En plus « Emma Swiss » n’est absolument pas Suisse comme on pourrait le croire.
Malheureusement j’ai consulté les avis sur Emma que trop tard - si vous voulez éviter des problèmes, évitez cette société et allez dans un magasin (en Suisse!)
3 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour Heidy,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Au nom d'Emma, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour la gêne et la frustration occasionnées. Comme nous ne disposons pas encore de tous les détails de votre commande, nous vous demandons de compléter la demande que nous vous avons envoyée, afin que nous puissions vous aider davantage. Encore une fois, nous sommes désolés que votre expérience avec Emma ne corresponde pas à nos standards.
Nous vous remercions pour votre patience. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous y travaillerons !
Cordialement,
Votre équipe Emma.
Entreprise à fuir
Entreprise à fuir. J’ai commandé un lit coffre mais celui-ci est arrivé avec des pièces manquantes. Après de nombreux appels et des mensonges au niveau des délais pour recevoir les pièces manquantes, on me dit que les pièces sont en cours de fabrication. C’est une honte. Je vous déconseille vraiment d’acheter dans cette entreprise. Je suis aujourd’hui dans l’attente de l’adresse postale et de mes enregistrements de conversation téléphonique pour déposer plainte.
31 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Emma® Sleep (Switzerland)
Bonjour Mélanie,
Nous vous remercions pour votre retour, et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour l'expérience décevante que vous avez rencontrée.
Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée dans les meilleures conditions et que des pièces manquantes aient créé une situation désagréable. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à nous excuser pour les désagréments liés à cette attente et les informations contradictoires que vous avez reçues.
Afin de mieux traiter votre demande et de résoudre rapidement ce problème, nous vous demandons de bien vouloir remplir le formulaire que nous vous avons envoyé. Cela nous permettra de mieux comprendre votre situation et d'agir en conséquence pour trouver une solution.
Nous sommes désolés que votre expérience ne corresponde pas à nos standards habituels, et nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation au plus vite.
Cordialement,
Votre équipe Emma Suisse.
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