Emma® Sleep (Switzerland) Avis 

Je ne sais pas si c'est moi qui ai mal choisi la fermeté du matelas mais mon corp ne s'est toujours pas adapté et je me réveille avec des courbatures

Très déçu par l'expérience d'achat !

J'ai commandé un matelas Emma en espérant recevoir un produit de qualité dans les délais annoncés. Malheureusement, la livraison a été un véritable cauchemar. Le matelas devait arriver en 5 jours ouvrés, mais 1 mois plus tard toujours pas de matelas sans aucune explication ni mise à jour de la part du service client.

Lorsque j'ai contacté l'entreprise pour savoir où en était ma commande, les réponses ont été lentes et peu claires.

En résumé, je ne recommande pas Emma. Si vous cherchez un service fiable et une livraison dans les délais, passez votre chemin.

D'une simple commande pour 2 matelas et 2 sommiers avec une livraison prévue 1 semaine plus tard, je me suis retrouvé à être livré avec 5 semaines de retard, avec une erreur sur l'un des sommiers (rectifiée près de 2 mois après la commande initiale). Lorsque vous appelez le service client, vous avez au mieux l'impression qu'ils s'en foutent (j'ai entendu qu'un retard de 3 semaines ce n'était pas vraiment un retard. Excellent), au pire qu'ils se moquent de vous. Sans parler des ânes qui répondent à vos mails et qui comprennent déjà à peine ce qu'ils écrivent. Tout ça pour des matelas confortables certes, mais pas non plus sensationnels

Le sur matelas est d’un confort absolu avec son effet mémoire de forme.
J’en suis ravie et le recommande à tous. A+++++

Efficacité et rapidité

A FUIR ......Suite à une erreur de commande , j'ai voulu annuler ma commande immédiatement ( 1 heure après),et bien c'est impossible et au téléphone on vous répond que l'annulation d'une commande est impossible , que je n'ai qu'à refuser la livraison pour espérer être remboursé … ils se moquent totalement des lois protégeant les consommateurs!!!!

Début octobre je commande en ligne un matelas et deux sommiers avec paiement sur facture sur 12 mois.
Les sommiers ne convenaient pas, je les ai donc retournés. Le 17.10 je reçois une confirmation par mail confirmant que mon retour a bien été enregistré. Depuis je ne fais que de recevoir des rappels de paiements! Je perds un temps considérable à leur écrire, aucune réponse!
Idem pour le matelas qui n’est pas du tout confortable, on s’y enfonce. J’ai fais valoir mon droit de retour selon leur conditions et une fois encore, personne ne répond! Je vais donc entamer une procédure juridique.
Un conseil, si vous commandez chez eux, prenez l’option de payement sur facture, cela vous permettra de refuser de payer! Car au vu d’une émission Suisse sur Emma, on a pu y voir des clients attendre des mois et des mois pour attendre un remboursement! Entreprise pas sérieuse du tout! Plus jamais je ne commanderai chez eux et je ne les recommande pas du tout!!
Références: 0014-SMYUHE et 0014-PA6N7P

Commande number : 0014-K5UYSY

Cela fait 4 ans que nous achetons tous les matelas et ceux de notre famille chez EMMA. Jusque là, nous étions super contents du service et de la qualité.

Récemment nous avons acheté le nouveau modèle Hybride V2 au format 180cm.

Et là c'est la douche froide, le matelas qui soit disant possède des innovations s'enfonce entièrement, il n y a AUCUN SUPPORT DU TOUT, il est entièrement MOU, sans mentionner que la livraison a pris plus de 2 mois, à cause des problèmes logistique apparemment.

Entretemps, nous avons eu un bébé. Le matelas est tellement mou, qu'après l'avoir utilisé pendant 2 mois quand nous donnons le biberon à notre bébé, nous commençons à avoir des douleurs au dos. A la difficulté de gérer un nouveau né les premiers mois, nous aurons préféré ne pas avoir de souci avec le matelas que nous utilisons toute les nuits.

Nous avons écrit au service client, qui avait accepté de nous l'échanger....mais cela fait plusieurs mois que nous n'avons simplement aucun retour..
Leur promesse de retourner d'ici 100 nuits les matelas est tout simplement un mensonge. Ou alors, l'organisation de l'entreprise ne leur permet pas de traiter les demandes de retour.

Dans tous les cas, ce n'est pas une manière de traiter des clients, d'autant plus que nous étions un client fidèle.

Commande d'un matelas avec drap le 27/09
On m'annonce une livraison le 8/10.
Ce jour là : Rien
J'ai contacté le transporteur 3 fois, Emma 2-3 fois. Rien ne bouge.
Sur le site d'Emma mon matelas est toujours chez eux, mais le transporteur m'a annoncé l'avoir.
Je ne comprends plus rien.

Nous sommes le 19/10 : Toujours RIEN
Ma livraison est toujours programmé pour le 8/10...
Dommage, j'ai commandé un oreiller mi-septembre qui est pas mal, mais là...
Plus jamais.

Entreprise juste scandaleuse, voilà 3 mois que j’ai commandé mon kit prêt à dormir sans jamais l’avoir reçu après deux « soit-disant » tentatives de livraison où le livreur n’est concrètement jamais venu.
Aucun suivi de mes demandes, je reçois des mails automatiques parfaitement inutiles et n’obtiens aucune précision sur l’avancée de ma commande ni même sur la réelle mise en œuvre de sa livraison. J’emménage dans moins d’une semaine et j’en suis là.
Vous êtes déjà dans le viseur de l’ufc que choisir pour votre service client pitoyable, et je trouve absolument déplorable que vous ne fassiez pas davantage d’efforts pour améliorer l’expérience client, et que vous continuiez à collaborer avec le même transporteur qui pose problème à savoir trusk.

Je suis outrée et ne commanderai plus JAMAIS chez Emma, je ne manquerai pas de faire savoir à absolument tout le monde la négligence totale avec laquelle a été traitée m’a demande. Évidemment, je ne manquerai pas non plus de contacter les associations de consommateurs qui vont bien.

Je ne vous souhaite pas une bonne journée car le coeur n’y est pas.

J'ai commandé deux matelas.
Je les trouve beaucoup trop mou.
Je demande un remboursement une première fois. Bizarrement, pas de retour.
Je demande une deuxième fois un retour sur ma commande, je selectionne les articles, je valide. Résultat le lendemain je recois un mail de confirmation de remboursement mais pour une autre commande.... Idem pour la troisième fois.
Je pense vraiment que Emma s arrange bien pour rendre la démarche difficile et éviter de rembourser les gens.
Je ne supporte pas ces pratiques.
Pour ces raisons, je déconseille fortement cette marque

Le service client est une véritable catastrophe !
Je pense qu'ils vendent tellement de matelas avec leur pub que la marque se moque littéralement des innombrables clients insatisfaits par leurs produits et conseils décevants.
J'ai fait malheureusement la même erreur que des miliers d'autres clients, j'ai acheté avant de lire les avis.

J'ai acheté 4 matelas Emma il y a quelques mois. Aujourd'hui je veux aller sur mon compte pour voir les achats que j'ai déjà réalisé, en vue d'acheter un autre matelas Emma. Surprise : pas de compte accessible, puisqu'il n'existe aucun bouton "mon compte" pour se connecter. C'est pas joli-joli d'empêcher les clients d'accéder à leur compte. Résultat : bye bye Emma

Un service après vente digne de la qualité des produits : nul.
Mon surmatelas est arrivé taché d'on ne sait quoi et la fermeture éclair de la housse est coudée. Le surmatelas est donc indéhoussable et il n'est pas possible de laver la tâche.
Le service client n'a pas daigné répondre à mes messages avec photos à l'appui signalant ces problèmes.
Lorsque j'essaie d'appeler directement Emma Matelas il m'est répondu qu'ils n'ont pas la main sur les commandes passés via des applications.
Les produits défectueux seraient-ils donc vendus aux bonnes poires via Choose App ?
Une honte pour cette enseigne de literie qui ne brille pas par ces étoiles sur Google mais plutôt par toute la pub que lui font les influenceurs.
Honte aussi à Choose App de proposer ce genre de marque.

Tout a commencé lorsque nous avons commandé un matelas et deux oreillers chez Emma. Après plus de 3 mois d'attente, nous n'avons finalement reçu que le matelas. Nous avons contacté le service client, qui nous a répondu plus de 30 jours plus tard en disant que la commande avait été "perdue" et qu'ils allaient la renvoyer une deuxième fois.

Un beau jour, nous recevons un mail nous informant que la commande a été annulée sans que l'on nous demande notre avis.

Ensuite, les rappels de paiement ont commencé, et nous avons répondu à chaque fois que nous attendions de recevoir l'intégralité de la commande avant de payer.

Maintenant, ils nous mettent en recouvrement pour non-paiement, alors que je leur avais envoyé un mail 5 jours plus tôt, indiquant que la facture serait payée le 1er septembre 2024.

Par conséquent, je vais faire tout mon possible pour nuire à cette marque en laissant des commentaires sous chaque publication sur les réseaux sociaux et faire en sorte que cette arnaque cesse.

N'ACHETEZ JAMAIS CHEZ EUX. JAMAIS !

Livraison super lente et le service client raconte n’importe quoi

Pour l'instant tout va bien. J'ai commandé un matelas le 10 juillet, la date de livraison est comprise entre le 10 et le 24 août. Cependant, on est le 23 et au vu des commentaires négatifs visibles ici-même, du groupe d'environ 1500 clients mécontents qui s'est constitué sur facebook, et même d'un reportage diffusé dans un journal télévisé, je préfère prendre les devants.
Aucune nouvelle de l'entreprise depuis la date de la commande, je n'espère plus à moins d'un miracle en avoir d'ici demain, qui est la date butoir.
Je retirerai cet avis ou le mettrai à jour lorsque j'aurai du nouveau, cependant je n'y crois guère.
Je voudrais signaler aux responsables de l'entreprise Emma que si je n'ai aucune nouvelle demain 24 août au plus tard, j'entamerai immédiatement une procédure de remboursement par les moyens légaux dont je dispose, que ce soit en raison d'une absence de communication de leur part, d'un retard de livraison annoncé et trop important ou d'une malfaçon du produit éventuellement constatée.
Cordialement.

Mise à jour du 24/08 : après être passé par le chatbot sur le site, j'ai reçu une réponse quasi immédiate du service clients par mail : le retard serait dû à un afflux de commandes et la livraison serait reportée au plus tard le 12/09. Bon, si ça marche si bien cette entreprise (qui commence à avoir une image désastreuse), il serait peut-être temps de songer à embaucher du personnel en conséquence. Je remonte un peu la note... Wait and see...

Mise à jour du 27/08/2024:
Colis reçu ce matin. Un effort a été fait sur le délai de livraison, merci. Je remonte la note. C'est bien, mais il aura quand même fallu batailler un peu. Reste à voir la qualité du produit, qui bénéficie d'une très bonne réputation d'où l'afflux de commandes qui a entrainé des retards je suppose.

On ne peut donner qu'un avis negative. Oreiller jamais reçu, c'est marque en livraison avec dpd mais que dalle !

Bonne réaction du service client. À l’écoute de l’acheteur.

J'ai commandé ce matelas le vendredi 9 août et l'ai reçu le 14, livraison impeccable, maintenant a voir dans le temps pour juger de son confort. Très bonne expérience pour le moment.