Nous publions la réponse que nous avons faite au client pour plus de transparence :
Bonjour,
Étant Français la communication sera plus simple dans notre langue naturelle.
Alors premièrement sachez que le manuel d'instruction est automatiquement envoyé dès lors que vous passez une commande, si vous ne l'avez pas, je vous conseille de vérifier vos spams. Pour ce qui est de la lame, qu'entendez-vous par "not even packed at reception" ?
La "clé usb" n'est pas une clé usb mais un lecteur de carte SD afin de permettre à celles et ceux qui le souhaitent de modifier les soundfonts. Donc cela ne peut en aucun cas être utilisé comme une clé usb.
La lame doit être fixée au sabre à l'aide des vis que nous fournissons. Cela fonctionne très bien et je fais remarquer que tous nos clients jusque là sont très contents de leurs sabres. Il suffit de regarder les reviews pour s'en rendre compte.
https://fr.trustpilot.com/review/endorlightsabers.com?languages=all
Nous avons beaucoup de retours positifs et des clients réguliers, donc je ne pense pas que nos produits soient "de la merde".
Enfin, avant de dire que nos produits sont "de la merde" il s'agirait de savoir les utiliser correctement, ou, dans ce cas, nous demander conseil, nous sommes là pour répondre à vos questions et vous aider si besoin. Nous l'avons toujours fait et le ferons toujours. Il y a toujours une solution à chaque problème et
nous mettons un point d'honneur à entretenir de bons rapports et offrir un service impeccable à nos clients.
Sachez que nous sommes nous-mêmes de grands fans de Star Wars, c'est la raison pour laquelle nous nous sommes lancé dans cette aventure, nous n'avons à la base rien de commerciaux, c'est uniquement par pure passion que nous en sommes là, par conséquent nous ne pourrions pas vendre des sabres que nous jugerions de "mauvais", de "mauvaise facture" juste pour faire de l'argent. Si tel était le cas nous ferions comme certains; à savoir vendre des sabres de très mauvaise qualité, en plastique, en pratiquant des prix exorbitants.
Nous proposons des sabres entièrement usinés en aluminium, avec de belles finitions. Évidemment, les goûts et les couleurs diffèrent pour chacun, mais de là à dire que nos produits "sont de la merde", navré mais nous ne sommes pas d'accord avec ces termes.
Pour finir, nous serions ravi si le sabre n'est pas endommagé et dans les mêmes conditions que lorsque vous l'avez reçu de vous proposer un retour contre remboursement.
Merci à vous et belle journée,
