EnjoyTravel.com Avis 

rapport qualité prix correct

Sympa, rapide

À fuir !!!

J’ai réservé une voiture chez Vettura en passant par Enjoy Travel et j’ai payé 687 € à l’avance. Lors de la réservation, j’ai mis mon nom en tant que conducteur, mais la carte bancaire utilisée était au nom de ma fiancée. Je reconnais entièrement que c’était une erreur de ma part et que je n’avais pas vu que le conducteur et le titulaire de la carte devaient obligatoirement être la même personne. J’ai appris par la suite que cette modification n’était possible que jusqu’à 24 heures avant la prise en charge, ce que j’ignorais totalement.

En revanche, ce qui est absolument scandaleux, c’est ce qui s’est passé une fois arrivé chez le loueur. On m’a demandé 517 € supplémentaires uniquement pour changer le conducteur, ainsi que 100 € de caution. Au total, une simple erreur m’a coûté une somme totalement disproportionnée.

J’accepte parfaitement le principe d’une pénalité ou de frais administratifs raisonnables lorsque l’on fait une erreur. Mais 517 €, c’est tout simplement du vol. Cette pratique est abusive et a complètement gâché le début de mes vacances.

Ne me dites pas que tout est écrit dans les conditions générales. Oui, c’est probablement indiqué quelque part, mais une information aussi importante devrait être affichée de manière très visible avant le paiement, avec un avertissement clair indiquant que le nom du conducteur doit impérativement correspondre à celui de la carte bancaire, sous peine de devoir payer des centaines d’euros. Je n’ai vu aucun avertissement suffisamment explicite.

Je ne recommande absolument pas Enjoy Travel ni Vettura. Faites extrêmement attention, car une simple erreur peut vous coûter plusieurs centaines d’euros. Pour ma part, je ne réserverai plus jamais chez eux.

Le même avis sera également publié sur la page de Vettura, car les deux sociétés portent une responsabilité dans cette expérience catastrophique.

A priori, pas de pb pour la résa. J'attends la prestation pour donner un avis définitif

Ce sont des arnaqueurs, ils ont refusé trois clients pour des motifs
bidons, pour qu’on fasse une autre réservation à deux fois le prix.

Réservation ultra rapide et des prix raisonnables

Mauvaise Information sur l’utilisation de cartes de crédit de banque en ligne

Location d'une voiture à Bari/IT auprès de Italy Car Rent via la plate-forme Enjoy Travel. Date 24/06/2026.
La réservation est très facile, trop facile : tout est fait pour réserver rapidement. A plusieurs reprises, on est invité à réserver via un encadré bien mis en évidence. AVANT la mise à disposition de certaines informations cruciales.
Entre la réservation sur le portail Enjoy Travel, le paiement et le refus de la location au guichet se sont déroulés peut-être 5 minutes. Motif du refus : carte de crédit non conforme, car de banque en ligne. Ce sera ici le "détail qui fâche".
Enjoy Travel refuse ensuite notre réclamation et le remboursement avec l'argument que l'information concernant la carte de crédit aurait été fournie auparavant.
Le "détail qui fâche" se trouve très, très loin, caché dans un énième (le 14° pour être précis) sous-chapitre, et là encore une fois, plus loin dans le 3° paragraphe du 14° sous-chapitre. Vous suivez ? J'ai mis une heure pour trouver (après coup, évidemment) ce "détail qui fâche".
Voici le chemin : 1° page : a) Réserve maintenant b) Informations importantes. On cliquant sur b), on trouve une liste de sous-chapitres dont > Conditions de vente, avec à nouveau une mégaliste de sous-chapitres dont > Conditions de paiement (= 14° sous-chapitre) > Modes de paiement acceptés (3° paragraphe du 14° sous-chapitre) : Cartes acceptées et pour la location et pour le dépôt de garantie : 6 cartes mentionnées (dont la nôtre) et, enfin, le "détail qui fâche": "La carte doit être émise par une banque physique."
Qu'est-ce que c'est qu'une banque physique et d'où vient ce terme ? Grande question.
Enjoy Travel utilise tout seul ce terme, l'interprète, visiblement, comme une banque qui a un réseau de filiales, et l'utilise en opposition aux banques en ligne.
Or dans les Conditions générales de location de la société ITALY CAR RENT, on ne trouve aucune mention ni de banques physiques ni de banque en ligne. Voici l'extrait qui mentionne les cartes acceptées respectivement exclues : a) acceptées > … "sont acceptées les principales cartes de crédit financières" ; b) refusées > "Les cartes suivantes ne sont pas acceptées comme dépôt de garantie : Maestro, cartes prépayées, PayPal, cartes revolving, cartes de débit et toutes les cartes émises par des comptes en ligne non bancaires gérés par des institutions de paiement ou de monnaie électronique (ex. : Revolut, Bunq BV, etc.)." Je répète : cartes émises par des "comptes en ligne non bancaires". On n’évoque ni de banque physique ni de banque avec filiales : le refus concerne des cartes "non bancaires". Or notre carte VISA est d'une banque, certes en ligne, mais absolument "bancaire" (pour information > Boursobank, filiale du groupe bancaire français Société Générale).
Il faut constater que a) la société Italy Car Rent n'agit pas selon ses propres conditions de location et b) le portail Enjoy Travel non seulement couvre cette pratique, mais la cache, au détriment des clients. Enjoy Travel n'avertit pas clairement ses propres clients, et ne les met pas en garde de cette pratique contraires aux conditions générales du loueur. Cette information cruciale de soi-disant non-conformité de la carte de crédit présentée n'est pas donnée clairement au début où sont listés les documents à présenter obligatoirement, mais cachée loin dans les sous-chapitres des conditions générales.
Pour nous, il s’agit d’une stratégie malveillante qui n'a pour objectif que de faire tomber les clients dans le piège : le loueur ne donne pas de voiture, Enjoy Travel encaisse sans à avoir payer le loueur – et le client reste désabusé et sans voiture.

Mon problème ne concerne pas uniquement le loueur local, mais surtout la manière dont EnjoyTravel choisit de protéger ses partenaires plutôt que ses clients.

À mon arrivée à Podgorica, le loueur a refusé ma carte Visa BoursoBank, pourtant physique, à mon nom, portant clairement la mention « carte de crédit » et utilisée depuis des années pour des dizaines de locations sur plusieurs continents sans aucune difficulté.
Le seul motif invoqué était que BoursoBank est une banque en ligne. Résultat : j'ai dû payer 150 € d'assurance supplémentaire pour récupérer un véhicule déjà réservé.

La réponse d'EnjoyTravel est révélatrice. Ils se retranchent derrière les conditions générales et considèrent que leur responsabilité s'arrête au moment où ils encaissent la réservation.

Pourtant, le rôle d'un intermédiaire ne devrait pas être uniquement de vendre des locations. Il devrait aussi consister à sélectionner des partenaires fiables et à s'assurer que ceux-ci n'imposent pas, au comptoir, des pratiques abusives ou des frais supplémentaires difficilement évitables.

Dans mon cas, EnjoyTravel n'a jamais cherché à vérifier si cette assurance de 150 € était réellement justifiée, ni pourquoi elle pouvait remplacer une caution alors que leur propre voucher indique qu'une assurance complémentaire ne dispense normalement pas du dépôt de garantie.

Le plus décevant reste le ton de leurs réponses : aucune empathie, aucune volonté d'examiner les incohérences soulevées, seulement une fin de non-recevoir affirmant que le dossier est définitivement clos.

Lorsque tout se passe bien, un comparateur est utile. Mais lorsqu'un problème survient avec l'un de ses partenaires, on découvre rapidement que le client est laissé seul face au loueur.

Je ne réserverai plus via EnjoyTravel.

Nous sommes passé par ce site pour une réservation de voiture de location à olbia. Arrivés sur place, j'ai présenté le permis de conduire ainsi que le passeport au nom de M. X (conducteur) et la carte de CREDIT de Mme Y. L'agence de location de voiture nous à refusé la location parce que la carte de crédit n'était pas au nom du permis et du passeport . La mention du contrat stipule uniquement que le pays entre ces documents doit être le même. En tout cas c'est ce que nous croyons, beaucoup plus loin il était écrit que le moyen de paiement devait être au nom du conducteur principal...

Le site n'a pas voulu faire de geste

Nous n'avons pas pu avoir ce véhicule, nous avons perdu beaucoup de temps (2h) et nous avons dû repayé une location.

Bref je déconseille fortement pour toutes les petites lignes qui rendent ce contrat vicieux

Informations très claires, tarifs attractifs, rapidité de traitement

A fuir
Vous envoie vers des loueurs de voiture qui vous arnaquent en demandant des frais supplémentaires une fois au comptoir.
Enjoy travel vous abandonne alors prétextant qu’ils n’y peuvent rien (alors que c’est eux qui vous y envoient)

Encore un intermédiaire qui ne sert à rien . Vous payez certes low Cost mais aucune recommandation sur les conditions de réception du véhicule sur place où le vrai pseudo loueur, DRIVALIA en l'occurrence, vous demande de payer une assurance à 500€ car ils n'acceptent les carte de crédit (les mals nommées : Cartes de débit...)
A éviter: ILS NE SERVENT À RIEN !

J’ai payé deux fois j’aimerai un remboursement