Enterprise Avis 309

Me hicieron un enriquecimiento ilícito pues, reservé a las 1 de la mañana y a la 1.30 cancele por internet (30 minutos después) pues me sentó mal la cena, y m dicen q se quedan con todo el dinero y q No m alquilan la furgoneta, cuando yo no les ocasione ningún perjuicio, estaban cerrados. La publicidad dice que no hay problema en cancelar si es antes de recoger. Me presento el mismo día en oficina dispuesto a conducir enfermo y lo mismo, ni dinero ni furgoneta. Puse reclamación en consumo y abriré un procedimiento monitorio en el juzgado de lo civil si es necesario, no necesito abogado ni procurador al ser menos de 2000€.

Dreadful company - rented at Malaga airport back in May 2024. Staff rude on arrival (key to remember that not all English don’t speak Spanish - I could understand every word you were saying about me and other customers!). Tried to issue a car at the very bottom of the group we had paid for, refused to accept it, waited over an hour for service. All they wanted to do was sell the upgrade - the service agent was handed the key by her superior when we arrived and directly told to sell something bigger.

We were given a Volvo XC40 that then failed and went into limp mode / reduced speed. Spent 3 days of our holiday trying to get someone to do something, including going into to branches to try and resolve / replace, branches sending us to back street garages to get diagnostics done but to no avail.

Absolutely NO response from customer services when we tried to contact them as instructed on pick up at the airport - countless emails and calls, when finally the Marbella office was able to help.

Finally got the car changed after two days of missed property viewings and lawyers appointments.

On returning the car and complaining to the manager, he wanted us out of the drop off zone as soon as possible, promising a refund on two days rental and taking a photograph of my credit card so he could process it - FOUR MONTHS later and after around 20 follow ups, lies from their team and having to resort to threats to take legal action through EU consumer protection, the refund was processed and took 24 hours to reach my card. “Billing department delays”

A bunch of absolute charlatans - if you value your safety, your money and a decent customer experience, DO NOT book with Enterprise group out of Malaga or anywhere else in Spain.

Everithing with enterprise was fast, clear, with no dealys and a good price. The shows all charges and explain everithing you need to know befor the rent of the car. The experience is even better with the apk.

Al retirar el vehículo reservado en el aeropuerto de Mahón nos informaron que en el caso de no entregarlo con el depósito en un cuarto ellos reponían el combustible a un precio por litro inferior al precio del resto cuando estaban ocultando que ése servicio lo cobrarían y bien.

I had a terrible experience at Malaga Airport with Miss Caridad Ruiz Cortes. Be aware for this lady!!! First she tried to give me a penalty for damage at the tire (I showed her my pictures that the damage was there aleady when I got the car in Sevilla) and later she took a part of my deposit without sending me the final invoice. I wrote her several email but no response. Also no response from the company. I asked them 3 times for the final invoice. Please Enterprise send me the final invoice and pay me back my deposit!!!

La peor empresa con la que he reservado.
Alquilamos un coche de 6 plazas y cuando llegamos para recogerlo nos dijeron que no lo podíamos recoger aún, aunque supuestamente el coche estaba en el parking, además solo podíamos pagar con tarjeta de crédito a nombre del conductor sin posibilidad si quiera de poder cambiar el conductor, ya que cualquier persona no tiene tarjeta de crédito.
En resumen nos encontramos sin coche habiendo reservado y pagado con bastante antelación y en ese momento no había coches disponibles. Finalmente tuvimos que cancelar todo puesto que no nos daban ninguna solución y aunque nos reembolsaron el dinero, nos cobraron 50€ por cancelar, cuando el problema real había sido de ellos.

No se pueden restar estrellitas?. Lástima no haber leído todo esto antes, más de lo mismo, reserva con tres meses de antelación, pago el día antes y ups! no hay coche. Por nuestra parte la OCU recibirá toda la documentación, no es normal la tomadura de pelo y la estafa

If you have the opportunity visit the beautiful town of Valencia, Spain and choose to rent a car I would advise against Enterprise. I’m a senior business executive from the US and an Enterprise frequent traveler member. Enterprise has a strong US reputation in the States, but in Valencia, specifically at C/ San Vicente Martr, 171 I received the worst customer service I’ve ever experienced.

I paid more for Enterprise than their competitors, and paid more for a comfortable Mercedes, I did complete the online pre-check in the day before pickup so I could “grab and go.” At the counter I was asked to provide 3 photo ID’s, which I did, present my AmEx Platinum to run a significant deposit, and show my government ID/Drivers License which I did. Then the female agent insisted I present my physical passport which online said was not necessary w my government ID, which I’d left in the hotel safe, as the instructions at pre checkin said it would NOT be needed. The entire benefit of checking in online the day before was to avoid the paperwork at check in. The agent showed no empathy, or respect at all, which is 100% atypical of Enterprise as a global provider. I was forced to take a cab ride back to my hotel, get my passport out of the safe, then take another cab ride back to the Enterprise location at the bus station, to be informed by the same agent “we don’t have any Mercedes…” Again, no humility or empathy, but complete disrespect of my wife and I. She tried to make us pay the same rate for a significantly smaller Audi. This agent should be terminated and should never represent Enterprise.

Stay away from Enterprise is Valencia, it ruined a precious day of vacation for my wife and I.

Exceptional poor service in connection with refund of depositum
It’s been one month since I delivered the car back in Sevilla Airport and I haven’t seen the deposit of EUR 200,- yet
I rate this as very poor service

Booked a gas powered car and there were only EVs when I arrived. I was not comfortable with the charging stations but was convinced by he worker that it would not be any problem. It was ONLY problems and when I was left without power on the side of the road, Alamo and Enterprise did nothing to help except tow the car. We were left in the middle of nowhere to figure out how to get to the next destination we were driving to. Zero support from the company.

El pasado julio alquile una furgoneta pequeña (tipo berlingo)on line, confirme la reserva llamando al teléfono de reservas ya que la oficina de Lleida no coge el teléfono. Cuando voy a recoger la furgoneta me dicen que no la tienen, que solo queda una tamaño ambulancia, que si la quiero bien y si no también. No me dan alternativas para otros vehículos ni tamaños. Me dicen que tengo que hacer un seguro aparte porque si pincho o me quedo en pana el pago de la grúa es a mi cargo. Solicito factura del contrato y del pago y la única respuesta es " le llegara a su mail "Tras el disgusto tengo que caminar casi 1km para recoger la furgoneta en un descampado. Me encuentro el deposito a 1/4 (la norma siempre es dejarlo lleno), sin agua en el limpiaparabrisas, las maderas de dentro de la furgoneta sueltas y rotas. Se contrato devolución a las 19h del 26/6, Cuando llego (con el tiempo justo) me hacen dejar otra vez la furgoneta en el descampado y al llegar a la oficina la respuesta del empleado (el mismo que el primer día) fue ah la podía devolver mañana... Le pido justificante de que he entregado la furgoneta en tiempo y forma y la misma respuesta... "le llegara a su mail". A los días llame a atención al cliente para quejarme y me contestaron que en unos días contactarían conmigo....sigo esperando. Valga decir que desde que tengo uso de razón usamos esta empresa para todos los transportes...hasta hoy.

The information provided by their third party booking on Booking.com on their listing did not match company policies and we lost a reservation for not having a credit card AND a debit card. They were terrible, slow and mean in Poblenou, Barcelona. Worst car rental experience of my life.

Antes de la pandemia me entregaron un bono de descuento del 40% en la oficina de Barcelona Sants Estación. Se trataba de una de sus tarjetas de visita con la frase "40% off" escrita a mano y el sello de la empresa. Ni fecha, ni caducidad, ni condiciones de uso. La acepté de buena fe.
Hace unas semanas fui a la misma oficina a preguntar si podía alquilar un coche en el Aeropuerto de Granada y me pusieron todas las pegas posibles para aplicar el 40%. Me indicaron que hablase con la central de reservas a ver si allí podían hacer la reserva aplicando el descuento.
Telefoneé a la central de reservas, donde, siguiendo las instrucciones de la persona que me atendió, formalicé la reserva y me dijo que el bono del 40%, no me lo podía aplicar hasta que no formalizase el contrato en la oficina del aeropuerto de Granada, aconsejándome que telefonease a la oficina de Granada para asegurarme de que me podían aplicar el bono.
Así lo hice. Hablé con el responsable de la oficina, un tal Jose, sin apellidos, quien me dijo de entrada que no me lo podía aplicar, pero me ofreció un 20% de descuento como si esto fuese una negociación. Le indiqué que no era así, que el descuento era del 40% y que me lo habían dado así.
Se negó a aplicarlo y me dijo que tenía que hablar con su superior. Volví a telefonear a la central de Reservas, les expliqué lo sucedido y me facilitaron el teléfono de Facturación de Enterprise.
Telefoneé a Facturación de Enterprise y hablé con una persona que me dijo que intentaría solucionarlo y que hablaría con los responsables de las oficinas de Granada y Barcelona. Después de una media docena de e-mails y otras tantas llamadas telefónicas, siempre por mi parte, me ha llegado un whatsapp del aeropuerto de Granada donde se me indica que no me van a aplicar el descuento y que telefonee para que me den las explicaciones de la negativa, con lo cual por escrito no me lo han querido dar.
Vuelvo a telefonear al tal Jose, quien me informa que el bono es muy antiguo -aunque no pone caducidad-, que he alquilado coches con Enterprise sin usar ese bono -lo cual es cierto porque les indique desde el principio que de ese bono no me acordaba y que me lo encontré- y que además me lo tienen que aplicar en la misma oficina donde me lo dieron -aunque la tarjeta donde está escrito el bono no pone que sea de Barcelona, cosa que saben porque se lo he dicho yo.
Así que, visto lo visto, he cancelado la reserva y encima he encontrado un coche más barato en otra empresa.
Sinceramente, suena a excusa de mal pagador. No me quieren aplicar el bono por el motivo que sea y punto pelota. Han buscado una excusa, me lo han dicho por teléfono, no me lo han dejado indicado por escrito -ni creo que lo hagan- porque suena a tomadura de pelo.
Cuando llegue a Barcelona iré a la oficina a ver qué me dicen, aunque no creo que ese bono lo pueda aplicar a ningún alquiler vista la política que ha mostrado Enterprise. Y tampoco es que me queden ganas 😓

P.D. Casi dos años después, sigo teniendo el bono en casa. La empresa me ha ignorado olímpicamente.

Nos quedamos tirados sin coche de alquiler en el aeropuerto de vigo después de haberlo reservado 2 meses antes. Alquilamos un vehículo mediano 5 puertas cambio manual. Cuando llegamos nos ofrecieron solo dos vehículos porque decían no tener más. Un Fiat 500 dos puertas de 70 caballos en el que no entraban ni las maletas
De inferior calidad a lo contratado. O un vehículo automático que no era lo que queríamos. Nos encontramos colgados en el aeropuerto de vigo el día que llegamos sin coche. Penosa atención y servicio. Nunca más con esta compañía.

🇪🇸 ¡Peor experiencia alquilando un coche en mi vida!
Hace 3 semanas, reservé un coche a través del sitio web de la empresa. Al llegar al lugar, me informaron que el coche no estaría disponible hasta 4 horas después del horario reservado. Acepté una cancelación gratuita, pero no me proporcionaron un comprobante. Después de 5 llamadas a su central de atención al cliente y un email sin respuesta, aún estoy esperando el reembolso de los casi €100 que me cobraron. La empresa fue rápida para cobrar, pero ineficaz en cumplir su promesa y no respondió a mis mensajes. Una experiencia lamentable en todos los sentidos.
Nunca más alquilo con Enterprise en esta oficina. La próxima vez consideraré otras opciones en el área, como por ejemplo XCD Rent a Car, que está a unos pocos metros y ofrece precios más competitivos.

🇬🇧 Worst Car Rental Experience of My Life!
Three weeks ago, I booked a car through the company’s website. Upon arrival, I was informed that the car wouldn’t be available until 4 hours after the reserved time. I accepted a free cancellation, but they didn’t provide any proof of it. After 5 calls to their customer service and an unanswered email, I’m still waiting for the refund of the nearly €100 they charged me. The company was quick to take my money but ineffective in keeping their promise and unresponsive to my messages. A regrettable experience in every way.
I’ll never rent from Enterprise at this location again. Next time, I’ll consider other options in the area, such as XCD Rent a Car, which is just a few meters away and offers more competitive prices.

🇩🇪 Schlechteste Erfahrung bei der Autovermietung in meinem Leben!
Vor drei Wochen buchte ich ein Auto über die Website des Unternehmens. Bei meiner Ankunft wurde mir mitgeteilt, dass das Auto erst 4 Stunden nach der reservierten Zeit verfügbar sein würde. Ich akzeptierte eine kostenlose Stornierung, erhielt jedoch keinen Beleg dafür. Nach 5 Anrufen bei ihrem Kundenservice und einer unbeantworteten E-Mail warte ich immer noch auf die Rückerstattung der fast €100, die mir berechnet wurden. Das Unternehmen war schnell beim Kassieren, aber ineffizient bei der Einhaltung ihrer Versprechen und reagierte nicht auf meine Nachrichten. Eine bedauerliche Erfahrung in jeder Hinsicht.
Ich werde nie wieder bei Enterprise an diesem Standort mieten. Das nächste Mal werde ich andere Optionen in der Umgebung in Betracht ziehen, wie zum Beispiel XCD Rent a Car, das nur wenige Meter entfernt ist und wettbewerbsfähigere Preise bietet.

Una desgracia de empresa, teníamos reservada para hoy una furgoneta con ciertas características y cuando nos presentamos a recogerla resulta que nos mandan de unas oficinas a otras, en la primera en Leganés que está en otro lado y en la segunda, carretera de Toledo, que no la tienen ni la van a tener. Y ya lo mejor de todo es que la solución que dan es que nos llevemos un coche; coche tengo, de sobra, si reservo una furgoneta es por algo.

Teniamos reserva coche en ficina estación chamartin para seis el sabado a las dos de mediodia (nadie nos dijo que cerraban a esa hora, y ya no abren hasta el dia siguiente)el tren se retraso ( Renfe no se hace cargo) y lleguemos 10 minutos tarde, el chico que esta alli es un impresentable , estaba pero decia que habia cerrado y no consintio darnos el coche que lo tenia alli mismo, lleguemos con 4 niños nos estuvo viendo sufrir por la situacion y no le dio la gana de ayudarnos, nos hicieron coger metro a Atocha y alli tampoco nos quisieron ayudar, tuvimos que alquilar un coche super caro ya que no todos tienen monovolumen y menos en el momento.
cuidado con esta oficina y la mala persona que es Carlos.
no teniamos donde alojarnos porque nuestro destino era Segovia, decia que volvieramos al dia siguiente.
despues a la vuelta volvi a pasar por si podia ayudarnos o devolver algo de dinero que no usamos su coche, y volvio a negarse .muy mala experiencia con esa mala persona que el karma se lo pagara.

Estafadores, intentan cobrar daños que el cliente no ha causado, que con total seguridad habrán cobrado a otros clientes. Estás indefenso, si te ocurre algo así, recomiendo dar de baja la tarjeta de crédito con tu entidad, aunque la fianza la pierdes entera. Es curioso que tras tres o cuatro comentarios pésimos hay uno bueno. Serán clientes reales ? Por qué no conozco a nadie que hable bien de esta empresa. El personal muy correcto, educados y simpáticos pero ese es el cebo.

Solo te dejan coche de sustitución cuando tu coche es similar a los que tienen, es decir, si tienes un coche manual y compacto ( que es la gran mayoría de curritos) pues te pudres del asco y te buscas la vida para llegar al trabajo o donde sea que necesites tu coche mientras te lo arreglan en un taller.

After reserving a lorry way in advance they told me the day before ‘they probably wouldn’t have one available for me’

A time before that we went to pick up a lorry and were told we could take it because they had just spotted it needed it’s ITV!