Enterprise Avis 309

Booked a car through booking.com from enterprise at Valencia Airport. They wouldn't accept the first credit card because it was from an online bank so gave them another credit card from a high street bank and still wouldn't accept it. The staff member was very rude, obnoxious, didnt seem to know what he was doing, and could not give any valid reason why he wouldn't accept the credit cards although he did say he would accept the credit cards for another car we didn't want or ordered!!!
Went to Euro car in the end with absolutely no problems.
WILL NEVER USE ENTERPRISE AGAIN DISGUSTING CUSTOMER SERVIC!!!!

En un viaje de seis personas reservamos dos coches en la oficina de la estación de Zamora. dos días antes nos aseguramos de la reserva presionándonos en la oficina, y cuando fuimos a recogerlos no disponían de ellos. Por las opiniones que veo no es la primera vez que pasa ya os podéis imaginar todas las molestias que nos produjeron a no poder realizar el viaje previsto. Lo peor de todo es que no dieron ni explicación ni solución. Como es pertinente lo voy a denunciar en la oficina de consumo. Nunca más con esta compañía.

7Terrible experience with Enterprise A Coruna in late September 2025. Reserved a large vehicle with large boot capacity for 3 suitcases, arrived and were provided a much smaller vehicle with limited boot capacity and lower spec. No reduction in the price. There was a larger Volvo available but they would not upgrade. Price variance was significant between what we book and actually got but Enterprise said nothing they could do.

Car had less than a full tank when picked up from A Coruna, was approximately 3/4 full. Told us to take it like that and return it with same amount. On drop off at Santiago airport this caused an issue, the staff member telling us we had to drive back out and fill it up completely. Had up show photos on car tank gauge on pickup. Staff member was quite unpleasant about the issue despite it being Enterprises fault for giving us the vehicle without a full tank.

In July 2025 I rented a car from Enterprise. Without my knowledge or consent, I was signed up to a “full tank” fuel option, despite my clear intention to return the car with a full tank, which I did. Nevertheless, I was charged EUR 43.75 on return. After complaining, this amount was eventually refunded.

However, the situation escalated to something far more serious. In October, I noticed a charge of EUR 4,375 on my American Express card from Enterprise. This charge had somehow been approved. After numerous calls to both Enterprise and Amex, no one was able to clearly explain what had happened. My assumption — never confirmed — is that an internal accounting error was made, with a decimal point placed incorrectly, resulting in a charge 100 times higher than the original amount.

Despite repeated complaints, I received no clear explanation and no apology. Eventually, Amex removed the charge but I also cancelled my card due to the severity of the issue and my justified anger at such a charge being allowed.

At the same time, Enterprise apparently refunded the money — but because my Amex account had been closed, the funds were left in limbo. Only then did Enterprise suddenly take a strong interest in my case, repeatedly calling and pressuring me to help them recover the money caused by their own error. The calls became so frequent that I had to formally warn them in writing to stop contacting me.

In the end, I was left to resolve a situation entirely caused by Enterprise, as they were making legal threats, without ever receiving an apology, a clear explanation, or any acknowledgement of the stress and disruption caused.

This experience demonstrated serious failures in billing controls, customer service, and accountability. I would strongly caution others to carefully monitor all charges if renting from Enterprise.

Alquilé una furgoneta de 12m3 de carga por la web, a recoger en la estación de tren de León (España), me ahorraba unos euros respecto a pagarla en la concesión.
El mismo día me dicen que si puedo ir 30 min más tarde, les digo que vale, llegué 1h más tarde de la hora contratada, 30 min más tarde de la acordada.

Me atienden sin problema y me dicen la furgoneta que me dan, una de 15 m3 de carga, debido a que la que me tenían que entregar dicen que tenía la luna rota y una abolladura en una puerta.

Hasta aquí nada raro

El tema empieza cuando vas a firmar en la tablet 5 veces me dicen que acaba de llegar del taller y que parece que los testigos no los han reseteado.

Bueno, le digo que en junio con una Camper tuvimos un problema parecido y nos dejó tirados en Alemania, que no que no, que sin problema.

Me indican que hay como 24l en el depósito y que la tengo que devolver en similares condiciones, el testigo indica una raya más que un tercio. La he devuelto con dos rayas más que un tercio.

Firmo, me dan las llaves, la pongo en marcha y voilá, el testigo del aceite y del motor en amarillo, el menú de la furgo en francés (Peugeot).

Al día siguiente, salimos de León por la mañana dirección a Monforte de Lemos para vaciar la casa de mi padre en los primeros repechos empezamos a notar que la furgo no anda bien, le cuesta, bajas marcha y pierde la potencia, no responde, cuando le pisas el acelerador te levanta el pie, tienes que hacer más fuerza para mantener el pie a fondo, no pasa de 3000rpm ni en pintura.

Las rampas del manzanal, una epopeya, a 50km en tercera 3000rpm, los camiones nos quitan las pegatinas, esto no pinta bien, el ruido del motor parece una lavadora en pleno ciclo de enjabonado y aclarado.

Llegamos al destino, pasándolo no demasiado bien.

A las 18.30 volvemos a casa, los repechos lo mismo que la mañana, en la pantallita del tablero, mensajes del aceite y del motor(en francés), los testigos no se han apagado nunca, añadimos un testigo nuevo las luces, a veces ponías los intermitentes sonaban normal y de repente se volvían locos(ruido).

Otra vez el manzanal frente a nosotros, en repechos anteriores 55-60km/h en tercera a 3000-2900rpm, el manzanal, 45-50km/h 2500rpm y sin subir más casi poniendo 2a, los 4 intermitentes, los autocares y los camiones quitándonos de nuevo las pegatinas, noche cerrada, soy una chicane móvil, lenta.

Toda una odisea.

Lo más divertido hoy cuando devuelvo la furgoneta, vamos a las 16.30 a devolverla porque estamos reventados y antes de quedarnos dormidos decidimos ir y acabar con esto.

Bueno, otra, cartelito vuelvo en breve, llamas al teléfono 610....., 5 llamadas un WhatsApp y 2 llamadas de WhatsApp, finalmente me responden y me dicen que ha salido un momento, me dicen que cuando vuelva inspecciona la furgo y me llama, que deje la llave, le digo que no, que a qué hora estará me indica a las 18.30 (si 2 horas más tarde), le digo que a esa hora estaré ahí de nuevo con la llave.

Me presento a las 18.20, e inspeccionamos la furgo, todo ok, le vuelvo a contar mi viaje, me dice que como la he alquilado por internet que no pueden darme una compensación, que lo único, previa consulta es ofrecerme un bono de descuento para la próxima.

Yo no alquilo furgonetas por trabajo, está es la 1a que he alquilado para un tema personal, cuando piensan que voy a volver a alquilar.....

Me marcho cabreado, por qué lo hemos pasado mal y el peligro que hemos corrido por no disponer de un vehículo en condiciones.

Servicio de atención al cliente en la concesión 0
No pienso alquilar nunca más en esta marca, una furgoneta matriculada en este año(no tendrá más de 6-7 meses), sin estar en condiciones.

Nota para el servicio de atención al cliente, yo soy el perjudicado, llámenme ustedes a mí.

Después de un chat reclamando a la empresa, la solución es que reclame a la oficina.

Servicio 0
Atención al cliente 0
Atención al cliente vía web 0

Mi recomendación no alquiléis en esta empresa, si pasa algo se hacen el loco y pasan.
La fianza en unos 10 días, ellos bien que te la cobran al momento.

Enterprise del Prat de Llobregat/Aeropuerto. Pésima atención al cliente!! Ninguna disposición para resolver problemas, sin dar opciones de como ayudar al cliente. Nunca más en la vida vuelvo a reservar con esta empresa!!!

Enterprise Aeropuerto Alicante. Estafadores. Objetivo forzar al cliente a contratar el seguro opcional por daños. En la entrega del vehículo, se señalan daños de forma rápida y desde lejos, sin entregar un documento detallado y firmado donde consten los daños existentes del coche,falta de transparencia. En la devolución del vehículo, realizan una inspección exagerada y malintencionada: rascando, frotando y revisando el coche una y otra vez, hasta “encontrar” algo que justificar. Por un arañazo que no se ve a contraluz y que ya estaba en la entrega del vehículo se nos acuso de hacerlo nosotros. Un comportamiento abusivo y propio de quien busca cobrar daños inexistentes. Te retienen el dinero que ellos quieren hasta 90 días

I rented a vehicle from Enterprise Rent-A-Car in Norman, Oklahoma (103 Merkle St.) on July 28th, 2025, to take my wife and two grandkids on our first family vacation to SeaWorld in San Antonio and then the beach in Port Aransas, Texas.

Our trip started off well, but once we arrived in Port Aransas, things went downhill fast. When we got back to the car after spending a little time on the beach, the dashboard displayed “loss of power” and “service immediately.” Because Port Aransas is a golf cart community, we were able to rent a golf cart so my wife could follow me while I carefully drove the rental car to our Airbnb. Without that golf cart, we would have been stranded.

I immediately called Enterprise to report the issue. They assured me a tow truck would come and that they’d swap out the vehicle. Hours passed, and when the tow truck driver finally called, he told me Enterprise had canceled the request, and I’d have to start the process all over again. When I called back, the representative was rude and eventually hung up on me.

For the next **two days** of what was supposed to be our vacation, I was stuck trying to get help and a replacement vehicle. Eventually, a tow truck came, but I had to ride all the way to Corpus Christi Airport with the driver to get a new car myself. That driver even told me he didn’t understand why Enterprise didn’t just deliver a replacement vehicle like they promised. I was told Enterprise was “short-staffed” with only one employee working, which turned out to be completely false.

Enterprise ended up wasting **two full days** of my family vacation. When I returned the vehicle, I spoke with the branch manager, **Shawanda Montgomery**, who offered to cut my rental fee in half and reimburse me **$351.04** for the golf cart I had to rent because their car broke down. I accepted that offer. She charged me the adjusted amount and said I’d see the reimbursement in 10–14 days.

Months later, I’m still waiting. I’ve reached out to Shawanda multiple times, and every time she gives me a different excuse — once saying my golf cart receipt “wasn’t an invoice.” That’s the same receipt she copied in person when we spoke. Each time, she promises to follow up but never does.

I called again on December 11th and spoke to **Cole McElmeel**, who was extremely rude and also hung up on me. After everything we went through, that was the final straw.

I’ve always thought Enterprise was a professional company, but this experience proved otherwise. Their staff was unhelpful, dishonest, and completely unprofessional. Enterprise ruined two days of our long-awaited family vacation and has failed to honor their reimbursement promise months later.

**I do not recommend renting from Enterprise**, especially this location in Norman, Oklahoma. If you value your time, money, and peace of mind, go somewhere else.

Muy mala experiencia por mi parte. Reservamos una furgoneta en la estación de tren de Gijón para hacer una mudanza, y cuando estábamos saliendo de casa nos llamaron para decirnos que no arrancaba. Que eso puedo entenderlo, pero le dijimos a la chica que necesitábamos una solución, porque teníamos a mucha gente movilizada, y les íbamos a dejar tirados! Y nos dijo que iba a intentar conseguir otra en otro sitio. De eso hace 3 semanas. Seguimos esperando a que la chica nos diga.... Lo siento, no conseguí otra. No nos volvieron a llamar!! Estuvimos media hora en el coche esperando, hasta que nos dimos cuenta de que no les importaba, que nos nos iban a llamar y que probablemente no habían intentado encontrar solución. TRATO DENIGRANTE, y pongo una estrella porque no hay menos.

Enterprice / OFICINA DE OVIEDO, ESPAÑA

Hoy quiero expresar públicamente mi profunda insatisfacción, frustración y malestar con el servicio recibido por Enterprise Print Car, específicamente en la oficina de Oviedo, España.

Como turista que viaja sola y que planificó con antelación unas vacaciones por el norte del país, confié plenamente en la reserva de un vehículo realizada con Enterprise. Este carro no era un lujo: era el eje de toda mi planificación, mis traslados, mis reservas y mi itinerario.

Para mi sorpresa y diría que indignación al llegar a la oficina me informan que NO había vehículos disponibles, no solo en Oviedo sino tampoco en ninguna sucursal ni “dealer” cercano.
Una situación completamente inesperada, irresponsable y que vulnera toda confianza depositada en la empresa.

Quiero dejar muy claro que los empleados jóvenes que me atendieron fueron EXCEPCIONALES: amables, educados, profesionales y diligentes. Ellos hicieron lo que pudieron dentro de un sistema que claramente falla desde la administración.
Aquí el problema no es el personal de primera línea, sino un modelo de gestión que prioriza el consumismo y el beneficio por encima de la satisfacción del cliente… y me atrevo a decir, incluso por encima del bienestar de sus propios empleados.

El resultado para mí ha sido devastador:
Vacaciones afectadas dramáticamente.
Gastos adicionales completamente fuera de presupuesto.
Angustia, agobio e incertidumbre al verme sin transporte después de haber confiado en una reserva confirmada.
Tiempo perdido y planes comprometidos, simplemente por falta de responsabilidad y eficiencia por parte de la compañía.

Lo mínimo que espera un cliente es seriedad, cumplimiento y respeto. Esta experiencia con Enterprise ha sido todo lo contrario. Incluso mi seguridad se vio afectada.

Como viajera, como cliente, como mujer sola que planifica y paga por un servicio en el que confía, me siento profundamente defraudada.

Enterprise, ustedes fallaron.
Y fallaron de la manera más grave: dejando a un cliente completamente desprovisto, afectando su seguridad, su tiempo y sus vacaciones.

Espero una respuesta formal, una compensación acorde a los daños causados y, sobre todo, una revisión seria de sus prácticas de administración y gestión de reservas.
Gerencia ineficiente e irresponsable.

El 30 de noviembre de 2025, acudimos con una reserva confirmada a la oficina de Enterprise Barajas – Terminal 4. A pesar de tener todos los documentos y medios de pago en regla, el jefe, Álvaro, nos negó el servicio sin justificarlo y con actitud grosera.

Finalmente, alquilamos un vehículo en Hertz, donde fuimos tratados profesionalmente y sin problemas. La negativa de Enterprise fue completamente injustificada y demuestra un mal servicio al cliente.

No le doy cero por que no puedo.
Para empezar decir que ya tengo una reclamación en la oficina del consumidor.
Esta empresa es lo más cercano a una empresa estafadora, si no es estafa lo que hacen estan rozando el límite de la legalidad, si no queréis problemas ni que os roben mejor dejar las manos de esta empresa.
Alquilo una furgoneta para un día concreto, llego a la sucursal de mi localidad y me olvido de llevar la licencia de conducir ya que me estoy mudando de país y tenía todo guardado en unas carpetas, pero va mi padre conmigo entonces utilizamos su licencia pero tiene que pagar con tarjeta no se puede al contado, el que no usa tarjeta y no puede ser con la mía, entonces no se puede,le digo pues cancelen la reserva y ya veremos más tarde, ok me dicen, pero veo que no está cancelada al llegar a casa, llamo y me dicen que ellos no pueden por que lo contrate atraves de su web y que lo haga desde la web, cosa que es y fue imposible hacerlo, en toces llamo y me dicen que ellos no pueden hacerlo y que bueno básicamente perdí el dinero, les digo bueno pues haré una reclamación y si procede una denuncia ya que por default mi teléfono graba todas las llamadas no tengo problemas, me dice voy a hacer un reporte para que se pongan en contacto contigo en los próximos días, eso hace semanas, a día de hoy ni un mail ni nada,.
NO CONTRATAR CON ESTA EMPRESA yo hire hasta el final, me da igual el dinero pero a mi esta gente no me vacila.

I’ve rented with Enterprise many times without issues, which is why I was shocked by the awful treatment I received at Madrid Airport after accidentally losing the car key.

I immediately reported the loss to customer service, who instructed me to contact their insurance partner, RACE. After explaining the situation, RACE told me they were sending a taxi to take me to Madrid Airport to collect a spare key. I waited an hour for the taxi, only to arrive at the airport and be told by the Enterprise representative that, due to security protocols, no spare keys are kept on site. The representative then called RACE again and informed me that the procedure I had been told to follow was incorrect. Instead, in these cases the car must be picked up and taken to a depot — and I was told I needed to be physically present during the collection.

This made no sense, as they were the ones who sent me to the airport in the first place. Luckily, a relative was able to wait with the vehicle for the roadside assistance team. At the desk, the Enterprise representative blocked €500 on my credit card, on top of the €200 deposit already held.

The following week, I received a call from María José Mérida from Enterprise Madrid Airport, who advised me to contact yet another team to check the case status. Two days later, I received a copy of my agreement showing that €700 had been charged to my card, with no explanation or cost breakdown whatsoever.

I contacted the Damage Recovery Unit to understand why losing a key cost €700. Luis Mas informed me that this was the “franchise” charge because I had not purchased additional roadside assistance. He also mentioned that I would receive an additional invoice for the actual key replacement. I requested a clear breakdown of the €700 charge — but received no response from either Luis Mas or María José Mérida.

Overall, the process was chaotic, inconsistent, and completely lacking in transparency. After this experience, I will not be renting with Enterprise again.

Experiencia NEFASTA. Reservamos una furgoneta con mucha anticipación. La idea era recogerla el viernes para dejarla cargada y salir de viaje temprano el sábado. Al llegar a recoger la furgoneta a la hora indicada en la reserva (19:00 h) nos dicen que están esperando que entren dos, pero que no han llegado. Intentan ponerse en contacto con los clientes y uno no contesta y el otro indica que no la devolverá hasta las 21:30 h. Dado el tiempo de espera acordamos con la empresa recoger la furgoneta a primera hora del día siguiente (8:30 h). Y cuál es nuestra sorpresa cuando, ya llegando en un taxi a recoger la furgoneta, nos llaman de la central y nos dicen que no tienen ninguna furgoneta disponible y que, a lo mejor, la tendrían por la tarde. Llegamos a la oficina y nos reiteraron que no había ninguna, pese a que vimos al menos 3 aparcadas en plazas de enterprise. Preguntamos por ellas y nos dijeron que no estaban disponibles. En definitiva, nos dejaron tirados, no nos prestaron el servicio, tuvimos que irnos de viaje fn nuestro coche y NO pudimos llevarnos todo lo que teníamos que transportar....y todo ello sin contar los gastos adicionales que ello nos supuso. Una auténtica vergüenza.

Flew into alicante, ERAC Left me standing at almost 10pm on a Sunday evening with no van and no way of getting to my property more than 1 hour from the airport
Obnoxious employee pretending to be a manager
Shockingly poor customer service - avoid like the plague

En Enterprise Cádiz no te tratan ni con un mínimo de respeto. La mujer tampoco entiende que a veces alquilar un coche es por una emergencia.

Tenía reservado un coche en el aeropuerto de Ibiza el avión se retraso 1 h y me dejaron colgado. Cuando les llame me dijeron que su horario de trabajo acababa a las 18 h y que su empresa no pagaba las horas extra. Les dije que me dieran una alternativa y me dijeron que me buscará la vida que la única solución es que volviera al aeropuerto al día siguiente. Evidentemente cuando vas 2 días no vas con idea de perder el tiempo en ir y volver.
Me parece que es la peor empresa de alquiler de vehículos. Nunca más alquilare con ellos

Η εταιρεία είναι άθλια.
Μακριά, είναι στην κυριολεξία άνθρωποι που δεν τους ενδιαφέρει η εξυπητέτηση των πελατών τους.

Μακριά!!!

Νοικιάζεις ένα αυτοκίνητο μέσω Internet.
Φτάνεις καθυστερημένα να το παραλάβεις λόγω καθυστέρησης στην πτήση.
Δεν σου δίνουν αυτοκίνητο, δεν σού δίνουν τα χρήματα πίσω.

En todos los años que llevo viajando, tanto como particular como por empresa, y llevo 30 años, nunca me habían tratado tan mal que en la oficina de Chamartín.
No solo el trato, sino que nos quisieron cobrar de más, hasta que según les iba informando las condiciones( importe a retener, precio del alquiler,etc..) que tiene interprise que ellos hasta desconocían.
Lo peor no fue quereme cobrar de más, lo peor es la falta de educación,empatía y desconocimiento de vuestra por parte del personal, sobre todo la encargada.
No volveré a contratar y aprovecharé para informar a todos mis conocidos que con esta empresa no se arriesguen.

Crooks at Enterprise Alicante Airport. I wouldn't even give them 1 star. My son paid a lot of money for a car in advance online, assuming this would be the best way to secure a car he wanted. However when he arrived he was told he wasn't eligible for that class of car because he didn't have his credit card. So he was given a standard car that 'he didn't need his credit card for' but they couldn't refund the difference in cost because the person to do it was 'having a Siesta because of a special day' On returning the car he was then told he wasn't eligible for a car at all because he didn't have a credit card. And still no refund. They said the problem was his because he had paid in advance. He has been well and truly robbed. Complaining to Enterprise makes not one bit of difference except a lot of apologies, it has to be sorted out in branch it seems. And my son couldn't stand to argue in public, and is now home never to return.
Be very careful. If you need to use them, never pay in advance, wait till you get there. They have lots of cars to go around even in peak season. But my advice would be go somewhere else, there are plenty of hire car companies to chose from.