Enterprise Avis 309

Fatal, la mujer no nos dejo pagar con tarjeta de teléfono, no nos avisaron por el teléfono con respecto a ese requisito, y aunque le enseñe todos mis datos me lo denegó con malas formas, la encargada de Mérida nos ayudo en nada, por mi parte 0 estrellas por no mostrar con claridad las políticas de empresa.

Tras formalizar la reserva, confirmarla presencialmente, darles mis datos y esperar una hora, me sorprendieron con que no tenian vehiculos disponibles .

The branch on the Ringwood Road was not at all helpful on our last rental .
The amount of jargon thrown at us by the lady at the desk about was extreme & unnecessary.
We were over charged too
Wouldn’t go back after being a regular customer for years

Resolutivos y muy amables ,Jon nos ha atendido de 10 ,coche nuevísimo e ideal para ir en familia
Muchas gracias x todo

Siempre que he contratado los servicios de alquiler de vehículo en Enterprise he tenido una muy grata experiencia.
Tanto la recogida como la entrega del vehículo ha sido muy intuitiva, muy amables y atentos siempre. Buenos precios y calidad de los vehículos impecable.

Hemos tenido una excelente experiencia con Enterprise Rent-A-Car en el aeropuerto de Madrid-Barajas. El proceso de alquiler fue rápido, claro y muy profesional. El coche estaba en perfectas condiciones y al pedir un asiento de nino nos lo pusieron en seguida. La devolución ha sido igualmente fácil. Quiero destacar especialmente la atención de Judit, José y un tercer empleado cuyo nombre no lo recuerdo, que fueron amabilísimos, eficientes y muy atentos que lo apreciamos mucho ya que viajábamos con 4 ninos. Nos hicieron sentir realmente bien atendidos. Da gusto encontrar personas tan profesionales y cercanas. Sin duda volveremos a alquilar con Enterprise en Barajas. Muy recomendable!

Una vergüenza de compañía, alquilé un coche para recoger en Enterprise en Girona, por medio de Booking, hice la reserva y llamé a Enterprise para asegurarme, y después de un rato de llamadas finalmente me cogieron el teléfono y me confirmaron la reserva con el código de Booking y además con el código de Enterprise. Esto un viernes. Luego el domingo voy a Girona a la estación de Renfe donde tienen la oficina, y la chica del mostrador me dice que me han cancelado la reserva, que no tienen coche, echándole la responsabilidad a Booking , como si no fuera culpa suya, y un carajo, son ellos los responsables de publicitar sus ofertas y permitir reservas con ese proveedor, además la chica sin ninguna empatía ni ninguna disculpa. Le he pedido una hoja de reclamaciones y no tenía, la ha tenido que imprimir. Luego voy a Hertz a ver si había suerte, y me dicen ahí que cada dos por tres les viene gente de Enterprise por lo mismo. Una vergüenza total de empresa. No recomiendo a nadie.

Estafadores profesionales a la hora de cobrar importes y retener fianzas argumentando daños en vehiculo que son previos y pretenden atribuirte la responsabilidad. Sorprende ver cómo siguen funcionando a pesar de los miles de comentarios que dicen esto mismo.

Retiro mi carro (me dieron uno más chico que el rentado y SIN NEUMATICO DE REPUESTO) en Barajas para dirigirme a Sevilla . Llego a Sevilla y esa misma noche, estando el auto parado en la puerta del Hilton Garden Sevilla, algún gracioso decide pinchar los neumáticos de mi carro y el del estacionado delante de mi.
Al llegar , esa mañana de Domingo, a recoger el auto, me encuentro con esta situación. Me digo "cambio el neumqtico por el de repuesto y sigo viaje" (me iba a Portugal a los 3 días del suceso) pero me encuentro con la desagradable sorpresa que , el auto por ser MODERNO (???), no tiene goma de auxilio.Procedo a llamar a Alamo para avisar dicho percance y me dicen que me envían un auxilio a socorrerme. Viene una camion grúa (RACE GRUA) y , al ver que no cuento con neumático , me carga el auto y se lo lleva , diciendo que tenía q llamar a Alamo para que me den un reemplazo instantáneo.
Llamo, a Alamo, para contar lo sucedido y me dicen que me dirija a la estación de trenes SANTA JUSTA (oficinas de Alamo) para esa gestión
Al llegar a allí, me dicen que al no haber contratado el road assistance con ellos, debian cobrar euros 1500 (???!!!!) para el reemplazo. Ante mi estupor, me dicen que pueden ser 1000 y luego, que pueden ser 800 euros (así, cómo si fuera un juego).
Por supuesto, que no tenía ese dinero, ni estaba dispuesto a abonar esa suma por una pinchadura de neumático, siendo que nunca fui informado de tal forma de proceder .
Estuve sin auto el resto de mi estadía en Sevilla (con todo el lío que eso me produjo de andar de vacaciones familiares ) y , luego de innumerables llamados telefónicos y varios emails, y al no tener respuesta alguna, decido rentar otro auto para continuar con mis vacaciones
De más está decir, que han procedido a liquidar todo el suceso ocurrido queriendo cobrar la grua y la reparación del pinchazo por euros 550!!!!!!
Yo me preguntó, como se puede ser tan cínico?
Pd. Tengo documentado todo lo ocurrido por videos , copias de emails, etc

We had always used Enterprise without problems, but this office at Barcelona Airport is completely unacceptable.
We made a reservation under my wife’s name, and when we arrived, they demanded a document with her address—something we were never informed about and is impossible for us since we live in Germany. We offered reasonable alternatives, but the employee refused to help, completely shut down, accused us of being hostile when he was the one behaving aggressively, and even threatened to call security.
We asked to speak with the supervisor who was present, and he never showed up or made the slightest effort to help us. His attitude was rigid, unhelpful, and completely unprofessional. We lost time, patience, and trust. I will never use Enterprise again, and I cannot recommend this office under any circumstances.

Quieres ser ESTAFADO, en la sucursal de Badalona, es el lugar. Alquilé un camión: sucio, el techo filtraba agua, la puerta trasera la cerradura no funcionaba. TODOS los desperfectos se notaron mientras viajaba a Italia con toda mi carga. Telefónicamente te dicen que te reintegran el importe TOTAL por todos los problemas y daños ocasionados. No te atienden mas el telefono. Vas en persona y el encargado Gerard NO reconoce nada de lo dicho por él, te trata de forma altanera. Quieren ganarte por cansancio.

Customer service is not responding
I returned my car on time in Alicante and was charged for an extra day. I reached out to customer service 3 times via chat, and they said they would contact me, but they didn't. I reached out to the customer.service at enterprise.es, and they haven't responded at all. I sent them reminders every month for 3 months, and no reply.

A bait and switch where they quote in your local currency and invoice in Euros. There were also a lot of surprise extra charges. The US customer service is terrible. No response to the first call and then an argumentative and rude agent on the second call two weeks later. He blamed "the Spaniards". AVOID!

No suelo coger coches de alquiler , pero lo que ha hecho está empresa ha sido de quitarse el sombrero. El domingo pasado íbamos a Sevilla desde Madrid y nos tuvimos que volver a Atocha por el accidente de trenes en Córdoba.
Reservamos coche con ellos el domingo por la noche, y el lunes cuando nos personamos había exceso de reservas (al parecer, la página había "colapsado" por el exceso de reservas en tan poco tiempo). Pues rápidamente Enterprise puso a disposición de los clientes furgonetas para agrupar los clientes por destino. Y además nos cobraron precio turismo, no furgoneta, pudiendo aumentar los precios (como hizo otra compañía que estaba al lado). En definitiva, en una situación dramática actuaron con celeridad y sobre todo, algo que se suele echar en falta en el mundo empresarial, con ética y empatía. De diez. Muchas gracias

DON'T USE THESE GUYS.

Rip off merchants. First they try to give us an inferior car to the one we paid for. When we rejected this, they 'suddenly' found a similar car to the one we booked and 'miraculously' it was available and parked behind the vehicle they first tried to give us.

This was the 'better' part.

Upon returning the vehicle when the guy from enterprise inspected the vehicle and couldn't find any damage, he accused us of removing the hatch cover, the cover that covers your luggage when you close the boot. We showed him a pic of the family and our luggage stacked up in the boot beyond the headrest. Pic was in the carpark before we drove off.

When we told him we didn't remove this cover, it wasn't there when we picked up the car he continued with accusation. we protested but the car company charged us $1500 Euro.

These are get you in with the cheapest price and then clean you up by robbing you. AVOID

Bueno puedo felicitar al personal sobretodo Alberto a Kevin y Mishel y Al flaquito de pelo largo y rubio una excelente atención gracias chicos por vuestra amabilidad y una súper atencion agradable volveré seguro y ojalá tenga la suerte de volveros a encontrar Felicidades 🥂🥂
Domingo y Andrea 😘😘Aeropuerto de Sevilla

Quiero presentar una queja contra la empresa Enterprise Alquiler de Coches. Realicé una reserva para un coche automático de siete plazas. En ningún momento se me informó que este tipo de vehículo debía garantizarse exclusivamente con tarjeta de crédito, ya que durante el proceso solo se indicó que el pago podía realizarse con tarjeta de débito o crédito. Recibí la confirmación de la reserva por correo electrónico y todo parecía correcto.
Días antes de mi viaje llamé para confirmar la reserva y fue entonces cuando me informaron que no se había asegurado ningún vehículo, ya que para un coche de siete plazas era obligatoria una tarjeta de crédito, información que nunca me fue comunicada pese a haber contactado previamente con la empresa. Me indicaron que asumirían la responsabilidad y que me darían una solución, aunque no podían confirmar el modelo asignado, asegurándome que el coche estaría disponible a la hora indicada.
El día del recojo, en la oficina de Sant Boi, el coche no estaba disponible a la hora acordada. La reserva era para las 8:30 a. m. y pasadas las 9:00 a. m. nos informaron que el vehículo había sido enviado a recoger desde otra ubicación y que debíamos esperar, una respuesta que ya evidenciaba falta de organización y profesionalidad.
Ante esta situación, solicité hablar con el encargado. Una trabajadora de la oficina me indicó que el mismo hombre que me estaba atendiendo era el encargado. Su actitud fue totalmente inapropiada: no mostró ninguna intención de buscar una solución, salió a hablar por teléfono dejándome esperando sin explicación y, al regresar, con las manos en los bolsillos, le pregunté si existía alguna alternativa. Su respuesta literal fue: “Esto es lo que hay, señora, lo siento”, expresada de manera fría, desinteresada y carente de toda empatía, como si la situación y las consecuencias para mi viaje no fueran de su incumbencia.
Considero inaceptable que un encargado de tienda no tenga la capacidad ni la voluntad de atender a un cliente con respeto y profesionalidad. Una empresa tan reconocida como Enterprise debería contar con responsables que gestionen problemas, busquen soluciones y mantengan un trato humano, especialmente cuando el error es claramente de la empresa.
Debido a esta mala gestión y al trato poco profesional del encargado, mi viaje se vio seriamente afectado y tuve grandes dificultades para conseguir un coche de alquiler de forma urgente. Me sentí engañada y profundamente decepcionada. No recomiendo esta empresa por su falta de organización, comunicación y, sobre todo, por la deficiente atención al cliente.

Alquilé una camioneta de alta gama para 9 personas durante 9 días con Enterprise, recogida y devuelta en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, para un viaje familiar por varias ciudades de España.

Durante el uso del vehículo no se presentó ninguna alerta, aviso ni testigo de avería en el tablero, y el viaje transcurrió con normalidad.

Sin embargo, en el momento de la devolución, la empresa aplicó un cargo de 2.000 € a mi tarjeta American Express, argumentando la existencia de una fuga de aceite en el motor, y atribuyéndome responsabilidad por ello.

El cargo se realizó de manera unilateral, sin aportar en ese momento prueba técnica, sin posibilidad real de alegar y quedando supeditado a una revisión posterior de taller. Considero que una avería de carácter mecánico corresponde al mantenimiento del vehículo, no al uso normal por parte del cliente.

Resulta especialmente preocupante que se impute este tipo de incidencias cuando viajábamos 7 adultos y una bebé, ya que, de ser cierta la avería, el vehículo no debería haberse puesto en circulación.

He iniciado reclamación formal, tanto ante Enterprise como ante Consumo, y me encuentro a la espera de una solución y de la devolución del importe cargado.

Servicio excelente por parte de Fran en Enterprise Pinto Calle Garzas 14.
Todos los operarios de esta oficina dom amables en general. Peto Fran destaca por ser siempre atento e interesarse por complacerte con el mejor vehículo que necesitas.👍 Coche muy nuevo y de categoría premium.

I Booked an SUV in valencia for 4 days but when arrived at the desk they would not accept either my revoult or bank of ireland credit cards, for which he gave the excuse that they do not accept cards from online banks, despite in the terms of the rental say they accept all Mastercard, visa and Amex cards. They then proceeded to offer us a lower tier car with the credit cards provided at which point I refused and walked away, with no rental recieved. I ended up having to rent a car from europcar which had no issue in accepting my cards but cost me an extra 550. I managed to get the refund from booking.com, but Recieved no word of apology from enterprise from what was, a disgraceful and unhelpful experience.