Enterprise Avis 309

I rented a car with Enterprise at Malaga Airport (contract 2JCG25), and this has been one of the most concerning rental experiences I’ve had.

After returning the vehicle, I was charged €1,000 for a “missing trunk cover”, despite the fact that this item was already missing when the car was handed over to me. An Enterprise employee even assisted me with loading my luggage at pick-up, which makes this situation even more surprising.

When I challenged the charge, Enterprise was unable to provide any evidence that the item was present at the start of the rental. There are no photos of the trunk at check-out, and the claim appears to rely solely on internal statements.

Even more concerning, the return document includes a signature that I do not recognize as mine, which raises serious questions about the reliability of the documentation used to support this claim.

After several weeks and multiple follow-ups, the amount was reduced, which further suggests that the initial €1,000 charge was not properly justified.

A chargeback procedure is now ongoing with my bank.

I strongly recommend that anyone renting here takes full photos of the vehicle at pick-up (including the trunk), as this case highlights a lack of transparency in the process.

Very disappointing experience.

Had the worst experience at Santiago de Compostela station branch. Reserved a car one month in advance, but they don't have any cars available at the branch. Irresponsible and non-existent customer service, saying that it's not their problem that the branch doesn't have a car. The staff at the branch are getting paid to tell customers that their reserved cars are not available. Customer support on the phone also does not know which branches have cars available and just avoids resolving the issue by hanging up or transferring to a non-relevant department. Lost a day trying to find other means of transportation, plus had to spend more money because of last minute reservations.

Update! I’ve tried to make a chargeback through my bank but they are DISPUTING IT! How do they think that they can keep 500 Euros of my money when I wasn’t even rented a car!
I was upsold a car online for an extra 11 euros to a premium. I paid and when I went to collect the car was sent away because I only had a debit card and you can only rent a premium (what I was upgraded to) with a credit card. I asked for a downgrade and was refused and just sent away from the branch in San Pedro in Marbella. I then has to contact support who told me I could be refunded. It's been a month and they have never refunded me. I have rented numerous times from the branch in Algeciras and they are really great and helpful.

El pasado 17 de setiembre del 2025, hice una reserva de un vehículo de alquiler en la empresa Enterprise Plus, pagada por adelantado, para recoger el vehículo el 29 de octubre en la oficina de León, sita en la estación de Renfe (avda. de Palencia S/N). El número de confirmación es 1487975128 y el importe facturado, 218,11 euros.

Para mi sorpresa, el 29 de octubre a las 9:00 me comunican que no disponen de coches en la oficina y que no pueden atender el servicio. Al solicitar la hoja de reclamación, me dicen que no disponen de ella, y me dan la tarjeta del gerente Adrián Álvaro López, para que me ponga en contacto con él, algo que hice por teléfono y email, sin obtener respuesta.

Me he puesto en contacto cuatro veces con la compañía, me han atendido teleoperadores y me han comunicado que el reembolso ya se ha ordenado, y que llegaría en unas semanas; pasado el plazo, he vuelto a comunicar. El reembolso nunca se ha efectuado; por ese motivo interpongo la presente denuncia contra Enterprise Plus y su delegación en León.

Finalmente, y después de presentar la reclamación en la oficina de consumo, recuperé parte de lo pagado, quedando una parte de lo pagado sin abonar y, por supuesto, sin ninguna compensación. No alquilen coches aquí.

Horrible gestión . Cómo te quedas cuando haces una reserva, tienes tú código y cuando llegas a la oficina te dicen que no tienes coche.
Vacaciones perdidas a su coste.

Hola es la peor empresa de furgonetas de Castellón nada recomendable mi caso es si no contratas seguro y te quedas tirado pagas tú la grúa el taxis y si as pinchado la rueda también si pagas el seguro de asistencia en viajes y te quedas tirado que fue mi caso tuve que pagar el taxi a un euro por kl en mi caso 240 euros y cojer otra furgoneta vober a 240kl cargar mis cosas y luego bajar asta mi casa que son 300 kl y la empresa nose ace cargo de nada no alquilar vehículos ai

He hecho una rezerva hoy dia 31 de marzo de 2026
Me habia equivovado de dia y he cancelado la reserva y en su pavina web pone q si cancelas la reserva con 3 dias de antelacion te devuelven el dinero.
Hoy es 31 y la reserva era para el dia 2
Son 3 dias y m han cobrado 50 e x cancelar ka reserva
Me siento estafada CUIDADO SI HACEIS RESERVAS CON ELLOS.
A mi q necesitaba la furgoneta para recoger muebles x q doy afectada x l Dana me han fastidiado el mes x q ahora no tengo ni la furgonets para recoger los muebles donados ni el dinero para gacer ka reservs otro dia. Que yo si x lo menos m dieran lafurgoneta el dia 2 pues miratia aver si la persona q me donaba los muebkes pidia hacerlo el dia 2 y ahora no tengo ni vehiculo para recoger lis muebles ni dinero para poder alquilar el dia q lo neceditaba

El sistema de reservas por internet no se coordina con las oficinas, con lo que estas vendido. Y en mi caso, la situación vivida en su oficina de la Estación de Santander fue inenarrable. No entiendo como pueden tener a esas personas atendiendo al público. Os cuento mi historia.
El 13 de marzo reservo una furgoneta pequeña para el 27 de marzo. Todo confirmado!
El 26 de marzo me llega segunda confirmación y me ofrecen coger una furgoneta más grande pagando más. Lo hago. El sistema cancela la anterior y me confirma la nueva.
El día de la recogida, 27 de marzo, llego a la oficina y una persona me dice que no tiene ni la grande ni la pequeña. Así sin más, sin ningún tipo de razón y sin pedir disculpas. Yo me enfurezco y al ver mi cabreo, de repente la misma persona (supongo encargada) me dice que me va a dar la pequeña en plan salvarme la vida. Yo sigo cabreado y le digo a una compañera que se reía, que no se riese que a mi no me hacía ninguna gracia la situación. A partir de ahí la encargada me dijo que les había faltado al respeto y que no me daba la furgoneta. Nunca insulté ni falté el respeto a nadie.
Llamé a la policía pero les debió parecer una chorrada y no vinieron. Pero cuando les dije que me quedaba allí montando el pollo, la encarga llamo a la policía y vinieron y nos tomaron los datos. No hicieron nada y me quedé sin furgoneta. Ah! parece ser que la encargada le dijo a la policía que la había amenazado. Cosa que sólo es cierta en el sentido que de que le dije que la iba a demandar, cosa que voy a hacer. En mi vida me he encontrado con una persona que trabaja de cara al público con ese talante.
Yo no pude hacer la pequeña mudanza y ahora les voy a pedir daños y perjuicios. Presento esta semana la reclamación a consumo del Gobierno de Cantabria y en breve la denuncia.

Clausulas de contrato claramente abusivas, como por ejemlo: Ir por la carretera y que otro vehículo proyecte una pequeña piedra que impacte contra la luna y haga una pequeña grieta, ENTERPRISE TE COBRA 1.400€ de franquicia. Pero lo peor de todo es me dieron el vehículo con golpe en el parabrisas que ya tenía, lo que implica que cobran la franquicua, PERO NO REPARAN después el vehículo.
Cualquier pequeño micro golpe; te cobran 1.400€ de franquicia (aunque sea minúsculo y la zona del vehículo ya estuviera golpeada (lo que creo que no sea legal...)

Unblievable. Extremely rude and unhelpful at Madrid airport station. Manager refused to identify herself. Grabbed back forcefully the keys from my husband ( 77 years) and cancelled the contract after we signed and paid. Wonderful company no doubt. Stay away at all costs

Tenía una reserva hecha en la estación de trenes en Cartagena y cuando fui a pagar me dijeron que tenía que ser con tarjeta física, no pude pagar con el móvil , el otro chico encima me dice que vaya al banco a pedir una cuando no era ni quien me estaba atendiendo, llevo 20 años en hostelería y tal impertinencia nunca la he visto por parte de un cliente menos aún alguien que está detrás de un mostrador supongo que tienen un sistema arcaico y atrofiado

Estafan a la gente. Se inventan motivos, que no son verdad, para pasarte al banco un recibo y después no hay manera de que te devuelvan el dinero. Impresentables, una y no más. No alquiléis con ellos, toda mi familia y conocidos están avisados y nalquilaran con ellos. Esto es lo que acaban ganando

Experiencia nefasta. Tuve un pequeño arañazo en el lateral de la furgoneta y me pasan 961 euros de arreglo, cuando este no debiera superar los 250. Unos estafadores

Después de alquilar una furgoneta, se averió el domingo, problemas electrónicos, contacté con ellos y me dijeron que intentara irme a casa, no me la cambiaron, el lunes llegó la asistencia en carretera y la llevó al taller, habló con el taller, problemas electrónicos, por lo tanto no es culpa mía, después de 3 semanas el contrato sigue abierto, no me devuelven los días que no usé y ni siquiera me devuelven los 400 € de fianza, si les llamo me responden que no saben qué hacer tengo que esperar, una auténtica banda de ladrones, deshonestos y no dignos de ejercer un negocio.

Hoy he recogido mi vehículo de sustitución y tanto Marie como Erika en la entrega del vehículo han sido dos personas muy amables y profesionales. No dudaría en ningún momento en volver a reservar un vehículo en un enterprise

Reserva confirmada, se supone que te tienen que llamar, no lo hacen. El día de la entrega, no aparecen.
Falta de respeto, te hacen perder reservas ya programadas.
En Roquetas no reserves con ellos.

I truly wish I had checked the Trustpilot reviews for Enterprise before booking. Unfortunately, my experience completely reflects the many negative reviews here.

At the Barcelona office of Enterprise Rent-A-Car, the staff were rude and shockingly unprofessional. I was treated in a disrespectful and discriminatory manner. They claimed they did not know that Latvia is part of the European Union and refused to accept my valid Latvian driver’s licence. They treated it as if it were invalid, even though under EU law it is fully legal and recognized.

On top of that, they failed to properly process my cancellation and still charged me for a rental I never received. I paid for a service that was never provided.

The entire experience felt unfair, unprofessional, and discriminatory. I strongly advise others to think twice before booking with this company.

Avoid.

Probablemente de las peores experiencias de entrega de vehículo que he tenido.
Más de una hora y media de espera para entregar el vehículo a 5 personas (yo era el cuarto y no se llegó a realizar la entrega) con un personal inexperto.
Es suficiente con ver las opiniones en general de trustpilot de Enterprise -cosa que no hice antes de alquilar-; un 1.6 de 5.0. Eso es una empresa a la deriva.
Pero la cosa no termina ahí, la persona que me atiende, al manifestarle la desorganización que tenía en la operativa de partir la entrega en dos (registro primero y fianza para luego "ven conmigo y estamos otro ratito más en la entrega"), se niega a entregar el vehículo. Todo eso tras esperar hora y media un jueves tarde con simplemente 3 clientes más por delante mía.
Al final me dice que no me entrega el vehículo por las quejas que había manifestado.
Procedo a buscar alternativas porque tenía un trayecto de horas por delante.
Simplemente, la oficina de al lado, Europcar, hace entrega del vehículo en 5 minutos sin incidencias y sin "2 fases de entrega en oficina y en garaje".
De hecho, yo salía con el coche y justo delante mía estaba esperando la cliente que había justo detrás mía (solo que yo en ese tiempo hice una nueva reserva, el registro el bloqueo de fondos, firma digital y entrega de llaves e instrucciones de entrega). Eso sólo cuando el personal en oficina sabe lo que hace.
En la foto para evidencia el vehículo del que me iban a hacer entrega y la agente chequeando dentro del coche antes de la entrega al cliente. Eso suele hacerse a la entrega del vehículo por parte del cliente para ver depósito, kms, estado exterior, etc y no al revés .. ¿No? Esos procesos que hacen que entreguen un vehículo cada 30'.
La resolución final es que RentalCars (filiar de Booking) cancela la reserva sin reembolso alguno y así evita opiniones negativas.

Muy buena atencion y profesionalidad del equipo de la estacion del ave de valencia. Gracias a Andres e Alba por supervisar el buen funcionamiento de la oficina. Soy Amador ,y en estos meses he necesitado de vuestros vehiculos en 6 o 7 ocasiones. Gracias por vuestra atencion de 10.

Si quieres que te tomen el pelo .. esta es la empresa adecuada y mirando las reseñas le ha pasado a mas de uno
Con RSERVA CONFIRMADA y desplazarme con un amigo ya que no tengo coche, ya en tienda NO TIENEN COCHE y no te dan una soluccion. UNOS IMPRESENTABLES vergonzoso