We experience many companies that issue apps for charging purposes. We don't like that, because: looking at and operating a mobilephone outside in all kinds of weather, such as: snow frost rain, s... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Jeg har været kunde hos E.ON i fire år, men efter overtagelsen og de ændringer, der er kommet, er servicen desværre blevet markant dårligere. Jeg kørte hele vejen fra København til Göteborg,... Voir plus
Har været Eon kunde i 2 år og været yderst tilfreds. Kundeservice er altid hjælpsom med tekniske problemer som eksempelvis da min lader skulle lave en firmware opgradering og derefter gik i sort, e... Voir plus
L'entreprise a répondu
Jeg er gammel EV-lade kunde for godt 5 år siden. Frikøbte eON ladeboks da eON aftale stoppede. Her 4 år senere ville jeg lege med ladeboks og få den i min HA. Spurgte eON support om hjælp m... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
E.ON i Danmark producerer og leverer fjernvarme til mindre byer, og er dermed en del af svaret på samfundets ønske om at øge andelen af grøn energi. Byerne får varme fra E.ONs lokale, energieffektive anlæg, der leverer nem og sikker varme. Sammen med partnere på vores Biogasanlæg leverer E.ON ca. 10 % af Danmarks samlede produktion af biometan, og bidrager dermed til at nedbringe Danmarks C02-udledninger. Vi står også bag en række biogas-tankstationer, der giver et grønt alternativ til den tunge transport. Vores søsterselskab, E.ON Drive Infrastructure, driver et af Danmarks største ladenetværk til elbiler, der giver adgang til opladning både i Danmark og mange andre lande i Europa. Dem finder du her: edri.dk / https://dk.trustpilot.com/review/edri.com
Coordonnées de contact
Dirch Passers Allé 76 , 2000, Frederiksberg, Danemark
- 70270577
- kundecenter@eon.dk
- eon.dk
3,7
Moyen
545 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 40 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Umuligt at skifte betalingskort i app
Parkerede ved The Lodge i Skåne. EON Drive app fandt fint ladestandere mm men jeg fik fejl ved ved forsøg på opladning pga kreditkort var udløbet. Jeg forsøger så at fjerne det gamle kort og lægge det nye kort ind. Slette går fint! Men lige meget hvor mange gange jeg forsøger at tilføje et nyt visa kort i EON drive appen så siger den “tillykke!” Men INGEN kortoplysninger gemmes og opladning var derfor ikke mulig! Håbløs app/system?! Hvorfor kan man ikke nemt og simpelt opdatere sit kort???
Det har jo virket tidligere med mit gamle kort!?? Godt min bil er hybrid. Kørte hjem på benzin i stedet.
8 juin 2024
Avis spontané
Réponse de E.ON Danmark
Hej Vibeke
Vi er kede af at høre, at du har haft problemer med at ændre dine kortoplysninger i vores E.ON Drive app – det skal selvfølgelig være nemt og ligetil at opdatere sit betalingskort, når det er udløbet.
Normalt fungerer det, når man har tilføjet sit nye betalingskort og bekræftet med MitID.
Du vil med fordel kunne bestille en ladebrik på et Drive Lite abonnement på vores hjemmeside www.eon.dk – det er gratis at bestille og gratis at have, du betaler kun en fast pris for dit reelle forbrug.
Der er i sommerperioden en kampagne, hvor du med en ladebrik kan lade til din faste abonnementspris i hele Europa (herunder også i Sverige).
Når du har et abonnement med en ladebrik, afregnes du automatisk en gang om måneden via Betalingsservice og behøver ikke at huske at opdatere betalingskort og lignende.
Hvis du har brug for flere oplysninger, er du altid velkommen til at kontakte Kundeservice på kundeservice@eon.dk eller 7027 0577 mandag-torsdag 9-16 og fredag 9-15.
Bedste hilsner
E.ON Kundeservice
Har netop haft en samtale med Inge
Har netop haft en samtale med Inge, som sidder i Eon kundeservice.
Fantastisk serviceminded og så rar at tale med.
T
28 mai 2024
Avis spontané
Réponse de E.ON Danmark
Hej Lars
Tak for din fine anmeldelse.
Vi er glade for, at vi fandt en løsning, og at du er tilfreds med den service, du oplevede.
Bedste hilsner
E.ON Kundeservice
Aldrig igen
Jeg lejede en ladeboks hos eon. Og det kostede naturligvis lidt at få sat op. Nu har jeg opsagt og så tager de simpelthen også lige 2500 for at tage den ned.
Det stod ingen steder da man lejede boksen.
Dertil er der heller ingen app Tim at styre ladning og jeg har måtte skifte ladeboksen en gang fordi den ikke virkede.
Aldrig igen...
23 mai 2024
Avis spontané
Réponse de E.ON Danmark
Hej Morten
Vi er kede af, at du har oplevet problemer med den ladeboks, du har lejet af os.
Det er vanskeligt på baggrund af dit fornavn at svare specifikt, og vores svar vil derfor blive generelt.
Når du opsiger dit abonnement, skal ladeboksen nedtages, og udtaget skal lukkes forsvarligt af en autoriseret elektriker.
Vælger du at lade os nedtage ladeboksen, koster det 2.500,- kr. at sende en tekniker ud for at udføre arbejdet og fjerne ladeboksen – denne pris fremgår af vores prisliste, som man kan finde på vores hjemmeside.
Ifølge vores almindelige betingelser, som du accepterede, da du indgik den oprindelige aftale med os, har du også mulighed for at vælge at lade din egen elektriker stå for nedtagningen. Så skal du selv sørge for at returnere ladeboksen til vores fjernlager.
Hvis du ønsker denne løsning, behøver du blot besvare den mail, du har modtaget fra os, og annullere den nedtagning, der er bestilt – så sender vi dig i stedet adressen for vores fjernlager.
Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på kundeservice@eon.dk eller 7027 0577 mandag-torsdag 9-16 og fredag 9-15.
Bedste hilsner
E.ON Kundeservice
Hurtig respons
Havde ikke brugt min ladebrik længe, da jeg ladede hos Eon i april.
Efterfølgende kontaktede jeg kundeservice for at få opdateret min profil.
Fik hurtigt svar og er tilfreds med den service jeg fik.
7 mai 2024
Avis spontané
Réponse de E.ON Danmark
Hej Peter
Tak for din fine anmeldelse- vi er glade for, at vi kunne hjælpe dig.
Vi gør vores bedste for at hjælpe hurtigt, og profilopdateringer er noget, vi oftest kan løse indenfor ganske kort tid.
Bedste hilsner
E.ON Kundeservice
Min hjemme ladeboks virker ikke
Min hjemme ladeboks virker ikke(kan ikke lade bilen) og jeg har så i mandags ringet til Eon for at fejlmelde den. Indtil i dag jeg ikke hørt fra en tekniker som skulle komme forbi og rette fejlen. Jeg skal nu igen lade på en offentlig ladestander. For dårlig service fra Eon
22 avril 2024
Avis spontané
Réponse de E.ON Danmark
Hej Theo
Vi beklager, at du ikke har hørt fra os. Sådan skal det selvfølgelig ikke være, og din ladeboks skal virke.
Du fejlmeldte din ladeboks den 22. april. Samme dag opdaterede vi dens software til den seneste version, da det plejer at løse langt de fleste problemer og er noget, vi klarer remote.
Vi sendte dig en bekræftelse på opdateringen samme eftermiddag, som du desværre ikke har modtaget, fordi vi ved en fejl havde noteret den forkerte mailadresse, da du fejlmeldte boksen.
Når du stadig ikke kan lade, har opdateringen ikke hjulpet. Vores tekniske afdeling har derfor taget over, og en tekniker kommer ud til dig hurtigst muligt.
Vi beklager den ulejlighed, du har haft i forbindelse med din anmeldelse.
Bedste hilsner
E.ON Kundeservice
Ladestander og akuthjælp
Vi var i går aftes på vej fra Kolding til Nyborg og kører ind på Kildebjerg syd for at lade. Ladestander melder både ude af drift samt uautoriseret brug af Monta app. Ringer til akutnumner men opgiver efter 15 min ventetid. Har til morgen igen prøvet at kontakte Eon som har kundeservice 24/7 ifølge hjemmeside. Får at vide der kun er åbent hverdage ?????????
Der kører altså elbiler 24/7 også i weekenden som har brug for elstander der virker.
13 avril 2024
Avis spontané
Réponse de E.ON Danmark
Hej Bodil
Vi er kede af at høre, at du har haft problemer med at lade på vores stander på Kildebjerg Syd med Monta appen.
Du kan fejlmelde ladestandere 24/7, men når der er travlt, kan der desværre opstå ventetid. Det beklager vi.
Har du brug for at kontakte kundeservice om et abonnement eller regninger, er vores åbningstider mandag til torsdag 9-16 og fredag 9-15.
Vi har undersøgt status for ladesitet på Kildebjerg Syd, og der har ikke været problemer på sitet i løbet af weekenden – ladesitet fungerer normalt, og der var aktivitet på ladestanderen lørdag aften.
Det lyder derfor mere til, at der var problemer med Montas app på det pågældende tidspunkt.
Hvis du oplever noget lignende igen, har du to muligheder: Du kan downloade E.ON Drive appen og lægge dit betalingskort ind i den (her er prisen for opladning 3 kr. pr. kWh). Ellers kan du betale med betalingskort direkte på standeren. Det ville have været en krone billigere end prisen i Montas app på 5,05 kr. pr. kWh.
Hvis du bare en gang imellem lader på E.ON Drive-standere, kan du gratis bestille vores ladebrik og have den liggende i bilen. Du behøver ikke tegne abonnement. Så får du fast pris på opladning på hele E.ON Drive netværket over hele landet. Bestil ladebrikken her: eon.dk/ladebrik
Bedste hilsner
E.ON Kundeservice
Har haft ladebrik siden 2015 det har…
Har haft ladebrik siden 2015 det har fungeret fint men da jeg i 2023 genoptager at bruge den efter flere års stilstand får jeg ikke en regning med det første. Jeg undrer mig lidt over det men der dukker jo nok en opkrævning op en dag.
Det gør der så også fra inkasso en dag
Eon har sendt regninger til min gamle adresse.
Tænk at man kan sende så mange nyheder på mail men ikke et pip hvis man har en restance.
Virkelig dårlig service og i er ikke en skid kede af det.
Jeg foreslog at i sendte en ny faktura på beløbet og at vi droppede inkasso.
Det var Eon uforstående for, jeg var jo en dårlig betaler.
Pænt svært at betale en regning/rykker man aldrig har set.
3 avril 2024
Avis spontané
Réponse de E.ON Danmark
Hej Henrik.
Tak for din anmeldelse og din feedback.
Vi har undersøgt din sag. Du er begyndt at bruge din ladebrik igen i sommeren 2023 og vi har sendt dig opkrævninger for dit forbrug i august, oktober og igen slut november. Da vi ikke modtager betaling, sender vi i marts 2024 sagen vedrørende manglende betalinger videre til vores samarbejdspartner Collectia.
Det er selvfølgelig meget ærgerligt, at du ikke har meldt flytning til os, og vi derfor sender til den adresse, du har registreret hos os. Det er dog dit ansvar som kunde at melde flytning til os.
Det er endnu mere ærgerligt, at du ikke reagerer på de manglende opkrævninger før nu - efter 9 måneder uden betaling - da sagen nu er sendt videre og pålagt gebyrer.
Vi kan desværre ikke tilbyde at trække denne sag tilbage nu, hvor der er gået så lang tid.
Venlig hilsen
Janne, E.ON Kundeservice
God service fik fejl dagen før påske og…
God service fik fejl dagen før påske og de kom dagen efter.
26 mars 2024
Avis spontané
Réponse de E.ON Danmark
Hej Allan.
Tusinde tak for den fine anmeldelse og de 5 stjerner.
Vi er rigtig glade for at kunne give dig en god oplevelse og den gode service, som vi altid stræber efter at kunne levere.
Mange hilsner
Janne, E.ON Kundeservice
Virkelig god oplevelse at få…
Virkelig god oplevelse at få installeret ladestander hjemme. Eon holdt os i hånden fra start til slut og vi oplevede at både kommunikation og produktet levede op til vores forventninger. 5 * herfra!
8 mars 2024
Avis spontané
Réponse de E.ON Danmark
Hej Tina
Tak for din fine anmeldelse.
Vi er meget glade for, at I havde en god oplevelse hele vejen fra start til slut, og at vi levede op til jeres forventninger.
Bedste hilsner
E.ON Kundeservice
Forfærdelig oplevelse hos virksomheden…
Forfærdelig oplevelse hos virksomheden E.on.
I Feburar opdagede gentagne beløb fra E.on, som de hævdede var for et abonnement. Jeg kontaktede E.on og gjorde det klart, at jeg ikke havde godkendt noget abonnement hos dem. Jeg bad om dokumentation for denne påstand.
Desværre kunne E.on ikke fremlægge dokumentation for abonnementet, men henviste til et internt beskedkorrespondance, som jeg aldrig havde modtaget. Trods gentagne forsøg på at finde en løsning har jeg ikke kunnet opnå enighed med E.on.
Efter flere henvendelser fra min side til E.on, har de kun tilbudt at kreditere beløbet for 2 måneder og har afvist at tage ansvar for de resterende 12 måneder. Desuden har de nu lukket sagen og ønsker ikke længere kommunikation imellem os.
Jeg vil derfor opfordre andre til at være forsigtige med at indgå aftaler med E.on, da min oplevelse har været yderst skuffende og frustrerende.
Opdatering:
E.ON Fortsætter med at ignorere mine beskeder - selv efter deres besked på trustpilot.
6 février 2024
Avis spontané
Réponse de E.ON Danmark
Hej Kenneth.
Vi er kede af, at du ikke har haft en god oplevelse med vores kundeservice – vi gør vores bedste for at hjælpe alle kunder så godt som muligt.
Du skal naturligvis ikke betale for et abonnement, du ikke har tegnet, men du skriver ikke hvilket abonnement, det drejer sig om, og det er derfor vanskeligt at svare konkret på, hvor det muligvis kan være gået galt.
Vi vil meget gerne i dialog med dig, og hvis du skriver en mail til kundeservice@eon.dk og i emnefeltet skriver Trustpilot, vil vi kontakte dig snarest muligt.
Du er naturligvis også velkommen til at ringe til os på 7027 0577 mandag-torsdag 9-16 og fredag 9-15 og tale med os om sagen.
Har du et tidligere sagsnummer, du kan oplyse, når du kontakter os, vil vi hurtigere kunne hjælpe dig.
Bedste hilsner
E.ON Kundeservice
Alt for dyre jeg betaler mere i…
Alt for dyre jeg betaler mere i abonnementet en hvad jeg bruger ville ønske jeg kunne flytte fra eon og de bliver ved med at sende regninger og hvis der er det mindste problem ryger det til advokat og inkasso så brug aldrig eon
16 mars 2024
Avis spontané
Réponse de E.ON Danmark
Hej Jack
Vi er kede af at høre, at du ikke er tilfreds med vores service og priser.
Du skriver ikke, hvilken form for aftale du har med os, og det er derfor vanskeligt at svare konkret – vores svar vil derfor blive generelt.
Drejer det sig om ladeløsninger til elbiler, er det altid muligt at ændre sit abonnement til et, der passer bedre, eller alternativt opsige det med et varsel på løbende måned plus en måned – du behøver blot kontakte vores kundeservice.
Har du udestående regninger, sender vi først en betalingspåmindelse uden gebyr. Hvis der ikke er nogen reaktion på betalingspåmindelsen, sender vi endnu en rykker, og først hvis der heller ikke er nogen reaktion på denne, ser vi os nødsaget til at sende sagen videre til inkasso.
Vi vil meget gerne i dialog med dig og vil derfor bede dig kontakte vores Kundeservice på kundeservice@eon.dk eller 7027 0577 mandag-torsdag 9-16 og fredag 9-15.
Bedste hilsner
E.ON Kundeservice
Virkelig effektiv hjælp
Virkelig effektiv hjælp
Ringede op om udestående og fik hurtig både konto-udtog og overblik. Og så var det ikke mindst en meget behagelig korrespondance over mailen
8 mars 2024
Avis spontané
Réponse de E.ON Danmark
Hej Margrethe
Tak for din fine anmeldelse – det er dejligt, at vores kundeservice levede op til forventningerne og kunne hjælpe dig.
Bedste hilsner
E.ON Kundeservice
Fik en mail fra vores Key Account…
Fik en mail fra vores Key Account Manager på at den ene af vores Ladestandere ikke virkede og et par timer efter stod der en tekniker i gården og fik den ordnet.
God og hurtig service.
28 février 2024
Avis spontané
Réponse de E.ON Danmark
Hej Mette
Tak for din fine anmeldelse af vores service.
Vi er glade for, at vi kunne komme så hurtigt og få ladestanderen op at køre med det samme.
Bedste hilsner
E.ON Kundeservice
Løgn og fup og ligegyldighed overfor kunder
Har ladestander via e.on som da vi kom hjem med et tomt batteri. Efter at have siddet i en time i telefonkø fredag aften gav jeg op. Ringede igen lørdag morgen, talte med en venlig person der ville kontakte en tekniker og vende tilbage.
Lørdag eftermiddag ringede jeg igen, da jeg intet havde hørt. Her fik jeg at vide, at e.on ikke havde teknikere på arbejde udenfor almindelig kontortid og først ville få besked om nedbruddet mandag, og der var ingen hjælp at få i forhold til at få løst vores ladebehov, selvom vi skulle rejse søndag. Det er i modstrid med hvad de skriver på hjemmesiden, hvor de reklamerer med at man har adgang til kundeservice og teknikerbesøg 24/7 - det er åbenbart løgn. Elendigt firma, løgnagtige og uordentlige. Undgå dem for enhver pris!
Nu har e-on så svaret.
1. Det er usandt! Det er en stander tilknyttet en parkeringsplads som vi lejer og dermed er de eneste der har brugsret til, og vi betaler abonnement for standeren som led i dette!
2. At I ikke kan love at komme indenfor 24 timer er en løgn eller omskrivning af sandheden - ifølge jeres kundeservice har I slet ikke teknikere tilgængelige mellem fredag eftermiddag og mandag morgen - så det er snarere 64 timer. Det har de flere gange gjort ledelsen opmærksomme på er problematisk, men I har ikke ønsket at løse det. Og I tilbyder ikke at sende andre elektrikere med vagtfunktion. Så det er nok et udtryk for at I optimerer på indtjeningen på jeres kunder ved at oversælge produktet og spare på servicen, så den slet ikke lever op til det I lover kunderne.
2 mars 2024
Avis spontané
Réponse de E.ON Danmark
Hej Jeppe
Vi kan godt forstå, det er frustrerende at komme med lavt batteri til en ladestander, der ikke fungerer. Den ladestander, du har fejlmeldt, er ikke en privat ladeboks men en stander i et boligområde, der kræver en vis ekspertise – vi har kontaktet vores tekniske samarbejdspartner og bedt dem sende en tekniker ud til jer snarest muligt.
Vores telefoner besvares døgnet rundt, og vi behandler alle fejlmeldinger, så hurtigt det kan lade sig gøre.
Nogle fejlmeldinger kan løses med det samme – andre kræver lidt længere tid, og når det er nødvendigt, sender vi en tekniker til sitet hurtigst muligt, men vi kan ikke garantere, at det sker inden for 24 timer, da der kan være ventetid på teknikere og reservedele.
Hvis sitet ikke er oppe indenfor de nærmeste dage, er du meget velkommen til at kontakte os igen på kundeservice@eon.dk eller 7027 0577.
Opdatering:
Hej Jeppe
Vi beklager meget, at du har fået opfattelsen af, at vores teknikere rykker ud 24/7. Vi må overveje, om det afsnit skal omformuleres.
På vores hjemmeside står der: Vi har åbent 24/7. I praksis betyder det, at man kan fejlmelde vores ladestandere og få hjælp til online, remote fejlretning. Altså det, der kan foretages uden teknikerbesøg.
Hvis vi ikke kan løse fejlen remote, så bestiller vi en tekniker. Derefter kommer vores teknikere ud, så hurtigt de kan. Når man står med en stander, som ikke virker, kan det selvfølgelig aldrig gå hurtigt nok. Det forstår vi godt.
Vi håber, det svar giver dig en fyldestgørende forklaring på, hvad der sker, når vi får en fejlmelding.
Den ladestander, du har fejlmeldt, er en 22 kW Garo, som man ofte finder i bybilledet til offentlig brug. Den er opsat, købt og betalt af ejeren af ejendommen, som har et abonnement for den hos os, og den er registreret som en stander i et boligområde. Det betyder normalt, at den er tilgængelig for flere brugere. Vi kan derfor ikke se, at ejeren af ejendommen har valgt at reservere standeren til jer. Det er heller ikke noget, vi er blevet orienteret om.
Ladestanderen er offline, og det kan der være mange årsager til – lige fra en sprunget sikring til at strømmen til ladestanderen er afbrudt.
Der er tilkaldt en tekniker, der vil komme så hurtigt som muligt, og vores tekniske afdeling vil kontakte dig, så snart de ved mere.
Hvis du har brug for hjælp eller vil tilføje noget, så er du altid velkommen til at kontakte os igen. Vi svarer ikke mere i denne tråd.
Bedste hilsner
E.ON Kundeservice
Fremragende kundeservice...
Fremragende kundeservice...
Hvis E.ON kundeservice var en ladeboks... så var det en lynlader. Hurtig svar og hurtig løsning af mit "problem". Tak til Emilie. 👍🏼
19 février 2024
Avis spontané
Réponse de E.ON Danmark
Hej Keld
Tak for din pæne anmeldelse af vores kundeservice.
Vi er glade for, at vi kunne løse dit problem hurtigt og effektivt.
Bedste hilsner
E.ON Kundeservice
God løsning på mit problem med ladeboks
OPDATERING AF ANMELDELSE:
Efter min anmeldelse har jeg været i dialog med Joachim fra E.ON kundeservice, der virkelig har ydet klasse service og opfølgning, så det har ændret mit syn på hele oplevelsen. Jeg har fået monteret ny ladeboks, så nu spiller alt som det skal. Den eneste grund til, at E.ON ikke får 5 stjerner, er at jeg i frustration måtte give en dårlig anmeldelse før der endelig skete noget.
---------------
OPRINDELIG ANMELDELSE:
Købte en bil sidste år hos BMW og blev anbefalet en ladeboks, som E.ON skulle opsætte og montere.
Det har virket fint i knap et års tid, men inden for den seneste måned er den gået i selvsving og vil ikke lade, medmindre man slukker og tænder for relæet i huset.
Efter at have taget kontakt til E.ON er svaret:
"Jeg opdatere laderen herinde fra.
Men laderen vil ikke lade mig gøre det, så længe du har dit ladekabel siddende i laderen. så du må godt tage det ud, så der ikke sidder noget i laderen."
Her forklarer jeg dem, at det er en BMW boks, hvorefter jeg får svaret:
"Når det er en BMW boks, skal du tage kontakt til BMW. Vi har desværre ikke adgang til din lader fra vores system".
Da E.ON finder ud af jeg ikke har abonnement eller en ladeboks, der kan opdateres online, kan de åbenbart ikke yde support eller opdatere boksen, selvom det er E.ON, der har faktureret mig for opsætning og montering af relæ og ladeboks.
Der er åbenbart ikke reklamationsret hos E.ON.
De henviser til BMW, som heller ikke kan hjælpe, men henviser til E.ON, der har sat den op.
Det er et virkelig utilfredsstilende forløb ikke at få hjælp så nu er jeg af BMW blevet anbefalet at få egen elektriker ud og diagnosticere boksen, hvorefter jeg skal rette videre henvendelse for løsning hos Jan Nygaard, som jeg købte bilen af. De har da taget lidt ansvar, selvom det ikke er dem, der har opsat boksen.
Det kan godt være at E.ON har en aftale med BMW med salget og opsætning af boksen, men der mangler tydeligvis et system, når det ikke virker. Når E.ON har faktureret mig for 12.000 kr. vil jeg forvente, at de også tager ansvar for evt. fejl og mangler, men det gør de ikke, så pas på med at få en ladeboks installeret af E.ON.
16 février 2024
Avis spontané
Réponse de E.ON Danmark
Hej Michael
Vi er kede af at høre, at du er begyndt at få problemer med din BMW ladeboks.
E.ON og BMW har indgået et samarbejde om hjemmeopladning, hvor man kan vælge mellem vores E.ON ladeboks og BMWs egen ladeboks, når man køber en ladeboks med sin elbil.
Vi har kontakt til vores egne bokse og kan som regel fejlrette dem uden teknisk besøg.
BMWs bokse har vi ingen kontakt til, men det er os, der står for den praktiske service og vedligeholdelse, og det var vi desværre ikke opmærksomme på fra starten.
Vi kan forstå, at vores tekniske afdeling nu har været i direkte kontakt med dig, så vi snarest kan få udskiftet din ladeboks, og vi beklager meget den ulejlighed, du har haft i forbindelse med din fejlmelding.
OPDATERING:
Hej Michael
Tak for din opdatering af din oprindelige anmeldelse.
Vi er enige i, at det er ærgerligt, at du følte dig nødsaget til at give os en dårlig anmeldelse for at blive hørt.
Det er godt, at misforståelserne blev ryddet af vejen, og vi fik vendt din oplevelse til en langt bedre.
Vi har taget din oplevelse til efterretning og vil gøre vores bedste for at ndgå gentagelser.
Bedste hilsner
E.ON Kundeservice
Dårligt selskab
Dårligt selskab alt for dyre og bliver ved med at sende regningen og sender en i Ribers så snart de får chancen så lad for guds skyld være med at bruge dem
14 février 2024
Avis spontané
Réponse de E.ON Danmark
Hej Jack
Vi er kede af, at du har haft en dårlig oplevelse med vores afregning – vi har forsøgt at finde frem til din konkrete sag, men det er desværre ikke nok med et fornavn. Derfor er det ikke muligt at svare dig specifikt i dette forum, så vores svar bliver generelt. Men vi vil meget gerne i kontakt med dig, så vi kan hjælpe.
Vores system er sat til automatisk afregning via Betalingsservice – har man valgt ikke at tilmelde Betalingsservice, bliver regningen sendt pr. post af Pengeinstitutternes BetalingsService til den adresse, der er registreret hos os.
Såfremt en regning ikke bliver betalt, sender vi to betalingspåmindelser med posten, før vi sender sagen videre til inkasso – derfor er det vigtigt at oplyse sin nye adresse til os, hvis man flytter, da det ikke er noget, vi automatisk får at vide.
Kontakt os endelig på kundeservice@eon.dk eller 7027 0577 mandag-torsdag 9-16 og fredag 9-15, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe.
Bedste hilsner
E.ON Kundeservice
Bruger EON ladestanderne ud for Islands…
Bruger EON ladestanderne ud for Islands Brygge 1, 2300 København S. Men det er meget frem og tilbage, om de virker. Har brugt både ladebrik og app, nogle gange virker det, andre gange fejlmelder den, andre gange går den bare aldrig igang...Jeg kan simpelthen ikke gennemskue, hvad der går galt. Har efterhånden prøvet alle standere på adressen. Er det noget med rækkefølgen ift at swipe og tilslutte kablet? Det virker lidt uigennemskueligt.
12 février 2024
Avis spontané
Réponse de E.ON Danmark
Hej Sigurd
Vi er kede af, at du oplever problemer med standerne på Islands Brygge 1 – de er kun få måneder gamle og burde fungere.
Den bedste måde at starte en opladning på er først at aktivere standeren – enten ved at swipe ’Start’ opladning i appen eller ved at swipe ladekortet – og herefter tilslutte kablet.
Når opladningen er slut, er det en god vane at afslutte opladningen ved enten at swipe ’Stop’ opladning i appen eller swipe kortet igen, så standeren registrer, at du er færdig.
Ladesitet på Islands Brygge 1 administreres af E.ON Drive Infrastructure, der står for vores offentlige ladenetværk. For at være på den sikre side sender de en tekniker ud til sitet i morgen for at tjekke, at alt er i orden – du er meget velkommen til at kontakte E.ON Drive Infrastructure, som gerne tager en dialog med dig om sitet. Det er bedst at kontakte dem på wecare.dk@edri.com.
Bedste hilsner
E.ON Kundeservice
For knap 2 år siden flyttede jeg fra…
For knap 2 år siden flyttede jeg fra mit hus, i den forbindelse blev min lader taget ned. Inden flytningen ringede jeg og forhørte mig om, hvad jeg skyldte og fik at vide at jeg var gældfri. Nu kommer der en regning på 2500kr for nedtagning af lader, det er jeg uforstående overfor. Har fået på mail at de må opkræve mig indtil 3 år efter.
Det syntes jeg ikke er i orden.
6 février 2024
Avis spontané
Réponse de E.ON Danmark
Hej Susanne
Vi kan godt forstå, at det er frustrerende at få en regning, når man tror, at alt er betalt.
I forbindelse med en intern revision opdagede vi, at nedtagningen af jeres ladestander desværre ikke var blevet faktureret, og vi var derfor nødt til at efterfakturere den – vi beklager meget den ulejlighed, det medfører for jer.
Vi skal naturligvis også beklage, at vores kundeservice ikke har kunnet se, at I skyldte for nedtagningen af ladeboksen, da I talte med dem, og derfor har svaret ud fra, hvordan jeres saldo på almindeligt forbrug så ud.
Vi har fuld forståelse for den frustration, der kan være forbundet med den sene fakturering – hvis du er interesseret i at gå ind i en yderligere dialog, er du meget velkommen til at besvare den mail, du har fået fra os, og oplyse, at du har lavet en anmeldelse på Trustpilot og ønsker en dialog.
Du er også velkommen til at kontakte os på 7027 0577 mandag-torsdag 9-16 og fredag 9-15.
Bedste hilsner
E.ON Kundeservice
På standere i indre by Borgergadee
På standere i indre by Rigensgade, Borgergade og Churchill Parken er en QR kode til tidsvariable priser. Men systemet virker ikke. ØV!
3 février 2024
Avis spontané
Réponse de E.ON Danmark
Hej Helle
Vi kan godt forstå, at det er frustrerende at møde en QR-kode, der ikke fungerer.
Koden var en del af en kampagne, som vores søsterselskab E.ON Drive Infrastructure, der står for driften af vores offentlige ladenetværk, kørte i januar måned.
Kampagnen sluttede den 1. februar, og vi beklager, at vi ikke har fået fjernet QR-koderne på alle de ladestandere, det drejede sig om.
Der vil løbende komme lignende tidsbegrænsede kampagner, og det er derfor en god idé at holde sig orienteret om, hvad vi har af kampagner på de sociale medier.
Bedste hilsner
E.ON Kundeservice
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.