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Ho acquistato una borsa di Scervino molto bella all’apparenza! L’ho usata veramente molto poco e l’ultima volta, quando l’ho tirata fuori dall’armadio , sorpresa , il materiale con il quale è fatto, si è sbriciolato! Praticamente una schifezza
Ho effettuato un ordine (#5434) sul sito E-commerce di Ermanno Scervino.
Il capo, veramente molto bello, era tuttavia troppo grande e non c’erano più altre taglie disponibili.
Ho dovuto, pertanto, effettuare il reso.
E qui sono iniziati i problemi …
Non c’è un Servizio Clienti con un numero telefonico, ma si deve comunicare via mail con molte difficoltà (si fa una domanda e si riceve una risposta non adeguata), si deve organizzare il ritiro con un corriere (TWS express courier) al costo di 2 euro più iva al minuto (e i minuti di attesa sono parecchi), si riesce a concordare il ritiro e a spedire il reso, che (seguendo il numero di tracciamento) è regolarmente arrivato all’indirizzo indicato sulla lettera di vettura fornita.
Alla mia mail di richiesta informazioni sulla tempistica di lavorazione del reso (per riavere il prezzo pagato … che si può immaginare non irrisorio) ho ricevuto la risposta che l’articolo non sarebbe arrivato ancora al magazzino (e allora dove me l’hanno fatto spedire ? La lettera di vettura è stata fornita dal Customer Service …) e che, una volta arrivato al magazzino, hanno 15 giorni per elaborare il reso …
Onestamente Zara (nonostante i numeri di acquisti online e di resi, immagino, molto più importanti) in massimo 3 giorni elabora il reso e rimborsa quanto pagato (trattenendo una somma irrisoria per la spedizione e non 10 euro più tutto quello che si spende al telefono con il corriere da loro scelto …).
Se si vuole fare E-commerce si deve avere allora una struttura adeguata (anche al prestigio del brand e ai relativi costi degli articoli) e non si devono creare disagi ai clienti.
Per la seconda volta, dopo aver acquistato dal sito, mi sono stati recapitati articoli diversi dalle foto del sito e dalla descrizione.
Contattato il servizio clienti, dopo circa una settimana, mi è stato risposto che gli articoli, dei quali non compare alcun codice nè sul sito nè sulla fattura, corrispondono alla descrizione anche se le foto sono diverse!
Almeno offrono la possibilità di renderli
Peccato, certamente non ci sarà una terza volta!
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