ETNA Keukenapparatuur Avis 481

Etna bied een goede service, alleen koop je apparaat niet bij Mediamarkt want het melden van de storing is een ramp

De tweede monteur heeft de oorzaak van het probleem opgespoord en dit direct verholpen.

Monteurs van ATAG (ETNA) zeer deskundige
ATAG staat voor Competentie en Kwaliteit

de aftersales vind ik zeer slecht na mailwisseling met een klacht binnen de garantietermijn reageert men niet meer op mails

Prima telefonisch geholpen om een passende oplossing te vinden voor onze defecte kookplaat. Uiterst vriendelijk geholpen en direct de juiste gegevens aangepast in de portal, dat ging helaas fout. Voordeel van Etna is dat je ze kan bellen en het nummer direct beschikbaar is en geen AI gesprek voert.

Fijn apparatuur, betaalbaar en goede service.

Goeie ervaring met Etna. De monteur heeft ons goed geholpen en was duidelijk en eerlijk. Onze pannen bleken het probleem te zijn. Helaas was dit niet eerder bekend. Mocht je professionele pannen hebben gebruik het dan niet op de instapmodel inductieplaat van ETNA. Dan heb ik het over de Meyer 7 serie. Deze veroorzaken kortsluiting, omdat de onderdelen daar niet sterk genoeg voor zijn.

Snelle service, kwaliteit en goede prijzen!

Na de eerste reparatie welke niet volledig goed verliep werd een andere monteur (George) gestuurd die het in een handomdraai voor elkaar kreeg.

Wat een bagger bedrijf! Je mag dagen wachten op een bel-afspraak met de monteur. Klantenservice is slecht te verstaan.. nog geen klap verder.. top! Not.....

Wij hebben een inductie kookplaat van 820 euro gekocht , en het is 2 jaar ellende. Er zijn al 4 monteurs geweest , je moet heel lang wachten tot ze een plekje hebben . De helft van de 2 jaar niet of maar een paar zones kunnen gebruiken, ik dacht dat jullie voor goede kwaliteit en betrouwbaarheid stonden. Maar niks daar van !als je dit doet bij klanten ,
Ze 2 jaar lang laten aanklungelen met een slechte kook plaat. In week 1 was hij al stuk. En dan roepen garantie is verlopen, maar uit coulance sturen wij onze 4de monteur . Maar dan houd het op , kortom ik koop nooit meer etna slechte service!!!

Goed geholpen ! Ben tevreden

Mijn vaatwasser (ETNA/ATAG) is binnen één jaar na aankoop defect geraakt door roestvorming rond het zoutreservoir, wat heeft geleid tot lekkage. Dit is een ernstig gebrek dat bij normaal gebruik niet mag voorkomen.

Tijdens het monteurbezoek werd mondeling aangegeven dat het probleem onder de garantie zou vallen. In het rapport en de verdere communicatie wordt dit echter ineens aangemerkt als “gebruikersfout” door corrosie van onthardingszout.

Ik heb het apparaat normaal gebruikt en uitsluitend geschikt vaatwasserzout toegepast. Er is door de fabrikant geen concrete of technische onderbouwing geleverd waaruit blijkt dat er daadwerkelijk sprake is van onjuist gebruik.

Daarnaast wordt er verwezen naar de handleiding, maar deze waarschuwt alleen voor verkeerd gebruik (zoals gemorst zout laten liggen). Er is niet aangetoond dat dit in mijn geval is gebeurd.

Ondanks dat het product nog geen jaar oud is, wordt garantie afgewezen en wordt er zelfs een factuur gestuurd voor het monteurbezoek. Ook wordt geadviseerd om de schade via de inboedelverzekering te claimen, wat naar mijn mening niet passend is voor een product dat simpelweg ondeugdelijk blijkt.

Ik ervaar de afhandeling als onredelijk en niet in lijn met de wettelijke garantie. Als consument mag je verwachten dat een vaatwasser langer dan één jaar probleemloos functioneert.

Ik hoop dat ETNA/ATAG hun verantwoordelijkheid alsnog neemt en tot een passende oplossing komt.

Tot nu snelle reacties

While going through my emails recently, I was reminded of this unresolved issue — and I’m honestly shocked it’s still not resolved.

I requested a refund over a year ago and followed up multiple times, but never received any response. Despite providing all necessary details, including my invoice number (6750217152), nothing has been processed and no communication was ever made.

I understand that delays can happen, but completely ignoring a customer for over a year is unacceptable. This experience has been extremely frustrating and disappointing.

I hope this issue will finally be addressed, but based on my experience, I cannot recommend this company.

Het leggen van contact en het maken van een afspraak ging enorm snel en soepel.
De monteur ter plekke dacht goed mee en heeft meteen gekeken of er nog andere zaken waren die de aandacht verdiende.

Poorest possible response time. The customer support has not yet visited nor talked and then they send this feedback about the contact.
The brand is good only when it works. If not then service response time is hortible tobsay the least.

Ik kocht in augustus 2022 via een zelfstandig bedrijf een inductiekookpaat KIF577ZT dat door hem werd gesuggereerd. Nu is een printplaat verbrand en kon het niet hersteld worden. Voor mij nooit nog iets van Etna.

Onze oven zit nog in de garantieperiode. Deze heeft meerdere kapotte onderdelen. Na erg lang wachten hadden we eindelijk contact met het callcenter. De medewerkers zijn slecht te verstaan en spreken geen goed Nederlands.

Na wederom lang wachten was er contact met een servicemonteur die een afspraak wilde inplannen. Na met meneer te hebben gesproken, kwam het voorstel om de oven om te ruilen voor een combi-oven met een bijbetaling. Er werd netjes een melding gemaakt en we zouden een voorstel krijgen.

Na 1,5 maand wachten hadden we nog steeds geen reactie. Toen we opnieuw contact opnamen, bleek dat er helemaal geen melding was gedaan of dat deze niet goed was doorgekomen. De mevrouw van het callcenter gaf ook aan dat het omruilen met een bijbetaling — dus geen nieuwe kopen voor het volle bedrag — gewoon mogelijk was en dat we hiervoor een voorstel zouden krijgen.

Toen we het voorstel kregen, bleek dit voor een hogere prijs te zijn dan waarvoor je deze in de winkel kunt kopen. Na opnieuw contact te hebben opgenomen, kregen we te horen dat dit helemaal niet mogelijk is, tenzij het toestel niet te repareren zou zijn.

Dus na meerdere keren fout te zijn geïnformeerd en na lang wachten, kregen we uiteindelijk de keuze om de monteur langs te laten komen, de voorrijkosten te betalen en te zien of hij het kan repareren.

Wat een drama. Zo ga je niet met klanten om.

ANTWOORD OP REACTIE:
Ik ben nog steeds niet goed door jullie geholpen.
Jullie mogen wel met een voorstel komen ipv z'n slap excuus als reactie. Waar uit op te maken is jullie het ook niet goed hebben gelezen.