ExtraEnergie GmbH Avis 

The worst experience I have had with an energy company- don't go near this company. For those currently suffering at their negligence and price increases, you are not alone - you can sign up to this collective law case against them through
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In den letzten 4 Tagen habe ich 2 Jahresrechnungen (2022+2023) zum wiederholten Male bekommen, kurze Zeit später kamen die Korrekturen. In den Schreiben sind jedesmal komplett andere Zahlen aufgelistet. Ich habe erstmal Widerspruch eingelegt. Ich werde die Rechnungen und Korrekturen einem Anwalt und der Verbraucherberatung vorlegen.
Zum Glück habe ich seit Januar einen neuen Anbieter, eine Einzugsermächtigung haben sie auch nicht mehr. Warum verschwindet dieses unseriöse Unternehmen nicht vom Markt?

Wir hatten Anfang 2023 auf Ende 2023 gekündigt. Jetzt kommen laufend Abrechnungskorrekturen bis zurück in 2022 die sich teilweise widersprechen obwohl die Schlussrechnung zum Kündigungstermin bereits erstellt und abgerechnet wurde. Da hatten wir ein Guthaben von ca. 4500€, jetzt sollen wir für 2022 und 2023 fast 8000€. Also erst mal sämtliche Einzugsermächtigungen widersprochen und alles zum Anwalt. Ein Stern ist noch zu viel! Dieses Unternehmen muss vom Markt verschwinden und ist ja auch auf dem besten Weg.

Ein Stern ist einer zuviel!
Man erreicht dort niemanden telefonisch, auf eMails wird nicht reagiert. Rechnungen werden erstellt, irgendwann wieder storniert.. auch noch über ein Jahr später. Aus Guthaben werden plötzlich offene Forderungen, ohne Erklärung wo die herkommen sollen. Inhaltlich sind Fehler in der Rechnung - auch in den Korrekturen.
Der Preis ist fast doppelt so hoch als bei anderen Anbietern!

Leider gibt es keine Null Sterne. Dieses Unternehmen ist ein Abzock- Verein. Sind seit über 10 Jahren dort. Erst kamen Rechnungen mit Guthaben. Ab 4.3 habe ich Stornobeläge für Jahr 2022 und 2023 erhalten, darauf wurde eine neue Rechung erfasst natürlich jetzt mit einer offenen Forderung. Es wurden 935 Euro Abschlag abgebucht für März, für April 512 €. Zum Vergleich liegen wir bei 165 € im normalen Bereich. Jemanden dort zu Erreichen ist vergebens. Auf Mail Anfragen wird gar nicht eingegangen. Unzählige Rechnungen und Stornos so dass keiner mehr durchblickt. Ohne Verbraucherschutz und Anwalt ist nichts mehr möglich um nicht im finanziellen Rouin zu landen

Schlechtester Kundenservice, den ich jemals erlebt habe. Grundsätzlich nicht zu erreichen, Abbruch der hotline, keine Klärung möglich.
Wirklich eine Katastrophe!!!
Intransparent in der Preisgestaltung, zu teuer im Vergleich zu Mitbewerbern.

Ein Stern ist hier definitiv einer zuviel!!!!
Ich erwarte Gutschriften seit 2022, also für 2022 und 2023(Schlussrechnung) ExtraEnergie zahlt kein Geld aus. Keine Möglickeit der telefonischen Klärung, nach vie "Tom" wird die Warteschleife nach 1min.36 abgebrochen. Seit diesem Jahr Februar (Datum der Schlussrechnung) habe ich 20mal versucht anzurufen, Emails versendet ohne Antwort zu bekommen.... Einfach ein Horror. Trotz der laufenden Sammelklage gegen das Unternehmen wird ExtraEnergie auf den gängigen Portalen noch als Anbieter beworben. wie gesagt: ich werde wohl mein Geld nicht wieder sehen.... 1 Stern ist definitiv zuviel!!!!!

Am Telefon überhaupt nicht hilfsbereit. Auf das Problem gar nicht eingegangen. Das geht nicht ist halt so wurde gesagt. Deswegen die schlechte Bewertung

Der Gasvertrag bei extraenergie ist eine reine Frechheit. Es wird einem eine Preisgarantie versprochen die auch zusätzlich berechnet wird. Später werden die Preise beliebig erhöht und zusätzlich die Preisgarantie berechnet.
Auf konkrete Beschwerden antwortet der Kundenservice dann irgendetwas was gar nicht reklamiert wurde. Kündigungen können nicht - wie vorgeschrieben - online erfolgen und werden einfach zurückgewiesen. Absolut unseriös.

Extraenergie ist Horror, ich warne davor! Kein Kundenservice am Telefon (Warteschleife, nach 5 Minuten Musik wird das Telefonat beendet), Emails werden nicht beantwortet, außerdem Wucherpreise - es gibt viele Anbieter, die sind um 50% günstiger! Hohe Abschläge werden nach Gutdünken veranschlagt, obwohl derzeit die Energiepreise sinken, steigen die Abschlagszahlungen bei Extraenergie. Warum? Man wird es nie erfahren, da keine Kontaktmöglichkeit. Dann Tricks wie angebliche "Entlastungspauschalen", die dir am Jahresende einfach wieder auf die Rechnung aufgeschlagen werden. Dafür wird eine Mahnung nach der anderen geschickt, obwohl Konto ausgeglichen wurde. So geht man nicht mit KundInnen um, denen man das Geld aus der Tasche zieht. Hoffe, die Firma macht bald pleite.

Es ist keinerlei Kommunikation möglich, weder per Telefon noch bekomme ich eine Antwort auf meine Mails.
Absolut ungenügend.
Meine Kündigung erfolgte per Einschreiben, am 15.1. 24 bisher keine Bestätigung.
Der Tarif liegt 110€ über dem günstigsten Anbieter, was Wucher ist.
Ich kann nur dringend abraten, von Extraenergie.

Als Sie die 440€ in anonymisierter Form der Abschlagszahlung in unvereinbarter Höhe abbuchten bekam ich bedenken. Es wurde lediglich als Abschlagzahlung von meinem Guthaben verrechnet. Diese 440€ wurden auch sonstig nirgends weder in der Jahres noch bei Kündigugnsersuche in der Abschlussrechnung erwähnt, was mich sehr stutzig machte. Folglich habe ich den Betrag jedoch nach aufwendigem Schriftverkehr zurück erhalten können.

Extra Energie verlangt die Kommunikation über ein Kontaktformular zu veräußern, welches schlichtweg hinderlich ist. Man bekommt KEINE Kopie des eingereichten Schreibens an die eigene Email übermittelt. Somit muss man extra aufwand betreiben um die Beweislast zu sichern, z.B. Im Fall einer Kündigung oder anfallenden Beschwerden. Der direkte Email Kontakt wird Verweigert. Sie schreiben dann jedoch an die hinterlegte Email zurück.

Die Website hat keinen Kündigungsbutton !
Meinem Kündigungswunsch wurde nicht nachgegangen. Extra Energie hat mich lieber noch ein Jahr gebunden.

Es kam mir schon beinah vor als sei hier Absichtlich Zeitverzögert worden um die Frist zu versagen, so dass Sie meinem Kündigungsersuche nicht mehr oder erst viel zu spät nach kamen.

Keine Empfehlung wegen unseriöser Geschäftsmethoden!
Ich war seit 2015 Kunde von ExtraEnergie GmbH. Seit 2022 wurden die Preise ständig angezogen. Auf Einwendungen über immer geringeren Verbrauch wurde nicht eingegangen. Eine im April 2022 angekündigte Preisbindung wurde nicht eingehalten. Auf die ursprünglich von der Regierung angekündigte Gasumlage und Minderung des Mehrwertsteuersatzes auf 7% wurde sogar ein erhöhter Abschlag angesetzt.
Durch die lfd erhöhten Abschläge seitens des Unternehmens baute sich ein Guthaben von über 1700 € auf, das nach Ablauf des Vertrags durch Kündigung erst eingeklagt werden mußte. Mit Urteil des Amtsgerichts vom Okt. 2023 wurde das Unternehmen zur Zahlung des Guthabens nebst 5% Zinsen über dem Basiszins veruteilt.
Ich kann nur empfehlen, sich der Sammelklage der Verbraucherberatung anzuschliessen, der Ansprüche zu erwarten hat.

UPDATE, 20.3.24
NEUER kw/h Preis, 0,10€
Neuer,viel niedriger Abschlag bestätigt. Bin erstmal zufrieden!.......
Ich hatte zwar einmal "Tom" in der Leitung,flog dann raus,kein Mitarbeiter frei.
Wählte mich erneut ein ,klar der elektrische "Tom" war wieder dran...aber dann...innerhalb von 10 Sekunden ,eine freundliche Mitarbeiterin...wir konnten alles gut regeln und sie will sich um einen niedrigeren Gaspreis kümmern (ich verpennte die :-( Kündigunsfrist).
Nun bin ich gespannt,was dabei herauskommt!
Ich war sogar sehr zufrieden und ,dass ich den Kündigungstermin verpasst habe, dafür kann nur ICH! etwas!

Finger weg, haben bei uns plötzlich 1000€ abgebucht, für eine angebliche Nachzahlung. Geld zurück geholt dann haben sie gleich mit dem Gericht gedroht. Du erreichst niemanden

Einen Stern, aber auch nur weil keine nicht möglich sind.
Nach vielen Jahren bei extraenergie gewesen und es wurde immer pünktlich abgebucht, jetzt nach der Kündigung keine Kontaktaufnahme möglich. Auf E-Mails wird nicht geantwortet, die Hotline legt nach einem 5 Minuten Gespräch mit Tom (dem KI-Assistent) einfach auf ohne jede Möglichkeit weiter in der Warteschlange zu bleiben.
Hätte ich den selben Betrag offen hätte ich schon längst das Inkassounternehmen vor der Tür!

Total überteuerter Anbieter, der sich nicht an Preisgarantien hält. Die Abschläge werden auf Wunsch nicht angepasst und sind absolut unrealistisch. Vorhandenes Guthaben wird einfach einbehalten und trotz mehrfacher Bitte weder ausgezahlt noch verrechnet. Kundenservice spielt auf Zeit, telefonische Erreichbarkeit nicht gegeben, schriftliche Kommunikation zäh und auf Forderungen wird nicht eingegangen. Der rechtliche Weg ist nun die einzige Möglichkeit. Sammelklage der Verbraucherzentrale absolut gerechtfertigt und notwendig. Die Firma wird wohl nicht mehr Fuß fassen und versucht die letzten Bestandskunden auszunehmen. Finger weg und sofort klagen, wenn betroffen.

Es ist traurig, daß Betrüger und Abzocker in Deutschland überhaupt Strom liefern dürfen. Noch nie habe ich so einen Abschaum von "Firma" erlebt. Für diese Firma sind Kunden nur dazu da sie auszunehmen.

Ich stimme den vorherigen Bewertungen gänzlich zu. Das Unternehmen, hat eine Preiserhöhung durchgeführt ohne diese anzukündigen. Sie konnten mir auch bis heute keinen Nachweis erbringen. Sie lassen den Kunden am langen Arm verloren. Ich hoffe die sammle Klage der verbraucherzentrale erreicht ihr Ziel.