très bonne équipe medicale, mais equipe commerciale lamentable
très bonne équipe medicale, malheureusement la partie commerciale n'est pas à la hauteur les devis sont sous estimés pour attirer le client perso pour un devis de 5900 euros la facture finale a été de plus de 9000 euros. Le délai d'intervention non respecté lors de la pose finale m'a obligé à décaler mon vol de retour et impossible de se faire rembourser le surcout lié à la modification du vol, et malgré plusieurs messages depuis mon retour aucune nouvelle. En final je déconseille fortement cette clinique.
Réponse : Fera Clinic
Cher Jean Bourdais,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que certains aspects de votre parcours n’ont pas répondu à vos attentes.
Nous apprécions toutefois vos remarques positives concernant notre équipe médicale, qui s’efforce toujours de fournir des soins de haute qualité.
Concernant les points que vous avez soulevés, notamment le devis, les coûts finaux et les délais, il peut parfois y avoir des ajustements liés aux besoins médicaux spécifiques identifiés durant le traitement. Néanmoins, nous comprenons parfaitement que cela puisse être source de frustration.
Nous regrettons également tout désagrément lié à l’organisation et au suivi après votre retour. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous vous invitons à nous contacter directement à customer-care@feraclinic.com afin que nous puissions examiner votre dossier en détail et trouver une solution appropriée.
Cordialement,
Fera Clinic