festool.com Avis 57

Totally disgusting customer service. I've contacted customer service three times in 8 days asking for a saw to be picked up and the saw is still here. How hard can it be! I called today at 3pm and they've close early on a Friday but not done the work that should have been completed. Surely everyone knows you can't go home when the work is incomplete.

Anfrage zu Festo Sauger SR151 e-as
Reparatur wurde abgelehnt - meine Bitte um Demontagezeichnungen ebenfalls. Da die Elektronik offensichtlich schadhaft ist (gelegentliche Aussetzer) wollte ich diese von einem Spezialisten überprüfen lassen.
Auch eine Demontage wurde verweigert (Voraussetzung um an die Elektronikteile zu kommen).
Eigentlich schade für diesen Hersteller

We tried different other machines, but all were bulky and heavy, with a lot of dust and hurting your hands or arms.

This Festool ETS 150/3 for sanding the walls is worth every penny. I write this review after 3 months of very intensive daily use, it still works as new.

It is the newest model - very light and handsome -, but already I cannot without this quality tool anymore.

Festool CTL stofzuiger gekocht waarvan na 4 de printplaat doorbrandde.
De machine werd alleen gebruikt voor het stofzuigen van een kantine.
Belasting dus vrijwel nihil.
Opgestuurd naar Festool blijkt reparatie de helft te kosten van een nieuwe.
Machine ongerepareerd retour blijken er onderzoekskosten aan te zitten van 80 euro ex btw.
Kortom voor de kwaliteit en service hoef je geen astronomische bedragen uit te geven aan Festool.

Too complicated took far to long to register tool. More than an hour. In fact it is still not registered

My Festool mitre saw was running slowly and intermittently after being rained on. After leaving a request for technical help, Goran in UK engineering called me back, and we solved the problem together (I'm an engineer too). Marvellous service which avoided me needing to send a big, awkward tool back for repair.
For others who have this problem: there's a thermistor on top of the motor (look for the two red wires), surrounded by a short length of shrink-fit, and set in a blob of white thermal paste. It's open to rain getting into the shrink-fit tube, which changes the resistance, presumably making the electronics think the motor has overheated, and so commanding protection mode.
Note to Festool: After drying out the component with applied heat, I sealed the top of the thermistor housing with silicone, preventing any more water getting in there, solving the problem. Maybe this sealing should be done at the factory. The shrink-fit tube points directly up at the sky, and sometimes it rains on building sites!

Afgelopen week een nieuwe zaagtafel TKS80 set aangeschaft. Lang nagedacht vanwege de hoge aanschafprijs. Maar de Sawstop gaf de doorslag. mijn vingers zijn het wel waard. Maar wat een belabberde kwaliteit uit de doos. Er staat werkelijk niets recht en sommige dingen zijn niet eens recht te krijgen.
-spouwmes staat totaal niet recht achter de zaag en zit los. Niet eens fatsoenlijk vast te krijgen.
-zaag staat niet juist afgesteld tov maatlint. scheelt een ruime mm
- de lengte-aanslag LA TKS 80 past niet op de rail van de tafel. Veel te krap ingesteld
-de lengte-aanslag LA TKS 80 is niet haaks
-de lengte-aanslag LA TKS 80 gaat bij opspannen volledig scheef
-de verbredingstafel staat te hoog tov de zaagtafel
en dan heb ik de overige van de set nog niet gebruikt.

Al met de customer service contact opgenomen maar die laten het afweten. Daar zit je dan met je apparaat van €3000,-. Valt dat effe tegen.
Ik moet zeggen dat ik meer gereedschap van Festool heb en deze zijn allemaal van prima kwaliteit maar dit is om te huilen. Hoop dat ik ergens nog veel tijd kan vinden om het nodige op zoeken en kijken of we het beter krijgen.

I wish I could have given a higher rating but their customer services leaves a lot to be desired. I sent a drill in for repair and it took 10 days to repair which is fine. However when they posted it back to me UPS kept changing the delivery date. I kept emailing and phoning Festool but they left it up to me to chase UPS even though it is the postal service they used. Finally UPS admitted that they had lost the parcel and Festool finally agreed to send me another a month after I originally sent it in for repair….. and now UPS again keep changing the delivery date and am yet to receive my drill for which I paid a premium, and with Festool you do pay a high premium. So I am still without my Drill 6 weeks later and have again emailed Festool and again with no reply.

I spent over $40,000 on tools in Australia and was given used showcase tools that had their own set of problems.
I was told I wasn't a real festool customer and all round treated disgustingly by festool managememt both in Australia and Germany.
Their "rapid repair" is a lie and I was quoted 2 weeks for repair, not 48hr, not including transport. Could be up to 4 weeks from date of sending tool away.
Tried it once and they lost my tool and it took nearly 2 weeks just on transport and to get my tool back. Was told the tool no longer belongs to me once sent in for repairs and I had no rights to know anything about the tool anymore.
I truly regret spending such in these products in such a short space of time.
Can honestly say that they provided me with the worst service I've ever known regardless of sector.
I would definately NOT recommend this company.
Makita provided a 24hr repair service and the tools are a fraction of the price. I can't warn people enough to stay away from festool and to use other brands.
I have been a Dewalt Customer ever since.
I run a company in Australia and England and would never buy festool for either myself or staff again. The quality of work from my Dewalt and Makita is just as good as what it was. Instead of tens of thousands of dollars/pounds I have been spending just thousands. Saving myself roughly 40,000 every 2 years or so. 20,000/yr is a good wage for someone here in the UK and festool really don't give a damn once they have your momey.

MIDI extractor push switch broken after 13 months of light use. Never experienced such useless customer service. I have spent thousands over the years with Festool. I will never spend another penny on Festool. Definitely gone down hill from previous years. Everything seems to break far to easy for the high price tag.

Ik heb al mijn gereedschap van Festool, batterij etc. En gebruik dit beroepsmatig voor de prijs kun je beter ander gereedschap kopen. De enige echte uitblinkers is de qaudcore accu schroef machine.

Op de cs70 tafel zaag zit redelijk wat speling, waardoor er snel scheef gezaagd word doordat de geleider toch kan bewegen. Bosch heeft daar een geleider voor bedacht die je via 2 kanten kan klemmen (spelingsloos) helaas erg duur in de aanschaf geweest en had zeker een andere gekocht.

De stofzuigers werken prima TOT je zakken moet gaan kopen... Zie dan maar eens de juiste te krijgen ctl CT mini midi bouwjaar dit bouwjaar dat.... Ik krijg de juiste zakken gewoonweg niet gevonden en als ik dan de benaming van mijn stofzuiger gebruik poppen de verkeerde zakken op... Kom op ik zojuist voor de 4de keer verkeerde zakken ontvangen met de juiste beschrijving. Festool zou zich moeten schamen om dit soort dingen. Maak een duidelijk zak die in alle stofzuigers past OF Zorg ervoor dat je bij de stofzuigerzakken de afbeelding er op print van de stofzuiger waar die voor is.
Naar de winkel gaan om de zakken schiet niet op want ze zijn nooit op voorraad. Al met al ben ik echt het meest teleurgesteld in dit laatste omdat de stofzuiger zonder zakken gewoonweg naar de verdoemenis gaat.

Our vacuum cleaner broke down, despite the fact that it was just out of warranty, it was repaired quickly and without costs! Super service, very grateful!

Ich habe eine Festool Renovierungsfräse. Bei dieser Fräse ist während der Arbeit der Motor abgefackelt, vermutlich weil sich Staub in den Lüftungsschlitzen gesammelt hatte und dieser zu heiß wurde und sich entzündete. Jetzt nach 2,5 Jahren habe ich die Maschine eingeschickt zur Garantieüberprüfung. Am 07.10.2021 eingeschickt und am 15.10.2021 komplett repariert und gewartet zurück erhalten ohne eine Rechnung obwohl das Stromkabel angeschnitten war, wofür ich selbst verantwortlich war und was eigentlich mit Garantie nicht mal was zu tun hat. Das nennt man Kundenservice. Die Firma ist der Hammer und wird von mir nun überall weiterempfohlen, denn so etwas habe ich noch dazu in der Schnelligkeit nie vorher erlebt. Andere gehen nicht mal ans Telefon und reden sich auf Corona heraus und gleichzeitig stellt Festool Geschwindigkeitsrekorde auf. Danke Festool !!!! Viele Grüße aus München von Kirchmayer-Bausanierung

Es ist unglaublich! Natürlich muß man für ein Festool Produkt tief in die Tasche greifen, doch Produkte und vor allem der Kundenservice ist unglaublich gut! Mein Staubsauger hatte nach 2,5 Jahren den Geist aufgegeben. Auf die Festool Homepage gegangen, Produkt Seriennummer eingegeben, Paketmarke bekommen und ausgedruckt, zwei Tage später den Paketeingang bestätigt bekommen und eine Woche später hatte ich den reparierten Staubsauger wieder im Gebrauch. Mit neuem Beutel drin. Wenn nur auch andere Firmen Ihre Kunden so gut und unkompliziert betreuen würden. Ich kann Festool nur empfehlen und werde weiterhin deren Produkte mit Vergnügen bei meinen Täglichen Arbeiten verwenden. Vielen Dank an Festool - weiter so!

What an amazing company.recalled my Kapex chopsaw after 13 years of hard work due to an issue found on some machines of that age.They rectified the problem and in the process replaced all worn parts .guard,dust guide,lead and moulded plug bed strips and machine casing.
Unbelievable service first class.

So 13 years ago i bought a Kapex KS120.
A few weeks ago festool called me and told me the saw needed a safety check as an minor issue were found in older saws.

Festool send me an empty box and a guide how to pack the saw. i packed it in the box and called ups to come and pick it up. 7 days later the package was returned from service, and when i unpacked the saw i were amazed of the level of the service quality,it was almost like receiving a brand new saw.

Thumbs up for amazing service and fantastic support all the way through the process.