Albert heeft m’n ringslot en achterband vervangen en zonder kosten de spaken afgesteld omdat het achterwiel aanliep. 👍🏼 Een QRcode voor het achterlaten van n review zou wel handiger zijn dan NFC. �... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Ik heb al voor de tweede keer van hun diensten gebruik gemaakt. Ramadan heeft me vooraf goed geadviseerd over het vervangen van de banden op mijn elektrische fiets. Ben heel erg tevreden over zijn s... Voir plus
Wat een fantastische service! Waar andere fietsenmakers pas over 5 (!) weken tijd hadden, hier binnen 3 dagen geholpen. Fijne vent Ramazan. Reparatie en prijs geheel volgens opgave. Voorlopig, hopelij... Voir plus
Geholpen door Ramazan, vriendelijke monteur. Prijs: extreem hoog. Basisprijs wordt verhoogd met 2setjes remblokken, hoofdprijs vragen ze ervoor. Daarnaast nog 2x montage ervan, in totaal 90 euro... Voir plus
À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
Admiraal Helfrichweg 2, 2315VC, Leiden, Pays-Bas
- +31633446050
- info@fietsenwacht.nl
- fietsenwacht.nl
3,9
Bien
244 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 68 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Hele aardige man en perfecte service en…
Hele aardige man en perfecte service en redelijke prijs 🏆
22 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Fietsenwacht
Bedankt voor je mooie woorden! 😊 We zijn blij om te horen dat je tevreden bent met onze service en prijs. Het was een genoegen je te mogen helpen. Hopelijk tot een volgende keer! 🏆
Slecht bedrijf!
Ook ik ben erg ontevreden over Fietsenwacht, net als veel anderen hier. We hebben waarschijnlijk veel te veel betaald voor het opnieuw spaken van ons achterwiel (330€). Wat volgens andere fietsenmakers minstens 100€ goedkoper zou moeten zijn. Er zou nog een kostenspecificatie gegeven worden, ook die heb ik nooit gekregen. De afspraken liepen ook dramatisch: eerst zou het wiel uiterlijk vrijdag worden gebracht, toen werd het maandag, daarna dinsdagavond. Om 22.00 uur werd de afspraak op het laatste moment zelfs weer geannuleerd. De volgende ochtend kwamen ze eindelijk met het wiel.
Toen het wiel er eindelijk in zat, bleek de kilometerteller het niet meer te doen. Eerst werd gezegd dat dit mijn probleem was, maar daarna gaven ze toe dat het wiel opnieuw gespaakt was en het magneetje er waarschijnlijk door hun zelf was afgehaald. Ze probeerden het nog op te lossen, maar kregen het niet gemaakt. (ja, het gaat hier echt over de fietsenmaker zelf) Er zou vandaag opnieuw een monteur langskomen, maar die is ook niet verschenen.
Kortom: veel te duur, afspraken worden niet nagekomen, slechte communicatie en problemen worden niet opgelost. Nu maar hopen dat mij achterwiel erin blijft zitten komende dagen en dat de kilometerteller nog wordt opgelost. Anders kan ik met het probleem wat zij veroorzaakt hebben naar een andere fietsenmaker toe. Voor ons was dit de laatste keer deze mobiele fietsenwacht.
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Fietsenwacht
Beste heer Cluitmans,
Gelukkig is het allemaal opgelost op 14 oktober, fietst u weer heerlijk rond en zelfs bij navraag van onze monteur heeft u gezegd dat alles in orde was.
Niet doen
Niet doen! Dit bedrijf komt de afspraken niet na en rekent torenhoge kosten. Keer op keer verzetten ze afspraak en ondertussen gijzelen ze onze achterband, waardoor we dus geen fiets hebben.
Keer op keer zeggen ze dat ze terugbellen, wat ze niet doen. Niet aan beginnen, gewoon fijn naar de fietsenmaker om de hoek.
Aanvulling: fietsenwacht reageert hieronder met een antwoord dat zij een monteur hebben gestuurd en de fiets is gemaakt. Wat niet klopt, want de display van de fiets geeft geen snelheid meer aan, wat het voor deze "reparatie" wel deed. Als het goed is, gaat er nu voor de derde keer iemand langskomen met het onderdeel dat ze dus niet hebben geplaatst vanochtend. Vooralsnog ook in afwachting van onze vragen over de veel te hoge prijs en compensatie voor al dit gepruts.
3 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Fietsenwacht
Dank u voor uw review.
Het spijt ons te horen dat uw ervaring met ons niet aan de verwachtingen heeft voldaan. We begrijpen dat het verzetten van afspraken en het niet terugbellen erg frustrerend is, zeker wanneer u daardoor uw fiets langere tijd niet kunt gebruiken. Dat is absoluut niet de service die wij willen bieden. Gelukkig dat wij de volgende ochtend meteen weer een monteur bij u hebben langsgestuurd die het wiel alsnog heeft geplaatst!
Dure les
Dure les.
Ik wilde eigenlijk alleen mijn banden laten maken, maar de monteur had nog wat spatbordjes liggen en mijn fiets had er geen. Ik vroeg of hij ze erop kon zetten, zonder vooraf naar de kosten te informeren – achteraf gezien een dure les.
Online had ik nieuwe spatborden gezien voor zo’n 40-50 euro, maar hier werd 100 euro gerekend voor gebruikte exemplaren. Omdat ze niet goed pasten, moest er ook nog een aanpassing gedaan worden die extra tijd kostte. Uiteindelijk kwam de rekening uit op 300 euro.
Het zou prettig zijn geweest als er vooraf een kostenindicatie was gegeven, dat had veel duidelijkheid kunnen scheppen. Maar ik had hier zelf naar moeten vragen, dus eigen schuld.
24 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Fietsenwacht
Bedankt voor uw feedback.
We waarderen het dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We begrijpen dat de uiteindelijke kosten hoger uitvielen dan u had verwacht, en we vinden het jammer dat dit tot een gevoel van teleurstelling heeft geleid.
Het is inderdaad altijd het beste om vooraf duidelijke afspraken te maken over de kosten, en we hadden daarin proactiever kunnen zijn. Tegelijkertijd waarderen we uw eerlijkheid dat u zelf ook om een prijsopgave had kunnen vragen. Wij zullen intern bespreken hoe we dit soort situaties in de toekomst beter kunnen voorkomen door transparanter te communiceren, zeker bij extra werkzaamheden of onderdelen.
Mocht u nog vragen hebben over de factuur of de uitgevoerde werkzaamheden, neem dan gerust contact met ons op – we denken graag met u mee.
Met vriendelijke groet, Team De Fietsenwacht
Snelle , goede en betaalbare service
Vanwege uitlopen afspraken voor de afspraak met mij werd de afspraak opnieuw gemaakt maar bij andere fietsenmakers is een lange wachttijd en ben ik mijn fiets voor de duur van de onderhoudsbeurt kwijt. De monteur heeft een onderhoudsbeurt aan mijn e-bike uitgevoerd en dat ging snel en goed en voor een goede prijs ik ben tevreden en zal opnieuw contact zoeken met de fietsenwacht wanneer dat van toepassing is
2 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Fietsenwacht
Bedankt voor uw review!
Fijn om te horen dat u tevreden bent over de uitgevoerde onderhoudsbeurt en de prijs-kwaliteitverhouding. We begrijpen dat het vervelend kan zijn als een afspraak verzet moet worden, zeker wanneer de wachttijden bij andere fietsenmakers lang zijn. We doen ons best om flexibel te blijven en u zo snel mogelijk te helpen. Goed om te horen dat alles verder naar wens is verlopen. We staan graag weer voor u klaar wanneer dat nodig is!
Met vriendelijke groet, Team De Fietsenwacht
Keurig volgens afspraak !
Keurig volgens afspraak, super snel en vriendelijke gasten! Top 👌
25 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Fietsenwacht
Bedankt voor je fijne review! Goed om te horen dat alles vlot en naar wens is verlopen. We geven het compliment zeker door aan de monteurs. Graag tot een volgende keer! 👌
Blij mee
Hele snelle reactie waren de volgende dag in de buurt.
Nieuwe achter binnen en buiten band.
Ring om mijn zadel pen.
Beurtje fiets.
Zeker erg makkelijk voor de deur.
16 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Fietsenwacht
Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat je tevreden bent met onze snelle service en het onderhoud aan je fiets. We proberen het onze klanten zo makkelijk mogelijk te maken – fijn dat je het gemak aan huis hebt gewaardeerd. Veel veilige kilometers gewenst, en we staan altijd voor je klaar als er weer iets is!
lekke achterband(fatbike fiido…
Had lekke achterband(fatbike fiido t2).Telefonisch via klantenservice afspraak gemaakt. Monteur stond op afgesproken tijd voor de deur. Twee nieuwe buitenbanden en één binnenband laten monteren. Ook nieuwe zadel laten monteren. Voor de reparatie werd mij duidelijk meegegeven hoeveel mij het zal kosten. Ben tevreden over Fietsen wacht.
26 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Fietsenwacht
Bedankt voor je uitgebreide en positieve review! Goed om te horen dat alles naar wens is verlopen — van het maken van de afspraak tot aan de duidelijke communicatie en vakkundige reparatie aan je Fiido T2. We vinden het belangrijk dat onze klanten weten waar ze aan toe zijn, dus fijn dat je dat hebt gewaardeerd. Veel plezier met je opgeknapte fatbike, en we staan altijd voor je klaar bij een volgende service!
Respond was quick
Respond was quick; service was very good as well , price I am aware it will be expensive every where , what you pay for materials , pay also for work which makes it double expensive. I understand but if you are average person it can be a lot.
19 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Fietsenwacht
Thank you for your honest and thoughtful feedback! We're glad to hear you were happy with our quick response and the quality of our service. We completely understand your point about the costs — quality materials and skilled labor can add up, and we always aim to be transparent about our pricing. We truly appreciate your understanding and hope to continue offering you reliable and convenient service in the future.
Nooit terug gebeld
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Fietsenwacht
Beste Denise, wij zijn in het weekend gesloten dus hebben niet kunnen reageren toen jij op zaterdag de reparatieaanvraag hebt ingediend. De maandag erop hebben we jou gebeld en een email gestuurd met een terugbelverzoek. Helaas heben wij daarop niets meer vernomen van jou. Mocht jij in de toekomst toch gebruik willen maken van onze diensten, dan ben je van harte welkom!
Gewelidige service
Fijne professionals die je snel en vriendelijk weer op weg helpen.
23 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Fietsenwacht
Wat fijn om te horen, bedankt voor je mooie woorden! We doen ons best om iedereen snel en met een glimlach te helpen, dus het is geweldig om te lezen dat dat ook zo is ervaren. Graag tot een volgende keer!
Met vriendelijke groet, De Fietsenwacht
snel en goed en dus niet goedkoop.
23 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Fietsenwacht
Bedankt voor je review en je waardering voor onze snelle en goede service! We streven altijd naar kwaliteit en betrouwbaarheid, en dat brengt soms inderdaad kosten met zich mee. Fijn dat je dit opmerkt en waardeert!
Met vriendelijke groet, De Fietenwacht
Ik ben super blij met deze service
Ik ben super blij met deze service, zeker omdat alles word gedaan in overleg en ze werken ook heel netjes.
En dit alles voor de deur. Geweldig
17 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Fietsenwacht
Wat een prachtige review – heel erg bedankt! We vinden het belangrijk om alles in goed overleg te doen en netjes te werken, dus het is geweldig om te horen dat dit zo wordt ervaren. En service aan huis moet natuurlijk ook écht gemak bieden. Fijn dat je zo tevreden bent!
Met vriendelijke groet, De Fietsenwacht
Snelle service aan huis
Ik kon snel een afspraak maken en hoefde mijn fiets niet door de stad te sjouwen. De reparatie was zo gebeurd en ik hoefde er de deur niet voor uit.
18 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Fietsenwacht
Bedankt voor je fijne review! Wat goed om te horen dat je snel terecht kon en dat de service aan huis je goed is bevallen. Geen gesjouw met de fiets én snel weer op weg – precies waar we het voor doen!
Met vriendelijke groet, De Fietsenwacht
Ik kon niet geholpen worden
Ik kon niet geholpen worden, woonde te ver...terwijl men wel op route komt hier in de omgeving van hoek van Holland???
24 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Fietsenwacht
Bedankt voor je bericht en jammer om te horen dat we je niet hebben kunnen helpen. We begrijpen dat dit verwarrend kan zijn, zeker als we wel in de buurt actief lijken. Onze routeplanning is afhankelijk van verschillende factoren, zoals beschikbaarheid, planning en efficiëntie per dag.
We nemen je feedback mee en hopen dat we je in de toekomst alsnog van dienst kunnen zijn!
Met vriendelijke groet, De Fietsenwacht
Fietsenwacht rekent te hoge prijzen.
Fietsenwacht kwam op tijd langs, geven door dat er geen voorrijkosten worden berekend.
Bij voor en achterwiel magura remblokjes vervangen, kosten 100€ stond er op de bon.
De monteur was tussen de 10 à 15 minuten bezig geweest.
Ik gaf door dat dit nooit kon kloppen, de persoon die de bonnen schrijft ging weer de auto in en maakte direkt een nieuwe bon waar 80€ op stond, heb maar betaald en doorgegeven dat voor ons nooit meer " fietsenwacht" hoeft te komen.
23 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Fietsenwacht
Bedankt voor je uitgebreide feedback. Vervelend om te horen dat je ontevreden bent over de prijs en de afhandeling van de factuur. Dat is uiteraard niet de ervaring die we willen achterlaten.
We proberen altijd transparant te zijn over onze tarieven en service, en het spijt ons als dit in jouw geval niet duidelijk of correct is verlopen. Het is goed dat je je zorgen direct hebt aangegeven, en dat er ter plekke is gereageerd met een aangepaste factuur – maar we begrijpen dat dit je vertrouwen niet heeft hersteld.
We nemen je opmerkingen serieus en bespreken dit intern om onze communicatie en dienstverlening verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet, De Fietsenwacht
Goede service en uitstekend…
Goede service en uitstekend gecommuniceerd!
18 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Fietsenwacht
Beste klant,
wij willen u bedanken voor het vertrouwen in De Fietsenwacht. Wij staan altijd voor u klaar! Groeten, Het Fietsenwacht Team
Op tijd en netjes gerepareerd.
12 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Fietsenwacht
Beste klant,
wij willen u bedanken voor het vertrouwen in De Fietsenwacht. Wij staan altijd voor u klaar! Groeten, Het Fietsenwacht Team
Snel en vakkundig
Ik kon snel een afspraak inplannen en werd ontzettend goed geholpen door de monteur.
12 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Fietsenwacht
Beste klant,
wij willen u bedanken voor het vertrouwen in De Fietsenwacht. Wij staan altijd voor u klaar! Groeten, Het Fietsenwacht Team
Tevreden klant
Ten eerste al snel teruggebeld voor het maken van een afspraak en goed, snel en vakkundig geholpen.
11 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Fietsenwacht
Beste klant,
wij willen u bedanken voor het vertrouwen in De Fietsenwacht. Wij staan altijd voor u klaar! Groeten, Het Fietsenwacht Team
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.