Five Star Verrassingsreizen Avis 

Mijn vriendin en ik hebben via Social Deal kennisgemaakt met fivestarverrassingsreizen.nl. De aanschaf was vlot geregeld via de website, het proces daarna, tot aan de reis, was voor ons niet helemaal duidelijk. Ik heb daarom een terugbelverzoek ingediend, waarna Tim terugbelde en uitgebreid de tijd nam om alles uit te leggen en ons geruststelde m.b.t. enige zorgen over de vertrekluchthaven en vakantiebestemming. Het is wel even goed lezen wat je allemaal zelf moet regelen en doen.

Omdat het korte reizen zijn zorgt de reisorganisatie ervoor dat de heenvlucht tamelijk vroeg is, zodat je geen hele (vakantie)dag verliest aan de heenreis. De terugvlucht is juist later op de dag, zodat je nog enigszins een vakantieochtend hebt op je laatste dag.

De vertrekluchthaven lag in ons geval op +/- 25km van huis af en we zijn maar liefst naar het mooie Milaan afgereisd en verbleven in een keurig viersterrenhotel!

In principe boek je een Europese stedentrip (vlucht + hotel) met gunstig reisadvies voor je land/ stad van bestemming. Activiteiten en programma's boek je zelf.

FSV is een erg leuk concept. Je vakantie begint, dankzij het verrassingselement, in principe al een maand voor je reis. Als wij nog eens een verrassingsreis boeken kiezen wij weer voor FSV.

Boycot deze Extreme oplichters. Als je via vakantieveilingen denkt een retourvlucht te hebben gewonnen, kan je alleen vertrekken vanuit België en Duitsland. De vliegtickets zijn vervolgens vrijwel uitsluitend te boeken tijdens schoolvakantieperiodes, waardoor je dus nog eens een extra toeslag moet betalen. Je betaalt onderaan de streep dus honderden euro's voor vliegtickets die tientallen euro's goedkoper zijn wanneer je ze zelf boekt.

In 1ste instantire lukte het mij niet een reis te boeken. Met behulp van Tim van Five Star Verrassingsreizen is het me alsnog gelukt een leuk reisje te boeken en die was geheel naar wens. Dik tevreden!

I bought a voucher through an auction site, thinking I got a good deal. When I tried to redeem it for a flight from Weeze to Castellon, Fivestarverrassingsreizen artificially inflated the base price to €586.43!
Even after applying my paid voucher, they demanded an additional €165.23 in checkout fees. I checked the exact same flight directly with Ryanair, and it costs only €61 in total. This company uses fake inflated prices to trick you into paying much more than the actual ticket value, on top of what you already paid for the auction bid. Save your money and book directly with the airline. A complete trap!

Ik heb nu meerdere malen via Five Star Verrassingsreizen gereisd en ben voor echt heel weinig geld in Budapest, Londen, Bari en Valencia geweest. Enige nadeel is wel dat telefonisch contact wat stroef gaat omdat je soms lang in de wacht staat. Daarom wilde ik 4 1/2 ster geven maar dat kon niet. Dus maar afgerond naar boven.
De klantenservice is heel goed. Tim is top. Die beantwoordt vragen zelfs al die je nog niet eens gesteld hebt. Heel fijn!

Na een tijdje in spanning te hebben gezeten over onze 2e boeking. En na Tim gesproken te hebben, hebben hebben wij na een helaas geannuleerde eerste boeking. Toch een boeking die door gaat voor een dagje later!!
Super geholpen

Bon van Surprisefactory gekregen voor 4 daagse verassingsreis in Europa. Deze moet vervolgens bij Five Star geboekt worden. Bij het inwisselen bij Five Stars wordt direct een brandstoftoeslag in rekening gebracht. Dit kan niet als er nog niet een reis voor je geboekt is. Maar je kan de bon dus niet inwisselen zonder bij te betalen. Dit gedaan en direct bezwaar gemaakt bij SurpriseFactory. De reactie: Five Star zegt dat het aan de voorwaarden voldoet.

SurpriseFactory noemt op de cadeaubon vanaf welke luchthavens er gevlogen wordt WAARBIJ ER ZOVEEL MOGELIJK REKENING WORDT GEHOUDEN MET DE REISTIJD.
Ik ben woonachtig in Rotterdam, er zijn dus genoeg luchthavenopties met een goede verbinding en redelijke reistijd.

Wat is de reis die five stars geboekt heeft: vanaf Brussel Charleroi naar Tirana. Hoe is er rekening gehouden met de reistijd? Als alles goed loopt dan zou de reis naar de luchthaven een kleine 4 uur duren. Hierbij zijn minstens 4 overstappen nodig naar verschillende vervoersmiddelen. Dit geldt enkel voor de heenreis, op de terugreis is dit een kleine 7 uur met minstens 4 overstappen naar verschillende vervoersmiddelen omdat de landing op de terugweg om 22:25 is. Nogmaals, hoe is rekening gehouden met de reistijd naar de luchthaven?

Vervolgens kom ik ook erachter dat de zogenaamde te moeten betalen brandstoftoeslag bijna de helft is van de ticketkosten voor deze vluchten.

De bonnen worden verkocht onder voorwaarden en die moet je nakomen. Ja, dit kan betekenen dat het ten koste kan gaan van je gehoopte winstmarge, maar dat is het risico van dit soort ondernemingen. Wat er nu echter gebeurt, is het niet nakomen van wat er beloofd wordt en ook nog onterecht extra kosten rekenen.

Klacht ligt nu bij partij waar de bon gekocht is: SurpriseFactory

Update 23-05-26: na plaatsen van review heeft Five Stars contact met mij opgenomen. Uitkomst is dat we van mening verschillen over wat juridisch correct is en zou mogen en het leek het er ook op dat het juridisch uitgevochten zou worden.

Gesprekken hebben echter een andere wending genomen. Ik kreeg inzicht in welke opties ze overwogen hadden omdat ik wou weten hoe zij op de initiële reis uit zijn gekomen en hoe rekening is gehouden met de reistijd.
Het bleek dat een voor mij betere optie af was gevallen omdat ik zou moeten betalen voor een ETA. Ik gaf aan dat het fijn was geweest als dat overlegd was. Dat was namelijk een keuze tussen vliegen vanaf Rdam waar ik woon met 25 euro kosten voor een ETA erbij of vliegen vanaf Brussel Charleroi wat 4 uur reizen naar de luchthaven kost + kosten van vervoer naar deze luchthaven. Na dit aangegeven te hebben, merkte ik dat Five Stars het belangrijk vindt dat de klant tevreden is met het aanbod. Er werden oplossingen aangeboden om de initiële reis aangenamer te maken, maar de lange reistijd naar de luchthaven bleef een struikelblok.

Five stars heeft aangegeven intern te overleggen. Gisteren werd ik gebeld, er werd oa aangeboden te vliegen naar de initiële bestemming vanaf Eindhoven. De overige oplossingen waren anders en dat laat zien dat er moeite is gedaan. Ik mocht nadenken over de oplossingen en uiteindelijk heb ik mijn keuze gemaakt. Deze mocht ik mailen en dan zouden ze het direct in orde maken. Dus vandaag zou ik de nieuwe reisbescheiden moeten ontvangen.

Van SurpriseFactory heb ik niets vernomen.

28-05-26 het verhaal krijgt toch een negatieve wending.

Gekozen oplossing: reis op initiële datums naar Sevilla vanaf Rotterdam. Blijft een raadsel waarom dit eerder geen optie was. Ik wou langer blijven dan 4 dagen en zag dat de vlucht die 2 dagen later terug gaat, goedkoper was. Ik heb gevraagd of ik deze vlucht kon krijgen en dat was natuurlijk mogelijk omdat het financieel voordeel voor hun is. Wel konden ze pas boeken als ik de review zou aanpassen. Zij hadden ook al opgegeven welk hotel voor mij geboekt was. Een 3 sterren hotel volgens officiële Spaanse classificatie. Via hun kon ik het hotel voor 2 extra nachten boeken, dit heb ik niet gekozen. Toen ik de reisdocumenten moest krijgen, kreeg ik te horen dat ze een ander hotel hadden geboekt omdat er een overboeking was. Vreemd, want ik kan het hotel wel zelf boeken. Maar het probleem is dat het alternatief een 1 ster hostal is volgens Spaanse officiële classificatie. Ik heb bezwaar gemaakt want het voldoet niet aan de voorwaarden en ik hoor een gelijkwaardig alternatief te krijgen. Reactie hierop is dat het nieuwe hotel zelfs een upgrade betreft want het zou een 4 sterren hotel zijn, hun bron: website seville-eshotels. Dit is geen officiële bron maar random commerciële site.

De website van het hotel zelf en het officiële Spaanse register geven 1 ster aan. Hier wordt niet op ingegaan door Five Stars.
Weer blijkt dat voorwaarden genegeerd worden als de winstmarge in geding komt.

Een ontzettend fijne reis kunnen beleven door fivestar verassingsreizen. Van begin tot eind ontzorgd en alles werd goed en duidelijk geregeld.

Na een zeer prettig telefonisch contact met duidelijke uitleg en diverse oplossingen voorgesteld te hebben gekregen wijzig ik mijn review naar positief!

Gelukkig is alles in orde gekomen door tim en kunnen we alsnog gaan

Voucher gekocht via Vakantieveilingen. Er waren wat problemen met de boekingen. Uiteindelijk zeer goed en deskundig geholpen door de medewerker. Ik voelde mij begrepen en serieus genomen. Er werd direct actie ondernomen en alles is naar tevredenheid opgelost. Zeer zeker een aanrader! Heel erg bedankt.

Ik had een niet fijne ervqring met five star verrassingsreizen en vakantieveilingen.

Ik ben aan de hand van de slechte review die ik heb achter gelaten teruggebeld en keurig geholpen door een zeer vriendelijke mederwerker, Tim.

Zojuist alsnog een reisje geboekt en helemaal blij.

Dankjewel voor jullie medewerking

Ik heb net een reis met 2 vouchers van vakantieveilingen geboekt naar Dublin. Ik heb bij five star verrassingsreizen zoveel extra's betaald waardoor ik DUBBELE prijs betaal tov rechtstreeks boeken én dit bovenop de voucher waar ik geen keuze voor kan maken!!! Extra fueltax kwam er plots ook nog bij net voor betalen.

Als ik rechtstreeks boek kan ik kiezen uit 3 vluchten per dag. Nu moet ik maar afwachten. Hopelijk sturen ze me niet laat weg en vroeg terug, verlies van 2 dagen op de 5!!

Ik heb gebeld meerdere malen naar fivestarvakanveilingen. Nooit werd er opgenomen. Dan maar mail met 3 duidelijke vragen gesteld. Tenslotte mail terug gekregen. Helaas niet alle 3 de vragen werden beantwoord😥. Bovendien geen klantvriendelijke taal in de mail. Als de klant "nalaat"..
Het teveel betalen zou te wijten zijn aan de service????

Tenslotte heeft medewerker van Fivestarverrassingsreizen me gebeld. Hij heeft uitgelegd dat de onvriendelijke mail in hun naam maar door andere organisatie gestuurd was. Sommige extra kosten worden door Vakantieveiling zelf geïnt.

Ik heb als ongeneeslijk zieke kankerpatiënte te veel stress aan die reis gehad. Gelukkig is oplossing dat de reis on hold werd gezet en zal geannuleerd worden.

Ik krijg mijn geld niet terug gestort maar bij volgende boeking kan ik het resterende bedrag wel terug gestort krijgen.

Als de aangeboden oplossing effectief zal uitgevoerd worden, dan is het eind goed al goed.

Dank Tim van Fivestarverrassingsreizen 🙏

Leuke verrassingsreis gehad naar Lissabon, echt een leuke ervaring!

Nu al vaker mijn stedentrips hier geboekt. Altijd duidelijk en geen problemen! De nieuwe website maakt het boeken nog makkelijker.

Rondreis Noorwegen

Afgelopen september een prachtige rondreis gemaakt door Noorwegen. We hebben onze route gemakkelijk kunnen uitstippelen met de planner. Ook hebben we ervoor gekozen om eerst naar Noorwegen te vliegen en daar een auto te huren. Echt een aanrader!

Verschrikkelijk onvriendelijke organisatie.
Ik heb vouchers en zij geven zeer beperkte mogelijkheden om te boeken, heb je uiteindelijk wat kunnen boeken, annuleren zij dit gewoon.
Nu al voor de tweede keer bij mij.
De vouchers verlopen en je krijgt NATUURLIJK alternatief aangeboden.
Altijd met (extra) kosten.
Zij zetten je voor het blok.
Dit is een hele bewuste stap van hen.
Natuurlijk zeggen zij dat hun partner hebben geannuleerd of gewijzigd... maar daar heb ik geen afspraak mee.. wel met fivestar
En wil je ze bereiken, dan betaal je volle pot voor een 0900 mummer! (30 euro). Zij kunnen je natuurlijk zo lang zij willen jou aan het lijntje houden.
Echt een fa. list en bedrog.
Oh ja..
Ik kies bewust voor landen en bestemmingen waar de accommodatie en dagelijkse behoefte nog te betalen zijn voor mij.. dit maakt het allemaal net wat meer lastig om te accepteren dat mijn met moeite geboekte trip is geannuleerd.

UPDATE!
Deze keer ben ik uiteindelijk wel goed geholpen.
Zij hebben mijn voucher verlengd.
Hopelijk houden zij deze service vol..
Mijn ervaring (aantal sterren) is gestegen.

DOE DIT NIET MENSEN!!
Je krijgt via Vakantieveilingen een voucher en kunt vervolgens op vrijwel geen enkele datum boeken. De data die je wel kunt boeken vallen zogenaamd in een schoolvakantie. Dit is volgens het overzicht van de Rijksoverheid niet het geval. Je krijgt dan een extra rekening van 300 euro. Weg voordeel! Een grote kat in de zak!

PS. ik ben geen internet held. Had wel degelijk eerst contact opgenomen met de organisatie. Zo hoort het natuurlijk. Maar dat hielp niets.
De stijl van onderstaande reactie verraadt de kwaliteit ook van deze organisatie. Blijf bij mijn standpunt: pas op mensen, doe dit niet!

met de reis was niks mis, prima geregeld allemaal maar de koffer was een ramp, deze was niet geboekt, dus zelf nog een koffer gelukkig bijgeboekt, en na vele mailtjes lukte het niet deze vergoed te krijgen maar op een avond werd ik gebeld door Tim met een goede uitleg en hij heeft er ook voor gezorgd dat de kosten vergoed werden.

Zonder van het geld. Waardeloos bedrijf.