Five Star Verrassingsreizen Avis 

Nadat ik de verrassingsreis had betaald zie pas da voorwaarden ,bijbetalen voor van alles zoals bagage, plaatsen uitsluiten,luchthaven enz,als je niet voor de verrassing wilt komen te staan dat ze je je ergens in het buitenland laten opstappen.Dan vulde ik het formulier van hun in en mocht ik kiezen paspoort of id.Aangezien ik als Nederlander mijn hele leven al in Belgie woon nam ik mijn Id .Alles werd goedgekeurd en ik moest het verder regelen met Ryanair.Alles ok tot ik wilde instappen en papieren moest laten zien,en aangezien ik daar stond met mijn id in plaats van paspoort mocht ik niet vertrekken en was ik het geld kwijt,geen Portugal en 700 euro lichter.

Via VakantieVeilingen had ik een voucher gewonnen en een leuk reisje naar Boekarest geboekt. Helaas kon deze reis niet doorgaan wegens veranderde vluchtschema’s. Ik was best teleurgesteld want ik verheugde me samen met mijn dochter op deze reis. Toen ik ging bellen naar de klantenservice kreeg ik medewerker Tim aan de telefoon. Hij heeft mij heel erg goed geholpen en mijn voucher omgeboekt. Nu ga ik samen met mijn dochter drie volle dagen naar Venetië. Dit alles door de geweldig goeie hulp van Tim.

Mijn man en ik kregen vorig jaar voor onze 60ste verjaardag een voucher van five star verrassingsreizen twv € 600. Begin dit jaar eerst vrij gevraagd voor 4 dagen aaneengesloten in oktober 2025. Voorafgaand een heleboel vliegvelden uitgesloten, dus bij moeten betalen, omdat we in een uithoek van Nederland wonen nl Zeeuws-Vlaanderen, zodat we niet de kans willen lopen om vanuit Groningen, Hamburg, Frankfurt, Keulen etc te moeten vertrekken. Dan kregen we uiteindelijk na een paar weken te horen dat we in oktober mochten afreizen naar Milaan vanuit Charleroi voor onze vlucht met Ryanair. De dag voor ons vertrek vernamen we dat de terugvlucht door Ryanair was geannuleerd. Omdat we beide echt moeten gaan werken na terugvlucht (15 oktober ), hebben wij niet gedurfd te vertrekken, omdat we dan eerst 2,5 uur naar Charleroi hadden moeten rijden, parkeerkosten maken, om vervolgens eerst aan de balie van Ryanair te moeten horen wanneer we weer terug hadden mogen vliegen (waarschijnlijk buiten België vanwege de stakingen, maar onze auto staat dan in Charleroi).
Voorafgaand hadden wij natuurlijk onze stoelen al gereserveerd en bagage . Al met al zijn we behoorlijk al wat geld € 380 kwijt aan kosten zoals boekingskosten, uitsluiting vliegvelden , reservering stoelen en bagage. En dan hadden we nog parkeerkosten moeten maken in Charleroi ca € 100, taxikosten in Milaan vv .
Al met al hadden de collega's van mijn man, die het cadeau hadden gegeven beter het geld in een enveloppe kunnen doen en kunnen geven. Dus wij raden het niet aan om een voucher te kopen en te geven, want het kost de ontvanger uiteindelijk altijd geld. En dat kan niet de bedoeling zijn.
Mijn gegevens zijn niet vals, maar heb geen behoefte meer om erover te praten, want bereik er toch niks mee. Daarom niet mijn (werk)telefoonnummer gegeven.
Wellicht dat mijn beoordeling ook thuishoort bij Surprise factory, maar is samen met five star verrassingsreizen 1 pot nat

We hadden een klacht over de vakantieveilingenbon. Inmiddels zijn we benaderd door fivestar en is de klacht netjes afgehandeld.

Wij hebben via de Rondreisplanner op de website een stedentrip geboekt naar Rome. Alles was erg gemakkelijk in te vullen en te doorlopen. Net voor vertrek wisten we niet meer goed hoeveel bagage we erbij hadden geboekt en konden dit niet zo snel terug vinden. We hebben gebeld om dit op te helderen en we werden super vriendelijk en snel geholpen!

Wij vertrekken donderdagochtend met een Five Star Verrassingsreis naar Bologna…..tenminste dat is de bedoeling. Tot nu toe echter nog geen tickets ontvangen/toegevoegd in de app. Telefonisch erg lang in de wacht tegen 60 cent per minuut dus vanmiddag een mail gestuurd. Ik hoop snel van Five Star Verrassingsreizen te horen.

Via vakantie veilingen een reis gewonnen en doorverwezen naar deze website. Er waren wat problemen maar dankzij Tim is het uiteindelijk goed gekomen, hartelijk dank!!

Ik kocht een dubbel vliegticket van 165,-. Het verzilveren kostte eerst wat moeite, maar Five Star stelt zich erg welwillend op en biedt nieuwe kansen. Samen zoeken we naar een passende oplossing.

In het begin had ik stress dat mijn hele vakantie niet doorging door een melding in de app. Niet veel nadat ik een review had geplaatst op trust pilot werd ik opgebeld door Tim. Tim heeft mij op een zeer vriendelijke en professionele manier gerustgesteld. Ik kijk uit naar mijn Zuid-Europa verrassingsreis volgende week!

Heb van de week mijn voucher verzilvert bij fivestarverrassingsreizen, omdat hij bijna verliep.
Nu moest ik nog ruim €260 bij betalen!
Als ik zelf rechtstreeks of in een pakketreis vluchten geboekt had was ik minder kwijt.

En nu ook nog eens geen goede vluchttijden!
Je komt savonds aan en vertrekt begin middag weer! 2 dagen van onze stedentrip gewoon weg.

Zelf gekeken bij de vliegmaatschappij en er zijn zeker betere vluchttijden beschikbaar, die zelfs goedkoper zijn ook! Heb mail contact gehad en ze kunnen er niks aan doen word gezegd.

UPDATE: Ben zojuist gebeld door fivestarverrassingsreizen en ben heel vriendelijk en goed geholpen door Sjoerd. Hij heeft mij uitgelegd hoe de samenwerking met VakantieVeilingen in elkaar zit en dat fivestarverrassingsreizen niet op alles wat geboekt word invloed heeft. De kosten die bij betaald moesten worden kwamen doordat je in het hoogseizoen meer betaald.
Toch wilde fivestarverrassingsreizen mij tegemoet komen voor de ontevredenheid.

Sjoerd heeft voor mij de vliegtickets omgeboekt naar betere tijden en daar ben ik er blij mee! Ik ben heel fijn geholpen en er werd echt de tijd genomen voor mijn verhaal.

We kregen een mail dat onze boeking geannuleerd werd. We kregen meteen een waardebon met ons geld op. Toen we terug een boeking maakten, een dag voor de oorspronkelijke datum dat we zouden gaan werd het weer geannuleerd. Dit was 4 dagen voor de reis en dus heel last-minute aangezien we verblijf, ETA enz. al hadden geregeld. Heel teleurstellend.

Awful service, very few choices. So unsatisfied. Will not order from them again.

Edit: I am one of your customers? Im just using a different email address.

We hadden een voucher gewonnen via vakantieveilingen. Dit zorgde voor een goede korting op onze boeking, wat een pluspunt was. MAAR als je aan het boeken bent op de website staat er dat er standaard handbagage is inbegrepen. Bij het krijgen van onze vluchten mogen we ineens enkel maar een persoonlijk item meenemen. Alsook zijn er niet eens gunstige vertrektijden voorzien! we komen de 1e dag aan om 22u en de 3e dag moeten we al terug opstijgen om 9u wat ervoor zorgt dat we welgeteld 1 volledige dag op onze bestemming kunnen nuttigen, ronduit schandalig is dit! Geef dan geen vouchers weg, ik had toch beter zelf vluchten kunnen boeken.

Krijg ik hier het antwoord dat ik voor 20,- niet kan verwachten op ideale vluchttijden. Moest ik zoveel betaald hebben zou ik het begrijpen. Maar ik heb 190,- betaald, daar kun je volgens mij toch wel iets beter mee doen dan dit, niet?!

‼️

Net opgebeld geweest ivm mijn ervaring en ben heel goed geholpen geweest. Vriendelijke bediening en ze gaan kijken wat ze kunnen doen om mijn vluchten te verbeteren. Hartelijk bedankt dat er bij jullie toch naar de klant wordt geluisterd en er hulp wordt aangeboden!

Inmiddels telefonisch contact gehad en het wordt netjes opgelost. Top!
-
Wij hebben een voucher voor 2 tickets via vakantieveiling gewonnen. Het bijboeken van een baby is helaas niet mogelijk, behalve dat je een volwassen ticket moet kopen dus 3 tickets ipv 2 plus baby (2 maanden) wat normaal alleen een toeslag is, aangezien een baby niet alleen reist en ook niet alleen op een stoel mag zitten… maar daar denken ze anders over bij five star. Nu zijn wij genoodzaakt €225 bij te betalen, terwijl een vliegticket voor 2 personen via een andere patform niet eens zo duur is voor de bestemming waar wij heen willen.

Bij de reis die ik wilde boeken moest ik nog € 649,98 bijbetalen!
Reis zou naar Milaan zijn, hoezo win reis!
Mail aan vakantieveilingen en aan five star gestuurd. Beide geen reactie
Mijn ordernummer is 46580259
Gchg-zav0-qs2j
Ik heb 10/4 mail aan beide bedrijven gestuurd

Ik heb zojuist Tim gesproken, en die heeft tot volle tevredenheid het opgelost

Heb via vakantieveilingen vorig jaar een reis geboekt. Deze wilde ik recent verzilveren. Bij de reservering moest ik € 66 extra kosten betalen.
Helaas werd deze reis geannuleerd. De kosten zouden aan mij waardebon worden toegvoegd. Bij de nieuwe boeking op andere datum werd een toeslag van € 100 ook nog exta in rekenig gebracht. Waar € 66 gebleven is blijft onduidelijk. Telefonisch geen medewerker te spreken (60 ct p.min.) Op diverse mails afgelopen weken NUL reactie!!

Inmiddels na alsnog contact tot tevredenheid opgelost

Kerstcadeautje voor m’n drie kids…
Kerstcadeautje voor m’n drie kids blijkt regelrechte ‘mispoes’ VakantieVeilingen brengt een veiling uit waar je kan bieden op ‘retourvlucht naar keuze binnen Europa ‘ alszijnde een unieke mogelijk. Voor twee personen ter waarde van €250,00. Ik heb mijn drie kinderen dit als leuk kerstcadeautje gegeven.
Je krijgt automatisch stoelen naast elkaar en diverse andere beloften die niet waargemaakt worden. Als je gewonnen hebt en wilt boeken krijg je werkelijk overal extra kosten voor.
Driemaal kosten gemaakt voor vakantieveiling. Nergens staat een vermelding dat de kosten voor de tickets bij 5Stars expliciet hoog zijn.
Een klein beetje huiswerk op internet leert dat je bij bijvoorbeeld boeken via Ryan Air een retourticket naar Verona € 126,00 kost. Totale kosten boeking via 5stars = € 216
Via 5stars maar liefst € 170 meer.
Dus wees slim - boek rechtstreeks.
Wat een klaploperbedrijf zeg!!
Nooit daar boeken en trap niet in die zogenaamde ‘super’aanbieding van VakantieVeilingen.

Ik ben benaderd door iemand van 5-Star reizen die mij uitleg heeft gegeven over de voorwaarden bij boekingen. Hij heeft ook gezorgd voor een coulance vanwege het ongemak.
Over die afhandeling ben ik tevreden.

Stedentrip naar Porto geboekt via de website. Bij vragen kun je contact opnemen en word je snel en goed geholpen!

Geweldige vakantie geregeld. Top advies en super ondersteuning.

Achtergrond
Verrassingsreis geboekt naar Zuid Europa via gewonnen veiling op vakantieveilingen.
Totale kosten vakantieveiling = 80 €
Totale kosten boeking 5stars = 216 €
Kreeg een reis naar Verona !
Als ik die zelf boek rechtstreeks by Ryanair kost me dit 126 €.
Klachtbehandeling !
Heb hier Five Stars Verrrassingsreizen hierop aangesproken en zij hebben in feite binnen 1 dag contact met me opgenomen.

Zij hebben me duidelijk gemaakt waar hun verantwoordelijkheid ligt en voor bovenstaand verschil ziijn zij niet verantwoordelijk.
Wat me nog het meest verrast heeft is dat men dit verder wil onderzoeken en mogelijks een 'vergoeding' wil voorzien op de een of andera manier omdat dit verschil toch volgens hun normen enorm was.
Echt enorm aangenaam verrast dat een bedrijf de moeite neemt om ontevreden klanten duiding te geven en hun 'ontevredenheid' trachten op te lossen.
Een verdiende 5 stars