Five Star Verrassingsreizen Avis 

Alles heel goed geregeld.
De reden waarom ik geen 5 sterren geef zijn de kosten als je ze moet bellen. Vind ik echt heel duur.

Na het schrijven van deze review gelijk gebeld door Fivestarverrassingsreizen, met de mogelijkheid mijn reis kosteloos om te boeken naar een stad naar keuze. Top afgehandeld, dank daarvoor!
--------
Via vakantieveilingen een retour voucher gekocht bij Fivestar verassingsreizen, vervolgens gekeken naar beschikbare data om naar Milaan te vliegen. Er was niet super veel meer beschikbaar, maar gelukkig nog een weekje kunnen vinden die beschikbaar stond aangegeven! Deze heb ik natuurlijk gelijk gereserveerd. Na een week wachten op vluchttijden en nummers toch maar eens een aantal mailtjes verstuurd naar het bedrijf. Na 3 verschillende mails te sturen (zonder ook maar een persoonlijk antwoord te ontvangen) kreeg ik een automatisch antwoord dat mijn reis geannuleerd was. Geen duidelijke reden erbij. Ik word doorverwezen naar de site om een nieuwe datum te boeken, maar er staan amper meer data op beschikbaar, alleen data erg ver uit elkaar wat natuurlijk raar is. Nogmaals proberen te mailen naar het bedrijf, en half uur aan de wachtlijnen gehangen (voor ook nog eens een extra bedrag per minuut) zonder ook maar enig respons te krijgen.

Absoluut niet tevreden over dit bedrijf en deze service.Ik voel me zwaar opgelicht en raad dit niemand aan!

Net contact gehad met Cas van fivestarverrasingreizen.
Het probleem perfect op gelost
Top !!! Ga zeker genieten van mijn voucher
Dank jullie wel

Edit: Ik ben gebeld door een medewerker van FiveStar en erg netjes geholpen. Alles is aangepast en er is geboekt. Wij zijn benieuwd!

---------------------------------------------------------------
Via VakantieVeilingen een retourticket gewonnen voor twee personen. In eerste instantie konden we vanwege COVID niet reizen, waardoor de waardebon netjes met 6 maanden is verlengd. Ik ben inmiddels al weken bezig met het proberen te boeken van een stedentrip naar een stad naar keuze, maar de reisdata zijn erg beperkt. Ik kan alleen een heenvlucht op de juiste data boeken, maar de terugvlucht is pas twee weken later. Lijkt me niet echt de bedoeling van een stedentrip. Bij het proberen te boeken van de verrassingsbestemming, kom ik erachter dat mijn waardebon korting geeft op de stedentrip in plaats van de volledige vluchten dekt, terwijl ik hier wel op geboden heb. In de algemene voorwaarden van FiveStar staat overigens niet over korting, maar over de gehele retourvlucht... Na een half uur in de wacht te hebben gestaan (x0,60 cent per minuut), heb ik de telefoon opgehangen en nog geen contact gekregen. Ik voel me opgelicht.

Voucher gekocht voor een verrassingsretourvlucht.
Tijdens het boeken moest er ineens €60,- bijbetaald worden terwijl we geen extra opties gekozen hadden.
Gemaild om te vragen waar de extra kosten vandaan kwamen aangezien de voucher aangeeft de gehele kosten van de retourtickets te dekken. Nergens op de voucher wordt je ook over extra kosten geïnformeerd.
Na meerdere mails heeft niemand mij kunnen vertellen waar de extra kosten vandaan komen, de vraag wordt meerdere malen vakkundig genegeerd. Waardeloos.

Update: er is contact opgenomen door een werknemer van FiveStar. Er is mij verteld dat er iets mis is gegaan met de waardebon en ik een refund kan aanvragen. Refund van het deel wat ik aan FiveStar betaald heb direct na het gesprek aangevraagd (refund van de veilig van VakantieVeilingen moet apart bij VV aangevraagd worden, logisch). Verder niets meer van FiveStar vernomen.
Inmiddels wel bericht gekregen van Trustpilot dat mijn review gerapporteerd is door FiveStar…… bijzondere manier van zaken doen, nog nooit zulke slechte service meegemaakt.

Update 2: Heel wat tijd overheen gegaan, maar toen nam Jim van FiveStar contact met mij op. Gelukkig zag Jim wel direct waar het mis ging en kon hij mij heel snel helpen. Jim krijgt 5 sterren!

Update 3: Een aantal maanden nadat mijn ‘probleem’ werd opgelost, werd er opnieuw contact met mij opgenomen. Ik heb een extra compensatie van €60,- ontvangen. Netjes!

Mijn verrassingsreis werd geannuleerd omdat er geen match was met vliegveld, datum, dagen en corona. Een enorme tegenvaller omdat ik 3 data had aangegeven en zo goed als niets had uitgesloten. Een wat boze mail op zondagavond gestuurd.

Binnen 1 uur, belde de super aardige Tim van FSV me. Hij heeft de reden uitgelegd en wat overige opties gegeven. Na onze beslissing werden de afspraken meteen vastgelegd in onze reservering. Super! Nu nog even afwachten of het reisje doorgaat en of de bestemming top gaat zijn, maar wij laten ons verrassen. Dank voor je fijne service

Na een moeilijke start om de kunnen reserveren heb ik een geweldige medewerker aan de lijn gehad die mij zeer goed geholpen heeft. Hopelijk komt nu alles in orde

Het is gewoon frappant dat er overal extra kosten om de hoek komen kijken voor de vlucht. Wij hadden tickets via vakantieveilingen. Dan heb je tickets voor een koopje, je denkt dat het niet duur is, maar ondertussen ben je 200 euro verder tot je daadwerkelijk bent ingecheckt en alles hebt geregeld. Ik zal het niet nog eens op deze manier doen. Ik ben een stuk goedkoper uit als ik het zelf had geregeld en via een andere maatschappij.

Hoewel een boeking gigantisch de mist in ging, iets meer daarover hieronder, ben ik uiteindelijk terug gebeld en is de voucher weer geldig gemaakt incl het extra bedrag. Ook is netjes uitgelegd waar het fout gegaan is. Over deze oplossing niets te klagen, binnenkort opnieuw boeken, hopelijk lukt het dan wel. Complimenten aan de customer service.

Originele probleem:

Via een voucher (VakantieVeilingen) een vliegreis geboekt, volgens de data op de website. Moest nog 30 euro vliegtaks bijbetalen, helemaal prima. Na 4 dagen krijg ik bericht dat de reservering niet doorgaat, want gecanceld door de airline. Welke airline en waarom vermeldden ze niet. Ik mail terug prima, ik zie de nieuwe voucher wel tegemoet, en maken jullie dan die 30 euro weer naar me over? Na een paar dagen krijg ik een mail terug waarin letterlijk staat dat dat niet hun zaak is, de airline heeft geannuleerd. Ik heb helemaal geen correspondentie van een airline, niets.

Mijn vrouw heeft reis geboekt, betaald en heeft boekingsnummer. Bedrijf zegt via trustpilot van niets te weten en hoewel ze juiste tel nr en boekingsnr doorgeeft via mail beweert men hier geen contact met haar te kunnen maken. Via Trustpilot mail reageert 5 star blijkbaar wel maar zegt geen contact te kunnen maken. Waardeloos dit! 1 ster om aandacht te trekken van 5 star

Update: een zeer vriendelijke (callcenter uit Portugal?) medewerker belde mij snel na mijn review om e.e.a. uit te leggen. Blijkbaar was mijn vrouw voor hen onbereikbaar (vreemd, want ze ontving eerder al mails met boekingnr. etc.) maar de boeking was wel degelijk in orde. Het komt dus wel goed, maar ik blijf het een slechte zaak vinden dat ze bij boekingsproblemen niet op een tel.nr. bereikbaar zijn en je tot 5 dagen moet wachten op mail respons (wat dus ook niet gebeurde) hetgeen bij mijn vrouw een erg onprettig gevoel gaf na verstrijken van tijd. Waardering aangepast naar 3 sterren. Indien de rest allemaal naar wens blijft verlopen zal ik de review nog eens aanpassen.

Door een aantal teleurstellingen werd ik gebeld en zijn tot een oplossing gekomen

Zeer goed geholpen en geïnformeerd. Reageren zeer snel op mail en behulpzaam.

De website is laatste tijd aanzienlijk verbeterd.
Heb voucher gewonnen via vakantieveilingen, probeer een boeking te maken en nu ligt de website uit de lucht.
Ben terug gebeld door tim en die heeft mij uitgelegd waarom. Ook kreeg ik hulp asngeboden als de boeking niet zou lukken en als we toch een andere bestemming wilden dan mochten we dit aangeven en zouden ze kijken nasr de mogelijkheden.

Klacht op zeer snelle wijze opgepakt en opgelost.

goed contact gehad met de helpdesk toen de tickets langer duurde dan gebruikleijk

Vluchtplan geannuleerd, dus reis Rome ging niet door. Met hulp van Five Star is er snel een goed alternatief aangeboden. Kortom we kunnen toch naar Rome.

Update: Net gebeld door Tim van de klantenservice. Alle vragen duidelijk beantwoord. Het is gelukkig gewoon mogelijk om naar Hongarije te vliegen. Stoelen reserveren is gewoon gratis. Belangrijk om echt pas 48 uur van te voren naar de website van Wizz air te gaan om in te checken. Indien er eerder wordt ingelogd worden er wel kosten gerekend voor de stoelen (ook al wordt er dan nog niet ingecheckt).
Zeer tevreden over de manier waarop onderstaand is opgelost.

Via vakantieveilingen hadden wij een voucher gewonnen, hiermee via Fivestarverrassingsreizen een ticket naar Boedapest geboekt.

Tijdens het inchecken komen er onverwachts extra kosten bij voor de stoelen (niet eens gekozen voor het zelf uitzoeken van stoelen, maar door toewijzing door Wizz air). Op de website van Wizz air staat dat tijdens het boeken een gratis stoel kan worden gekozen, deze mogelijkheid hebben wij niet gehad.

Onze vlucht vertrekt morgen (08/09), nu zie ik in een onderstaand review dat voor een ander de vlucht is geannuleerd i.v.m. negatief reisadvies. Zelf hebben wij hier nog niets over gehoord, terwijl wij (zoals het nu lijkt) het land niet in kunnen komen.

Al met al is het veel onduidelijkheid. Na deze ervaring zou ik zeker niet nog een keer op deze manier een vlucht boeken. Het geeft vooral veel stress.

Tweede update: Tim heeft ons uitstekend geholpen met het boeken van een nieuwe vlucht. Helaas zijn er wel meer kosten aan verbonden waardoor het helaas geen koopje meer is maar wij zijn blij met deze oplossing.

Update: zojuist contact gehad met een medewerker. Hij heeft mij de situatie duidelijk uitgelegd. Zodra wij de tickets daadwerkelijk kunnen gebruiken, zal ik de beoordeling nogmaals aanpassen.

Wij zouden in oktober onze vrienden in Hongarije opzoeken en ik had via VakantieVeilingen tickets gewonnen. Ik zag dat die datum nog beschikbaar was. Bij het maken van de reservering kreeg ik een paar dagen later mail dat de aanbieder verkeerde datums had vermeld. Dus een nieuwe reservering gemaakt met de terugreis een dag later want die stond beschikbaar. Krijg ik weer een mail dat de reservering is geannuleerd vanwege covid. Ik kan er verder niks over vinden en mijn Hongaarse vriendin zegt dat er helemaal geen veranderingen zijn. Ik voel me misleidt als ik wist dat het zo moeilijk zou zijn had ik nooit op de tickets geboden