FlixBus Avis 132

Miałem wykupiony bilet dla siebie i trzech członków rodziny (żona oraz dzieci w wieku 17 i 11 lat) na przejazd 28 grudnia 2025 roku z Zakopanego do Szczecinka, godzina odjazdu 21:00. Dodatkowo wykupiłem miejsca, żebyśmy mogli siedzieć razem.

W południe sprawdziłem aplikację FlixBus, żeby się upewnić, że wszystko jest w porządku – kurs widniał jako aktualny. Przyjechaliśmy na dworzec około pół godziny wcześniej. Ludzie zaczęli się schodzić, czekaliśmy w mrozie (ok. –6°C)… Autobusu nie ma. Zbliża się 21:00 – i szok: okazuje się, że kurs został przesunięty na godzinę 19:15, o czym nikt nie poinformował!

Zero powiadomienia w aplikacji, brak SMS-a, e-maila, czegokolwiek. Nie ma możliwości kontaktu – infolinia FlixBus działa tylko w dni robocze do 20:00. Próbowałem zapytać kierowcy innego autobusu FlixBusa, czy może coś pomóc – niestety zero zainteresowania, zbywająca odpowiedź.

W mrozie, z dziećmi, zestresowani i zmarznięci – zostaliśmy bez transportu, bez noclegu, bez jakiejkolwiek pomocy ze strony przewoźnika. Do domu mieliśmy 1000 km. Udało się nam wydostać z Zakopanego dopiero ok 24 godziny,różnymi środkami transportu (pociąg, autobusy), w podróży łącznie około 20 godzin.

To była dramatyczna sytuacja i ogromne rozczarowanie. Firma o takiej skali powinna zapewnić rzetelną informację o zmianach kursów oraz realne wsparcie dla pasażerów w kryzysowych sytuacjach.
Po tym doświadczeniu straciłem zaufanie do FlixBusa i zdecydowanie nie polecam tej firmy rodzinom z dziećmi ani nikomu, kto liczy na punktualność i odpowiedzialność przewoźnika.

Nie wiem czy bardziej da się utrudnić zwrot pieniędzy za przejazd. Szczególnie, że próbuje otrzymać zwrot z ich winy (opóźnienie przejazdu). Wystarczyłby przycisk w aplikacji albo na stronie ale najwidoczniej to nie korzystne dla firmy i wolą to utrudnić.

Daje 2 nie 1 bo mimo wysokich cen jednak jakość autobusów jest dobra.
Ale podejście zwrotów konkretnie anty konsumenckie.

Miałam wykupiony przejazd z Poznania do Groningen, miałam prawie 2 godziny na przesiadkę w Berlinie. Autobus spóźnił się o 2 godziny przez co nie zdążyłam, nie było możliwości żeby przesiadka poczekała
10 minut. Zaproponowana przesiadka to żart i to nie śmieszny, muszę czekać na dworcu 6 godzin i mieć kolejna przesiadkę w Berlinie. Z 13 godzinnej podróży zrobiła się 20 godzinna. OBSŁUGA KLIENTA TRAGICZNA, na czacie nie można się z nikim dogadać, odpowiadają formułkami, zero indywidualnego podejścia. Dopłacałam za miejsce panoramiczne, na samym przodzie, Pan powiedział, że nie należy mi się żaden zwrot kosztów.

30 minutes before the departure of the race (Krakow-Zakopane), I was informed that the bus was 150 minutes late. I was automatically booked on a race that was leaving in 2 hours even though there was a bus that was leaving in less than an hour. I cancelled this reservation, being penalized with 80% of the amount.
If I could, I would have given them a star corner.

Niebezpieczne przewozy, unikać. W dalszym ciągu dno nie firma. Od kilku lat powinni zamknąć ta firmę, a nie dawać monopol. Rezerwujesz miejsce dodatkowo i płacisz, masz cyrk na życzenie nie podróż. Walizkę sobie sam załaduj, sam sobie prowadź autobus, a najlepiej zapłać i nie jedź. Firma dąży tylko do tego, abyś płacił i nie odbył podróży. Unikać jeśli się da.

I travelled today from Poznań to Białystok. Bus was nearly 3 hours late. For most of the journey to Poznań i could track the bus while waiting for it. When the bus stopped near Frankfurt am Oder I called flixbus to ask why it stopped there for half an hour and why tracking is no longer possible. And here were 3 shocking responses - they have no way of contacting drivers, they don't speak polish (polish helpline) and she offered me a ticket swap for a bus which would depart even later!

I joined the bus finally and we nearly reached the final destination but the bus is shaking and making loud noise like the wheel/ tyre would be damaged. I'm hoping we will get there.

my trip was delayed. i was waiting for my bus at the dock 8 of the station but the driver parked in another near dock and we were never been informed for this change. we were looking our bus leaving and then when i asked at the desk for the delay the blonde emploee at first showed us a photo of the bus at the wrong dock, and when we said it wasnt the right one she started yelling and saying she doesnt know english!!! thank you flix bus...Never again!!! 44 eyros+6 hours of our lives wasted!!!

Pierwszy raz spotkałam się z taką bezczelnością jak u kierowcy Flixbusa relacji Monachium -Rzeszów dnia 14.8. 2025 o godz 21:50. Poprosiłam Pana kierowcę o pomoc w podniesieniu walizki bo osłabiona po chorobie po prostu nie miałam dostatecznie dużo siło aby ją podnieść. Jakim trzeba być chamem, żeby nie tylko nie pomóc ale jeszcze odszczeknąć. Tylko dzięki miłej Pani, udało mi się ją s hować do bagażnika, i wcale bym się nie zdziwiła, gdyby Bus odjechał a walizka nadal leżała na ulicy, gdyby nie pomoc tej przemiłej Pani.

I booked a ride from UA to NL with Flixbus a few days before departure (17.25). So I made sure I was there well before departure (16.05.).

Immediately after arriving at the relevant station in UA, I checked the departure time and departure point again with the station authority. Who repeated the indicated departure platform and departure time.

A little later I received an update via the app and via email that there was some delay and we would leave 35 minutes later but still from the same platform. I verified this again with the station authority. Who then responded irritated; platform ten, green bus (In Russian and Ukrainian).

Platform ten was occupied by other buses from about 16:30 until about 19:30 all the time. (So the
later claim by the bus driver that he did stand on platform 10, is not correct.

Around 19.30-19.40 another bus arrived on platform ten.... From Flixbus, and also in the direction of my connection in Warsaw.But this turned out to be the next autobus to Warsaw.

From them we understood that our bus without had driven us away. If all goes well, this concerns about 8 people, according to the systems of Flixbus itself a day later in Warsaw consulted by a Flixbus employee the next day in Warsaw.

Anyway; the staff of this bus told us that we had "missed" the previous one. (From stories from locals (who speak local languages so well) I understood that this bus thus never reached platform ten, only platform nine, and would return there later, which never happened).

From the Flixbus Desk in Warsaw we also understood that this bus driver also had a very different story from the experiences of the passengers who had also missed this bus. People
who understand the local language and local ways and customs in transportation in Ukraine much better. This in itself is a very special story.

Anyway; so we had “missed” our bus, by “our own fault” according to the bus driver. And the succeeding bus there the staff was not sympathetic to helping us. So with the help of a fellow local passenger, I booked a new ticket to Warsaw. And here then follows the next problem; this was
double debited from my credit card.

Funny; because per passenger you are supposed to fill in the personal data; per person you book a seat, and supply passenger data. So two passengers with the same name should not be possible in theory. (Not even for people who book two seats per person in order to be able to sit more comfortably, after which, at check-in, the seats for one person turn out to be over two non-contiguous benches ). But perhaps this is Flixbus' revenue model. What can I say?

Well, I “missed” my bus in UA, and had to book a follow-up trip to Warsaw which was charged twice from my credit card (which should not be possible without a personal description because every passenger should be registered, this is certainly asked for in the pre-booking). So I experience myself somewhat cheated.

I demand a refund of the overpayment made by me. Not in travel credit. But in money back. And in addition, I also demand additional compensation for all the stress it has caused me.

EDIT: In the follow-up from Flixbus, I noticed that every time there was communication about my complaint, I got a whole piece of text back, that was only focused on just one part of the complaint. Instead of treating my complaint as a whole. Also every time another person (not from Europe and not used to our way of customer care) was reacting.

Therefore I strongly suspect that this is done deliberately to exhaust the complaining consumer, causing the consumer to stop the complaint procedure, just by stalling and exausting the complaining customer.

Po wejściu do autobusu z wykupioną miejscówką okazało się, że mojego miejsca w ogóle w autobusie nie ma. Na moje pytanie co dalej, kierowca wcale nie zaskoczony (z czego wnioskuję, że jest to częsta sytuacja) burknął żeby usiąść z tyłu. Zakładałem, że wie co mówi i że te miejsca są po prostu "wolne". No cóż, za mniej więcej 20 minut (na następnym przystanku) okazało się, że niestety nie, ponieważ do mojego miejsca zgłosił się jego "prawowity" właściciel. Co więcej na tejże stacji wsiadły dwie inne osoby, które również miały miejsca w tym samym, nieistniejącym "rzędzie". Takie podsiadanie i przesiadanie trwało do końca mojej podróży. Nie muszę chyba tłumaczyć zażenowania innych pasażerów, którzy traktowali nas jak gapowiczów. To była moja pierwsza i jak sądzę ostatnia podróż Flixbusem. A pomyśleć, że do niedawna planowałem podróż Flixbusem przez całą Polskę z żoną i dzieckiem - miłośnikiem autobusów. Ten jeden przejazd skutecznie nas z tego pomysłu wyleczł.
Druga rzecz to fakt, że autobus odjechał z przystanku równo dziesięć minut przed planowanym odjazdem. Teraz nie wiem, czy gdybym się stawił np. pięć minut przed planowanym odjazdem, autobus by odjechał czy może by czekał? To z całą pewnością nie wzbudza zaufania i ryzykowania następną podróżą tą linią.

Nigdy więcej.

While traveling and using both Ecolines and Lux Express (round trip), our worst experience was with FlixBus – all because of the drivers.
They were condescending, unhelpful, and seriously lacking in basic manners.
If the drivers can’t even manage a simple "hello", "please show your document", or "thank you", it’s hard to understand how a company hires people like that at all.
Train your drivers, or you’ll lose many customers. You've already lost four from one family for sure.

Najgorszy autobus w moim życiu! Pierwsza trasa była do Rotterdamu. Z przesiadką w Berlinie. Już będąc na dworcu w Poznaniu za kilka minut przed odjazdem dostałam wiadomość o opóźnieniu autobusu na 80 min! W Berlinie miała być przesiadka i przerwa (1.30min) . A w efekcie końcowym autobus się spóźnił już o 80 minut! Bałam się że po prostu autobus z Berlina do Rotterdamu odjedzie beze mnie, bo przez opóźnienie autobusu nie zdążę. Podeszłam do kierowcy zapytać się co mam robić, ponieważ muszę do tego Rotterdamu do jechać, na co z uśmiechem powiedział że “To nie mój problem, nie wiem czy Pani zdąży” . Szczeka mi opadła po takiej odpowiedzi, nocować nie zamierzałam w Berlinie. Do tego gdy zatrzymaliśmy się na lotnisku w Berlinie , do autobusu podszedł chłopak i powiedział że jego autobus odjechał godzinę wcześniej bez poinformowania go.
Masakra ! Jeśli nie chcecie ze u was potraktowali jak g🤬wno , wybierajcie innego przewoźnika, lub inny rodzaj transportu.

40 minute delay on the bus' origin. Inform me after the scheduled departure time. Had they sent the info earlier, I wouldn't rush.

Маю лише одне питання до логістів Flixbus. Навіщо ви прокладаєте шлях від Варшавського аеропорту Шопен до Києва з двома пересадками? Особливо не зрозуміла перша зупинка на дві години в мальовничому місті Радом?
Тепер детальніше: зупинка в Радомі, щоб знову повернутися в Варшаву, а саме на автовокзал і ще там почекати годину на наступний автобус. Wtf?
P.S. Використовуйте хоч ChatGPT, якщо вам так ліньки думати головою.
Дякую за увагу!

Druga negatywna opinia w ciągu miesiąca!

Za pierwszym razem autobus odjechał beze mnie, chociaż przed przyjazdem dostaliśmy SMS-a, że się spóźnia. Wyszedłem więc do sklepu, a w tym czasie autobus przyjechał i odjechał bez mnie. J***c flixbus!

Dzisiaj, 23.05.2025 autobus z Poznania miał wyjechać o 17:10 do Warszawy. Przed kupnem biletu sprawdziłem tablicę na dworcu – nie było informacji o opóźnieniu. Po zakupie biletu dostałem SMS-a, że autobus spóźni się 50 minut. W efekcie o 18:28 wciąż stoimy w Poznaniu. Lepiej było jechać pociągiem!

To zdecydowanie mój ostatni raz z FlixBusem. Jeśli macie możliwość wybrać inny środek transportu, nawet droższy skorzystajcie z niego

Absolut bull****
I took a bus Krakow - Warsaw Chopin Airport on the 29th April and driver decided to go back and pick up late passengers deliberately causing 50 min delay and for me risking not catching my flight if further possible delays on highway were encountered. In result when we turn back to Krakow station i had to abandon the bus and seek alternative transport. The driver was unable to communicate in polish or English and was very rude. I git no compensation for the journey i was not able to complete as per driver’s fault and distress caused. Very very very poor customer service! Not recommended to anyone. Better take train to warsaw and then local transport to airport- safer, more pleasant and RELIABLE

Strasznie nie polecam firmy flixbus. Przejazd o 23 ze świdnicy do olsztyna (czyli przez całą polskę).
Po godzinie 20 sms, że odwołujemy przejazd i radź sobie sam. Jeszcze trzeba się dopraszac o pieniądze. Nigdy już nie skorzystam z tej firmy. Wszystkim też odradzam, lepiej skorzystac z PKP.

Firma uniemożliwia zapłatę za bilet u kierowcy. Tuż przed kursem dzwigają cenę biletu o 20 zł, gdy nie możesz się już wycofać i przyjechałeś na przesiadkę.

Podróż na trasie Warszawa-Kielce.
Obydwaj kierowcy bez znajomości języka polskiego, nie dało się skomunikować z żadnym z nich.
Jakość Wi-Fi w autobusie bardzo słaba.
Nie działało żadne gniazdo elektryczne przy siedzeniach pasażera.
Do tego przyjazd do Kielc z opóźnieniem 35 minut.