Ringe service ved returnering
Købte et tørklæde til gave, som ikke skulle bruges alligevel. Skriver 10min efter mit køb, en mail, hvor jeg annullerer købet. Får aldrig noget svar. Henter pakken og bestiller retur på hjemmesiden. Retur pakkelabel betalte jeg for på FD’s hjemmeside. Adgang til labelen forsvandt 20 min efter, så jeg ikke havde mulighed for at printe. Modtog ingen mail med label og skrev til dem uden svar.
Ville ringe men virksomheden har ikke noget tlf nummer. Red flag!!!
Så jeg endte med at ringe til distributionsfirmaet. De var hjælpsomme og hurtigt fik jeg en mail med label. Og nu også en mail, fra FD om at de aldrig havde modtaget mine mails. Dette selvom jeg kan se at de er leveret. Halvanden uge efter jeg havde sendt varen retur uden at høre fra firmaet, kontakter jeg igen distributøren, som venligt bekræfter at pakken er kommet retur og beder mig skrive en mail til FD igen. Og først da jeg skriver og beder om en kredit nota, får jeg mine penge retur.
Mega ringe service og ingen anbefalinger herfra!
Réponse de FLORA DANICA
Hej Merete
Tak for din anmeldelse trods den kedelige 1 stjerne. Jeg er ked af at høre om din oplevelse med os.
Jeg har gennemgået vores mailsystem, og jeg kan desværre ikke finde en henvendelse omkring annullering af din ordre umiddelbart efter dit køb.
Jeg er også ked af at høre, at du har oplevet vores returportal som besværlig, da den netop er lavet til at være nem at bruge. Den burde giver mulighed for at downloade returlabelen direkte til print, og der sendes ligeledes en returlabel til din e-mail. Vi har ikke tidligere oplevet udfordringer med returportalen, og jeg kan derfor desværre ikke forklare, hvad der er gået galt.
Jeg kan heller ikke se i vores system, at vi skulle have skrevet, at vi ikke har modtaget mails fra dig.
Det jeg derimod kan se, er, at der desværre er sket en fejl i kommunikationen mellem vores lager og kontor i forbindelse med modtagelsen af din retur. Din retur er derfor ikke blevet registreret korrekt, hvilket har forlænget behandlingstiden og det beklager jeg rigtig meget.
Vi er naturligvis ikke perfekte, og selvom vi gør os umage, kan fejl desværre opstå. Jeg er ked af, at det i dette tilfælde gik ud over dig.
Jeg kan se, at vi reagerede hurtigt på din mailhenvendelse omkring modtagelse af retur og vi hurtigst muligt herefter krediteret din returordre. Når det er sagt, forstår jeg fuldt ud din frustration over den lange håndteringstid og den besværlige proces, du har oplevet i forbindelse med returneringen.
Tak fordi du gjorde os opmærksom på det. Med venlig hilsen Joachim - Flora Danica Denmark.
