Hold dere langt unna!
Hold dere langt unna!
Dette er uten tvil den verste kundeopplevelsen vi noen gang har hatt.
Vi bestilte flyttevask av svigermors rekkehus hos Flott Rent.no. Svigermor døde brått og vi satt igjen ganske sjokkerte. De ba om forskuddsbetaling. I kaoset gjorde vi den feilen å betale på forhånd.
Leiligheten var ikke spesielt skitten. Kjøkkeninnredning og bad var allerede vasket ned i forbindelse med visning, og det eneste som ikke var tatt var slukene. Kjelleren var riktignok skitten, men resten av boligen hadde et helt normalt rengjøringsbehov for en flyttevask.
På avtalt vaskedag kom ingen. Ingen telefon, ingen melding, ingen beskjed. Først etter gjentatte purringer dukket det opp vaskere seint på kvelden dagen før overtakelse. Forklaringen var at en ansatt var blitt syk. Om det stemmer vet vi ikke, men de prøvde ikke en gang å varsle oss.
Resultatet var sjokkerende. Det så ut som om hele boligen var vasket med det samme skitne vannet, etter at de hadde begynt i den skitne kjelleren. Vinduene hadde et grått slør, kjøkkeninnredningen var full av renner og skittstriper, gulvene var grå og fulle av fotavtrykk, og slukene var ikke rengjort i det hele tatt. Dette var ikke en flyttevask – det var nærmest verre enn før de startet.
Vasken ble selvfølgelig ikke godkjent.
Deretter begynte en lang runde med dårlig kommunikasjon, ansvarsfraskrivelse og personer som sendte oss videre til hverandre. Etter mye mas fikk vi en omvask. Den var bedre, men fortsatt langt fra det man skal kunne forvente når man betaler for en profesjonell flyttevask. Den ble kun godkjent fordi kjøperne måtte overta boligen den dagen.
Da vi ba om en rimelig kompensasjon, ble tonen fra selskapet direkte ufin. I stedet for å ta ansvar påsto de at de hadde film som viste at kjøkken og bad var «svært skitne», og at de egentlig burde tatt ekstra betalt. Det er en påstand vi ikke kjenner oss igjen i. Kjøkkeninnredningen og badet var allerede vasket ned før visning, og det eneste som ikke var tatt var slukene.
Vi har aldri opplevd maken til manglende profesjonalitet, kundebehandling og kvalitet. Når et firma krever forskuddsbetaling, ikke møter til avtalt tid, leverer en vask som blir underkjent og deretter møter kunden med beskyldninger i stedet for å rydde opp, har vi ingen problemer med å advare andre.
Styr langt unna Flott Rent AS. Vi kommer aldri til å bruke dem igjen og kan på ingen måte anbefale dem