Flyla Avis 117

Habe bereits zum dritten Mal bei Flyla gebucht und bin sehr zufrieden :).
Tolles Konzept. Die alte Webseite hat mir nicht so gut gefallen aber die neue ist sehr gelungen.
Top Service und günstige Flüge.
Ich werde sicher auch nach Ablauf meines studentenstatus hier buchen :)
Die negativen Bewertungen kann ich mir nur mit extremen Aufkommen durch Corona erklären aber welches Unternehmen konnte hier schon einen normalen Ablauf garantieren.

Ich kann dieses Unternehmen wirklich nur empfehlen.

I love that they offset carbon emissions for my flights and how easy it was to find the flight I needed at the right moment!

I booked my trip to south america through flyla. Loved the easy and quick booking process. The price did not change and i booked the price that was first displayed. It seems they improved a lot since COVID-19. I think it is the most transparent flight booking platform i have seen out there.

Eigentlich hatte ich mit Flyla zu Beginn gute Erfahrungen gemacht. Konnte meinen Flug im letzten Sommer nicht wahrnehmen und mir wurde sofort weitergeholfen und da eine Erstattung der gesamten Kosten nicht möglich war, wurde mir angeboten den Flug umzubuchen. Dieses Angebot habe ich dann wahrgenommen und wollte ihn auf den nächsten Sommer umbuchen. Da zu dem Zeitpunkt aber der Flugplan noch nicht feststand wurde der Flug erst einmal in den März umgebucht (2. (Hinflug)/10. (Rückflug)) und ich sollte mich dann vorher melden, damit der Flug dann in den Sommer umgebucht werden kann. Mir wurde gesagt, das eine Umbuchung immer problemlos möglich sei, ich nur, logischer Weise, die Differenz der Kosten der verschiedenen Flüge tragen müsste. Nun steht ja der Flug bald an und ich habe versucht Flyla zu kontaktieren, um den Flug in den Sommer umzubuchen, aber dort warte ich vergebens auf eine Antwort. Der erste Versuch einer Kontaktaufnahme war der 15.02 und dann habe ich am 20.02 nochmal eine Mail geschrieben sowie eine andere E-Mail Adresse ausprobiert. Nirgendwo eine Antwort...
An sich kann ich verstehen wenn es ein wenig dauert bis eine Antwort kommt, aber das ist einfach zu lang, zumal die Umbuchung auch vor dem 2.3 geschehen muss, da ja sonst mein "Platzhalter" Flug stattgefunden hat, und somit eine Umbuchung dann nicht mehr möglich ist. Zumindest wurde mir das so geschildert.
Sehr Schade!

NACHTRAG: Mittlerweile wurde sich sehr freundlich und zuvorkommenden per Telefon bei mir gemeldet! Mein Flug wurde nun erst einmal umgebucht und sobald ich weiß wann ich genau fliegen möchte kann ich ihn auf dieses Datum umbuchen lassen. Es ist natürlich schade das sich erst nach der Bewertung bei mir gemeldet wurde aber das lag wohl an einer Umstrukturierung und damit verbundenen Personalschwierigkeiten. Also alles in allem guter Service sobald man jemanden erreicht, aber das kann manchmal etwas kompliziert sein.
Vielleicht wäre hier eine Telfonhotline hilfreich :).

Buchung verlief reibungslos, allerdings wurde mein Flug für Februar vor 3 Wochen storniert. Ich habe daraufhin mit Eurowings gesprochen, die mir allerdings nur eine Umbuchung anbieten konnten und meinten, dass ich mich für eine Rückerstattung an FLYLA wenden soll. Seit dem habe ich 3 Anfragen an FLYLA geschickt und keine Rückmeldung zu einer Erstattung oder überhaupt irgendein Lebenszeichen erhalten. Leider gibt es auch keine Telefonnummer bei der man anrufen kann. Ich werde die Tage nochmal mit Eurowings sprechen und ansonsten rechtliche Schritte einleiten. Schade! Nächstes mal werde ich lieber ein paar Euro mehr bezahlen und habe dafür keinen Ärger, falls was schief läuft.

Amazing company, their deals are great. Their service is smooth with plenty of support. I think the new CEO is upgrading Flyla to a first class company.

Habibis, stabiler Service

Great deals for students! Had some contact with customer service which was very helpfil

Wegen einer Corona-Infektion konnte ich den Flug nicht antreten, habe daraufhin eine Mail geschrieben, dass ich den Flug umbuchen will. Alle meine Fragen wurden beantwortet und der Flug wurde umgebucht. Sehr nett und hilfsbereit! :)

I love flyla, it's my absolute go-to travel company. I travel quite a lot and often need to change my bookings quite last minute due to my work. Flyla's customer service always replies incredibly quickly and is more than helpful with rebookings. They're also just incredibly kind and pleasant to contact. Big shout out to Franzi for helping me with my rebookings :)

Sehr guter Kundenservice - super hilfsbereit und flott. Ich buche gern wieder über Flyla.
Viele Grüße Maike

Super netter Service :)
Antwort innerhalb von einem Tag.

Leider kann ich mich den vielen negativen Erfahrungen nur genauso anschließen: Flug wurde storniert, trotz mehrfacher Bitte wird der von Eurowings an Flyla erstattete dreistellige Betrag nicht an mich zurückerstattet, auf Mails wird nicht reagiert.

Ich fand den Service außergewöhnlich gut. Bei mir trat eine Stornierungsproblematik auf und diese wurde perfekt gelöst! Ich buche sicher wieder bei Flyla:)

Excellent customer service! I had to re-book my flight so I contacted them by email. Franzi replied right away and solved my problem.

The purchase process also was very easy and they applied my student ESN discount without issues. I got my flight confirmation from the airline immediately.

I would definitely buy with them again.

Sehr zufrieden. Zweimal gebucht, günstig, alles passt. Nachfragen per Mail wurden umgehend beantwortet. Gerne wieder :)

Ich hatte das Problem, dass ich meine Flugstrecke falsch herum gebucht habe. Sofort nach der Buchungsbestätigung habe ich mich an FLYLA gewendet und sehr schnell eine Rückmeldung erhalten. Es wurde sich sofort der Sache angenommen und gesagt: „ ich versuche das gerade zu klären und melde mich schnellstmöglich wieder. “ halbe Stunde später hatte ich eine Antwort und meine Buchung wurde geändert ohne Probleme.
Daher Top Bewertung. Buche gerne über FLYLA.

Sehr unprofessionell - ignorieren meine Nachrichten und die der Airline!

Ich hatte meine Flugreise über Flyla gebucht. Nachdem mein Hinflug storniert wurde und ich Rückfragen zum angebotenen Alternativflug hatte, entzog sich Flyla der Verantwortung und verwieß auf die Airline. Nach wie vor erhielt ich jedoch keine Emails der Airline, da Flyla alle Emails über Flugänderungen und weitere Informationen bekam und nicht reagierte bzw. mir diese wichtigen Informationen nicht weitergab. Mein Alternativflug war in der Zwischenzeit verfallen, da Flyla der Airline nicht antwortetete, wofür sie nach Rücksprache mit der Airline und einem Anwalt, verpflichtet sind. Flyla reagiert nach wie vor nicht auf meine Emails und telefonisch sind sie nicht erreichbar.
Der Studentenrabatt, der sehr anziehend wirkt, lohnt sich keineswegs, wenn Flylas Inkompetenz mehr Geld und Zeit beansprucht als man anfangs spart.
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Update: Leider entsteht durch den Kommentar von Franzi (Flyla) ein falscher Eindruck gegenüber der Community. Dies möchte ich hier kurz klarstellen:
Der Sachverhalt wurde nicht geklärt. Flyla war in der Not weder telefonisch, noch per E-Mail erreichbar. Erst nach dem o.g. Kommentar wurde ich kontaktiert. Die Kommunikation war und ist sehr intransparent. Die Aussagen von der Dame am Telefon waren sehr widersprüchlich und konnten bereits im Telefonat widerlegt werden. Ich komme mir verarscht vor und bin enttäuscht über das Vorgehen von Flyla.
— Ohne mein persönliches Engagement wäre ich nicht in LA angekommen. Flyla hat hier nichts beigetragen. Auch beim Rückflug gab es Probleme, die direkt mit der Airline geklärt wurden.

Preise teilweise höher als bei anderen Reisevermittlern. Manche sogar sehr, sehr viel höher. Keine Ahnung warum mit „Studentenpreisen“ geworben wird, günstiger sind auch die „Special-Deals“ nicht.