Flytt & Städjouren Sverige AB Avis 

Bra bolag. Hjälpte mig få bort gamla möbler utan problem. Anlände i tid, hämtade det som behövde hämtas på 5 min. Betalning genom swish direkt. Kunde gå tillbaks till jobbet efter 10 min. 5/5

Vilka killar, super trevliga och hjälpsamma med att ställa allt på sin rätta plats, vi var väldigt nöjda med både städning och flytt.

Otroligt smidig med flytt och att det var samma firma som tog hand om allt från flytt,bortforsling och städ. Jag är så nöjd med dem/Kristina

Jag anlitade detta företag för flyttstädning inför försäljningen av min bostad. Tyvärr blev det en av de sämsta serviceupplevelser jag varit med om.

Inför städningen hade jag gjort allt som krävdes från min sida. Jag hade lämnat portkod, all nödvändig information via mejl och sett till att bostaden var tillgänglig från kl. 08:00.

Trots detta fick jag ingen återkoppling under dagen. Ingen meddelade när städpersonalen anlände, när arbetet påbörjades eller när de lämnade bostaden. När jag själv ringde företaget under eftermiddagen fick jag besked om att jag skulle få ett SMS när städningen var klar så att jag kunde komma dit och låsa efter dem. Något sådant meddelande kom aldrig.

När jag senare åkte till bostaden för att kontrollera läget fanns ingen personal kvar. Jag ringde då företaget och fick besked om att städningen var färdig. När jag gick igenom lägenheten kunde jag dock snabbt konstatera att resultatet inte motsvarade vad man rimligen kan förvänta sig av en flyttstädning.

Golven hade fortfarande synliga fläckar. Köksytor och diskbänk såg inte ordentligt rengjorda ut. Flera delar av bostaden gav intrycket av att städningen antingen utförts mycket slarvigt eller inte genomförts fullt ut överhuvudtaget. Min spontana reaktion var att det inte såg ut som en färdig flyttstädning.

När jag kontaktade företaget om detta fick jag inte intrycket av att de ville förstå problemet eller ta ansvar för kundupplevelsen. Personen jag talade med uppgav att han var ägare till företaget men vägrade samtidigt uppge sitt namn när jag frågade. Tonen var genomgående otrevlig och jag upplevde ingen servicekänsla eller vilja att hantera situationen professionellt.

Under hela processen var det dessutom alltid jag som behövde ta initiativ till kontakt. Förutom offert, bokningsbekräftelse och faktura tog företaget aldrig själva kontakt för att informera, följa upp eller återkoppla kring uppdraget.

Det uppstod även en separat fråga kring köksfläkten. Efter städningen upptäckte de nya ägarna att fettfiltret saknades helt. När detta påtalades hävdade företaget att de inte hanterar sådana delar. Jag kontaktade därför de tidigare hyresgästerna, som skriftligen bekräftade att filtret hade suttit på plats innan städningen och att de själva tidigare öppnat fläkten och rengjort filtret.

Förklaringen från företaget väcker därför fler frågor än den besvarar. Om de faktiskt inte hanterar fettfiltret innebär det rimligtvis att fläkten inte heller rengörs på det sätt man normalt förväntar sig vid en flyttstädning. Om fläkten däremot har rengjorts är det svårt att förstå hur filtret kunnat försvinna. Oavsett vilket fick jag aldrig någon rimlig förklaring eller något ansvarstagande.

Företaget hänvisade senare till sin städgaranti och att de nya ägarna skulle behöva sammanställa en lista över samtliga brister. De nya ägarna valde dock att inte göra det. Av deras egna meddelanden framgår att de redan hade lagt tid på att mäta, planera och förbereda arbeten i bostaden och inte orkade lägga ytterligare tid på att dokumentera och sammanställa en omfattande lista över sådant som borde ha varit åtgärdat från början.

De valde därför att rätta till sakerna själva istället för att fortsätta processen med företaget. Detta ska inte tolkas som att städningen var godkänd eller utan anmärkningar. Tvärtom skrev de uttryckligen till mig att de inte hade ork att skapa en lista och därför valde att ta hand om problemen själva.

Det som slutligen fick mig att tappa allt förtroende för företaget var hur de hanterade min kritik. När jag framförde mina synpunkter och förklarade att jag, oavsett hur ärendet avslutades, tänkte dela min upplevelse i relevanta omdömeskanaler svarade företaget med att anklaga mig för utpressning.

Jag hade inte krävt pengar i utbyte mot tystnad eller ställt något ultimatum. Trots detta meddelade företaget att de avsåg att polisanmäla mig om jag lämnade negativa recensioner. För mig var detta ett mycket märkligt sätt att bemöta en missnöjd kund och något som ytterligare förstärkte min negativa upplevelse.

För mig handlar flyttstädning inte bara om att erbjuda en städgaranti på papper. Det handlar om att utföra arbetet ordentligt från början, kommunicera med kunden, ta ansvar när något blir fel och bemöta kunder professionellt.

I mitt fall brast företaget på samtliga dessa punkter.

Detta är min personliga och ärliga upplevelse av tjänsten.

Mycket besviken på hur Flytt & Städjouren hanterar sina kunder när problem uppstår.

Jag anlitade företaget för att rensa och tömma ett dödsbo efter en anhörig. Det handlar om ett hus som ligger långt ute på landsbygden och som hade stått orört under en längre tid innan företaget utförde uppdraget. Efter att tömningen var klar upptäckte jag att en fönsterruta på glasverandan var krossad. Det känns minst sagt märkligt att rutan plötsligt skulle gå sönder just efter att företaget varit där och arbetat.

När jag kontaktade Flytt & Städjouren för att få en förklaring möttes jag inte av någon förståelse eller vilja att diskutera en lösning. Istället avsade de sig omedelbart allt ansvar. Det mest anmärkningsvärda var att de började spekulera i att någon annan skulle ha orsakat skadan efter att de lämnat fastigheten. Vi pratar alltså om ett dödsbo där en anhörig nyligen gått bort och ett hus som ligger avskilt ute på landet. Att antyda att jag eller någon annan anhörig skulle ha varit där och slagit sönder en ruta efteråt känns både absurt och respektlöst.

På företagets hemsida skriver de att de tar ansvar för misstag och har förståelse för att dödsbon är en känslig och emotionellt påfrestande situation. Min erfarenhet är tyvärr den motsatta. När ett problem uppstod fanns ingen vilja att ta ansvar, ingen vilja att kompromissa och ingen vilja att ens diskutera en rimlig lösning. Istället avfärdades allt direkt.

Misstag kan hända i alla verksamheter. Det är inte det som avgör hur man uppfattar ett företag. Det avgörande är hur man agerar när något går fel. I det här fallet upplevde jag en total ovilja att ta något ansvar över huvud taget.

Jag har dessutom tidigare haft kontakt med deras kundtjänst och även då upplevt ett otrevligt bemötande. Sammantaget har detta gjort att mitt förtroende för företaget är helt förbrukat.

Jag skulle aldrig rekommendera Flytt & Städjouren till någon, och särskilt inte till personer som står mitt i den redan tunga processen att hantera ett dödsbo.

Snabb och smidig flytt utan några problem!

Trevliga och snabba flyttkillar som smidigt löste vår husflytt från Björnlunda till Trosa. De hade dimensionerat rätt kapacitet med två bilar och tre personer. Dessutom höll de den utlovade offerten. Vi hade även flyttstädning som var noggrant utförd. Alltså är de värda toppbetyg.

Professional och duktiga! Nöjd med hela flytten.

Rekommenderar Flytt &städjouren för det var enkelt att få kontakt med dom och noga och proffsiga i hanteringen av möbler! Dom fick högsta betyg av besiktningen av flyttstädningen!

Snabbt och smidigt, mycket bra, rekommenderas!

Att någon gör som de blir tillsagda att göra är väl tillräckligt bra. Bra kontakt via telefon o mail

Punktligt ankomst till avflyttningsplatsen, effektiv och rask men skonsam utbärning av möblemang och flyttkartonger till flyttbilen och upprepad procedur i omvänt ordning vid inflyttsplatsen. 2 trevliga killar som bar upp mina ägodelar till 3e våningen med en serviceinriktad attityd, de hjälpte även med att skruva i sängbenen. Riktigt fin service som jag är mycket tacksam för!

Gick snabbt trevliga killar.
Städningen u.a.

Väldigt noggrant städat av två kvinnor som visade runt efter städning ! Väldigt nöjd med resultatet

Väldigt bra resultat av en flyttstädning.

Allt funkade klockrent. Besiktning godkänd utan anmärkning.

Anlitade dem för tömning och städning av lägenhet, de gjorde ett fantastiskt jobb. Bra bemötande och kommunikation. Kan varmt rekommendera dem.

Rekommenderar verkligen detta företag, vi hade det kämpigt innan vi anlitade dom. Men wow, vilket super jobb de gjorde

Så så så duktiga. Effektiva och noggranna. Min lägenhet va en utmaning men dom gjorde ett fantastiskt jobb. Eloge till alla i personalen som la ner hjärta och själ.