Skuffende håndtering af konkret klage
Jeg klagede til Förde-Schule Gravenstein over tilbagevendende oplevelser med meget kraftig støj fra skoleklasser i den offentlige bus mellem Gråsten og Sønderborg og over, at de medfølgende lærere efter min oplevelse ikke greb ind.
Skolelederen beklagede forholdet og oplyste, at problemet ville blive taget op.
I sit afsluttende svar gjorde han samtidig klart, at han som skoleleder påtog sig ansvaret.
Alligevel blev jeg opfordret til fremover selv at tage fat i lærerne i bussen, hvis en skoleklasse var til gene, hvorefter sagen blev betragtet som afsluttet.
Derfor indbragte jeg sagen skriftligt for skolens bestyrelse.
Her bad jeg blandt andet om stillingtagen til, om en privat medpassager selv skulle tage fat i lærerne under busturen, om lærerne forventes at føre opsyn, og om skolen har en konkret praksis eller instruktion for hensyntagen til øvrige passagerer.
Svaret var på flere punkter klart. Lærerne har efter bestyrelsens opfattelse det primære opsyn med eleverne, også i det offentlige rum.
Det blev samtidig oplyst, at skolelederen havde drøftet problematikken med lærerne, og at opmærksomheden herefter var blevet øget.
Det anerkender jeg naturligvis.
Det utilfredsstillende er, at løsningen alligevel fastholdes:
Borgere bør efter bestyrelsens opfattelse selv tage fat i skolens lærere, helst straks i situationen.
Samtidig anføres det, at skolens handlemuligheder herefter synes udtømt.
Det finder jeg problematisk. En privat passager bør efter min opfattelse ikke være nødt til selv at rette direkte henvendelse til skolens personale under en igangværende bustur for at få skolen til at reagere på et problem, der allerede er meldt til ledelsen som tilbagevendende. En sådan direkte henvendelse kan efter omstændighederne skabe en ubehagelig eller konfliktfyldt situation i en bus.
På spørgsmålet om, hvorvidt skolen faktisk har en konkret praksis eller instruktion til personalet om hensyntagen til øvrige passagerer, og om en sådan ellers ville blive fastlagt, fik jeg ikke et konkret svar.
I stedet blev der henvist generelt til, at skolen lægger vægt på korrekt opførsel i det offentlige rum.
Min klage handlede ikke om sanktioner mod lærere eller om, at børn skulle være stille i bussen.
Jeg bad alene om en praktisk fremadrettet løsning, hvor håndteringen ikke i praksis bliver afhængig af, at andre passagerer selv tager initiativ til at få personalet til at reagere.
Der blev efterfølgende tilbudt et møde. Det ønsker jeg ikke at benytte, da jeg bad om en skriftlig stillingtagen til konkrete spørgsmål, og den foreligger nu.
Min samlede oplevelse af skolens og bestyrelsens håndtering er derfor negativ.