foodora Avis 

Olin foodoran kanta-asiakas hyvin pitkän aikaa. Kaikki toimi alussa loistavasti ja olin hyvin tyytyväinen palveluun, mutta sitten jotain tuolle palvelun tasolle tapahtui viime vuonna (2024). Aloin saamaan vääriä tilauksia, 10 tilauksesta noin 5 puuttui jotain tai oli väärä tilaus. Tein asiasta valitusta foodoralle ja kun 4 tilausta olin saanut korvatuksi, viidennen tilauksen kohdalla Foodoran tuki ilmoitti, että korvauskiintiöni on täynnä ja minulle ei voida enää maksaa hyvityksiä, MISTÄÄN.

30 euroa kun maksan safkan ja kuljetuksen kotiin, odotan palvelun olevan aika v*tun jumalallista tuohon hintaan. Ei kyllä ole; Kylmää ruokaa, ruokaa puuttuu, väärä tilaus - ei tälläistä kyllä selväjärkinen ihminen jaksa.

Päädyin ottamaan tukeen yhteyttä ja kerroin tilanteesta, mutta olivat vain, että eivät he voi sille mitään, että korvauskiintiö on täynnä - joten syy siirtyy minulle ja minun kustannettavaksi oli se hetki milloin pyysyin tätä henkilöä kertomaan miten poistaa tilini välittömästi - ja niin tein. En ole enää Foodoran asiakas ja siihen paskaan en laita rahojani enää ikinä aivan sama vaikka kuolisin nälkään kotona.

Ei voi uskoa, että noin 50% todennäköisyydellä saat väärää ruokaa tai tilauksesta puuttuu jotain. Mielestäni olisi hyvä idea nostaa joukkokanne oikeuteen kaikkien niiden ihmisten kanssa, jotka tämän "korvauskiintiön" on saanut täyteen. Ei kuulu asiakkaan vastuulle nimittäin nämä. Ei puhuta nimittäin mistään pienistä summista. Kun nopeasti lasken, että per tilaus kohdalla puuttuu 2-10e edestä tavaraa... ja pienellä tutkimisella 500 tapausta aika lyhyen ajan sisällä, puhutaan tuhansien eurojen korvauksista.

Toivottavasti luette tämän Foodora. Otan henkilökohtaisesti vielä sähköpostilla yhteyttä teihin.

False advertisement. On the homepage it regularly says there are discount but when you order, it requires you to pay full amount

Kannattaa varoa Foodoraa ja suosia Wolttia, ellet halua tuhlata aikaa reklamaatioiden kanssa ja pettyä kerta toisensa jälkeen (turhan monta mahdollisuutta heille antanut)! Uusimassa Salen tilauksessa oli parmesaania, joka on vanhentunut heinäkuun alussa (nyt elokuun 2. päivä). Yksi lihatuote puuttui, kookosmaito oli kolhiintunut pahasti ja nakkipaketissa viimeinen käyttöpäivä jo 2pv päästä (hei oikeasti, leivissäkin varmistetaan että on useampi päivä ennen kuin vanhenee). Tein tästä reklamaation ja sain englanniksi vastauksen minulle ei hyvitetä, kun systeemi hälyttää olen saanut hyvityksiä tavanomaista enemmän. Mitä ihmettä, vaikka tuote puuttuu ja saan n. 1kk vanhan elintarvikkeen?! Kaikki aiemmat reklamaatiot olleet aiheesta, kun ongelmia ollut teillä, esim. keväällä Salen tilaus varastettiin tai vietiin toiselle ihmiselle ja rahoja sai kysellä useasti takaisin ennen kuin maksettiin. Aspa jo alussa totesi toinen henkilö sai tilaukseni silloin keväällä. Eihän se ole minun syy, jos teillä on ongelmia eli on ala-arvoista syyllistää siitä asiakasta, sen sijaan on suorastaan velvollisuus reklamoida, jos ei saa rahalle vastinetta. Sen sijaan rikotte kuluttajansuojalakia ja elintarvikelakia, kun ette hyvitä pilaantunutta elintarviketta, mikä on mikrobiologinen riski ruokamyrkytysvaaran vuoksi. Ja se, että tuote puuttuu on iso ongelma, kun sitä ei suostuta hyvittämään. Suosittelen tilaamaan Woltista, siellä asiakaspalvelu on ystävällistä ja ongelmia paljon vähemmän, ja jos niitä joskus on, kaikki hoidetaan reilusti hyvittäen. Odotan vielä hyvittävätkö tämän arvostelun jälkeen, ellei niin pitäähän tästä ilmoittaa kuluttajavirastoon ja ruokavirastoon. Elintarvikelaki 297/2021, 17 §:
Elintarviketta, jossa on merkintä "viimeinen käyttöpäivä", ei saa myydä tai luovuttaa kuluttajalle kyseisen päivämäärän jälkeen, koska sen turvallisuutta ei voida enää taata. Update: Asiakaspalvelu jatkaa vastauksia englanniksi, hyvityksistä ei sanaakaan, pyytävät vain kuvia uudelleen juustosta ja toinen kysyy jopa piruillakseen mistä tilauksesta on kyse, vaikka tilausnumero on otsikossa ja viestin alussa.

Foodora confirmed my order and I paid for priority delivery. The expected delivery time was exceeded constantly. 1,5 hours after my order was placed foodora chat confirmed that while my order was prepared they cancelled my order due to lack of drivers. When I demanded compensation they closed the chat.

At the time when the order was placed Foodora advertised quicker deliveries than their competitors from the same restaurant. This was clearly misleading marketing.

Never again.

Tilaamani ruoka vietiin jonnekin naapuriin.
Ruokaa ei tullut, lasku kyllä tuli.

tilauksesta puuttui tuotteita ja asiakaspalvelu ei suostunut hyvittämään mitään

Toimitus kylmänä/pilaantuneena. Foodora kieltäytyy minkäänlaisesta kompensaatiosta. Asiakaspalvelu antaa vääriä tietoja. Onneksi on vaihtoehtoja.

Tilasin ruokaa kotiovelle, kuljettaja kuittasi hyvinkin nopeasti tilauksen toimitetuksi. Todistusaineistona ainoastaan erittäin suttuinen valokuva jostain... no, en tiedä, jostain. Ruokaa ei koskaan toimitettu. Asiakaspalvelu kehoitti odottamaan 15 minuuttia ja ottamaan uudelleen yhteyttä, mikäli toimitus ei ollut vielä saapunut. No, minähän odotin ja otin uudestaan yhteyttä. Kertoivat sitten, että toimitus on mennyt väärään osoitteeseen. Voi, kun olisikin ensimmäinen kerta... edellisellä kerralla Foodoran kautta tilatessani purilaisaterian sain neljä pitsaa. Että näin. Kuinka vitun vaikeaa on ihan oikeasti sekoittaa tilausnumerot keskenään?

Absolutely not reliable, nor customer friendly service, is not worth your money, energy and time. This is the worst food delivery experience. In the middle of the city centre, where everything is clear and easy, The rider was close, then went the opposite direction, food arrived cold and uneatable, the rider did not apologise, said it was navigator’s fault, but above all, the customer service Kalle referred to company’s policies and told me that the order can not be replaced. I did not get even the rider’s tip back, obviously not deserved. Will never order via Foodora again. Never. A complete money lost. Disrespectful! Simply bad.
Deleted the app for good.

Tilasimme foodoran kautta pitsat, alku oletuksen mukaan Nauvontiellä olevasta real crusty pitseriasta. Niin foodora kuin google näyttävät ravintolan sijaintia Nauvontielle. Nälän vallitessa otimme myös priority kuljetuksen. Odotimme pitsoja puolitoista tuntia, ennen kuin soittelin pitseriaan, josta vastattiin, että foodorassa ja Googlessa on väärä sijainti, ja näin ollen ensimmäinen lähetti oli mennyt väärään paikkaan ja että pitsat lähtevät aivan juuri, noin kymmenen minuutin päästä tulemaan Lehtisaaren ravintolasta. Meni vielä yli puolituntia, kunnes foodorasta tuli ilmoitus, että tilaus on peruttu. Soitin pitseriaan ja sieltä vastattiin, että lähetille on annettu pitsat ja on tulossa. Käytiin vielä läpi koko tilaus, ja vakuutettiin että on lähetti lähtenyt tulemaan ja on kohta siellä. Nyt neljä tuntia on odoteltu, pitseria on jo kiinni, eikä ruokia näy. Voi olla että pitseriasta valehdeltiin tai lähetti ei vain ikinä jaksanut toimittaa pitsoja perille.

En suosittele tilaamaan foodoran kautta mitään vaikka olisit foodora projäsen. Sain tilaamani hampurilaiset kylmänä perille. Lähetti ilmoitti tilauksen toimitetuksi vaikka ei ollut edes vielä toimittanut tilausta perille. Lähetti ei edes ollut soittanut ovipuhelinta. Muutaman minuutin odottelun jälkeen ovipuhelin soi ja kamerasta näkee että lähetti on kantanut ruoan kädessään eikä pitänyt sitä lämpölaukussa. Seuraavat pari minuuttia odottelua ja ruoka oli perillä.. Noh, kaikki oli jäähtynyttä. Ranskalaiset nyt sai uunilla syömä kelpoiseksi mutta hampurilaiset meni suoraan roskiin. Uunissa kun käyttää hampurilaisia maku on oksettava. Tästä hyvitykseksi sain huikean 3€ kupongin joka pitää käyttää 2vk sisällä. Tämä on heidän ainut tapa hyvittää ~14€ arvoinen tilaus josta meni pääruoka roskiin. Eivät suostuneet toimittamaan uusia hampurilaisia tilalle tai hyvittämään niitä.

harmi ettei voi antaa miinus pisteitä. Tililleni olivat päässeet rosvot tai hakkerit, aamulla kun katsoin saldoja oli aple storen ja foodoran katevarauksia liuta. Aple suoraselkäisesti lupasi korjata asian ja palauttaa köyhän eläkelläisen roposet pikimmiten tilille. Nämä foodoran ryövärin tukijat sen sijaan potkivat hampaatonta eläkelläistä viellä maassa ja kieltäytyivät pysäyttämästä maksua vaan aikovat vasta poliisi tutkinnan yhteydessä tehdä juuri ja juuri mitä laki vaatii että saavat jatkaa ryöväämistään. Suosittelen kaikille että välttäkää tätä firmaa kuin ruttoa.

Terrible experience. I asked for them to bring food but got a text message that I needed to go to the resturant to pick up the food. I chatted with them and they claimed I had to pick it up. I called the restaurant and they had the food ready. What a mess. I do not recommend using foodora.

Tilasin pizzaa 3kpl ja maksoin. Toimitusta odotettiin, aika siirtyi 4* 10 min. Lopuksi n.puolentoista tunnin odottelun jälkeen tuli pahoittelut että toimitus peruttu. Soitin pizzeriaan ja sieltä toimitus lähtenyt ja sieltä mainittiin että foodora kuskien kanssa on ollut koko ajan ongelmia, nyt tuli ilmoitus että rahat 10 päivän kuluttua tilillä takaisin. Ihmeellistä touhua. Jouduin tilaamaan Woltilta, ja siellä toimittiin hyvin, ja tuli nopeasti. Oulussa tapahtui tämä. En suosittele ..

Pizza oli aleessa 19.90€ kuljetuksineen noin 25€, ajattelin hommata Foodora Pro:n lisäksi jotta tippuisi takaisin 19.90€, ale tuote häipyi HETI valikoimasta ja joutuisin maksamaan 25€ jokatapauksessa.

SELVÄ HUIJAUS!!!!

Tilasimme ruokaa 30.3. klo 00:26 Foodoran kautta ravintolasta, joka sijaitsee 2,5 km päässä. Tilaus vahvistettiin ja toimitusmaksu luvattiin viimeistään klo 1:10. Toimitusaika kuitenkin alkoi mystisesti siirtyä hetki kerrallaan aina 10-30 min myöhemmäksi. Lopulta toimitusaika oli klo 2:30 eli reilut kaksi tuntia myöhemmin tilauksesta. Tässä vaiheessa oli kertaalleen tullut ilmoitus, että pahoittelemme ruuhkaa ja vapaita kuljettajia ei löydy, mutta pyrimme saamaan ruuat perille viimeistään klo 2:00 - no eipä saapunut ruuat. Asiakaspalveluun ei saa yhteyttä ja botti pyörittää samoja automaattisia vastauksia kysyen, että saitko tilanteeseen apua. No en saanut. Lopulta peruimme tilauksen ja toivomme, että rahat palautuvat asap. tilille. Kilpaileva yritys Wolt toimittikin sitten ruuat 26 minuutissa tilauksesta. En siis voi suositella Foodoraa kenellekään ainakaan Lahdessa, koska kuljettajia ei ilmeisesti täällä ole.

I have been using Foodora for a good while now with no issues. Never had a problem with orders or had to reach out to customer service until today. I received a completely wrong order, took pictures, and sent in a support ticket. Their AI chatbot picked up and immediately explained to me that I can't be refunded, because apparently I have been compensated too much? Which makes no sense, considering I never had contact with their support system before? It then told me it can't help me with this, and to wait for someone else to email me, then closed the chat.

After a failed delivery, a refund was promised but never showed up - I only noticed a month later, then asked about it and they said there was an error in the team and it'd be processed and sent within 3 banking days. 4 weekdays later, still no money, asked again and this time they said it'd already happened on the original order date despite clear bank statements showing opposite. They said there'd be no refund and to contact the bank. In other words, not only do they provide contradictory information themselves, they also refuse to return money when you don't receive a product. Not very reliable.

Edit: I requested to refund my pro subscription since I didn't want to continue to be a customer, and the subscription purchase date was less than a week and when you signed up it said you have 14 days to do so. Then the customer service suddenly says you only have the right as an entirely new customer who's never had a subscription before, even if you've purchased a new subscription now.
Warning to others: cancellation policies only apply if you're not actually a customer of theirs. They treat their own customers like absolute trash, once you join them. Will see if bank has any options to pursue.

Tilasin hesburgerilta. Ei ollut kuumaa. Ransiksetkin piti lämmittää uudelleen ja hampurilaknen oli haalea. Eka kerta kkn tilasin ja petyin

Tilasin tänään Foodoralta, mut tilaus ei tullut koskaan perille. Kun otin yhteyttää asiakaspalveluun selvisi, että kuski oli jättänyt tilausken ulko-ovelle ja yrittänyt tavoittaa minut vanhalla puhelinnumerolla. Vanha puhelinnumero on pois käytöstä, jos kuski olisi yrittänyt tavoittaa minut hän varma huomannut sen. Kuski laittanut viestin, josta asiakaspalvelija kertoi, että jättää tilauksen ulko-ovelle. Kun menttiin ulko-ovelle ei siellä ollut mitään ruokaa. Ulko-ovella ei ole ovikoodi vaan soitetaan ovikelloa suoraan ulko-ovesta. Ovikello ei ole soinut. Jos tuodaan ruoka soitetaan helvetin ovikelloa! Tilaus oli jätetty ja ilmeisesti joku toinen nappanut sen.

En enää ikimaailmassa tila foodorasta. Tilausta en saanut, muuta foodora ei hyvitä rahani takasin. Joudunut makasa ruuasta, joka en ole ikinä saanut. Päiväni meni pieleen tämän takia. Surkea asiakaspalvelu.

Minä olen aina tilannut woltin kautta, joka ei kertaakaan ollut pettymys. Kaikki on aina mennyt hyvin ja todella hyvä asiakaspalvelu saa sieltä. Tein virhe kun tilasin tällä kerta Foodoralta. Jos halua vaivatonta palvelua Woltin kautta vaan.