Footballitalia Avis 

Réponse de Footballitalia

Actualisé le 6 mai 2026

Gentile Cliente,
grazie per aver fornito i dati circa il suo ordine.
Ha acquistato il 4 Maggio dopo l'orario di gestione e spedizione in giornata e il suo ordine è stato regolarmente preso in carico il 5 Maggio.
A seguito della gestione è emerso un problema di giacenza con il prodotto da lei scelto ( Maglia Inter 2024/25) in quanto erroneamente disponibile presso uno dei nostri punti vendita.
Il suo caso è stato prontamente gestito e le abbiamo scritto immediatamente a mezzo email relativamente all'errore di disponibilità, oltre ovviamente al rimborso immediato dell'ordine.

Abbiamo inoltre agito con verifica di inventario e corretto il problema rettificando il prodotto.

Come dimostrano le oltre 3700 recensioni su Feedaty e la loro soddisfazione, siamo sempre attenti ad ogni nostro cliente:

https://www.feedaty.com/recensioni/footballitalia

Infine le ricordiamo che questo profilo su Trustpilot, che è una piattaforma a pagamento, non mostra le recensioni reali dei clienti in quanto piattaforma a pagamento e non rappresenta una forma di contatto con la nostra azienda.
Cordiali saluti

Réponse de Footballitalia

24 nov. 2025

Gentile Cliente,
come indicato su trustpilot, questo sito non rappresenta una forma di contatto e,al fine di poterla assisterla e comprendere il problema, le abbiamo chiesto via trustpilot informazioni sull'ordine.

Sul nostro sito sono presenti ben 3 metodi di assistenza:
- chat
- ticket prioritario
- telefonico

La invitiamo pertanto a fornire i dati necessari a identificare il suo ordine e/o contattarci nei canali ufficiali.

Cordiali saluti

Réponse de Footballitalia

19 nov. 2025

Gentile Cliente,
al fine di poterla assisterla e comprendere il problema, le abbiamo chiesto via trustpilot informazioni sull'ordine.

Come specificato nel profilo, le nostre recensioni certificate sono su Feedaty sul nostro sito e al seguente link:
https://www.feedaty.com/recensioni/footballitalia

Se è un nostro cliente avrà modo liberamente di lasciare una recensione dopo alcuni giorni dall'acquisto.
Cordiali saluti

Réponse de Footballitalia

Actualisé le 16 mars 2025

Gentile Cliente,
la ringraziamo per il suo feedback e desideriamo farle notare che non ha condiviso i dati necessari per identificare il suo ordine, ne nome e cognome.

Al fine di aiutarla e comprendere quanto accaduto, le chiediamo la cortesia di fornirci il riferimento ordine così da poter comprendere meglio cosa è accaduto e assisterla.

Cordiali saluti

Réponse de Footballitalia

Actualisé le 4 sept. 2024

Gentile Cliente,
ci dispiace per quanto accaduto e desideriamo cogliere l'occasione del suo prezioso feedback per chiarirle alcuni aspetti importanti.

Ha acquistato sabato 10/08/2024 alle 13:12 e l'ordine è stato preso in carico lunedì 12 Agosto.

A seguito di una segnalazione da parte del nostro punto vendita SportClub è emerso che il prodotto non era disponibile in quella sede.

E' stata quindi avviata una procedura di verifica negli altri 2 punti vendita e nella sede logistica per rintracciare il prodotto erroneamente allocato a quel punto vendita.

Dopo la verifica è stato confermato che il prodotto non era effettivamente disponibile.

La verifica è avvenuta durante la settimana di ferragosto che va dal 12 al 16 e che dal 15 agosto al 18 sia i corrieri per i ritiri che la nostra sede per la gestione ordini non erano operativi.

Pertanto la gestione del suo caso ha avuto un lieve ritardo e l'ordine è stato rimborsato lunedì 19 agosto, a distanza di 3 giorni operativi dal suo acquisto.

Infine desideriamo informarla che Trustpilot è una piattaforma a pagamento per i venditori che non rappresenta una forma di contatto con noi, e che ci affidiamo a Feedaty per le recensioni certificate dei nostri clienti.

Cordiali saluti

Réponse de Footballitalia

Actualisé le 21 août 2024

Gentile Sign. Francesco,
la ringraziamo per averci fornito dettagli aggiuntivi.
Riconfermiamo che contrariamente a quanto da lei indicato, sul sito sono presenti le recensioni certificare da Feedaty (concorrente di trustpilot), di cui oltre 3000 sono positive come può constatare lei stesso:
https://www.feedaty.com/recensioni/footballitalia

Non visiona "molte" recensioni su trustpilot perchè è una piattaforma a pagamento e ci avvaliamo, come migliaia di altre aziende, a Feedaty per la raccolta delle recensioni dei nostri clienti certificate.

Visionando il suo ordine le confermiamo quanto segue:
1- non è previsto alcun confezione regalo, in quanto non è selezionabile in fase di acquisto e non richiedibile.

2- come da Condizioni di vendita accettate in fase di acquisto al paragrafo 14.2, "nonostante ogni nostro sforzo, non possiamo escludere che per una piccola parte delle centinaia di prodotti presenti nel nostro catalogo possa essere indicato per errore un prezzo diverso da quello effettivo e disponibilità.
Controlleremo in ogni caso la correttezza dei prezzi e disponibilità dei prodotti durante il processo di verifica dell'ordine e di successiva spedizione dei prodotti."

3- ha acquistato un prodotto Juventus della stagione 2023/24 ormai fuori produzione che non può essere quindi riassortito in quanto è già disponibile la nuova collezione 2024/25 di cui una parte è già arrivata, e per questo l'ordine è stato annullato.

Ha acquistato domenica 18/08/2024 alle 10:33 e l'ordine è stato gestito lunedì 19 Agosto, primo giorno lavorativo.
Dopo una verifica nei nostri 3 punti vendita è emerso un errore di giacenza.
Il problema è stato gestito in poche ore lavorative, e alle ore 13:54 è stato informato dell'annullamento con relativo rimborso automatico sul medesimo metodo di pagamento.

Il suo caso è stato gestito nel rispetto delle condizioni di vendita da lei accettate in fase di acquisto, e la rapidità nella gestione è volta solo ed esclusivamente a ridurre eventuali disagi nel minor tempo possibile.

Cordiali saluti

Réponse de Footballitalia

Actualisé le 23 août 2024

Gentile Cliente,

Desideriamo prima di tutto informarla che Trustpilot è una piattaforma a pagamento e ci affidiamo come migliaia di altre aziende per le recensioni certificare a Feedaty (concorrente di trustpilot), di cui oltre 3000 sono positive come può constatare lei stesso sul sito e al seguente link:
https://www.feedaty.com/recensioni/footballitalia

Oggi 23 Agosto, dopo il nostro ultimo aggiornamento di risposta di ieri, ha deciso di lasciare una recensione anche su Feedaty, come accade per qualsiasi nostro cliente, a conferma di quanto dichiarato.

Nonostante i numerosi chiarimenti e la rapidità del nostro intervento in meno di 2 ore, ha scelto di non modificare la recensione ma usarla come dialogo con noi, seppur ha usufruito della nostra assistenza ticket e risposta alle 2 email successive senza alcuna attesa.

Riepiloghiamo quanto accaduto con il suo ordine per completezza di informazione per chi leggerà la sua recensione:

- ha acquistato lunedì 22/07/2024 alle 18:58 con spedizione gratuita con il corriere GLS con consegna standard tra i 4 a disposizione sul sito

- la spedizione è stata affidata al corriere il 23/07/2024 come da nostri standard e le è stato inviato il tracking code BA640856275.

- non ci ha mai contattato in merito a ritardi o problemi fino all'apertura di un ticket assistenza venerdì 26 luglio 2024 alle ore 15:04 nel quale lamentava il riardo di consegna da parte del corriere.

- Dopo 2 ore dall'apertura del ticket ha lasciato questa recensione

- abbiamo risposto al suo ticket il medesimo giorno alle 18:44 informandola che c'era un ritardo di consegna da parte di GLS il quale dichiarava "La consegna e' prevista nel primo giorno lavorativo disponibile."

- ci ha risposto lamentando che noi abbiamo scelto un partner non valido via email alle 18:49

- le abbiamo risposto ricordandole che ha scelto liberamente GLS tra 4 corrieri (BRT Fermopoint , GLS, BRT e DHL Express) e che solo DHL Express ha la consegna garantita in 24/48 ore lavorative.
GLS è una spedizione standard e i tempi possono variare a seconda delle zone di consegna e la consegna non è pertanto garantita.
Nel suo caso era in una zona remota servita in 48 ore aggiuntive come testimonia il tracking code GLS dove è esplicitamente indicato che la consegna era ritardata.

- L'abbiamo informata inoltre che abbiamo sollecitato GLS per la consegna e che l'avremmo contattata appena avuto riscontro.

- come promesso lunedì alle 11:15 l'abbiamo informata che GLS ci ha risposto e fornito anche la conversazione.

- la consegna è avvenuta come da lei confermato lunedì.

Pertanto la sua consegna è avvenuta secondo i tempi indicati nelle condizioni di vendita da lei accettate in fase di acquisto.
In fase di accettazione è stato informato che eventuali ritardi dovuti alla sede di consegna non sono attribuibili ad una nostro operato come da paragrafo Spedizione:
"la consegna avviene entro 1-2 giorni lavorativi, dalla data di spedizione dell’ordine. Eventuali ritardi di consegna possono essere causati dalla temporanea indisponibilità dei prodotti, da disfunzioni nel servizio da parte del corriere, da cause di forza maggiore o in caso di festività.
In ogni caso non siamo responsabili per eventuali ritardi dovuti al corriere."
Avendo accettato le condizioni di vendita ha preso visione di tali condizioni confermando l'acquisto.

In merito alla sua osservazione sull'indirizzo di destinazione, non ci permettiamo di esporci circa la locazione del suo domicilio, ma ci affidiamo come sempre alle informazioni fornite dai corrieri e condivisa in maniera trasparente con lei con l'email di risposta del corriere.

Riabadiamo infine che Trustpilot non rappresenta una forma di contatto per l'azienda, come fatto da lei per sollecitare una nostra azione, avendo 3 metodi di contatto da lei oltretutto usati per risolvere positivamente il problema.


Distinti saluti