Fotomax Avis 

Habe im Zuge der Hausmesse am 02.08.2025 einen Kamerakugelkopf gekauft.
Da dieser vor Ort nicht vorrätig war musste ich diesen, um in den Genus des Messerabattes zu kommen, sofort bezahlen.
Nach über 2 Wochen habe ich per Mail nachgefragt was mit der gekauften Ware lost sei erhielt ich die lapidare Antwort man würde sich bei mir melden, was jedoch nicht der Fall war.
Bei Anrufen ladet man entweder in Berlin, oder man fliegt aus der Leitung, da scheinbar niemand ans Telefon geht. Vor Ort teilte man mit, dass mir der Betrag zurücküberwiesen wird, was jedoch nicht geschah. Durch erneuten Besuch vor Ort wurde dann endlich der Betrag meinem Konto gutgeschrieben.
Diesen Laden werde ich nicht mehr betreten, geschweige denn weiter empfehlen!

Kompletter Reinfall, spart euch bitte eure Nerven und euer Geld, kein seriöses Unternehmen. Service Müll und keiner kümmert sich um euer Anliegen.

Vorsicht, Betrug!
Ich habe einen ganzen Karton alter, aber noch funktionierender, Fotoapparate und Objektive nach Nürnberg zu fotomax zum Ankauf gebracht. Der Ankaufpreis wurde aggressiv nach unten verhandelt. Als ich mich dann aber damit einverstanden erklärt habe, sagte man mir sie könnten den Betrag nicht bar auszahlen, würden ihn überweisen. 3 Wochen später und nach diversen eMails habe ich weder das Geld noch eine Antwort bekommen!

meine Kamera ist zum Reparieren dort, nach einer Woche kam der Kostenvoranschlag. Der Techniker sagte er hätte die Teile vorhanden, aber bis heute nach 7Wochen ist er nicht in der Lage es zu reparieren. Obwohl ich jede Woche mindestens 2-3 mal anrufe, und mir immer gesagt wird Sie gehen heute zum Techniker und kümmern sich drum, passiert dennoch nichts !

Nicht zu empfehlen!
Ich hatte mich bei der Fa. Fotomax als Kunde registriert und das „Fujifilm Fujinon XF 30mm F2.8 R LM WR“ zum attraktiven Angebotspreis von 557,57 € im Warenkorb.
Als ich den Bestellvorgang wenige Minuten danach abschließen wollte, änderte sich der Preis auf 569.-€ - man könnte nun sagen Pech gehabt, wie wenn sich der Preis beim Tanken an der Zapfsäule eine Sekunde, bevor ich die Zapfpistole in die Hand nehme, plötzlich ändert.
Ist richtig, aber ich wollte dies nicht so stehen lassen, nahm mir die Zeit und schrieb, weil auch die telefonische Erreichbarkeit erst ab 11:00 Uhr war, so gegen 09:30 Uhr in der Hoffnung auf eine kulante Lösung eine kurze email an Fotomax und schilderte freundlich den Sachverhalt.
Bis jetzt kann ich Fotomax keinen Vorwurf machen.
Aber, als ich keine zeitnahe Antwort auf meine mail erhielt, probierte ich gegen 14:00 Uhr mein Anliegen in der Nürnberger Filiale telefonisch vorzutragen – bedauerlicher Weise trotz sehr langem Anklingeln ohne Erfolg.
In der Nürnberger Filiale, weil dort das Objektiv lt. Homepage verfügbar war.
Und hier kommt es zu meiner Unzufriedenheit und Kritik, denn wenn ein Unternehmen mit so einem Internetauftritt nicht mal in Lage ist eine schriftliche, wie auch telefonische Anfrage zu bearbeiten, finde ich dies sehr befremdlich und frage mich, was mich bei diesem Unternehmen, z.B. im Falle einer Reklamation erwartet? Hier fühle ich mich als Kunde nicht gut aufgehoben und respektvoll behandelt. Wie viele Versuche der Kontaktaufnahme soll ein Kunde unternehmen?
Zumal Fotomax eine Reaktion in zwei Optionen, weil ich meine Rufnummer übertragen hatte, möglich gewesen wäre.
So sollte mit Kunden nicht umgegangen werden!
Mein Fazit fällt für mich deshalb, wie folgt aus: Egal wie attraktiv das Angebot ist, ich bestelle aufgrund dieser Erfahrung nichts bei Fotomax!
Und Fotomax sollte an seinem Umgang mit Kunden arbeiten – da ist noch erheblich Luft nach oben!

So etwas an Kundenfeindlichkeit habe ich noch nicht erlebt. Habe vor Jahren eine Olympus SH50 zu 289 Euro gekauft. Seit einiger Zeit gibt es Probleme mit der Kamera. Heute fuhr ich nach Nürnberg damit ein Fachmann die Kamera begutachtet. Erste Aussage der Empfangsdame: Bevor ein Techniker sich dies ansieht müssen sie 69 EURO zahlen. Wenn man hier nicht einmal bereit ist die Kamera in die Hand zu nehmen dann bleibt mir nur eine Entscheidung nie wieder diesen Laden zu betreten und alle potentiellen Kunden davor warnen hier zu kaufen.

Kurz vor Weihnachten ein defektes Objektiv zurückgesendet (sollte unter Garantie repariert werden). Seitdem werde ich ignoriert. Mails unbeantwortet, geht nicht ans Telefon. Schlichtweg Betrug.

seit monatsbeginn warte ich auf rückerstattung aus ner retoure, knapp 300€ .. auf zwei emails nach wie vor keine antwort erhalten .. tel. kommt man nur in der berliner filiale raus, die nicht weiterhelfen können & nur auf die email-adresse & das kontaktformular verweisen .. so geht service jedenfalls nicht, das hat auch gar nichts mehr mit service zu tun, wenn man noch nicht einmal fähig ist, den eingang der ware zu bestätigen - es lebe der einlieferungsbeleg

Keine Lieferung, Geld wurde sofort abgebucht und keinerlei Kommunikation. Das Ganze scheint System zu haben. Wie bei vielen anderen negativen Bewertungen wurde auch bei mir sofort das Geld abgebucht und im Nachgang wurde mitgeteilt, dass der Artikel leider nicht mehr verfügbar ist. Nur durch maximalen Druck wurde das Geld wieder zurückerstattet. Keinerlei Kommunikation mit dem Unternehmen.

Ich kann vor Fotomax nur warnen!!! Keine Rückzahlung nach Storno, keine Kommunikation!

Ich habe eine Bestellung per Vorkasse gezahlt und neun (!) Monate auf die bestellte Kamera gewartet und dennoch nie erhalten.
Nachdem ich dann genug vom Warten hatte und storniert habe, tut sich seit mittlerweile acht Wochen nichts... Telefonisch erreicht man niemanden und auf Mails wird nicht reagiert. Die Mitarbeiter im Laden sind zwar nett, aber betonen, dass sie nichts machen können und nur für den Verkauf zuständig sind. Mir wurde sogar im Laden vorgeschlagen, einen Anwalt einzuschalten! Unfassbar!!! Ich storniere eine Bestellung, die ich nie erhalten habe, und um mein Geld zurück zu bekommen, muss ich nun tatsächlich einen Anwalt einschalten!

Außerdem wurde nach meiner Stornierung sogar noch behauptet, dass ich aus dem System gelöscht wurde! Obwohl ich daraufhin sämtliche Nachweise gesendet habe, kommt nach wie vor keine Reaktion!

Ich wollte einen lokalen Händler unterstützen und dachte, falls es Probleme geben sollte, kann ich ja jederzeit in den Laden gehen und persönlich nachfragen... Pustekuchen... Stattdessen ein einziger Albtraum... Mit jedem Tag verstärkt sich bei mir das Gefühl, ein Betrugsopfer geworden zu sein.

Ich kann jedem nur raten: Macht einen großen Bogen um Fotomax!!! Kauft stattdessen nur bei seriösen Händlern ein, auch wenn sie außerhalb der Heimatregion sind.

Leider musste ich auch die selbe negative Erfahrung machen, wie schon viele andere Käufer von Fotomax.
Nachdem ich eine Lieferung storniert habe, die wochenlang auf sich warten ließ, habe ich die bereits geleistete Vorauszahlung trotz mehrfacher Mahnungen nicht erhalten. Die Sache geht jetzt ans Amtsgericht in Nürnberg.
Also Finder weg von diesem Shop, ist scheinbar ein unseriöser und betrügerisch agierender Laden !!!

Habe mir eine DJI mini 4 pro bestellt.
Diese wurde auch geliefert. Jedoch ist die Seriennummer der Drohne nicht mit der auf der Rechnung identisch. Eine Änderung der Rechnung wurde abgelehnt. Weitere Mails werden nicht beantwortet.
Das Problem besteht nun darin, dass wenn ich innerhalb der 14 Tage die Drohne zurück sende oder während der Garantie die Drohne mit der Rechnung einsende, diese dann als nicht die auf der Rechnung anerkannt wird. Habe nun die A-Karte.
Der Laden ist keineswegs für online Bestellungen zu empfehlen. Wie es vor Ort aussieht??

Verweigert Kommunikation und Rückerstattung

Ich hab ein Objektiv gekauft dass Staubeinschlüsse hatte zurückgeben. Einen Retourschein gab erst mehrfachem Nachfragen und Anrufen. De Kosten wurden seid 3 Monaten nicht erstattet. Ein Mahnverfahren muss nun eingeleitet werden.
Auf keinen Fall dort kaufen!

Habe ein Objektiv (Sony SEL135F18GM) als Angebot bestellt und auch bezahlt (Geld war bereits abgebucht). Danach wurde mir mitgeteilt, dass aufgrund eines "Fehlers in der Warenwirtschaft" der Preis nicht mehr gelte, man machte mir ein anderes, nicht wirklich mehr interessantes, Angebot. Als ich nicht darauf einging, wurde meine Bestellung, entgegen rechtlichen Bestimmungen, es existierte ja bereits ein Kaufvertrag, storniert. Bis zum gegenwärtigen Zeitpunkt habe ich mein Geld noch nicht zurückerhalten!

Vorsicht vor diesem Händler!

Ich habe vor über zwei Monaten eine Kamera bestellt, die nachweislich auf dem Versandweg verloren gegangen ist. Seitdem versuche ich verzweifelt, mein Geld zurückzubekommen – ohne Erfolg.

Kundenservice: Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Unzählige Mails bleiben unbeantwortet, und am Telefon erreicht man nur selten jemanden. Die Mitarbeiter, die ich sprechen konnte, waren zwar freundlich, gaben jedoch an, entweder machtlos zu sein oder keine Befugnis zu haben, Entscheidungen eigenständig zu treffen.

Geschäftsführung: Der Umgang der Geschäftsführung mit Kunden ist absolut unverschämt. Während eines Telefonats wurde ich angeschrien und unterbrochen, sodass ich kaum zu Wort kam. Es fielen Aussagen wie: „Das ist nicht unser Problem, wenn die Ware nicht bei Ihnen angekommen ist. Wenn Sie Ihr Geld zurückhaben wollen, müssen Sie einen Anwalt einschalten.“ So etwas habe ich noch nie erlebt.

Andere Mitarbeiter entschuldigen sich zwar für das Verhalten der Geschäftsführung und lassen einen wissen, dass man nicht der Einzige ist, der auf sein Geld wartet – aber das ändert nichts an der Situation.

Ich bin fassungslos über diese Geschäftspraktiken und sehe mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.

Fazit: Hände weg! Wer hier bestellt, riskiert nicht nur sein Geld, sondern auch jede Menge Nerven.

Ich habe dasselbe Problem. Nach einer Retoure keine Kommunikation, keine Erstattung.
Nie wieder bestelle ich bei diesem Shop.
Finger weg!
Ich warte noch eine Woche, dann eröffne ich direkt einen Fall beim Rechtsschutz.

Leider unvollständige Ware erhalten, Retoure geht zurück, nach endlosen Telefonaten heißt es, "ja, Gutschrift erstellt", aber das Geld kommt NIE zurück.
Nach mehrfachen Nachfragen, ob man den ernsthaft einen Anwalt einschalten sollte, kommt die lapidare Aussage "Ja, das müssen Sie dann wohl machen!"
UNTER KEINEN UMSTÄNDEN ETWAS DORT KAUFEN!

In der Filiale hatte ich nach dem Vorhandensein einer Canon EOS 1DXII gefragt. Als Antwort, kamm eine arrogante und wunschabwertende Gegenfrage...
An der Theke nebenan wurde eine ältere Frau bedient, ihr wurden grundsätzliche philosofische gegenfragen zur Fotohardware gestellt, die sie nicht beantworten konnte... (ihr Wunsch war es eine modernere Kamera zu haben)

Fotomax -> nie wieder.

Hände weg von diesem betrügerischen Unternehmen! Fotomax verweigerte mir Ende 2024 systematisch die Kaufpreiserstattung eines defekt angelieferten Tamron 35-150mm. Erst nach Abspielen des kompletten Programms - Anrufe, Emails, Einschreiben, Anwalt, Amtsgericht, Zwangsvollstreckung - bekam ich mein Geld zurück. Ich war leider kein Einzelfall.

Ich habe im Februar die Ware vorbestellt, vor der internationalen Veröffentlichung. Dann war die Kamera nicht lieferbar, dann konnte man schon bald nicht mehr online den Bestellstatus abrufen.
Nach mehrmaligen Rückfragen per Mail wurde man immer wieder vertröstet, dass der Hersteller nicht liefern kann.
Also im August die Bestellung storniert, gleich die Bestätigung bekommen.
ABER die im Voraus gezahlte Summe nach 14 Tagen nicht zurückerstattet bekommen. Wir reden hier immerhin über weit mehr als 1000€.
Es gab keine Reaktion auf die Email, keine Reaktion auf ein Einschreiben und beim telefonischen Kundenservice wird man vertröstet, dass man sich kümmert. Nachdem nach einer Woche immernoch kein Geld auf meinem Konto war, wieder angerufen und keine klare Zusage der Rücküberweisung erhalten.
Jetzt kümmert sich demnächst das Amtsgericht darum. Ich kann keine Empfehlung für diesen Shop aussprechen. Für Lieferschwierigkeiten habe ich Verständnis. Dass allerdings der sehr hohe vorgeleistete Betrag nicht zurückerstattet wird, kann ich nicht nachvollziehen.
Grenzt schon an Betrug!