Freecycle.fr Avis 87

C'est la première fois que je me permets de poster un avis négatif mais l'expérience pénible que j'ai vécue avec Freecycle le justifie pleinement.

Je vais relater ici ce qui s'est passé en restant le plus factuel et objectif possible.

J’ai acheté un vélo haut de gamme CUBE AGREE SLT chez Freecycle il y a un peu moins d’un an (le 13/102017). Le contact fut pour l'occasion très positif notamment en ce qui concerne leur réactivité, leur disponibilité et les conseils apportés.

Le vélo quant à lui correspondait pleinement à mes attentes et les 1900 km parcours depuis l’ont été avec beaucoup de plaisir jusqu'à ce weekend de début septembre….

Les circonstances:

Au pied d’un col en voulant passer sur le grand pignon la chaîne déraille et passe entre la cassette et la roue, je m’arrête, remets la chaîne, teste mon indexation, tout parait ok, le dérailleur DI2 réagit normalement, je repars…. durant les 50 km suivants les autres passages sur le grand pignon ne posent pas de problème jusqu’à ce que j’aborde la dernière bosse… passage sur le grand pignon mais cette fois le dérailleur se coince dans les rayon et tape dans le hauban du cadre…. Résultat: cadre, chape du dérailleur HS et 2 rayons de la roue arrière tordus… Je fulmine!

Je contacte Freecyle le lendemain mardi 04/09. On m’explique que la garantie ne peut s’appliquer dans mon cas car il s’agit sans doute d’un problème de réglage du dérailleur…. dois-je comprendre que j’aurais dû au premier déraillement m’arrêter sur le bord de la route et rentrer en taxi? Je leur précise que le vélo fonctionnait parfaitement avant mais également après le premier déraillement. Peu importe on me propose de renvoyer le vélo pour réparer le cadre et changer le dérailleur pour un coût estimé à 500 euros environ (Une centaine d’euros pour la réparation du cadre, 250 euros pour le dérailleur (le prix fort) et 100 euros de frais de transport (A/R)… Le tout à ma charge à l’exception du coût atelier! sympa non?!

Je demande s’il ne serait pas possible de bénéficier d’un “crash remplacement” (cadre neuf pour un coût moindre) même si le cadre n’est pas à l’origine du problème. Freecycle se renseigne....

Les jours passent et je rappelle Freecyle. On m’explique que CUBE France doit se rapprocher de CUBE Allemagne pour définir ce qu’il est possible de faire (!!!!)….. il est vrai que l’enjeu ici est considérable: une centaine d’euros pour CUBE le coût d’un cadre en sortie d’usine Chinoise!!!.

Je comprends que cette affaire risque de traîner et que cela va me coûter cher.

Dès lors je recherche une solution perso et trouve un cadre sur le site Bike Discount pour 241,01 euros+ 25,95 euros de frais de port et un dérailleur Ultegra DI2 chez Wiggle pour 174,9 euros le tout réceptionné 3 ou 4 jours plus tard.

Jeudi 27/09 Freecycle m’appelle et m’annonce qu’un cadre neuf me serait facturé 600 euros….!!!!!!! soit presque 1000 euros avec le dérailleur et les frais de transport Je crois rêver…. J’ai l’impression d’être pris pour un pigeon, un très gros pigeon! S’ensuit une discussion stérile où aucune proposition “saine” ne m’est faite. Dès lors je lui annonce que je vais poster un avis négatif. Il s’emporte et me raccroche au nez.

Fin de l’histoire.

Finalement mon vélo à été remonté avec son nouveau cadre, dérailleur et 2 rayons neufs chez un vélociste de Dijon pour moins de 150 euros soit 600 euros de ma poche au total (toujours moins cher que si j'étais passé par Freecycle).

Heureusement que mon vélo était toujours garantie!

Merci Freecycle et CUBE

TRES TRES bon conseil !! très bon accueil téléphonique, Freecycle... que dire a part que c est une équipe compétente qui métrise le sujet !! VTT reçu en moins d une semaine rien a dire ! je vous le recommande les yeux fermés
Sportivement Christophe

Excellente prestation fournie (livraison, préparation du vélo, conseils tout au long de l’achat, ...).

Je recommande vivement.

Achat d'un velo gravel aupres du magasin freecycle de Poitiers. Livraison conforme et rapide.
Personnel disponible et accueillant, je recommande ce site.

Appelé très rapidement après un contact par formulaire sur le site, le vélo que je cherchais tant était dispo. Prise en charge et suivi impeccable. La livraison pratiquement dans la foulé et expédition dans un ENORME carton. Très bonne communication.

MONDRACKER E crafty R+ 2018
1 er Contact par téléphone
Prix et réactivité d Alexandre
Livraison en 7 jours à l autre bout de la terre ( Nouvelle Calédonie )
A recommander chaudement !

parfait, livraison dans les délais annoncé suite a un contact par mail, c'est du sérieux et l'emballage était parfait, le vélo prêt a rouler!

Quand on achete un velo et de surcroit via le web, nous ne sommes jamais certains de la qualite des services que nous rendra le vendeur .
Avec Freecycle , et notamment Alexandre toujours tres disponible , tres professionnel le service est HIGH LEVEL !!!!
De plus les conseils sont desinterressés mais là pour nous guider au mieux .
Le suivi et la livraison ( Velo tres bien emballé et conforme achat ) sont d un excellent niveau aussi .
En deux mots Freecycle c est : PRO et SERIEUX
MERCI ALEXANDRE ET A FREECYCLE !!!!
Une equipe au top ... Un magasin qui est à recommander sans restriction

Équipe à l’écoute, délai respecté, vélo parfaitement réglé. À recommander.

Magasin a recommander pour son .choix .tarif
Materiel expedie en temps et en heure et protection maxi c est vrai un peu encombrant si l on recupere son colis soi meme.soyez patient attendez la livraison.bravo a alexandre qui c est etre a l ecoute et n hesite pas a vous rappeler. A bientot pour le prochain.
Reste le test du velo quand le temps va s ameliorer

Très grand choix de marques et de modèles. Le vélo que j'avais repéré n'était plus disponible, mais le responsable, Alexandre Barodon, m'a tout de suite orienté vers un modèle équivalent en alignant le prix sur le modèle en rupture de stock. Les délais de livraison ont été tenus rigoureusement. Le packaging , un peu encombrant mais très efficace, a parfaitement protégé le vélo arrivé dans un état irréprochable.

Le matériel est quasiment prêt à rouler moyennant un dernier réglage de pression des pneus et un ajustement de la pré-contrainte.

L'accueil est cordial et la compétence certaine, bravo

Reste a tester la bête,
EJ

TREK DOMANE 2018 réceptionné dans les 10 jours comme convenu aprés contact avec le magasin.Le vélo bien protégé dans son emballage est impeccable , il reste juste à régler selle et guidon et pour l' adapter à votre morphologie.Je recommande vivement FREECYCLE pour le sérieux de leur travail.

Bonjour,
J'ai acheté chez freecycle un vtt Trek, tout c'est bien déroulé, j'ai pu avoir toutes les informations sur les modalités de livraison ainsi que les garanties.La livraison a été très rapide et le vtt très bien emballé, le montage et les réglages sont parfaits. Mon choix pour avoir acheté en ligne est le suivant, très bon tarif sur un modèle 2018.
J'espère que tout ce passera bien pour la suite si toutefois il y a un problème.

A la demande de FREECYCLE Poitiers je retire l'avis que j'avais laissé.

J'ai acheté 2 vélo cube chez freecycle 1 vtt et un vélo de route, super accueil, les vélo sont très bien préparés et en plus un rapport qualité prix excellent. Je recommande freecylcle ils sont très sérieux.

Au premier contact on sent tout de suite qu'on a à faire à un passionné.
Le fait d'avoir une personne de contact pour un achat de cette valeur sur internet est très rassurant . Malgré la distance qui sépare Poitiers du nord est de la France ( Meurthe et Moselle) , à chaque coup de fil ou à chaque sms , une réponse de qualité et professionnelle . Vélo livré rapidement , très bien protégé pour le transport , pas de fausse pub , prix attractif , matériel de très bonne qualité . Une fois livré , déjà réglé , plus qu'à rouler et se faire plaisir . Expérience à refaire pour l'achat d'un autre vélo ? Sans aucun problème ! Félicitations à Freecycle Poitiers pour leur sérieux !

Tout a été parfait !

Du premier coup de téléphone à la livraison de mon vélo, un CUBE AGREE C:62 RACE DISC 2017.
En passant par les conseils très pro et les paroles rassurantes sur l’envoi du colis.
Ce n’était pas gagné car un achat de ce type à distance n’est pas mon truc…
Donc vélo conforme à la commande.
Carton d’emballage adapté au vélo monté.
Délai respecté et même en avance pour moi.
Interlocuteur au top !

Bref vous l’aurez compris je suis entièrement satisfait et renouvèlerais l’expérience avec Freecycle sans hésité !

Parti sur un modèle d'une marque X, Alexandre de "Freecycle Poitiers" m'a conseillé un modèle équivalent d'une marque Y, selon lui plus robuste et de meilleure fabrication. En effet, je ne suis pour le moment pas déçu de mon achat. J'ai apprécié cet avis éclairé et l'honnêteté commerciale.

De bons renseignements !

J ai commandé chez eux un vtt full suspendu CUBE en 160 car il n est pas distribué en Belgique. Le contact est très pro et les conseils aussi.... .Le transport sans problème.
Après avoir assemblé le bike, j ai remarqué qu il manquais un caoutchouc de passage de câbles interne. Petit contact par sms une photo.... et le joint est arrivé par la poste.
Sans soucis....😊