FreePrints Photobooks Avis 

J’ai commandé un cadre photo le 4 pour un anniversaire le 17, livraison en 8 jours, donc le 12, parfait pour moi. MAIS , la date a changé au 19 sans aucune explication, j’ai contacté le service client qui s’en moque royalement, puisque la livraison a encore été repoussé au 24. Aucun sérieux, aucun moyen d’avoir quelqu’un de compétent en ligne, juste des individus totalement inexpressifs et à priori incompétents

Commande passée le 12 septembre, toujours rien reçu alors qu’elle est indiquée comme expédiée. Aucun suivi, aucun moyen de joindre le service client. J’ai vérifié auprès de tous mes voisins : personne n’a reçu le colis. Je veux une explication et surtout ma commande ou un remboursement rapidement. Très décevant.

J’utilise l’application Freeprints depuis un bon moment .
Et je suis satisfaite des photos
En revanche j’ai commandé un livre photo, j’ai payé et dans les minutes qui suivent j’ai apporté des modifications, la commande n’avait pas encore été validée ou autre . Sachant que j’ai bien modifié à partir de ma commande, j’ai reçu la première version, j’ai contacté à plusieurs reprises, le service client par mail, me disant qu’ils ne pouvaient rien y faire, et qu’il ne trouvait pas mes modifications alors que moi je ne voyais dans mon espace .
En les contactant, on a toujours les mêmes réponses qui tournent en rond à chaque fois.
En sachant que c’est bien précisé totalement satisfait ou remboursé

Plus de 20 jours et toujours pas de commande… pourtant j’ai bien payé les 40€
Je dois attendre 5 jours avant d’avoir une réimpression( ce que je souhaite pas) ou peut être remboursement ! A fuir à fuir !!!
Réponse à votre message !! Je m’appelle Chloé pas katie !! La preuve de votre sérieux

Commande effectuée le 27 juillet.. aujourd’hui 11 août toujours rien et aucun suivi possible. Je ne conseille pas.

Bonjour j'ai reçu un livre qui n'est pas pour moi .je voudrais le renvoyer mais je ne sais pas où m'adresser car IA n'a pas pu me satisfaire dans ma demande.
Merci de votre retour

Commande passée en 2025 via FreePrints : j’ai reçu des photos qui ne correspondent pas du tout à ma commande (produit non conforme).

Après les avoir contactés, le service client refuse toute solution en se basant uniquement sur un délai de 90 jours, sans prendre en compte l’erreur de leur part.

Aucune proposition de renvoi ni de remboursement, malgré plusieurs relances.

Très déçue du service client, surtout face à un problème évident de conformité. Je ne recommande pas alors que j’étais une bonne cliente jusque là

Je souhaite partager mon expérience concernant ma commande FP281826037193 afin d’alerter les futurs clients.

Je n’ai jamais reçu ma commande initiale, pourtant facturée et indiquée comme expédiée. Après avoir contacté le service client pour signaler cette non-réception, une réimpression m’a été proposée. J’ai accepté cette solution dans un esprit de règlement amiable.

Cependant, malgré cette réimpression, je ne suis toujours pas en possession de ma commande.

Cette situation est totalement inadmissible. Deux envois supposés, aucun colis reçu, et une absence de solution concrète. Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, le professionnel est tenu de livrer le bien dans le délai annoncé. L’article L.221-15 prévoit également que le vendeur est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat, notamment en matière de livraison.

Mais au-delà du simple défaut de livraison, il s’agit ici de photos personnelles. Si ces albums ont été perdus ou, pire, envoyés à une mauvaise personne, cela constitue une atteinte grave à la protection des données personnelles. En vertu du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), toute entreprise est tenue d’assurer la sécurité, la confidentialité et la traçabilité des données personnelles traitées. La perte ou la divulgation non autorisée de photos privées pourrait être qualifiée de violation de données.

Qu’il s’agisse d’une défaillance logistique ou d’un manquement à la protection des données, la situation est extrêmement préoccupante.

Je déconseille fortement ce site : manque de fiabilité, absence de maîtrise des expéditions et inquiétudes sérieuses quant à la gestion des données personnelles.

Satisfait de la qualité des livres mais qualité de l'envoi lamentable. Colis complètement ouvert à une extrémité et un bout de carton non scotché à l'autre extrémité. Les livres sortaient librement du carton et auraient pu se détériorer.

Erreur dans la commande, j ai reçu le mauvais livre et je n ai jamais reçu la boîte cadeau payé ! Vous avez à faire à une IA pour vous répondre ! Aucun dédommagement aucun remboursement ! Je déconseille vivement !Le service apres vente humain a fini par me répondre qu il ne pouvait rien faire suite à leur erreur .il ne suffit pas d etre désolé lorsqu on répond aux clients, on propose des solutions convenable pour réparer! Vous ne faites depuis le début que des réponses toutes prêtes sans tenir compte de la situation!

Je viens de recevoir un emballage complètement vide de mes photos commandées sous le n° 2702914853811

J'ai commandé un livre de 120 pages pour une commande a 100 euros lorsqu'ils l'ont envoyé la 1 ere fois colis vide ouvert des 2 côtés vu qu'il n y a pas de suivi la poste n'a rien pu faire du coup un album de plus de 500 photos de ma famille et amis est je ne sais où a la portée de n importe qui !! Et la deuxième fois je le reçois ils m avait promis de bien l emballer hors le livre est tres lourd et l épaisseur du carton sur les côtés est tres fin donc emballé comme la 1 ere fois ! Et lorsque je le reçois l option mise a plat n apparaissait pas donc je pensais que c'était automatique mais non et en plus les 120 pages sont plastifiés si je peux dire ca comme ca ... du coup je déteste la texture des pages et aucune mise a plat rien a voir avec ce que je souhaitais et le service client fait la sourde oreille répond par des phrases inutiles et ne veut rien faire de plus !! Tres déçue je ne recommande pas du tout ce site!!! A FUIR PASSEZ VOTRE CHEMIN CE SERA MIEUX!

N utilisez pas ce site
Pas fiable
2 books mal fait
Et sans prise en compte de mon mécontentement
Réponse inadaptée

Lamentable !
Cliente régulière de FreePrints j’ai commandé également plusieurs livres photos, jusqu’à présent pas déçue même si parfois la qualité n’était pas vraiment au rendez-vous, maispour le prix je ne m’en suis pas plainte.

Mais ma dernière commande n’est jamais arrivée malgré une réimpression. J’ai contacté peut-être 8 fois le service client via leur tchat et jamais eu de réponse, soit disant le message est transmis avec un caractère « urgent » et un numéro de dossier m’a été donné mais cela fait déjà plus d’un mois que j’ai demandé à être recontacté et rien, silence radio.
Pratique commerciale douteuse et service client fantôme … à éviter !
Commande FP233134925178
Au cas où …

Je commande depuis 3-4 ans des petits albums en souvenir de vacances mais la qualité des tirages est de moins en moins qualitative et pour autant je paye de plus en plus cher.
Dommage, je pense à changer de prestataire

Je ne comprends pas pourquoi il n'est pas possible de commander 5 livres à la fois. Droit à un livre gratuit par mois avec frais de port de un peu plus de 7 €. Bref, complètement inutile

J'ai commander un livre photo depuis le 5/01/2025 et toujours rien à ce jour ! Colis perdu sois disant c'est vraiment deguelasse en sachant qu'il y a les photos de nos enfants le suivis devrait être correct et non pas se transformer en colis perdu !!! se site doit être à signaler pour qu'il soit bloquer !!

Je déconseille fortement. Ils ont des stratégies commerciales douteuses et un suivi commercial déplorable . J’ai commandé 11 livres . Je n’en ai reçu que 6 . Cela m’a couté 400 euros . Et quand vous revenez trop souvent vers eux pour savoir l’avancée de votre reste de commande, ils bloquent votre accès au site . Lamentable . Ils savent a quel transporteur ils ont confié la commande et devraient mener une action . Non eux ils vous bloquent et ne vous donnent aucune explications.
Je veux mes livres pour noël . Si je ne les ai pas je mènerai des actions plus sévères . Un message et un suivi et une action calmeraient déjà le jeu mais puisque non .. j’irai au bout .
Je vous deconseille FreePrintsphotobooks

Je déconseille fortement cette application.
Tirage photo plusque moyen.
Quand au livre commandé au 31/10/24
Je l attends toujours ( C était un cadeau)
Je vais sur l application. IA en interlocuteur..vraiment à oublier.
On me demande d attendre jusqu'au 18/11 de quelle année ?

Une catastrophe, chaque fois. Je commande deux livres photos le 5 aout et paie 10€ pour une livraison express ( entre 4 et 8 jours ouvrés selon l’application ). Livraison prévue le 15 aout donc, et toujours rien la semaine d’apres. Aucune possibilité de traçabilité, aucune possibilité de contacter le service client, je ne peux pas prétendre à un remboursement avec le 20 aout. C’est toujours la même histoire avec eux : on paie un service de livraison rapide et ils sont incapable de l’assumer.