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France
4,0
6 avis
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Clairement réticent au début par peur de me faire scam ou de ne jamais recevoir les produits. Au final, la qualite est très propre, l'expédition un peu longue a cause des QC mais dans l'ensemble service au top !! Je recommande
F2F, meilleur service français en cours de développement, donnez de la force parce qu'il est ici le futur de l'import.
Salut à tous, je vous partage mon expérience et mon avis sur 2 commandes de 16kg et 9,5kg Tout d'abord mes colis sont bien arrivés dans un états très correct et dans un délai de LIVRAISON correct. Le service est correct aussi JM est très réactif, un peu moins pour l'agent. Points négatifs le délai de traitement des commandes est beaucoup trop long. 1 mois ou 2 de l'achat à la réception. De plus, quelques petit problème de communication avec l'agent car j'ai reçu tous mes produits avec emballage alors qu'il était demandé de les enlever pour certains. Ce qui explique le poids et le volume considérablement élevé notamment pour la commande de 9,5 kg À noter et à retenir: Ce service en encore en construction et arrive à quelque chose d'abouti, j'ai commandé au début et lors des problèmes de paiements ce qui a retardé l'envoi. Le fait est que ça soit encore un petit agent explique les petites erreurs Bon rapports qualités/prix avec de belles perspectives de progression
Réponse de Freight2france
Bonjour Malo_myr,
Un grand merci pour ces 4 étoiles et d'avoir pris le temps de rédiger ce retour si transparent et détaillé sur vos deux commandes !
Nous sommes ravis de lire que la livraison s'est bien passée, que vos colis sont arrivés en parfait état, et que vous soulignez la réactivité de JM. C'est très encourageant pour toute l'équipe.
Vous pointez également des axes d'amélioration très justes, et nous tenons à nous excuser pour les désagréments rencontrés :
Le délai de traitement : Comme vous l'avez bien compris, nos débuts ont été ralentis par des soucis techniques liés aux paiements, ce qui a impacté le délai global. Nous avons depuis stabilisé ce processus pour raccourcir drastiquement ce temps d'attente.
La communication avec l'agent et le suremballage : C'est une vraie erreur de notre part. Vos instructions concernant le retrait des emballages auraient dû être appliquées à la lettre pour vous éviter ce surcoût de volume (notamment sur le colis de 9,5 kg). Nous avons fait remonter ce point spécifique à nos agents afin de resserrer nos contrôles lors de la préparation.
Merci sincèrement pour votre indulgence vis-à-vis de notre lancement et pour votre confiance en nos perspectives de progression. C'est avec des retours constructifs comme le vôtre que nous allons pouvoir peaufiner notre service.
Au plaisir de vous accompagner sur une prochaine commande... et de décrocher la 5ème étoile cette fois-ci ! 😉
L'équipe Freight2France
Réponse de Freight2france
Bonjour Noha,
Un immense merci pour ces 5 étoiles ! Nous sommes ravis que tout ait été parfait pour vous. Au plaisir de vous revoir très bientôt !
L'équipe Freight2France
J'ai reçu ma commande dans les délais, tout s'est très bien passé. J'ai payé 68 euros pour 6,5 kg, ce qui n'est pas cher du tout. C'était ma première commande donc j'avais quelques questions, qui ont reçu une réponse très rapide. J'ai commandé en forwarding donc je n'ai pas d'avis sur les QC, warehouses... Je recommande fortement.
Réponse de Freight2france
Bonjour K,
Un immense merci pour ce superbe retour et pour vos 5 étoiles !
Nous sommes vraiment ravis que votre toute première commande en forwarding se soit déroulée à la perfection. C'est un point d'honneur pour nous d'accompagner nos clients pas à pas et de répondre rapidement à leurs questions, surtout pour une première expérience. Nous sommes également heureux de lire que notre rapport qualité/prix a su vous convaincre.
Merci pour votre recommandation si chaleureuse. Au plaisir de gérer vos prochaines expéditions !
L'équipe Freight2France
qualité de service impeccable mais peut faire encore des améliorations très encourageant !!
Réponse de Freight2france
Bonjour Rayan Cherfi,
Un grand merci pour vos 4 étoiles et pour vos encouragements ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre qualité de service impeccable.
Nous avons bien conscience qu'il y a toujours de la place pour s'améliorer, et c'est justement ce qui nous motive au quotidien pour vous offrir une expérience parfaite. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions spécifiques lors de notre prochain échange.
À très bientôt,
L'équipe Freight2France
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