Fri BikeShop Avis 

Jeg fik en rigtig god oplevelse hos Fri BikeShop Frederikssund.

Personalet gav god service, tog sig tid til at besvare mine spørgsmål, og jeg følte mig godt vejledt gennem hele købet.

Jeg er meget glad for min nye cykel og kan varmt anbefale butikken.

Jesper

Brønshøj / Husum afd. Har en fantastisk service , dygtige medarbejder .

FriBikeshop i Skive var flinke og rare, da de skulle sende mig én cykel til den anden del af landet.
Godt pakket ind, så jeg siger, Tx.

Vi har netop købt en cykel til vores datter hos Fri BikeShop i Vejle, og hele oplevelsen har været rigtig god fra start til slut.

Vi fik kompetent og ærlig rådgivning, så vi endte med den helt rigtige cykel til hendes behov. Undervejs blev vi løbende holdt opdateret om leveringen, og kommunikationen var klar og professionel hele vejen.

Cyklen blev leveret direkte til vores dør – præcis som aftalt og til den aftalte tid. Det gjorde hele købsoplevelsen både nem og tryg.

Stor ros til personalet for den gode service, den personlige rådgivning og for at holde alle deres aftaler. Vi handler meget gerne hos Fri BikeShop Vejle igen og kan varmt anbefale dem til andre.

Jeg fik en fin og god service og betjening af Per, fik lov til at køre en lang prøvetur på den el cyke som jeg endte med at købe.
Hvor meget tilfreds med handlen og med cyklen, og er glad for at jeg kunne støtte den gamle lokale cykelforretning. Der føler jeg at man trygt kan handle.

Jeg afleverede min cykel til reparation, fordi bagdækket var fladt.

Efter nogle dage blev jeg kontaktet af butikken, som oplyste, at bagdækket ikke var fladt. De fortalte, at de havde pumpet slangen, og at det ikke tabte luft. Til gengæld anbefalede de en række andre reparationer til en samlet pris på ca. 2.100 kr., som jeg accepterede. Jeg fik oplyst, at cyklen ville være klar mandag, men først tirsdag modtog jeg en sms om, at den kunne afhentes.

Ved afhentning spurgte jeg specifikt, om de var sikre på, at bagdækket nu var i orden. Jeg fik at vide, at de havde pumpet dækket, kørt en prøvetur, og at slangen holdt luft. Jeg fik samtidig besked om, at hvis der opstod problemer, skulle jeg blot komme tilbage.

Allerede dagen efter, da jeg skulle bruge cyklen, var bagdækket igen helt fladt.

Jeg afleverede derfor cyklen igen. Efter cirka halvanden time blev jeg ringet op og fik nu en helt anden forklaring. Pludselig var problemet en bule, som krævede både ny slange og nyt dæk til en pris på 795 kr. Det undrer mig, at dette ikke blev konstateret under den første reparation, hvor cyklen havde været på værkstedet i flere dage, og hvor jeg ovenikøbet udtrykkeligt havde spurgt ind til netop bagdækket ved afhentning.

Da jeg gjorde indsigelse mod at skulle betale yderligere for en fejl, jeg oprindeligt havde indleveret cyklen med, blev prisen først reduceret med 100 kr., derefter tilbudt til 200 kr. Først da jeg meddelte, at jeg ville hente cyklen og få den repareret et andet sted, tilbød butikken at udføre reparationen uden beregning.

Få timer senere modtog jeg en sms om, at cyklen var klar. Da jeg ringede næste formiddag for at høre, hvordan det kunne lade sig gøre, når jeg dagen før havde fået oplyst, at et brunt dæk først skulle bestilles hjem, fik jeg at vide, at de i stedet havde monteret et sort dæk, fordi de ved "gratis" reparationer bruger de reservedele, de har på lager. Dette var jeg aldrig blevet informeret om eller spurgt om på forhånd. Da jeg påpegede, at cyklen nu havde to forskellige dæk, fik jeg blot besked om, at "sådan er det", og at det ikke kunne blive anderledes.

Jeg står derfor tilbage med en oplevelse af:

at den fejl, jeg oprindeligt indleverede cyklen med, ikke blev undersøgt ordentligt første gang,
at jeg betalte 2.100 kr. for andre reparationer, mens den oprindelige fejl fortsat var uløst,
at forklaringerne undervejs var modstridende,
at jeg flere gange blev forsøgt opkrævet betaling for at udbedre den oprindelige fejl,
og at butikken uden mit samtykke ændrede cyklens udseende ved at montere et sort dæk i stedet for det oprindelige brune.

Det mest skuffende er dog den måde, sagen blev håndteret på. Jeg oplevede ikke, at butikken tog ansvar for den mangelfulde fejlsøgning eller den misinformation, jeg havde fået undervejs.

Jeg håber derfor, at Fri BikeShop vil tage stilling til forløbet og vurdere, om dette lever op til den service og faglige standard, man ønsker at stå for. Min oplevelse har desværre været præget af mangelfuld kommunikation, utilstrækkelig fejlsøgning og en behandling, som ikke har givet mig tillid til værkstedets arbejde.

TILFØJELSE, onsdag d. 8/7-26:
Efter min henvendelse har butikken efterfølgende valgt at udskifte det sorte dæk med et brunt uden beregning og har samtidig givet mig en undskyldning. Det sætter jeg pris på.

Hele forløbet kunne og burde efter min opfattelse have været håndteret anderledes fra start. Hvis den oprindelige fejl var blevet undersøgt grundigt, og hvis kommunikationen undervejs havde været klar og ærlig, kunne både den ekstra ulejlighed og den efterfølgende utilfredshed være undgået.

Jeg mener ikke, at det bør være nødvendigt at skrive en anmeldelse på Trustpilot, før kunden modtager den service, som man med rimelighed kan forvente. Den løsning, der til sidst blev fundet, er efter min opfattelse det serviceniveau, man som kunde bør kunne forvente fra begyndelsen, hvilket butikken nu også anerkender.

God betjening og kompetent vejledning. Tog sig god tid til os.
Butikken i Sønderborg.

Hurtig, effektivt og meget hjælpsomt

God service, nemme at komme i kontakt med og hjælpsomme.

Normalt ytrer jeg mig ikke i dette format, men… jeg vil desværre gerne dele en meget dårlig oplevelse jeg har haft med Fri Bikeshop i Svendborg.

I forbindelse med et service på min elcykel forbytter de mit batteri, når jeg konfronterer dem med dette fralægger de sig kort fortalt ethvert ansvar. Det batteri jeg har fået med hjem kan ikke oplades og må for egen regning købe et andet batteri. De tilbyder mig et brugt som de dog ikke vil give nogen form for garanti på.
For mig er det virkelig dårlig forretningsføring og kundeservice.

Fri Bikeshop har desværre mistet endnu en kunde…

God og imødekommende service

Jeg er meget tilfreds med købet af min nye cykel. Kontakten med butikken, klargøringen af cyklen og selve afhentningen – alt var på højeste niveau.

Fri bikeshop Hillerød
Jeg skulle bruge en hjul nøgle med en 6 mm umbraco og en torx til en Scott mountainbike, som sælges i forretningen,
Jeg får at vide at de ikke har en sådan en men de har en DT swits nøgle så siger jeg at det er da fint da jeg ikke mente at det behøves at være en Scott nøgle, jeg betaler og går ud af forretningen for så at finde ud af at det ikke er den samme nøgle, jeg returnere og vil så have refunderet mine penge og får så at vide at det kan jeg ikke men jeg kan få et tilgode bevis
Sælgeren siger så at man ikke kan købe den, hvor efter at jeg selv må finde den på nettet i en konkurrerende virksomhed og her efter må jeg så Modvilligt bestiller jeg så den rigtige nøgle, her 14 dage efter har jeg intet hørt fra forretningen

Formidabel service Fribikeshop Tårnvej
Jeg har simpelthen fået den bedste betjening hos Fribikeshop Tårnvej, af den flinkeste og mest hjælpsomme sælger jeg nogensinde har oplevet. Jeg er svær at sælge cykel til, men Villads klarede det så fint. Tak til dig for at bruge så meget tid på mig og mine krav og ønsker.sikke en service.👌
Desuden kom den søde cykelsmed ud og fortalte om smart bike service, så jeg nu ved hvad det er, jeg præcis kan få i den aftale. Tak til jer 🙏

De er ikke til at stole på når man bestiller noget hos dem har har det en pris og når man skal hente varen har den en højere pris første være 100%mere og det var så den forkerte vare anden gang varen har en anden farve andre mål og er knap 25 % dyrere jeg ved godt jeg er tilflyttere men er det virkelig niveauet her

God og energisk betjening. Fik prøvetur og vejledning. Ved afhentning fik jeg grundig gennemgang af cyklens funktioner.
Tryg hele vejen igennem

Fair pris, nem og gennemskuelig netbutik

Fri Bike Shop på Tårnvej i Rødovre.
Kom forbi med akut problem med cykellås, der ikke fungerede. Blev mødt med meget venlig og professionel betjening, hvor ny cykellås blev monteret med det samme.

Yderst tilfreds

Fik hurtig og god service i forbindelse med et fladt dæk der var punkteret, mens jeg var på farten. 👍🏽