Friesland Lease Avis 

Mijn ervaring met Friesland Lease was helaas erg teleurstellend. Nadat ik de fiets had ingeleverd, werd mijn contract niet beëindigd en liep de facturering gewoon door. Ondanks herhaaldelijk contact duurde het lang voordat er actie werd ondernomen en kreeg ik geen duidelijke oplossing.
Om mijn dossier uiteindelijk afgehandeld te krijgen, zag ik mij genoodzaakt een aangetekende ingebrekestelling te versturen. Daarnaast heb ik meerdere personen binnen de organisatie in mijn e-mailcorrespondentie opgenomen om aandacht voor mijn situatie te krijgen. Pas daarna kwam er beweging in het dossier en werd de contractbeëindiging daadwerkelijk in behandeling genomen.
Mijn advies aan toekomstige klanten is om alle communicatie zorgvuldig te bewaren en niet uitsluitend via één contactkanaal te communiceren wanneer een dossier vastloopt. In mijn geval ontving ik pas een reactie nadat ik mijn berichten gelijktijdig naar meerdere afdelingen en contactpersonen binnen de organisatie had gestuurd. Denk hierbij aan adressen zoals: info [at] frieslandlease [punt] nl, administratie [at] frieslandlease [punt] nl, steedsbeter [at] frieslandlease [punt] nl, aangevuld met verschillende management- en directiecontacten.
Uiteindelijk werd het probleem opgelost, maar daarvoor moest ik zelf veel tijd, energie en doorzettingsvermogen investeren. Een klant zou geen aangetekende ingebrekestelling hoeven sturen en meerdere afdelingen tegelijk hoeven aanschrijven om een contract correct te laten beëindigen. Daarom kan ik helaas niet meer dan één ster geven.

Slechte klantenservice: meerdere keren gevraagd om aanpassing contract (o.a. inruilen en km aanpassing) en telkens zelf achteraan zitten. Uiteindelijk een voorstel ontvangen dat voor FL zeer gunstig is en voor mij als klant zeer onvoordelig of überhaupt geen reactie meer. Na nogmaals reageren bleef de reactie uit. Weinig wederkerigheid te bekennen in dit bedrijf.

Ondanks dat het contract was afgelopen en dat ik zowel telefonish als mail heb doorgegeven dat de fiets kan worden opgehaald. Dus dat de contract is afgelopen. Bleven ze door facturen.
Heb deze facturen gestorneerd. Nu dreigen ze met een incasso bureau.
Mijn advies ga niet met deze bedrijf in zee!

Mijn ervaring met Friesland Lease en Doppio was ronduit rampzalig. Sinds de start van mijn leasecontract heb ik niets anders dan problemen gehad met de fiets. In de anderhalf jaar dat ik hem had, is hij meer dan zes maanden (!) bij de reparateur geweest. Dit betekent dat ik de helft van de tijd niet eens gebruik kon maken van de fiets waarvoor ik betaalde.

Daarnaast is de klantenservice van Doppio een drama. Ze zijn vrijwel nooit bereikbaar en als je eindelijk contact krijgt, hebben ze geen tijd of bieden ze geen oplossing. Ondanks dat ik herhaaldelijk heb aangegeven dat ik niet krijg waarvoor ik betaal, blijft Friesland Lease eisen dat ik doorbetaal voor een fiets die structureel kapot is en een service die niet wordt geleverd.

Dit is pure oplichting. Een leasecontract afsluiten bij Friesland Lease betekent dat je betaalt voor ellende, zonder enige vorm van klantenservice of verantwoordelijkheid van hun kant. Als je problemen hebt, laten ze je gewoon zitten.

Ik raad iedereen sterk af om hier een leasecontract af te sluiten. Slechte service, slechte communicatie en geen enkele vorm van klantgerichtheid!

Wat een verschrikkelijk bedrijf. Alles klinkt goed tot je een probleem heb. Je kan fluiten naar hulp. Enige wat ze kunnen is facturen/incasseren.

Mailen kan niet naar dit bedrijf. Dat komt nooit binnen volgends Friesland lease. Als je belt zeggen ze dat je moet mailen. Dus….. tot zover.

Nooit nooit meer

Friesland Lease maakt fietsen gemakkelijk en zorgeloos. Ik heb via het lease contract de VanMoof S3 genomen, een moderne elektrische fiets die perfect is voor dagelijks gebruik. De S3 heeft automatische versnellingen, krachtige trapondersteuning en slimme antidiefstalfuncties. Friesland Lease zorgt daarnaast voor uitstekende service en ondersteuning. Ten tijde van het faillissement van VanMoof werd mijn contract stil gezet en hoefde voor een niet goed functionerende fiets niet te betalen.
Nu bij het aflopen van het contract en een onderhoudsbeurt denken ze goed mee en bieden een mooie regeling aan.
En nog een fiets via Friesland lease voor de dochter, eigenlijk alleen maar positieve ervaringen met de klantenservice.

Ze laten je gewoon doorbetalen, terwijl de fiets niet eens te repareren valt. Geen vervangend product, geen enkele zekerheid voor een oplossing, en een belabberde communicatie tussen Friesland Lease en de fietsenmakers – en de consument is telkens de dupe.

Aan de telefoon krijg je te horen dat je het contract kunt opzeggen vanwege de niet-repareerbare fiets, en zelfs hoe de fiets opgehaald zal worden door een extern bedrijf. Vervolgens krijg je een e-mail waarin ze zich plots terugtrekken, omdat de fiets “misschien” of “waarschijnlijk” wél gerepareerd kan worden. Ik betaal niet voor een misschien of waarschijnlijk!

Als ik Friesland Lease was, zou ik mijn personeel maar eens leren hoe je een telefoongesprek voert en welke toezeggingen wel of niet kunnen. De volgende keer neem ik het gesprek op.

Wat een stel pannenkoeken! Nog nooit zulke slechte service meegemaakt, en als ik de reviews bekijk, ben ik niet de enige.

Babboe bakfiets die niet meer gebruikt kan worden om bekende redenen, maar de lease loopt gewoon door want de verzekering en het onderhoud (!!?) blijven doorlopen… Ook geen vervangend vervoer mogelijk of contract opzeggen, ja met boete clausule! Oplichterij!

wat een slechte service hier zeg. Mijn zoon heeft een lease fiets van van Mooff, maar kan hem niet gebruiken wegens defect. contact opnemen met Friesland lease is een puinhoop. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en ze beloven je terug te bellen. Helaas dat gebeurd niet. Je betaald voor een fiets die je niet kunt gebruiken. De pechhulp lijn is ook een zooitje, want die nemen in het weekend niet op.
Contract mag je niet verbreken. Wat een zooitje zeg. Ik raadt het niemand aan om hier een fiets te leasen.

Ik kan eigenlijk precies hetzelfde verhaal schrijven als hieronder. Vanmoof fiets: een en al ellende. Maar ik betaal wel gewoon aan FrieslandLease. Zij verschuilen zich achter de niet bestaande service van vanmoof maar ondertussen betaal ik gewoon aan FrieslandLease voor een product dat ik niet kan gebruiken. Ik heb met hún een contract dus ik vind dat zij het moeten oplossen met mij. Meerdere malen beloofd het uit te zoeken, op te lossen, contact op te nemen maar dat gebeurt niet. Zeer frustrerend. Ik hoop dat ik het contract kan ontbinden. Nooit meer een vanmoof en nooit meer FrieslandLease

Nooit maar dan ook nooit meer een fiets of wat ook lessen bij dit bedrijf. Wat een enorme puinhoop. Het is teveel om hier te beschrijven wat mij is overkomen en wat me waarschijnlijk in de toekomst nog staat te wachten. Ik weet niet hoeveel afdelingen ze hebben maar ze werken allemaal langs elkaar heen. Schandalig en frustrerend. Ze verdienen niet 1 ster!!!