Frøsnapperen Avis 

Réponse de Frøsnapperen

28 août 2025

Hej,

Jeg beklager din dårlige oplevelse med Frøsnapperen. Jeg skrev til dig for en uges tid siden og bad om at du sendte billeder af 'Piementa da Neyde'-planten. Noget tyder på at den er endt i spam?

I forhold til Lemon Drop-chilien, så er 15.000-30.000 scoville nok snarere at betegne som mellemstærk selvom jeg godt kan se, at der stod "meget stærk" i parantes bagefter - det er slettet nu og er desværre et levn fra Frøsnapperens tidligere ejere.

Vi arbejder stadig med at få rettet teksterne til og jeg troede egentlig, at jeg havde fået ryddet ud i alle "oversættelserne" af scoville, for 15.000-30.000 scoville kan aldrig betegnes som meget stærk. Jeg vil dog sige, at hvis folk, der ikke normalt kan spise chili, kan spise den rå, så lyder det som om, at den ikke er fuldt moden.

Vi vil naturligvis gerne sende dig en ny pose Piemente da Neyde - det er ikke en sort vi har fået klager på denne sæson, men jeg kan ikke totalt afvise, at der hos vores leverandør kan være sneget sig et forkert frø ind.

Og som sagt vil jeg meget gerne se et billede af planten. Det kan sendes på info@froesnapperen.dk

/David

Réponse de Frøsnapperen

6 août 2025

Hej Jette,

Jeg beklager, at du har haft en dårlig oplevelse med Frøsnapperens produkter og vores service.

Jeg undrer mig dog lidt over din anmeldelse.

Først og fremmest kan jeg slet ikke se, at vi har haft en dialog med dig. Mon du har flere mailadresser?

Men der, hvor jeg virkelig undrer mig er, at du skriver, at:

"Medarbejder fortæller at de havde sået ærter, hvor der ikke var udbytte. Derefter kontaktede de leverandør, og fik tilsendt testfrø, hvor 45% kom op"

Den eneste medarbejder, der overhoveder udtaler sig i forhold til reklamationer er undertegnede og én ting er fuldstændigt sikkert:

Jeg har aldrig hverken sagt eller skrevet, at vi har fået tilsendt testfrø, hvor kun 45% kom op. Jeg kan være så skråsikker af to helt enkle grunde:

1) Vi får aldrig tilsendt "testfrø". Når vi foretager spirestests, så gør vi det naturligvis med frø fra de partier, vi sælger til vores kunder. Ikke særlige "testfrø", vi får tilsendt til lejligheden. Det ville jo ikke give nogen som helst mening.

2) Aldrig nogensinde kunne vi finde på at sælge frø, vi har testet til 45% spireevne og da SLET ikke skrive til kunder, at det var testresultatet! Hvis dét var resultatet af vores spiretest, så ville salget stoppe, varen blive tilbagekaldt og vores leverandør ville blive stillet til ansvar.

Jeg kan i øvrigt oplyse, at vi udelukkende sælger frø fra etablerede producenter og grossister, der tester alt efter de internationalt anerkendte ISTA-standarder.

Frømarkedet er et meget reguleret marked med stramme regler for spirekvalitet, tests, EU-plantepas og så videre og det bliver i særledeshed taget seriøst af de leverandører, vi hos Frøsnapperen benytter, idet den største del af deres forretning er med professionelle dyrkere.

Man sælger ikke frø, der ikke spirer, til professionelle og overlever i denne branche.

Jeg kan se, at du har bestilt ærten 'Hurst Green Shaft', som er et af vores absolut bedst sælgende produkter.

Jeg kan huske, at jeg har haft en dialog med en kunde, hvor jeg skrev, at jeg selv i år (2025) havde haft problemer med 'Hurst Green Shaft' og derfor havde testet deres spireevne.

44% var spiret efter nogle dage, men testen endte med 92% i spiringsprocent.

Du skriver, at du/I har købt "6 ps frø uden udbytte".

Du har fået leveret mindst 10 tomatfrø, 30 chilifrø, 75 ærtefrø og ikke mindre end 500 myntefrø.

Det er over 600 frø og hvis ikke ét eneste frø, som jeg læser din anmeldelser, er spiret, så er jeg bange for at der vitterligt er et "lokalt" problem.

To af produkterne, netop 'Sungold F1' og 'Green Hurst Shaft', har jeg selv sået - og det er samme partier, som du har købt fra.

Bortset fra mine første problemer med ærterne tidligt på sæsonen (og det kan meget vel være det, som har været problemet), har der ingen problemer været.

Du skal være velkommen til at sende mig den mail, du refererer til. Du kan sende den til info@froesnapperen.dk

Du må også meget gerne sende din oprindelige reklamation - eller blot oplyse hvilken mail, du har sendt den fra.

Mvh
David, Frøsnapperen

Réponse de Frøsnapperen

Actualisé le 3 avr. 2025

Hej Ove,

Jeg beklager, at du ikke har haft succes med forspiring af dine agurkefrø. Jeg sad faktisk og var i gang med at besvare kundehenvendelser, da din anmeldelse tikkede ind og jeg vil sige, at det er lidt af en tilsnigelse at skrive, at "en henvendelse til firmaet blev ikke besvaret". Vi er i dag på 3. arbejdsdag efter modtagelsen af din mail.

Det kan man mene, er for meget. Men du får naturligvis svar - nu blot her på Trustpilot.

Det er svært at fejlsøge, når du allerede i din mail til os meget skråsikkert slår fast, at du har 40 års erfaring og at du har gjort ALT korrekt. Det åbner mildt sagt ikke op for dialog.

Faktum er dog, at du har bestilt 3 sorter hvoraf to af sorterne, 'Dasher HY F1' og 'Sweet Crunch" er helt nye i sortimentet og kommer fra en italiensk engros-leverandør, der lige som leverandøren af den sidste sort 'Superstar F1' leverer til professionelle gartnerier og løbende tester spireprocenterne.

Vi - hverken Frøsnapperen eller vores leverandører - sender bare frø afsted og håber, at de spirer. Frøene er testet under kontrollerede forhold og "gamle frø" er det under ingen omstændigheder. Alle tre sorter er af seneste høst (2024).

Jeg har ikke spire-procenterne for 'Dasher HY F1' og 'Sweet Crunch' i hovedet, men den er under ingen omstændigheder under 85% - leverandøren må ganske enkelt ikke sælge dem, hvis den er lavere.

'Superstar F1' har en angivet spireprocent på 90%, men de ved jeg ikke passer, af den simple grund at en af Frøsnapperens medarbejdere har sået 'Superstar F1' og der var en spireprocent på 100%, hvilket vil sige, at hun lige nu står med 15 agurkeplanter.

Havde der været problemer med en enkelt sort ud af flere, så kunne der måske være grund til mistanke om dårlige frø.

Men med 22 frø fra 3 forskellige sorter hvoraf to endda er F1-sorter og ingen klager overhovedet - ud over fra dig - så tyder alt desværre på, at fejlkilden skal findes hos dig selv.

For god ordens skyld skal jeg måske lige gøre opmærksom på, at du så vidt jeg kan se ikke har bestilt andre frø hos os, som du skriver. Det ordrenummer, du opgiver, er ikke fra Frøsnapperen

Mvh
David, Frøsnapperen

Réponse de Frøsnapperen

Actualisé le 3 août 2024

Hej Liv,

Jeg beklager, at du har haft en dårlig oplevelse med Frøsnapperen, men har svært ved at se, at vi kunne have gjort noget anderledes.

I forhold til de tomme poser, så er det stadig fuldstændigt uforståeligt for os.

Alle vores frø fyldes i poser manuelt og naturligvis kan der ske fejl, men det er ekstremt sjældent, at vi oplever poser, der er tomme. Vi taler 6-7 henvendelser om året ud af titusinder og atter titusinder af poser, vi producere og sælger hvert år.

Når der så er en henvendelse, er det aldrig mere end én pose, der er problemer med.

Du bestilte 22 poser af, hvad der må kaldes standard-produkter. Vi sælger mange tusinder af dem om året. Efter din mors udsagn var ikke mindre end 7 poser tomme.

Det ledte, kan jeg godt forsikre, til noget der ligner panik på vores lager, hvor vi gennemgik hele lageret af de pågældende produkter (og senere en god det flere). Det var langt over 1.000 poser og ikke én eneste pose var tom.

Jeg tænker, at både du og Trustpilots andre brugere godt kan regne ud, hvor ekstremt lille sandsynlighed, der er for, at én kunde skulle have modtaget samtlige 7 tomme poser, der fandtes blandt 7 forskellige produkter.

At sige, vi var forbløffede, ville være en solid underdrivelse.

Jeg bad først din mor om at oplyse reference-numrene bag på de tommer poser, så vi - måske - kunne få en idé om, hvornår de var pakket. Din mors svar var, at de reference-numre havde hun ikke - hun havde smidt alle poserne ud og skraldespanden var lige blevet tømt samme morgen...

Jeg henvendte mig derefter til dig, for at høre om du kunne være behjælpelig i forhold til om noget måske var sket efter afsendelsen fra vores lager. Du svarede ikke.

Jeg valgte at sende erstatningsfrø med det samme, men tillod mig at skrive til din mor:

"Jeg må sige direkte [at] det er en meget besynderlig fremgangsmåde, at smide de produkter ud, som man ønsker at reklamere over og først EFTER at skraldespanden er tømt, at henvende sig."

Næste gang, jeg hører fra dig er så, da du skriver, at indholdet af stort set samtlige 22 poser frø ikke er spiret.
Dét sker naturligvis også: At vi får henvendelser om frø, der ikke spirer.
Men ikke næsten samtlige frø ud af 22 poser. Og ikke standard-produkter som stokroser, ærteblomster, stolt kavaler, stedmoderblomster m.v.

Samtidigt kan jeg jo se, at de selvsamme produkter, som du påstår, der er noget galt med, er spiret og står helt fint i min, min kærestes og den ene af vores medarbejderes haver.

Fordi din mor valgte at smide alt ud, kan jeg ikke med sikkerhed sige, at de alle er fra samme forsendelser fra vores leverandører, men flere af dem, har vi slet ikke bestilt hjem siden jeg overtog Frøsnapperen (og lageret) i september 2023, hvilket betyder, at det er de. Hvilke igen betyder: Andre kan få frøene til at spire uden problemer.

Igen: Jeg beklager, at du - og din mor - har haft en dårlig oplevelse med Frøsnapperen. De tommer poser har jeg lagt på hylden som en uopklaret sag og desværre har I valgt ikke at være til nogen hjælp.

Frøene, der ikke spirer, der bliver jeg bare nødt til at sige, at jeg håber, det lykkes for jer næste år og held og lykke hos et andet firma.

Når I så står i samme situation, så vil det være en hjælp for det pågældende firma, hvis I forsøger at give dem lidt at arbejde med. F.eks. kan man gemme noget dokumentation frem for at smide det hele ud.

Her på Trustpilot kan man som kunde give sin anmeldelse en overskrift. Du har valgt overskriften "Svindlerfirma".

Vi kan som virksomhed ikke give overskrifter til dem, som klager. Det vil jeg derfor undlade.

I din yderlige kommentar skriver du, at: "Min mor valgte at klage EFTER hun havde fortalt mig om de tomme poser"

Det er helt indiskutabelt - ifølge din mors egne mails - forkert.

Du ønsker ikke at få noget bragt i orden. Du ønsker underkastelse uden diskussion. Vi yder en sublim service. Men intet tyder, set fra vores stol på, at vi har begået fejl.

Mvh

David Lorentzen, Frøsnapperen

Réponse de Frøsnapperen

20 mars 2024

Hej Tove,

Tak for din anmeldelse! Vi glæder os til at handle med dig igen! :)

Mvh
David, Frøsnapperen

Réponse de Frøsnapperen

20 mars 2024

Hej PM,

Tak for din anmeldelse! Vi lægger os virkelig i selen for at få ekspederet bestillingerne så hurtigt som muligt - men DAO har også en del af æren, for det er dem, som får dem frem. Nogle gange 12-14 timer efter at de har forladt vores lager!

Jeg fatter ærligt talt ikke helt, at det kan lade sig gøre....

Mvh
David, Frøsnapperen

Réponse de Frøsnapperen

20 mars 2024

Hej Signe,

Mange tak for din anmeldelse! Vi glæder os til at handle med dig igen!

Mvh
David, Frøsnapperen

Réponse de Frøsnapperen

20 mars 2024

Hej Tommy,

Tak for din anmeldelse! Det er virkelig dejligt at høre fra tilfredse kunder :)

Mvh
David, Frøsnapperen