Gadget365 s.r.l. Avis 

Réponse de Gadget365 s.r.l.

12 juin 2023

Gentile Sig. Galbiati,
Siamo spiacenti di apprendere della tua esperienza negativa e vogliamo sinceramente scusarci per l'inconveniente che hai riscontrato con il tuo ordine. Tuttavia, vorremmo fare alcune precisazioni riguardo alle tue affermazioni.
Dopo un'attenta ricerca nel nostro sistema, non siamo stati in grado di identificare il tuo contatto o il tuo ordine specifico. Ciò potrebbe indicare che la tua recensione sia stata pubblicata con un nome utente diverso o che non hai effettuato un acquisto direttamente con noi. Se hai qualche prova o dettaglio aggiuntivo che ci possa aiutare a individuare il tuo ordine, ti preghiamo di fornircelo, in modo da poter investigare ulteriormente sulla questione e risolverla al meglio delle nostre possibilità.
Desideriamo sottolineare che ci impegniamo costantemente a fornire prodotti di alta qualità e un servizio clienti impeccabile. La tua affermazione riguardante una "merce completamente differente" rispetto alla bozza confermata lascia pensare che questa recensione non rifletta accuratamente la tua esperienza con la nostra azienda. Ci assicuriamo sempre di rispettare le specifiche e le aspettative dei nostri clienti durante tutto il processo di produzione e consegna.
Inoltre, non è nostra abitudine utilizzare frasi come "Per quel prezzo cosa pretendi?" in risposta a eventuali lamentele o richieste. Cerchiamo sempre di affrontare le preoccupazioni dei nostri clienti in modo professionale e cortese, cercando di trovare soluzioni adeguate alle loro necessità.
Siamo sinceramente dispiaciuti se hai avuto una cattiva impressione della nostra azienda, ma ti assicuriamo che la tua esperienza non riflette i nostri valori e gli standard che cerchiamo di mantenere. Per favore, contattaci direttamente con maggiori dettagli riguardo al tuo ordine e faremo il possibile per risolvere la situazione in modo soddisfacente.
Apprezziamo il tuo feedback, poiché ci permette di migliorare continuamente i nostri servizi. Speriamo che tu ci dia un'altra possibilità per dimostrarti che la tua esperienza negativa è un'eccezione e non rappresenta il nostro impegno nei confronti dei clienti.
Cordiali saluti,
Il Team di Gadget365

Réponse de Gadget365 s.r.l.

7 juin 2023

Gentile cliente,
Siamo spiacenti di apprendere della sua esperienza negativa con il nostro servizio di consegna e delle risposte poco professionali da parte del nostro operatore. Desideriamo sinceramente scusarci per l'inconveniente che le abbiamo causato.
È importante per noi chiarire alcune questioni riguardanti il ritardo nella consegna del suo ordine. È vero che abbiamo riscontrato un ritardo nella consegna del suo ordine, e vorremmo spiegarle le circostanze che hanno contribuito a questa situazione.
Ci sono state alcune incomprensioni nella comunicazione e nel processo di pagamento. Il fatto che il bonifico sia stato effettuato venerdì pomeriggio e lavorato solo il lunedì successivo ha influenzato i tempi di elaborazione dell'ordine, causando ulteriori ritardi che avrebbero potuto essere evitati.
Il 2 giugno, giorno festivo, ha comportato la sospensione dei servizi di logistica, il che ha inevitabilmente influenzato i tempi di consegna nei giorni successivi. Inoltre, abbiamo accettato la sua richiesta di una consegna con preavviso telefonico, nonostante ciò comportasse costi aggiuntivi per noi. Ci siamo sforzati di soddisfare la sua richiesta, ma purtroppo anche ciò ha comportato un lieve ritardo.
Nonostante le circostanze, riteniamo che minacciare recensioni negative non sia un approccio costruttivo per risolvere le eventuali problematiche. Tuttavia, riconosciamo che il nostro operatore ha utilizzato un tono inappropriato nella risposta alla sua email, e ci scusiamo sinceramente per questa mancanza di professionalità. Come azienda, ci impegniamo a offrire un servizio clienti di alta qualità e un'interazione rispettosa con i nostri clienti, e siamo delusi che questa volta siamo caduti al di sotto delle aspettative.
Apprezziamo la sua pazienza e comprensione nel corso di questa situazione, e vogliamo assicurarle che prenderemo provvedimenti immediati per correggere il comportamento del nostro personale e migliorare la nostra comunicazione con i clienti. Desideriamo che Lei sappia che consideriamo ogni feedback come un'opportunità per crescere e migliorare come azienda.
Speriamo che Lei ci dia un'altra possibilità di dimostrare il nostro impegno per il servizio clienti di qualità, e faremo tutto il possibile per garantire che le sue future esperienze con noi siano positive.
Cordiali saluti
Il team di Gadget365

Réponse de Gadget365 s.r.l.

6 juin 2023

Gentile cliente,
Grazie per aver condiviso la sua esperienza con noi. Ci dispiace sinceramente per il ritardo di due giorni nell'arrivo della sua merce e per l'inconveniente che ciò ha causato. Vorremmo spiegare meglio il motivo di questo ritardo e speriamo che possa comprendere la situazione.
Desideriamo sottolineare che le date indicate per la consegna sono previsionali e non tassative. Ci impegniamo a fare del nostro meglio per rispettare tali date, ma a volte possono verificarsi circostanze impreviste che possono influire sulla tempistica della consegna. Nel caso specifico, la recente festa del 2 giugno ha comportato una chiusura dei servizi di spedizione per un giorno, il che ha inevitabilmente rallentato i tempi di consegna.
Ci scusiamo se non siamo stati in grado di comunicarle in anticipo l'eventuale ritardo dovuto alla festività. Riconosciamo che la tempestività della consegna è un aspetto fondamentale per i nostri clienti e ci impegniamo a migliorare la nostra comunicazione al riguardo.
Apprezziamo la sua comprensione e la sua pazienza in questa situazione. Il suo feedback ci aiuta a valutare e migliorare i nostri servizi. Siamo costantemente impegnati nell'offrire un'esperienza di acquisto eccellente e faremo del nostro meglio per evitare situazioni simili in futuro.
Se ci sono ulteriori domande o richieste che possiamo affrontare per lei, siamo qui per assistere. La ringraziamo ancora per averci dato l'opportunità di migliorare e speriamo di poter recuperare la sua fiducia in futuro.
Cordiali saluti,
Il Team di Gadget365