Muy decepcionado. Un año después de contratar el seguro me encontré con cargos que no esperaba y con una renovación automática que no me fue explicada de forma clara durante la compra. He tenido que... Voir plus
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Contraté el seguro móvil en 2019 para mi Xiaomi 10T Pro, y recientemente tuve un problema con la pantalla. Di parte el 29 de enero y hoy tengo mi dispositivo listo. Lo único regular la tardanza del... Voir plus
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Tengo seguro con ellos para mi móvil y no sabía si me cubrirían o no la rotura del cargador original tras 6 meses desde la compra. Efectivamente, el seguro cubría también los accesorios incluidos con... Voir plus
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Tristemente he tenido que hacer uso del seguro. Dentro del mal trago que supone ser víctima de un robo es grato saber que no se ha perdido, al menos, el desembolso económico
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En Garante sabemos que tu tranquilidad y seguridad son lo más importante. Con más de 20 años de experiencia en España, nos hemos especializado en brindar soluciones aseguradoras adaptadas a tus necesidades, ofreciendo desde protección integral para dispositivos móviles y electrónicos hasta cobertura completa para tu día a día. Formamos parte del grupo WERTGARANTIE de origen alemán, líder en Europa en soluciones de aseguramiento para dispositivos tecnológicos, electrónicos, informáticos y electrodomésticos por más de 60 años. Contigo Cuando Más lo Necesitas. Gestionamos cada siniestro de forma ágil y transparente. Nuestro equipo de profesionales trabaja contigo en cada paso, resolviendo tus dudas y asegurándose de que recibas el respaldo y la atención que mereces en cada momento. Para nosotros, cada cliente es único ¡Comparte tu experiencia y ayúdanos a crecer junto a ti!
Nuestro compromiso
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- ¡Comprometidos con nuestros clientes!
- En Garante, nuestro compromiso es ofrecer a nuestros clientes un gran servicio buscando siempre su satisfacción. Nos esforzamos en resolver cualquier incidencia de manera rápida y efectiva, brindando soluciones personalizadas. Si tienes algún inconveniente o consulta, no dudes en contactarnos directamente; estamos aquí para ayudarte.
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Pésima atención
Buenos días, llevo 4 años con este seguro de teléfono, he intentado en diferentes ocasiones modificar el contrato o darlo de baja y dar de alta uno nuevo ya que me he cambiado de dispositivo. La atención recibida por teléfono es nefasta, siempre lo coge la misma chica con acento portugués y es imposible. Hoy ya le he pedido que me pasara la llamada con otro compañero para poder llegar a un fin y no ha querido, vista a eso le he pedido que me pasara con su supervisor o persona por encima de ella, tampoco me lo ha facilitado, solamente me decía que no tenía acceso a ello y si quería que enviase un correo al mail de atención al cliente (que es realmente donde ella misma los recibe) después de mucha más insistencia y enfado de no querer darme el nombre de su supervisora al fin me ha dicho que es María, y ya hasta dudo que sea verdad. El tono y su manera de expresarse al cliente hace que una buena empresa de seguros quede frente al cliente de muy mala manera y con ganas de irse a otra compañía.
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Ana. Sentimos mucho que tengas esas sensaciones que nos trasladas y te agradecemos que nos hayas informado de lo ocurrido. Queremos revisar tu caso en detalle y ayudarte a encontrar una solución lo antes posible.
Para poder hacerlo, necesito localizar tu contrato y analizar lo sucedido, ¿podría facilitarme tu número de contrato o póliza por mensaje privado? Una vez lo reciba, la responsable del equipo de atención al cliente revisará la gestión realizada y se pondrá en contacto contigo telefónicamente para darte una respuesta adecuada.
Seriedad y rapidez en el siniestro del…
Seriedad y rapidez en el siniestro del móvil
Muchas gracias
5 juin 2026
Réponse de Garante member of WERTGARANTIE Group
Muchas gracias por su valoración y por compartir su experiencia. Nos alegra saber que ha quedado satisfecho con la seriedad y la rapidez en la gestión del siniestro de su móvil. Seguiremos trabajando para ofrecer un servicio ágil y de calidad. Gracias por confiar en Garante.
Sois unos sinverguenzas
Muy decepcionado. Un año después de contratar el seguro me encontré con cargos que no esperaba y con una renovación automática que no me fue explicada de forma clara durante la compra. He tenido que llamar varias veces y revisar el contrato por mi cuenta para entender qué estaba ocurriendo. Falta de transparencia y sobretodo de comunicación con el cliente. Teniendo que llamar más de 20 veces y comunicando todo el rato.
No lo recomiendo 0/0.
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Garante member of WERTGARANTIE Group
Lamentamos sinceramente leer el contenido de tu reseña. En Garante trabajamos para ofrecer información clara y transparente sobre las condiciones de contratación y renovación de nuestras pólizas. Como podrás comprobar en tu póliza, nuestros contratos son anuales, es decir, si no tramitas la baja 30 días antes de que el año en curso termine, se renueva automáticamente por un año más. Esta información se encuentra detallada en las cláusulas del contrato que firmaste.
Agradecemos que hayas compartido tu opinión, ya que nos ayuda a identificar oportunidades de mejora. Te hemos solicitado tus datos de contacto para, si quieres, revisar tu caso y aclarar cualquier aspecto relacionado con los cargos, la renovación y las gestiones realizadas.
Arreglo del teléfono sin desembolso
6 juin 2026
Réponse de Garante member of WERTGARANTIE Group
Muchas gracias por su valoración de 5 estrellas. Nos complace saber que el proceso de reparación de su teléfono se realizó sin necesidad de desembolso y de forma satisfactoria. Trabajamos cada día para ofrecer soluciones cómodas, rápidas y eficaces a nuestros clientes. Gracias por confiar en Garante.
Terrible
Terrible
Terrible, compro un teléfono nuevo en Rosellimac, y me ofrecen el seguro durante un año. Al pasar el año, y deja de pagar las cuotas del telef y seguro, sin avisar, me cargan una cuota, empiezo a averiguar y me entero de que es el seguro, que lo renuevan automáticamente sin avisar, después de hablar y escribir les solicito la baja, y me dicen que para el año que viene !!!! Solo me piden dinero o amenazas, todo por email, porque por teléfono te dicen que eso solo por email. ESTAFA TOTAL
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días José,
Queremos aclarar algunos puntos sobre tu reseña. Tu contrato inició el día 26 de abril del 2025. Como sabes, nuestros contratos son anuales, es decir, si no tramitas la baja 30 días antes de que el año en curso termine, se renueva automáticamente por un año más. Esta información se encuentra detallada en las cláusulas del contrato que firmaste en tienda. Tu correo con la petición de baja nos llegó en mayo del 2026, por lo que la baja se tramitó, como indica a póliza, a fecha 01.05.2027.
Esperamos haber resuelto tus dudas.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
rapidez y perfecto
10 juin 2026
Réponse de Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Genís,
Nos alegra hayas tenido una experiencia positiva con nosotros. Gracias por tu valoración.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Excelente servicio y profesionalismos…
Excelente servicio y profesionalismos de los técnicos en el punto de servicio.
8 juin 2026
Réponse de Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Luis Fernando,
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra hayas tenido una experiencia positiva y estés satisfecho con nosotros.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Tristemente he tenido que hacer uso del…
Tristemente he tenido que hacer uso del seguro. Dentro del mal trago que supone ser víctima de un robo es grato saber que no se ha perdido, al menos, el desembolso económico
5 mai 2026
Réponse de Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Ivan,
Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra hayas tenido una experiencia positiva con nuestro servicio y estés satisfecho con nosotros.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Réponse de Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Carmen,
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra hayas tenido una experiencia positiva y estés satisfecha con nosotros.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Réponse de Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes Marisa,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés satisfecha con el servicio brindado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Réponse de Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes Ionut,
Nos alegra hayas tenido una experiencia positiva con nosotros. Gracias por tu valoración.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Atención en lo correcto, pero la garantía total
En general, buena experiencia. En la tienda, se demoró algo más el tiempo espera arreglo. Y se echó en falta móvil sustitución
14 avril 2026
Réponse de Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes María,
Nos alegra hayas tenido una experiencia positiva y estés satisfecha con nosotros. Tomamos nota de lo que comentas.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
La atención y el servicio es de 10
24 mars 2026
Réponse de Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Roque,
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra hayas tenido una experiencia positiva y estés satisfecho con nosotros.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Muy mala experiencia
Muy mala experiencia. Después de varios años pagando un seguro de 17€ al mes cuando intento dar de baja me dicen que hasta dentro de unos meses que termino el contrato no se puede. Perfecto, pues cuando llega la fecha de finalización me mandan un correo que ingrese la última cuota por transferencia y yo les pregunto que porque no lo han cobrado como hasta ahora por el banco. No me contestan coherentemente y quieren que pague 4’5€ más de intereses. No volveré a contratar este servicio nunca.
4 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Esther,
Queremos aclarar algunos puntos sobre tu reseña. Tu contrato inició el día 27 de febrero del 2024. Como sabes, nuestros contratos son anuales, es decir, si no tramitas la baja 30 días antes de que el año en curso termine, se renueva automáticamente por un año más. Esta información se encuentra detallada en las cláusulas del contrato que firmaste en tienda. Tu correo con la petición de baja nos llegó en agosto del 2024, por lo que la baja se te tramitó, como indica a póliza, a fecha 01.03.2026.
El importe que tienes pendiente actualmente debes abonarlo por transferencia bancaria por favor. El 31 de marzo te enviamos dos correos electrónicos con los detalles para que puedas realizarla: un correo automático y uno de nuestro departamento de postventa.
Esperamos haber resuelto tus dudas.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Buenos días
Buenos días,
Ante todo, he de decir q con vosotros no es este comentario, es directamente con el servicio técnico, me arreglaron la batería y va bien, pero al recoger el teléfono sentí un poco vulnerada mi privacidad, ya que mi iCloud seguía puesto en el terminal. Por otro lado, a los días me doy cuenta de q la cámara frontal al hacerme las fotos sale con algo negro, creo q es el cristal templado, lo cambio, pero no, resulta q parece ser de dentro de la cámara…como me sentí asi cuando lo llevé a la tienda, aún no lo he vuelto a llevar, porque no quiero sentirme de nuevo vulnerada…no sé si trabajáis con otros servicios técnicos cercanos a mi
27 mars 2026
Réponse de Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Beatriz,
gracias por comentarnos tu experiencia con el servicio técnico, lo revisaremos internamente para que no vuelva a ocurrir.
Por otro lado, nos contactaremos contigo directamente por correo electrónico para poder resolver tu caso de la mejor manera posible.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Por qué ese seguro me dió confianza por…
Por qué ese seguro me dió confianza por mi teléfono dañado y allá tenido la oportunidad de tener mi equipo en buenas condiciones y así poder yo decirle a cualquier persona que confíen en ustedes para que hagan contrato de garantías para sus equipos de telecomunicaciones gracias
10 mars 2026
Réponse de Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Alexis,
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés satisfecho con el servicio brindado y esperamos continuar cuidando de tu dispositivo por mucho más tiempo.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Rápido y eficiente
13 mars 2026
Réponse de Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Eduardo,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés satisfecho con el servicio brindado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Muy buena reparacion pero el tiempo un…
Muy buena reparacion pero el tiempo un poco excesivo
13 mars 2026
Réponse de Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Alvaro,
Muchas gracias por tu valoración y por destacar la calidad de la reparación.
Lamentamos que el tiempo te haya parecido algo elevado. En este tipo de intervenciones dependemos también de los plazos establecidos por Apple, aunque en tu caso pudimos resolverlo en menos de 5 días hábiles.
Seguimos trabajando para ofrecer siempre el mejor servicio en el menor tiempo posible.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Reposición de móvil robado
Me han robado el dispositivo y la gestión tanto por parte de la tienda Banana computer como por parte de la aseguradora ha sido rápida y efectiva. Es necesario recopilar muchos documentos, pero una vez se obtienen, se arregla todo.
13 mars 2026
Réponse de Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Daniel,
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Entendemos que la recopilación de documentación puede resultar un proceso exigente, pero es fundamental para poder tramitar correctamente cada caso. Nos alegra que estés satisfecho con el servicio brindado y esperamos continuar cuidando de tu dispositivo por mucho más tiempo.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Todo muy bien
6 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes Nerea,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra que estés satisfecha con el servicio brindado.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
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