Garmin Avis 7

El reloj presentaba problemas con la brújula, orientación en montaña, mapas lentos, barómetro errático, medición de natación incorrecta, pulsaciones absurdamente bajas en agua y una carga solar prácticamente inexistente. Además, la aplicación depende constantemente de internet y el manual es muy pobre para un dispositivo tan complejo.

Tras enviar el reloj al SAT, la respuesta ha sido básicamente un “funciona como esperamos”, acompañándolo de un informe genérico lleno de explicaciones estándar sobre cómo funcionan los sensores, pero sin responder realmente a muchos de los problemas concretos reportados.

La solución inicial ofrecida fue un reloj reacondicionado compuesto por piezas de otros equipos para sustituir un reloj que compré completamente nuevo. Después de negarme, simplemente decidieron devolverme el mismo reloj diciendo que todo está correcto.

Muy decepcionante el nivel de soporte y la gestión para una marca que presume de ser referencia premium. Después de gastar casi 800€, esperaba un servicio y un producto acordes al precio. Mi sensación es que Garmin vende una imagen de calidad muy por encima de la experiencia real que ofrece cuando aparecen problemas.

La solution aportada era buena (remplazo de un Garmin 945 problemático pero fuera de garantía por un 955 por 180 euros). La ejecución horrible. Sigo esperando a la dichosa empresa de reparto que me recoja el reloj y hasta ahí nada

They took my money but then did not send the order. Said there was a suspected "fraud" mismatch on the card even though I had to get a secure pin from my bank to do the transaction... They are useless - BUY SAMSUNG!

Acabo de hablar con el soporte técnico de Garmin (vivo en España) durante varias horas debido a que la pantalla de mi S62 se ha bloqueado.
Está claro que el reloj no tiene arreglo, y Garmin sabía lo que hacía cuando bloqueó todos los S62 tras el lanzamiento del S70.
El soporte me ofreció amablemente pagar 450 euros por un cambio: reemplazar mi S62 defectuoso de 47 mm por un S70 de 42 mm.

¡Qué decepción que un producto que antes era bueno se haya convertido en una táctica tan sucia y repugnante, al estilo Apple!

Estoy totalmente indignado con Garmin. ¡Nunca más!

Escribo esta reseña tras 15 años como usuario fiel de Garmin y propietario de múltiples dispositivos. Mi actual fenix 5s ha quedado totalmente inoperativo debido al defecto físico del Pin 2 en el puerto de carga ya reportado por múltiples usuarios. Lo que resulta indignante no es solo el fallo de un reloj de gama alta, sino la respuesta del servicio postventa de Garmin Iberia. Ante un problema técnico documentado por miles de usuarios, la marca intenta "culpar" al cliente alegando falta de higiene. Los hechos técnicos que Garmin no puede ignorar: El Pin 2 de la serie fenix 5 emite picos de voltaje constantes. Esta actividad eléctrica, en contacto con el sudor, genera electrólisis y corrosión galvánica. Si fuera un problema de "higiene", los 4 pins estarían afectados. Sin embargo, es sistemáticamente el Pin 2 el que se erosiona, lo cual es prueba irrefutable de un defecto de diseño eléctrico. Como cliente de 15 años, esperaba una solución de "buena voluntad" (reemplazo recertificado) que otras regiones de Garmin sí ofrecen por este mismo fallo . En cambio, Garmin Iberia se limita a ofrecer un 25% de descuento para que gaste más dinero en un fenix 8. Es lamentable que una marca líder trate así a sus clientes leales. ¿Mi recomendación? Si buscas durabilidad y un soporte que asuma sus errores de ingeniería, piénsalo dos veces antes de elegir Garmin en España.

Garmin Descent MK1 (1.500€).
Fallo en sensor de profundidad, altitud y GPS.
Respuesta oficial: “Está descatalogado, no se repara”.
Un reloj de buceo profesional convertido en pisapapeles.
¿Esto es servicio premium?

Compré una luz radar para la bici, el modelo Varia RTL510, hace más de 5 años. En concreto, 7. segun el servicio tecnico de Garmin cuando superan los 5 años, pasan a ser "discontinuados", un concepto que se han inventado, que en realidad es "me ahorro lo que pueda y si alguno tiene un problema, que compre otro". Una filosofía nada acorde con los ODS, y muy en la linea de obsolescencia programada que incentiva el consumo.
El problema es que mi radar, no se ha averiado, solo se le ha agotado la batería, un problema claramente previsible. La bateria no se puede sustituir fácilmente. El servicio técnico Garmin responde, tu elemento es discontinuado, te ofrezco, para que no te enfades, un 25 % de descuento en nuestra web para comprar otro actual. Si miras cualquier comercio, puedes comprar el elemento prácticamente con las mismas condiciones, con lo que la oferta es ridícula, ellos lo saben, pero insisten que es una gran oferta. Para mi es una experiencia muy negativa. Atención al cliente cero. Tengo fra compra, y los correos del servicio técnico con sus atentas propuestas.