garnius.se Avis 

Blev först väldigt glad över de fina garnerna och modellerna på hemsidan. Beställde två produkter och det stod att mönstret skulle komma per mail. När det aldrig kom hörde jag av mig och fick då till svar att det säkert låg i skräpposten. När detta inte stämde mailades de två stickbeskrivningarna till mig. Vad som inte framgick någonstans var att dessa var på norska. När jag åter igen kontaktade dem och skrev att de ”av misstag” skickat norska versioner fick jag bara till svar att dessa bara fanns på norska. Inte någonstans framgår detta på hemsidan, uruselt!! När jag återkopplade detta skickades en parlör med norska sticktermer översatta till svenska men det var helt omöjligt att få till en vettig förståelse av stickmönstren. Jag la helt ner stickprojektet men tog upp det igår igen, men då med helt annan beskrivning från en svensk site.

Lång leveranstid (två veckor på varor som finns i lager). När paketet väl kom fattades flera varor. Försökte ringa dem men då får man bara meddelande att de stängt telefonerna pga hög belastning, dvs det går inte att ringa dem. Har mejlat dem men på förra mejlet tog det 5 dagar att få svar… Kommer inte vara så sugen på att beställa där igen…

Beställde ett stickkit på en barntröja med tillhörande mössa. Mönstret visade sig vara på norska, vilket inte framgår någonstans på den svenska hemsidan. Så första kontakten är i slutet av november, och jag får efter ett par dagar en ordlista.
Beställde storlek efter tabell länkad till mönstret på hemsidan. När jag fick hem paketet var det helt andra mått i mönstret. Det var en barntröja, där största storleken var till 10 år. Min son är 10, men ganska storväxt, så tröjan hade blivit för liten. De rekommenderar att ta vuxenstorlek och skickar nytt mönster. Den filen går inte att öppna, så ny kontakt. Får ännu ett mönster som faktiskt går att öppna och uppmanas meddela hur många extra nystan jag behöver, samt färg och parti. (Som jag redan uppgett en gång innan…)
Möstret på vuxentröjan ser helt annorlunda ut och kommer dessutom att bli alldeles för stor, så får väl försöka räkna om på något vis. Frågar om hjälp med det, men det går inte att få.
Dom konstaterar att dom inte har samma färgparti på lagret för tillfället, men att det med lite tur kan komma in igen och ber mig lägga en order.
Priset för 3 nystan med frakt var nästan halva priset av hela stickkitet! Då blev jag lack på riktigt och kände att jag bara ville skita i alltihopa! Det har blivit fel pga fel på deras hemsida, antingen vill jag ha en retur eller att de skall göra något på det priset?!
Jag fick till sist löfte om att få det fraktfritt och retur nämnde de inte ens som alternativ.
La beställningen, men då det inte fanns något meddelandefält att fylla i önskat partinummer fick jag maila… igen…
Och eftersom de bara svarar på ett mail varannan dag, i bästa fall efter ett dygn, så var det ju givet hur det skulle gå. För säga vad man vill, men leveransbekräftelsen kom snabbt. Efter 40 minuter!
Synd att inte kundtjänsten jobbar likadant.
Efter åtskilliga mail, har det nu alltså gått 30 dagar och ärendet är NÄSTAN löst, sånär som på återbetalningen av fraktavgiften.
Att sonens tröja och mössa blir färdiga till hans födelsedag kan jag ju bara fetglömma. Om jag nånsin får räknat om mönstret rätt…
Om jag nånsin kommer att beställa från Garnius igen…. 🤣🤣🤣🤣 Nope!
Om de ändrat storlekstabellerna som var fel… Nope!

Tycker allt funkar jättebra, köper Vikinggarn Sportsragg super bra garn. Snabb leverans har även mailat dit snabbt svar fick jag. Tack all duktig personal för ert perfekta jobb.

Beställde garn till en tröja med mönster. Garnet kom via posten och mönstret fick man per Mail. Det som inte framgick var att mönstret var på norska. Inte helt lätt att tyda. Kontakta Garnius om att få mönstret översatt eftersom det var vad jag som kund förväntat mig eftersom inget annat angavs. Fick få svar att det inte fanns utan fick ett antal norska ord relaterade till stickning översatta. Ingen större hjälp. Mycket besviken och tycker det är dåligt att det inte framkommer i deras hemsida och annons att mönstret var på ett annat språk.

Simpelthen den dårligste kundeservice jeg har været ude for. De gør sig ikke engang den ulejlighed at svare
på mail.😖

Once again... you failed to deliver to the right adress.... Last time I had to cancel the order because I can't walk across town to get my parcel. This time will be the same though you obviously can't read what your customers write in the adress field.... I gave you a chance this time but you failed again.

Hade problem med att ladda ner ett mönster men det löste sig när jag fick det som bilaga i ett mejl

Fick mitt mönster 2 dagar efter garnleverans. Så härligt garn , bara älskar det och så bra mönster😊❤️

1. En del beskrivningar finns bara på Norska. Men det får man inte veta förrän man handlat och fått varorna. I en butik som verkar i Sverige på svenska så ska man kunna förvänta sig att beskrivingarna finns på svenska. I annat fall ska det tydligt framgå så att man kan välja något annat. Det står inte ett dugg om det någonstans.

2. De använder samma beskrivningar till olika garner. Beställer du ett kit kan resultatet se helt annorlunda ut än det gör på bilden för att de satt till ett annat garn. I mitt fall fick jag en beskrivning, och när jag påtalade att resultatet inte stämde med bilden sa de att jag fått fel beskriving. Fick en ny. Som var exakt likadan som den första, det enda som var utbytt var namnet på garnet. Kommer ingen vart med med kundtjänst, trots att de medgett att dessa två garner har helt olika egenskaper och struktur. (Soft Merino och Sterk Alpakka)

3. Kundtjänst finns bara norska. De är mycket svåra att kommunicera med och det har inte bara med språket att göra. Mycket svårt att få raka svar och de undviker och bortförklarar. Jag upplever att de inte lyssnar, inte bryr sig, inte läser. Och jag har verkligen försökt. Måååånga mejl blev det.

4. Leveranstiden var bra. Men vad hjälper det, jag känner mig blåst på över 600 kronor, trött på att stånga huvudet i väggen. Jag råder er att handla någon annanstans, det här företaget bryr sig inte ett dugg om sina kunder.

Försökt kontakta på angiven kundservice Mail adress men mejlet studsar har fått utlämningsavi på en order som vi aldrig beställt med utlämningsställe 13 mil härifrån helt värdelöst och skulle verkligen inte rekommendera att ha med en sådan leverantör att göra oseriöst och verkar som att grejen är att kunna debitera för en retur frakt

Kanske blir det en bättre bedömning framöver… och det blir det idag, 2/8:
Leveranstiden var bra! Inom några få dagar fick jag min beställning. Tyvärr saknades hälften och jag meddelade detta direkt till kundtjänsten. Eftersom det var ett fel tycker jag att man borde ha ett intresse att åtgärda detta omgående. En dag har gått, än så länge har jag inte fått svar.
AKTUALISERING: Sen fick jag svar av kundtjänsten och garnet som saknades skickades omgående utan extra frakta gift. Det var bra tycker jag - tack så mycket!

Väldigt lång leveranstid de gånger jag beställt tyvärr. Men i övrigt bra! Stort utbud och bra priser.

Beställde ett garnpaket till en tröja. Beställde 27 garnnystan och fick 6 garnnystan som var fel färg. Betalade tyvärr innan jag hade öppnat paketet. Tog kontakt med Garnius och skrev vad som hade hänt. De säger att jag ska skicka tillbaka de sex nystan och efter det ska jag få mina pengar tillbaka. Har inte alls varit hjälpsamma. Har hållit på i 14 dagar och mailat dem. Hur ska man kunna lita på att man får tillbaka sina pengar. Så dåligt hanterat. Svarar bara på norska. Den 24/5 har fortfarande inte fått något garn och de säger att det är slut i lagret.

Perfekt!! Supersnabb och perfekt leverans.

Skulle vara bra med ett kommentarfälte under varje mönster för att kunna söka och ge hjälp.

Snabb leverans, snabba på att svara på frågor. Trevligt bemötande och fint sortiment. Rekommenderar den varmt!

Snabb leverans,trevlig kundkontakt och valmöjlighet beträffande betalningsrutiner.Jag är mycket nöjd !

Snabb leverans och jättesnabb hantering av inlämnat ärende👍

Fantastiskt bemötande av företagets kundtjänst - snabbt, vänligt och generöst. Dessutom snabb leverans av välpaketerade varor.