GastroHero S.A.R.L. Avis 

Une catastrophe…. En bataille avec eux depuis janvier pour un lave verre ….
Échange avec eux 3 à 4 mails par mois … pour me dire se matin qu il n’avais pas de trace de moi depuis janvier … je n’en peu plus c’est des arnaqueurs …( je dois peser mes mots ) …. Leurs SAV c est une catastrophe ….

Je suis mécontent du service après vente de cette enseigne, après avoir acheter un produit qui est tombé en panne au bout de trois semaines ça fait plus de trois mois que je les appel , j'envoi des mails! On me dit qu'on va me rappeler et toujours rien!!
Je veux juste qu'on me rembourse.
FRANCHEMENT JE NE RECOMMANDE PAS CETTE ENSEINGNE!!!

Malheureusement on pourra pas mettre 0 étoile
c'est vraiment honteux !
J’ai passé une commande y’a un mois et demi(201038041), j’étais débité 2 fois,j’appelle pour savoir la cause
Il me confirme qu’il y’avait une erreur, et ils vont bien me rembourser
Ensuite après 2 semaine je reçois ma commande endommagés, alors ils m’envoient un e-mail de remboursement encore
On sachant que je suis bloqué sur une ouverture de mon restaurant à cause d’eux (ni échanges, ni remboursement)
Depuis j’attends 2 remboursement de plus de 1650euro, à chaque fois j’appelle on me dit qu'un responsable va me rappeler, j’envoie des e-mails, pas des réponses, aucune communication possible
J'ai eu une très mauvaise expérience
Depuis 10 ans dans la domaine de restauration Je n’ai jamais vu un service aussi nul comme eux
Dossier passer à l’assurance juridique

Commande d’un frigo double porte une fois déballé dés coups partout,le service après vente une standardiste qui vous dit qu’on vous rappelle personne de responsable pour prendre en compte ma demande,j’attend encore un retour,mon conseil pour les furtur clients,fuyez sans demander votre reste vous allez y laisser des plumes!!!!!!

GROSSE ARNAQUE NE COMMANDER JAMAIS.
j'ai passer une commande ya une semaine que j'ai payé.puis plus de son plus d'image, pas de mail de confirmation, rien ,chaque fois que j'appelle,soit disant un responsable va m'appeler,j'attend toujours .SOCIETE D ARANAQUE

Gastrohero = ESCROC !!! Croyez moi n'achetez rien chez eux, vous le regretterez vraiment! Plus de 2000€ de produit qui arrive défectueux et ils ne veulent rien savoir !!!
Edit: A la livraison le produit étant emballé nous ne pouvions pas le voir et j'ai demandé au livreur de mettre une réserve sur la livraison. A peine le produit déballé je vous ai envoyé les photos où l'on voit très bien qu'il est encore sur sa palette.

Et bien sûr que non ce n'est pas normal d'avoir le bas d'un frigo rempli d'eau, qui ne s'évacue pas car la "bonde est trop haute par rapport au bas du frigo. faut pas prendre les gens pour des imbéciles!

Service clients au top. Très bonne réactivité suite à ma demande de notice d'un produit acheté il y a 4 ans.

J'avais besoin d'un notice et j'ai eu un retour très efficace et très rapide.

Après avoir effectué une commande en juillet, je n'ai toujours pas reçu, un mois plus tard mon réfrigérateur à boisson. J'ai appelé plusieurs fois. On me dit qu'un responsable va me rappeler, j'attends toujours.
Après plusieurs relances de ma part, ils ont émis une deuxième commande en mon nom sans me prévenir le 9/08.
Je n'ai toujours rien.
J'ai rappelé pour annuler la commande et être remboursée, et on le donne la même réponse " un responsable va vous rappeler" avant de raccrocher.
J'ai rappelé pour renouveler ma demande de remboursement et exprimer mon mécontentement. La personne me dit que tout est noté et que si je ne raccroche pas elle coupera la communication.
J'ai demandé à avoir le nom d'un responsable et la, elle ne peut me donner aucun nom.
Ce site est une totale imposture. Aucune communication possible, aucun suivi.
A fuir!!!!

J'ai commandé un chariot qui était arrivé avec une semaine de retard le carton était défoncé les plaques des roulettes n'avait que 3 points de soudure pour supporter 300 kg et les points de fixation de l'armature n'était pas assez usiné pour enfiler les points les vis de serrage, j'ai appelé trois fois le service après-vente et personne ne m'a contacté

Fuyez cette société, commandé un pétrin 20 litres début juin, livré à une mauvaise adresse, communication avec entreprise très mauvais, central téléphonique, système informatique soit disant en mise à jour, heureusement, j'ai reçu une copie du bon de livraison me permettant de voir le problème mais depuis aucune réponse pour un quelconque règlement. Comme le payement à été effectué avec Paypal, dépôt d'une plainte et résolution du problème grâce à Paypal.Encore merci à Paypal pour leur professionnalisme.

Monsieur Daniel Mintsa a su régler mon problème datant du mois d'avril 2023. Collaborateur performant et très agréable. Il ne prend pas son travail a la légère.

Excellent service, livraison rapide, le matériel est parfaitement conforme à la description. Je suis très content de cette première expérience sur le site.

Le SAV est inexistant. On les appel pour un lave verre en panne au bout de 8 mois. La mise en service n'a pas été effectuée par un professionnel ? Ce qui est nullement exigé par leur soins
De plus pas d'adoucisseur d'eau?? Le précédent a fonctionné 15ans ?? Donc je suis assuré donc je vais faire valoir mes droits. PLAINTE.

Aucun échange standard ni réparation d un lave verre professionnel défectueux des réception
Je propose de monter un recours collectif contre cette société.
Si intéressé me le faire savoir.

Cette entreprise, est une forme d'arnaque. Car ils n'ont pas de bureau.
Je suis allé à leur adresse sur Paris. Je n'ai trouvé personne. C'est une boîte au lettre. J'attends toujours mon remboursement suite à une commande annulée.
Il me disent c'est en cours mais toujours rien depuis 6 semaines.

Y'a pas pire. je commande sur le site pour être livrer en 3-5 jours comme c'est marqué, et je recois ma commande 2 mois plus tard même après avoir annulé ma commande 3 fois.
à EVITER ABSOLUMENT

tres mauvaise entreprise sav nul bref comme indique Lady ann dans son post il faudrait les mettre au tribunal sachez c'est ce que je vais faire je vais les assignés au tribunal pas de chance pour eux si ils croient que allez à Dortmund me gêne ils se trompent j' habite la bas ca va saigner pour tous les clients comme moi victime de cette société

Enrouleur de tuyau avec douchette Profi 20m 759 euros. Commandé et reçu il y a un mois. Arrivé cassé. Email et service après vente contacté en direct. Photos envoyées comme élément de preuve mais aucune nouvelle ni prise en charge. En un mot:
LAMENTABLE ! Fuyez!!!

j ai passe 1 commande le 18 octobre pour 1 lave vaisselle deja regle...
service clientele 0
le colis a ete renvoyer demande de remboursement
impossible . le service clientele est affreux .
impossible de les contacter a fuir