GastroHero S.A.R.L. Avis 

Très mauvaise expérience avec le sav de gastro hero
grosse commande passée le 19/04/2021
Nous sommes le 04/07/2021 et il me manque toujours 2 articles de ma commande.
Et le pire le lave vaisselle tout neuf est en panne depuis le 9 juin ( soit même pas 1 mois d'utilisation) et là nous avons à faire à des incompétents au téléphone qui ne comprennent absolument rien à leur job.
Après de très très nombreux appels, mails et messages sur le formulaire de contact personne ne vous rappelle et je suis toujours sans lave vaisselle.
Ce qui est pour mon activité un énorme problème
En bref FUYEZ cette entreprise car si les prix sont attrayant, le matériel est de très mauvaise qualité, les délais de livraison sont très très loin d'être respectés et le SAV déplorable.
Si les responsables de GASTRO HERO daignent bien nous rappeler à fin de trouver une solution (voici mon n° de commande 200709438)

a éviter ....
c'est une catastrophe.
je n'ai jamais vu cela.
ils annulent les commandes , décalent les dates de livraisons sans vous prévenir.
ile ne répondent même pas aux emails.
hallucinant.

ALERTE ne commandez jamais chez eux ! J'ai eu une très mauvaise expérience. les interlocuteurs ne sont jamais joignables, quand vous avez un conseillé au téléphone il raconte ce que vous voulez entendre, impossible d'avoir un responsable. J'ai annulée ma commande car on m'a menti sur les délais, ça fait 1 mois 1/2 que je relance tous les 2 jours pour être remboursé sans y parvenir, je suis désemparé !

Gastro hero
Un service client qui répond mais ne fait rien et ne prend pas en compte nos demandes !
Une commande passée le 19/04, des produits manquant, car en rupture de stock
pas d'informations sur les vrai delai de livraison
il faut appeler (plusieurs fois).
après 2 mois d'attente, j'annule la commande et je commande ailleurs. Je demande le remboursement (par téléphone et par mail)
et après 1 semaine , il m’envoie quand même le produit.

Gastro héros toujours des probleme
Malgré la réponse du service client, nous attendons 2 mois après le remboursement des articles non reçus (commande annulée)

Je deconseille trés trés fortement de commander sur gastro heros, car cette plateforme n'assure absolument pas le service client, qui est pourtant son seul article à vendre, puique gastroheros n'a aucun stock mais juste apporte des clients à d'autre fournisseurs. mais sans service client valable.

Bonjour
En attente de remboursement de notre commande qui a été annulée .

Ne commandez jamais sur ce site le site est à fuir incapable de tenir leur délai de livraison avec deux mois et demi de retard et toujours rien ils me disent que c'est normal!!! et se permettent de vous raccrocher au nez (elia) et d'autres aucun responsable n'est présent pour vous répondre ils sont juste bon à prendre les commandes avec un encaissement immédiat par virement et le reste démerdez-vous

Retour d'un congélateur encore dans son emballage, dans le délai des 14j de rétractation. Service client inexistant, 1 mois après toujours pas de remboursement.

Tres mauvais sav commande 10 jours de retard 1 produit sur deux en panne apres 2 jours d'utilisation reparateur ne peut intervenir avant 10 jours a fuir

1 - Très dur d avoir au téléphone pour un suivi de commande. quand ils répondent ils sont au courant de rien. Ou après avoir attendu on vous raccroche au nez !
2 - Délai de livraison a rallonge personne vous préviens
pourquoi quand ? a vous de les appeler mais il répondent pas !
3 - deux commandes chez eux deux galere
TRES MAUVAIS AUCUN SUIVI PAS SERIEUX LES CONSEILLE SONT MINABLES

on vous prévois des articles en stock sous trois a 5 jours le 18 mai ;du coup pris par le temps j'annule une commande chez un autre fournisseur.la date passée ,je m'inquiète, j'appel . on me dit le 1er juin aujourd'hui je tombe sur un gars qui me dit que ma commande ne part pas avant le 9 juin avec un petit air je m'en bas les c... . j'ai un doute!!!!
question: vous allez longtemps prendre les gens pour des co..
un client perdu

Commande passée et rien montant débité pourtant. Personnel qui vous raccrocher au nez dès que vous demandé le remboursement...ARNAQUE

Commande et 11000 euros de matériels livrés en novembre 2019. 6 mois après congelo, saladette, friteuse :HS
Après 3 mois de discutions remplacement par du neuf du congelo et saladette. 6 mois plus tard, nouveau congelo HS. Réponse du SAV. Matériel non garanti car ils reprennent la date d’achat du premier !

société voulant prendre uniquement des commandes et le paiement immédiat !!!!!!!! les délais de livraison ne sont pas respecter sur des articles soit disant en stock livré sous 3 a 5 jours max !!!!!!!!! 30 jours après toujours rien !!!!!! aucun responsable dans cette société ????? avec des personnes qui vous raccroche au nez quand vous leur dite la vérité !!!!! 2 commandes passer chez vous la première avant les fêtes de noël donc une excuse que jai cru !!!!! la 2ém commande en avril encore pire !!! a éviter

En réponse à votre commentaire (extrait de Que Choisir ) :

En outre, le fabricant peut vous opposer que ce choc a été constaté à partir d’une « étude approfondie » réalisée à partir de photos que vous avez transmises. Certaines limites sont à opposer au fabricant concernant la validité de cette « expertise » comme mode de preuve :

tout d’abord, un technicien d’un SAV n’est pas un expert indépendant. La question de son impartialité peut ainsi se poser. Il peut avoir été mandaté par le fabricant ou même être salarié de ce dernier ;
par ailleurs, l’expertise à distance à partir de photos, par exemple, reste une pratique peu encadrée. L’expertise à distance s’est surtout développée dans le secteur automobile au cours des dernières années. Sous l’impulsion des professionnels du secteur, réparateurs et experts, la pratique de l’expertise à distance a été organisée notamment par la mise en place d’un code de déontologie. Il autorise cette pratique à condition que cette dernière ne nuise pas à la qualité de mission de l’expert, dans le respect d’éventuelles « recommandations professionnelles ». Pourtant, même dans le secteur automobile, l’expertise à distance n’est pas utilisée dans tous les sinistres. De plus, en cas de désaccord des parties sur l’expertise, une expertise contradictoire est bien souvent organisée. Même dans un secteur où l’expertise à distance est encadrée, celle-ci conserve une portée limitée. Dans le domaine des biens high-tech et électroménagers, la pratique de l’expertise à distance n’est pas du tout encadrée. Sa portée est donc d’autant plus limitée ;
enfin, l’expertise à distance est une expertise non contradictoire. Or les juges ont précisé qu’une expertise non contradictoire réalisée à la demande d’une seule des parties peut constituer un mode de preuve valable seulement si d’autres éléments de preuves viennent l’appuyer (cass. ch. mixte, 28 septembre 2012, no 11-18710). Ainsi, pour refuser la prise en charge, le fabricant doit prouver l’existence du choc et ses conséquences : la panne de votre produit. Mais la seule étude non contradictoire par un technicien d’un SAV ne constitue pas un mode de preuve suffisant. Elle devrait être étayée par d’autres éléments pour justifier valablement le refus du fabricant.

La commande s'est très bien passée et la réception des produits également (produits de tres bonne qualité). Cependant, j'ai annulé un article (annulation tres rapide du service client) mais le remboursement a tardé à arriver sur mon compte (un mois). Le service client m'a appelé pour m'expliquer les raisons de ce retard et tout est rentré dans l'ordre. C'est la raison pour laquelle j'ai mis 4 étoiles et non 5. Johan

Fuyez pauvres fous !!
Nous avons acheté une lave vaisselle industriel qui ne marche pas des le début (Décembre 2020).
Apres avoir mis 2 mois à réussir à contacter le SAV ce dernier me demande une attestation d'installation par une personne agréée (en Avril bien sur après m'avoir baladé pendant 3 mois). Et voila l'astuce pour ne pas assumer le SAV et la garantie. il faut un installateur agréé pour brancher une prise et une alimentation d'eau froide. Ils ont notés cela dans leurs conditions générales et le piège se referme. Réponse par mail : "Je me vois contraint de clôturer ce dossier sans suite, j'en suis navré."
Un conseil, fuyez !

J ai acheté un lave vaisselle pro , deux jours à la fin de la garantie d un an , il tombe en panne . Je demande un service après vente et la l enfer . J appèle une première fois , rien ne se passe et en boucle , vous n êtes plus sous garantie , soit mais mer en payant je reçois toujours la même réponse , vous ne ´ êtes plus sous garantie ! Résultat quatre mois après l appareil est tjs en panne (1700 euros ! ) faut le jeter ??? A fuire !

j'ai commandé un grill a panini qui au bout de deux essai est tombé en panne, j'ai appelé 15 fois le sois disant SAV,on me repond "je transmet",mon appareil est en panne depuis le mois de juin,nous sommes fin décembre toujours aucuns messages de leurs parts !! ce site est une grosse arnaque concernant le SAV , materiel pas cher mais il ne faut de problémes ,je deconseille fortement ce site marchand,je pense qu'en ce moment la restauration est en grande difficultés,et ces gens la rajoute encore un peut plus de miséres a ces temps difficiles,je passe regulierement le message aux colleges de la restauration ," surtout n'achetez rien sur ce site!!"

J'ai reçu ma commande et ai fait le contrôle avec le transporteur lors de la livraison, rien de particulier car très bien emballée.
Hors au déballage, j’ai vu qu’il y avait une rayure visible sur un des flancs mais la couche de protection ne permettait pas de voir s'il la rayure était superficielle ou profonde. Je l'ai retiré et ai constaté qu'elle était profonde. Lorsque j'ai contacté le SAV, il m'a été répondu que pour eux, le produit était en service donc pas de garantie bien que la sur la photo envoyée, la protection est encore en place sur les autres faces du produit ... pas essence, dans cette entreprise, tous les clients sont considérés de mauvaise foi .... première et dernière commande

Bonjour,
Suite à une panne survenu sur notre armoire négative depuis le 17/10/2020 le SAV doit nous contacter mais à ce jour aucune réponse de sérieuse les fêtes de Noel approche à grand pas mais rien
Pour commander et être livre il n'y a aucun problème mais pour être dépanner 0 l'armoire a 10 mois d'utilisation et avec le covid sa na pas trop été une forte utilisation je regrette fortement mon achat